Warum ISO 27001 für Marketer wichtig ist

Datensicherheit war schon immer wichtig, aber die Dringlichkeit der Sicherheit hat während der Pandemie nur zugenommen, als viele Branchen – wie das Gesundheitswesen – ein Allzeithoch bei Sicherheitsverletzungen erlebten.

Auch das Marketing hat sich in den letzten Jahren gewandelt. Kunden bevorzugen personalisierte Erlebnisse nicht nur – sie fordern sie. Und wenn Sie das Ziel der Personalisierung verfehlen, wird ein Kunde Ihre Marketing-E-Mails löschen, weiter online scrollen und letztendlich das Interesse an Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten verlieren. Es ist also keine Überraschung, dass Marketer mehr für Technologie ausgeben, um diese gestiegene Nachfrage nach Personalisierung zu unterstützen. Aber diese Technologie ist auf Daten angewiesen, und mehr davon erfordert mehr Sicherheit.

Beim Kauf von Technologie haben Sie vielleicht schon von ISO 27001 gehört. Aber was ist das?

ISO 27001 ist eine Akkreditierung, die zeigt, dass ein Unternehmen strenge Standards für den sicheren Umgang mit Kundendaten hat. Wenn Sie überlegen, was dies für Ihre Marketingabteilung bedeutet, sind hier einige Dinge zu beachten.

Hilft, Kundendaten vertraulich und privat zu halten

Angesichts der Zunahme von Sicherheitsverletzungen legen Kunden mehr denn je Wert auf die Sicherheit ihrer Daten. Wenn ein Kunde Ihnen persönliche Informationen übergibt, möchte er wissen, dass er es später nicht bereuen wird. Die Herausforderung besteht darin, dass das Vertrauen der Kunden in die Datensicherheit bereits ziemlich gering ist. 70 % sagen, dass Unternehmen ihrer Meinung nach nicht genug tun, um personenbezogene Daten zu schützen, und dass diese wahrscheinlich ohne ihr Wissen kompromittiert wurden. Da das Vertrauensniveau bereits so niedrig ist, fällt es dem Marketing zu, dieses Vertrauen wieder aufzubauen.

Viele Regierungen haben bereits Hilfe geleistet, wobei Europa die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und Kalifornien den California Consumer Privacy Act (CCPA) geschaffen hat. Aber zusätzlich zur Erfüllung relevanter behördlicher Anforderungen können Vermarkter Technologiepartner wählen, die sich einer optionalen ISO 27001-Zertifizierung unterzogen haben, um ihre Sicherheit zu erhöhen.

Unterstützt Personalisierung und verbesserten ROI

Kunden werden immer wählerischer, wenn es darum geht, wie sie behandelt werden möchten. Senden Sie einem Kunden dieselbe E-Mail, auf die er vor einem Jahrzehnt positiv geantwortet hat; heute wird diese Person es ohne einen zweiten Gedanken überfliegen und löschen. Kunden wollen mehr, also reagieren Vermarkter auf den Aufruf.

Über die Hälfte der Vermarkter geben an, dass Personalisierung ihre oberste Priorität ist. Laut 88 % der Werbetreibenden liegt diese Priorität darin, den Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Um dies erfolgreich zu tun, ist eine Zielgruppensegmentierung erforderlich, die Ihnen hilft, mit Menschen so zu sprechen, dass sie sich bekannt fühlen. Aber es ist unmöglich, ohne Daten zu personalisieren, also müssen Sie Interessenten und Kunden davon überzeugen, dass es sicher ist, sie zu teilen.

Die Zusammenarbeit mit Partnern, die anerkannte Sicherheitsstandards wie ISO 27001 übernommen haben, zeigt Kunden, dass Ihr Unternehmen die Dinge richtig macht. Da Sicherheit für Kunden immer wichtiger wird, werden Unternehmen, die keine strengen Sicherheitsmaßnahmen nachweisen können, schnell aus dem Rennen genommen.

Hilft Markentreue aufzubauen

Nichts untergräbt die Markentreue schneller als eine Datenschutzverletzung. Wenn das Vertrauen einmal durch einen Bruch gebrochen ist, ist es schwierig – wenn nicht unmöglich – es wieder aufzubauen. Ein kürzlich veröffentlichter Bericht ergab, dass fast die Hälfte der befragten Unternehmen aufgrund von Datenschutzverletzungen Reputationsschäden erlitten und fast ein Fünftel mit Reputations- und Markenschäden aufgrund einer Sicherheitsverletzung durch Dritte zu kämpfen hatte. Und die Kosten von Sicherheitsverletzungen steigen schnell und erreichen im Jahr 2021 mit 4,24 Millionen US-Dollar ein 17-Jahres-Hoch.

Die Zusammenarbeit mit ISO 27001-zertifizierten Partnern trägt dazu bei, das Risiko von Sicherheitsverletzungen zu reduzieren, indem kontinuierlich daran gearbeitet wird, Sicherheitslücken zu erkennen und zu beheben. Die ISO 27001-Zertifizierung bedeutet, dass Ihr Partner daran arbeitet, Sicherheitsrichtlinien, Ziele, Risikobewertungen und mehr zu entwickeln, um Kundendaten sicher zu halten.

Diese zusätzliche Sorgfaltspflicht unterstützt die Markentreue. Kunden, die in der Vergangenheit erfolgreich Daten mit Ihnen geteilt haben, werden sich in Zukunft wohler dabei fühlen. Sicher könnten sie Wechseln Sie zu einem Wettbewerber, aber wenn Sie sich Sorgen um die Datensicherheit machen, belastet dieser Faktor die Entscheidung stark.

Unterstützt einen Wettbewerbsvorteil

Fühlt es sich so an, als würde das Marketing wettbewerbsfähiger werden? Du bildest es dir nicht ein; die Statistiken belegen, dass der Wettbewerb tatsächlich schwieriger wird. 87 % der Unternehmen berichten, dass ihr Markt in den letzten Jahren wettbewerbsintensiver geworden ist , und 49 % sagen, dass er viel wettbewerbsintensiver geworden ist.

Was können Marketer also tun?

Es kommt auf Ihre Fähigkeit zur Personalisierung an, indem Sie Kunden genau dort treffen, wo sie sich auf der Customer Journey befinden. Und dafür braucht man natürlich Daten. Um diese Daten zu erhalten, müssen Sie Ihre Vertrauenswürdigkeit nachweisen, und dieses Vertrauen verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil.

Den Namen Ihres Unternehmens aus den Schlagzeilen zu halten, indem Sie die Datensicherheit erhöhen, ist ein guter erster Schritt, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Dann müssen Sie Ihren Kunden mitteilen, was Sie tun, um sicherer zu bleiben, damit sie Ihnen vertrauen.

Wenn Sie Kundendaten zur Hand haben, können Sie besser personalisieren, und hier beginnen die großen Gewinne. Wenn Sie mit Ihren Kunden auf eine Art und Weise sprechen, die sich so anfühlt, als würden Sie sie „verstehen“, gibt Ihnen dies einen Vertrauensbeweis, sodass sie mehr E-Mails öffnen, mehr Inhalte herunterladen und mit Ihren Vertriebsmitarbeitern sprechen. Laut McKinsey & Company fördert die Personalisierung die Leistung und bessere Ergebnisse. Die am schnellsten wachsenden Unternehmen erzielen 40 % mehr ihres Umsatzes mit Personalisierung als ihre langsamer wachsenden Pendants.

Marketingautomatisierung und ISO 27001

Möglicherweise verwenden Sie bereits Marketingautomatisierung, und wenn ja, wissen Sie, wie leistungsfähig sie für den Aufbau eines Unternehmens und die Steigerung des Umsatzes sein kann. Marketingautomatisierung hilft Ihnen, Kunden schnell zu segmentieren, relevantere Nachrichten zu senden, Trigger-E-Mails zu erstellen und zu einem Zeitpunkt zu erreichen, der sich für Kunden zufällig anfühlt. Aber zurück zur Sicherheit … wie können Sie sicherstellen, dass Ihre Marketing-Automatisierungstechnologie sicher ist? Das ist eine großartige Frage, die sich immer mehr Marketingteams stellen. Und es kommt auf Daten an.

Daten sind eines der größten Vermögenswerte Ihres Marketingteams und es gehört zu Ihrer Aufgabe, sie zu schützen. Eine Möglichkeit, dies besser zu tun, besteht darin, mit einem Marketingautomatisierungspartner mit internationaler Zertifizierung wie ISO 27001 zusammenzuarbeiten. Ein Partner mit dieser Zertifizierung gibt Ihnen die Gewissheit, dass:

1. Sicherheitsprozesse werden kontinuierlich überprüft. Die laufende Überprüfung ist Teil des Rahmenwerks von ISO 27001. Seien Sie sich sicher, dass Prozesse ständig auf dem Prüfstand stehen.
2. Das Expositionsrisiko wird minimiert. Die ISO 27001-Zertifizierung verlangt von den Anbietern, sich einem strengen Prozess zu unterziehen, um sicherzustellen, dass Daten auf Schritt und Tritt sicher gehandhabt werden. Das Framework wurde entwickelt, um Sicherheitsrisiken und kostspielige Risiken zu reduzieren.
3. Kundenvertrauen wird aufgebaut. Sie können Vertrauen, Zuversicht und Loyalität aufbauen, indem Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie Sicherheit ernst nehmen – sie hat höchste Priorität.

Die Erfüllung der ISO 27001-Anforderungen ist kein einmaliger Prozess. Es ist ein ständiges Engagement für Sicherheit, das Sicherheits-Framework und den Schutz eines der wertvollsten Vermögenswerte Ihres Teams – Kundendaten. Das Framework stellt sicher, dass Sie niemals auf der Hut sind, und mit dieser Gewissheit können Sie sicher sein, dass Sie das haben, was Sie brauchen, um das Vertrauen Ihrer Kunden aufzubauen und zu erhalten.