Pourquoi ISO 27001 est important pour les spécialistes du marketing

La sécurité des données a toujours été importante, mais l'urgence autour de la sécurité n'a augmenté que pendant la pandémie lorsque de nombreux secteurs - tels que les soins de santé - ont connu des niveaux sans précédent du volume des failles de sécurité.

Le marketing s'est également transformé au cours des dernières années. Les clients ne se contentent pas de préférer les expériences personnalisées, ils les exigent . Et si vous manquez la cible de personnalisation, un client supprimera vos e-mails marketing, continuera à défiler en ligne et finira par perdre tout intérêt pour votre entreprise et vos produits. Il n'est donc pas surprenant que les spécialistes du marketing dépensent davantage en technologie pour répondre à cette demande accrue en matière de personnalisation. Mais cette technologie dépend des données, et en avoir plus nécessite une plus grande sécurité.

En achetant de la technologie, vous avez peut-être entendu parler d'ISO 27001. Mais qu'est-ce que c'est ?

ISO 27001 est une accréditation qui montre qu'une entreprise a un ensemble de normes strictes pour gérer en toute sécurité les données des clients. Lorsque vous réfléchissez à ce que cela signifie pour votre service marketing, voici quelques éléments à prendre en compte.

Aide à garder les données des clients confidentielles et privées

Avec l'augmentation des failles de sécurité, les clients se soucient plus que jamais de la sécurité de leurs données. Si un client vous donne des informations personnelles, il veut savoir qu'il ne le regrettera pas plus tard. Le défi est que la confiance des clients autour de la sécurité des données est déjà assez faible, 70 % d'entre eux affirmant qu'ils ne pensent pas que les entreprises en font assez pour sécuriser les informations personnelles et qu'elles ont probablement été compromises à leur insu. Avec des niveaux de confiance déjà si bas, il incombe au marketing de reconstruire cette confiance.

De nombreux gouvernements se sont déjà mobilisés pour apporter leur aide, l'Europe créant le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la Californie créant le California Consumer Privacy Act (CCPA). Mais en plus de répondre aux exigences réglementaires pertinentes, les spécialistes du marketing peuvent choisir des partenaires technologiques qui ont subi une certification ISO 27001 facultative pour renforcer leur sécurité.

Prise en charge de la personnalisation et de l'amélioration du retour sur investissement

Les clients sont de plus en plus exigeants quant à la façon dont ils s'attendent à être traités. Envoyez à un client le même e-mail auquel il a répondu positivement il y a dix ans ; aujourd'hui, cette personne l'écrémera et le supprimera sans arrière-pensée. Les clients en veulent plus, alors les spécialistes du marketing répondent à l'appel.

Plus de la moitié des spécialistes du marketing déclarent que la personnalisation est leur priorité absolue. À l'origine de cette priorité, donner aux clients une meilleure expérience, selon 88 % des spécialistes du marketing. La segmentation du public est nécessaire pour y parvenir, vous aidant à parler aux gens d'une manière qui les fait se sentir connus. Mais il est impossible de personnaliser sans données, vous devez donc convaincre les prospects et clients que vous pouvez les partager en toute sécurité.

Travailler avec des partenaires qui ont adopté des normes de sécurité reconnues, telles que la norme ISO 27001, indique aux clients que votre entreprise fait les choses de la bonne façon. À mesure que la sécurité devient plus importante pour les clients, les entreprises qui ne peuvent pas prouver que des mesures de sécurité strictes sont rapidement mises hors course.

Aide à renforcer la fidélité à la marque

Rien n'érode plus rapidement la fidélité à la marque qu'une violation de données. Une fois la confiance brisée par une brèche, il est difficile, voire impossible, de la reconstruire. Un rapport récent a révélé que près de la moitié des organisations interrogées ont subi des atteintes à la réputation en raison de violations de données, et près d'un cinquième ont été aux prises avec des atteintes à la réputation et à la marque en raison d'une violation de la sécurité par un tiers. Et le coût des violations augmente rapidement, atteignant un sommet de 17 ans de 4,24 millions de dollars en 2021.

Travailler avec des partenaires certifiés ISO 27001 permet de réduire les risques de violation de la sécurité grâce à un travail continu pour détecter et corriger les faiblesses de sécurité. La certification ISO 27001 signifie que votre partenaire travaille à faire évoluer la politique de sécurité, les objectifs, les évaluations des risques et bien plus encore pour assurer la sécurité des données des clients.

Cette diligence raisonnable supplémentaire soutient la fidélité à la marque. Les clients qui ont réussi à partager des données avec vous dans le passé se sentiront plus à l'aise de le faire à l'avenir. Bien sûr, ils pourraient passer à un concurrent, mais s'ils sont préoccupés par la sécurité des données, ce facteur pèse lourdement sur la décision.

Prend en charge un avantage concurrentiel

Avez-vous l'impression que le marketing devient plus compétitif ? Vous ne l'imaginez pas; les statistiques confirment que la concurrence est, en fait, de plus en plus difficile. Quatre-vingt-sept pour cent des entreprises déclarent que leur marché est devenu plus concurrentiel au cours des dernières années, et 49 % affirment qu'il est devenu beaucoup plus concurrentiel.

Alors, que peuvent faire les spécialistes du marketing ?

Cela dépend de votre capacité à personnaliser, à rencontrer les clients exactement là où ils se trouvent dans le parcours client. Et, bien sûr, pour ce faire, vous avez besoin de données. Pour obtenir ces données, vous devez prouver votre fiabilité, et cette confiance vous donne un avantage concurrentiel.

Garder le nom de votre entreprise hors des gros titres en renforçant la sécurité des données est une bonne première étape pour obtenir un avantage sur la concurrence. Ensuite, vous devez communiquer aux clients ce que vous faites pour rester plus en sécurité afin qu'ils vous fassent confiance.

Avec les données client en main, vous pouvez faire un meilleur travail de personnalisation, c'est là que les gros gains commencent à se produire. Parler à vos clients d'une manière qui donne l'impression que vous les "obtenez" vous donne un vote de confiance, de sorte qu'ils ouvrent plus d'e-mails, téléchargent plus de contenu et parlent à vos vendeurs. Selon McKinsey & Company, la personnalisation stimule les performances et de meilleurs résultats. Les entreprises à la croissance la plus rapide tirent 40 % de plus de leurs revenus de la personnalisation que leurs homologues à la croissance plus lente.

Automatisation du marketing et ISO 27001

Vous utilisez peut-être déjà l'automatisation du marketing, et si c'est le cas, vous savez à quel point elle peut être puissante pour créer une entreprise et augmenter ses revenus. L'automatisation du marketing vous aide à segmenter rapidement les clients, à envoyer des messages plus pertinents, à créer des e-mails déclencheurs et à contacter les clients à un moment opportun. Mais revenons à la sécurité… comment pouvez-vous vous assurer que votre technologie d'automatisation du marketing est sécurisée ? C'est une excellente question et celle que de plus en plus d'équipes marketing se posent. Et cela se résume aux données.

Les données sont l'un des plus grands atouts de votre équipe marketing, et cela fait partie de votre travail de les protéger. Une façon de mieux faire cela est de travailler avec un partenaire d'automatisation du marketing avec une certification internationale, comme ISO 27001. Un partenaire avec cette certification vous donne l'assurance que :

1. Les processus de sécurité sont revus en permanence. La révision continue fait partie du cadre ISO 27001. Soyez certain que les processus sont sous surveillance continue.
2. Le risque d'exposition est minimisé. La certification ISO 27001 exige que les fournisseurs se soumettent à un processus rigoureux, garantissant que les données sont traitées en toute sécurité à chaque tournant. Le cadre est conçu pour réduire les risques de sécurité et les expositions coûteuses.
3. La confiance des clients se construit. Vous pouvez renforcer la confiance et la fidélité en montrant aux clients que vous êtes sérieux au sujet de la sécurité - c'est une priorité absolue.

Le respect des exigences ISO 27001 n'est pas un processus ponctuel. Il s'agit d'un engagement constant envers la sécurité, le cadre de sécurité et la protection de l'un des actifs les plus précieux de votre équipe : les données client. Le cadre garantit que vous ne baissez jamais la garde, et avec cette assurance, vous pouvez être sûr que vous avez ce dont vous avez besoin pour établir et conserver la confiance des clients.