Perché ISO 27001 è importante per i marketer

La sicurezza dei dati è sempre stata importante, ma l'urgenza in materia di sicurezza è cresciuta solo durante la pandemia, quando molti settori, come quello sanitario, hanno registrato il massimo storico nel volume di violazioni della sicurezza.

Anche il marketing si è trasformato negli ultimi anni. I clienti non solo preferiscono esperienze personalizzate, ma le richiedono . E se perdi il segno sulla personalizzazione, un cliente cancellerà le tue e-mail di marketing, continuerà a scorrere online e alla fine perderà interesse per la tua azienda e i tuoi prodotti. Quindi non sorprende che i professionisti del marketing stiano spendendo di più in tecnologia per supportare questa crescente domanda di personalizzazione. Ma questa tecnologia dipende dai dati e averne di più richiede maggiore sicurezza.

Mentre acquisti tecnologia, potresti aver sentito parlare della ISO 27001. Ma che cos'è?

ISO 27001 è un accreditamento che dimostra che un'azienda dispone di una serie rigorosa di standard per la gestione sicura dei dati dei clienti. Mentre consideri cosa significa per il tuo reparto marketing, ecco alcune cose da considerare.

Aiuta a mantenere riservati e privati ​​i dati dei clienti

Con l'aumento delle violazioni della sicurezza, i clienti si preoccupano più che mai della sicurezza dei propri dati. Se un cliente ti consegna informazioni personali, vuole sapere che non se ne pentirà in seguito. La sfida è che la fiducia dei clienti nei confronti della sicurezza dei dati è già piuttosto bassa, con il 70% che afferma di non ritenere che le aziende facciano abbastanza per proteggere le informazioni personali e che probabilmente sono state compromesse a loro insaputa. Con livelli di fiducia già così bassi, spetta al marketing ricostruire quella fiducia.

Molti governi si sono già fatti avanti per aiutare, con l'Europa che ha creato il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e la California che ha creato il California Consumer Privacy Act (CCPA). Ma oltre a soddisfare i requisiti normativi pertinenti, i professionisti del marketing possono scegliere partner tecnologici che hanno ottenuto la certificazione ISO 27001 facoltativa per rafforzare la loro sicurezza.

Supporta la personalizzazione e il ROI migliorato

I clienti stanno diventando più selettivi su come si aspettano di essere trattati. Invia a un cliente la stessa email a cui ha risposto positivamente dieci anni fa; oggi, quella persona lo scremerà e lo cancellerà senza pensarci due volte. I clienti vogliono di più, quindi i professionisti del marketing stanno rispondendo alla chiamata.

Oltre la metà dei marketer afferma che la personalizzazione è la loro massima priorità. Alla base di questa priorità c'è offrire ai clienti un'esperienza migliore, secondo l'88% dei marketer. La segmentazione del pubblico è necessaria per farlo con successo, aiutandoti a parlare alle persone in un modo che le faccia sentire conosciute. Ma è impossibile personalizzare senza dati, quindi devi convincere potenziali clienti e clienti che è sicuro condividerli.

Lavorare con partner che hanno adottato standard di sicurezza riconosciuti, come ISO 27001, indica ai clienti che la tua azienda fa le cose nel modo giusto. Man mano che la sicurezza diventa più importante per i clienti, le aziende che non sono in grado di dimostrare misure di sicurezza rigorose verranno rapidamente messe fuori gioco.

Aiuta a costruire la fedeltà al marchio

Niente erode la fedeltà al marchio più velocemente di una violazione dei dati. Una volta che la fiducia viene infranta attraverso una breccia, è difficile, se non impossibile, ricostruirla. Un recente rapporto ha rilevato che quasi la metà delle organizzazioni intervistate ha subito danni alla reputazione a causa di violazioni dei dati e quasi un quinto ha dovuto affrontare danni alla reputazione e al marchio a causa di una violazione della sicurezza di terze parti. E il costo delle violazioni sta aumentando rapidamente, raggiungendo un massimo di 17 anni di 4,24 milioni di dollari nel 2021.

Lavorare con partner certificati ISO 27001 aiuta a ridurre il rischio di violazione della sicurezza attraverso un lavoro continuo per individuare e correggere i punti deboli della sicurezza. La certificazione ISO 27001 significa che il tuo partner sta lavorando per evolvere policy di sicurezza, obiettivi, valutazioni del rischio e altro ancora per proteggere i dati dei clienti.

Questa due diligence extra supporta la fedeltà al marchio. I clienti che hanno condiviso con successo dati con te in passato si sentiranno più a loro agio nel farlo in futuro. Certo, potrebbero passare a un concorrente, ma se sono preoccupati per la sicurezza dei dati, questo fattore pesa molto sulla decisione.

Supporta un vantaggio competitivo

Ti sembra che il marketing stia diventando più competitivo? Non lo stai immaginando; le statistiche confermano che la concorrenza si fa, infatti, più difficile. L'87% delle aziende riferisce che il proprio mercato è diventato più competitivo negli ultimi anni e il 49% afferma che è diventato molto più competitivo.

Quindi cosa possono fare i marketer?

Dipende dalla tua capacità di personalizzare, incontrando i clienti esattamente dove si trovano nel percorso del cliente. E, naturalmente, per farlo, hai bisogno di dati. Ottenere quei dati richiede di dimostrare l'affidabilità e questa fiducia ti offre un vantaggio competitivo.

Mantenere il nome della tua azienda fuori dai titoli dei giornali aumentando la sicurezza dei dati è un buon primo passo per ottenere un vantaggio sulla concorrenza. Quindi devi comunicare ai clienti cosa stai facendo per essere più sicuro in modo che si fidino di te.

Con i dati dei clienti in mano, puoi fare un lavoro migliore di personalizzazione, ed è qui che iniziano a verificarsi i grandi profitti. Parlare con i tuoi clienti in un modo che ti sembra di "prenderli" ti dà un voto di fiducia, quindi aprono più e-mail, scaricano più contenuti e parlano con i tuoi venditori. Secondo McKinsey & Company, la personalizzazione favorisce le prestazioni e i risultati migliori. Le aziende in più rapida crescita generano il 40% in più delle loro entrate dalla personalizzazione rispetto alle loro controparti in crescita più lenta.

Automazione del marketing e ISO 27001

Potresti già utilizzare l'automazione del marketing e, in tal caso, sai quanto può essere potente per costruire un'attività e aumentare le entrate. L'automazione del marketing ti aiuta a segmentare rapidamente i clienti, inviare messaggi più pertinenti, creare e-mail di trigger e raggiungere in un momento che sembra fortuito per i clienti. Ma tornando alla sicurezza... come puoi assicurarti che la tua tecnologia di automazione del marketing sia sicura? È un'ottima domanda e quella che si pongono più team di marketing. E si tratta di dati.

I dati sono una delle maggiori risorse del tuo team di marketing e proteggerli fa parte del tuo lavoro. Un modo per farlo meglio è lavorare con un partner di automazione del marketing con certificazione internazionale, come ISO 27001. Un partner con questa certificazione ti dà la certezza che:

1. I processi di sicurezza vengono continuamente rivisti. La revisione continua fa parte del framework ISO 27001. Sentiti certo che i processi sono sotto costante controllo.
2. Il rischio di esposizione è ridotto al minimo. La certificazione ISO 27001 richiede ai fornitori di sottoporsi a un processo rigoroso, garantendo che i dati vengano gestiti in modo sicuro in ogni momento. Il framework è progettato per ridurre i rischi per la sicurezza e l'esposizione costosa.
3. La fiducia del cliente è costruita. Puoi creare fiducia, confidenza e lealtà dimostrando ai clienti che prendi sul serio la sicurezza: è una priorità assoluta.

Soddisfare i requisiti ISO 27001 non è un processo una tantum. È un impegno costante per la sicurezza, il framework di sicurezza e la protezione di una delle risorse più preziose del tuo team: i dati dei clienti. Il framework fa in modo che tu non abbassi mai la guardia e, con questa garanzia, puoi sentirti sicuro di avere ciò di cui hai bisogno per costruire e mantenere la fiducia dei clienti.