Mengapa ISO 27001 Penting untuk Pemasar

Keamanan data selalu penting, tetapi urgensi seputar keamanan hanya tumbuh selama pandemi ketika banyak industri – seperti perawatan kesehatan – mengalami volume pelanggaran keamanan tertinggi sepanjang masa.

Pemasaran juga telah berubah selama beberapa tahun terakhir. Pelanggan tidak hanya menyukai pengalaman yang dipersonalisasi – mereka menuntutnya . Dan jika Anda melewatkan tanda personalisasi, pelanggan akan menghapus email pemasaran Anda, terus menggulir secara online, dan akhirnya kehilangan minat pada perusahaan dan produk Anda. Jadi, tidak mengherankan jika pemasar membelanjakan lebih banyak pada teknologi untuk mendukung peningkatan permintaan seputar personalisasi ini. Tetapi teknologi ini bergantung pada data, dan memiliki lebih banyak data membutuhkan keamanan yang lebih besar.

Saat Anda berbelanja teknologi, Anda mungkin pernah mendengar tentang ISO 27001. Tapi apakah itu?

ISO 27001 adalah akreditasi yang menunjukkan bahwa perusahaan memiliki seperangkat standar yang ketat untuk menangani data pelanggan dengan aman. Saat Anda mempertimbangkan apa artinya bagi departemen pemasaran Anda, berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan.

Membantu Menjaga Kerahasiaan dan Privasi Data Pelanggan

Dengan meningkatnya pelanggaran keamanan, pelanggan sangat peduli dengan keamanan data mereka. Jika pelanggan memberi Anda informasi pribadi, mereka ingin tahu bahwa mereka tidak akan menyesalinya nanti. Tantangannya adalah kepercayaan pelanggan terhadap keamanan data sudah cukup rendah, dengan 70% mengatakan mereka tidak berpikir bisnis cukup untuk mengamankan informasi pribadi dan kemungkinan telah disusupi tanpa sepengetahuan mereka. Dengan tingkat kepercayaan yang sudah sangat rendah, pemasaranlah yang harus membangun kembali kepercayaan itu.

Banyak pemerintah telah melangkah untuk membantu, dengan Eropa membuat Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) dan California membuat Undang-Undang Privasi Konsumen California (CCPA). Namun selain memenuhi persyaratan peraturan yang relevan, pemasar dapat memilih mitra teknologi yang telah menjalani sertifikasi ISO 27001 opsional untuk memperkuat keamanan mereka.

Mendukung Personalisasi dan Peningkatan ROI

Pelanggan semakin pemilih tentang bagaimana mereka berharap diperlakukan. Kirim pelanggan email yang sama dengan yang mereka tanggapi secara positif satu dekade lalu; hari ini, orang itu akan membaca sekilas dan menghapusnya tanpa berpikir dua kali. Pelanggan menginginkan lebih, jadi pemasar menanggapi panggilan tersebut.

Lebih dari separuh pemasar mengatakan bahwa personalisasi adalah prioritas utama mereka. Akar dari prioritas ini adalah memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan, menurut 88% pemasar. Segmentasi audiens diperlukan untuk melakukan ini dengan sukses, membantu Anda berbicara kepada orang-orang dengan cara yang membuat mereka merasa dikenal. Tetapi tidak mungkin mempersonalisasi tanpa data, jadi Anda harus meyakinkan prospek dan pelanggan bahwa aman untuk membagikannya.

Bekerja sama dengan mitra yang telah mengadopsi standar keamanan yang diakui, seperti ISO 27001, memberi tahu pelanggan bahwa bisnis Anda melakukan hal-hal dengan cara yang benar. Karena keamanan menjadi lebih penting bagi pelanggan, bisnis yang tidak dapat membuktikan langkah-langkah keamanan yang ketat akan segera dihentikan.

Membantu Membangun Loyalitas Merek

Tidak ada yang mengikis loyalitas merek lebih cepat daripada pelanggaran data. Begitu kepercayaan dihancurkan melalui pelanggaran, sulit – jika bukan tidak mungkin – untuk membangunnya kembali. Sebuah laporan baru-baru ini menemukan bahwa hampir setengah dari organisasi yang disurvei mengalami kerusakan reputasi karena pelanggaran data, dan hampir seperlima berjuang dengan kerusakan reputasi dan merek karena pelanggaran keamanan pihak ketiga. Dan biaya pelanggaran meningkat dengan cepat, mencapai nilai tertinggi dalam 17 tahun sebesar $4,24 juta pada tahun 2021.

Bekerja dengan mitra bersertifikasi ISO 27001 membantu mengurangi risiko pelanggaran keamanan melalui pekerjaan berkelanjutan untuk menemukan dan memperbaiki kelemahan keamanan. Sertifikasi ISO 27001 berarti mitra Anda bekerja untuk mengembangkan kebijakan keamanan, tujuan, penilaian risiko, dan lainnya untuk menjaga keamanan data pelanggan.

Uji tuntas ekstra ini mendukung loyalitas merek. Pelanggan yang telah berhasil berbagi data dengan Anda di masa lalu akan merasa lebih nyaman melakukannya di masa mendatang. Tentu, mereka bisa beralih ke pesaing, tetapi jika mereka mengkhawatirkan keamanan data, faktor ini sangat membebani keputusan.

Mendukung Keunggulan Kompetitif

Apakah rasanya pemasaran semakin kompetitif? Anda tidak membayangkannya; statistik mendukung bahwa persaingan justru semakin sulit. Delapan puluh tujuh persen perusahaan melaporkan bahwa pasar mereka menjadi lebih kompetitif dalam beberapa tahun terakhir, dan 49% mengatakan pasar mereka menjadi jauh lebih kompetitif.

Jadi apa yang bisa dilakukan pemasar?

Tergantung pada kemampuan Anda untuk mempersonalisasikan, bertemu pelanggan tepat di mana mereka berada dalam perjalanan pelanggan. Dan, tentu saja, untuk melakukan itu, Anda memerlukan data. Mendapatkan data itu mengharuskan Anda untuk membuktikan kepercayaan, dan kepercayaan ini memberi Anda keunggulan kompetitif.

Menjauhkan nama perusahaan Anda dari berita utama dengan meningkatkan keamanan data adalah langkah awal yang baik untuk memenangkan persaingan. Maka Anda perlu mengomunikasikan kepada pelanggan apa yang Anda lakukan agar tetap lebih aman sehingga mereka mempercayai Anda.

Dengan data pelanggan di tangan, Anda dapat melakukan pekerjaan personalisasi yang lebih baik, di situlah hasil besar mulai terjadi. Berbicara dengan pelanggan Anda dengan cara yang terasa seperti Anda "mendapatkan mereka" memberi Anda mosi percaya, sehingga mereka membuka lebih banyak email, mengunduh lebih banyak konten, dan berbicara dengan tenaga penjualan Anda. Menurut McKinsey & Company, personalisasi mendorong kinerja dan hasil yang lebih baik. Perusahaan dengan pertumbuhan tercepat mendorong 40% lebih banyak pendapatan mereka dari personalisasi daripada rekan mereka yang tumbuh lebih lambat.

Otomasi Pemasaran dan ISO 27001

Anda mungkin sudah menggunakan otomatisasi pemasaran, dan jika demikian, Anda tahu betapa hebatnya hal itu untuk membangun bisnis dan meningkatkan pendapatan. Otomatisasi pemasaran membantu Anda mengelompokkan pelanggan dengan cepat, mengirim pesan yang lebih relevan, membuat email pemicu, dan menjangkau pada waktu yang terasa kebetulan bagi pelanggan. Tapi kembali ke keamanan … bagaimana Anda bisa memastikan bahwa teknologi otomasi pemasaran Anda aman? Ini pertanyaan yang bagus dan yang ditanyakan lebih banyak tim pemasaran. Dan itu bermuara pada data.

Data adalah salah satu aset terbesar tim pemasaran Anda, dan merupakan bagian dari tugas Anda untuk melindunginya. Salah satu cara melakukannya dengan lebih baik adalah bekerja dengan mitra otomasi pemasaran dengan sertifikasi internasional, seperti ISO 27001. Mitra dengan sertifikasi ini memberi Anda keyakinan bahwa:

1. Proses keamanan terus ditinjau. Tinjauan berkelanjutan adalah bagian dari kerangka kerja ISO 27001. Merasa yakin bahwa proses berada di bawah pengawasan yang berkelanjutan.
2. Risiko paparan diminimalkan. Sertifikasi ISO 27001 mengharuskan vendor menjalani proses yang ketat, memastikan bahwa data ditangani dengan aman di setiap kesempatan. Kerangka kerja ini dirancang untuk mengurangi risiko keamanan dan pemaparan yang mahal.
3. Kepercayaan pelanggan dibangun. Anda dapat membangun kepercayaan, keyakinan, dan loyalitas dengan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda serius tentang keamanan – ini adalah prioritas utama.

Memenuhi persyaratan ISO 27001 bukanlah proses satu kali. Ini adalah komitmen terus-menerus terhadap keamanan, kerangka kerja keamanan, dan melindungi salah satu aset tim Anda yang paling berharga – data pelanggan. Kerangka kerja memastikan bahwa Anda tidak pernah lengah, dan dengan jaminan ini, Anda dapat merasa yakin bahwa Anda memiliki apa yang Anda butuhkan untuk membangun dan menjaga kepercayaan pelanggan.