Dlaczego ISO 27001 jest ważne dla marketerów

Bezpieczeństwo danych zawsze było ważne, ale pilna potrzeba bezpieczeństwa wzrosła dopiero podczas pandemii, kiedy wiele branż – takich jak opieka zdrowotna – doświadczyło rekordowego poziomu naruszeń bezpieczeństwa.

Marketing również zmienił się w ciągu ostatnich kilku lat. Klienci nie tylko preferują spersonalizowane doświadczenia — oni ich wymagają . A jeśli przegapisz znak personalizacji, klient usunie Twoje e-maile marketingowe, będzie przewijał strony internetowe i ostatecznie straci zainteresowanie Twoją firmą i produktami. Nie jest więc niespodzianką, że marketerzy wydają więcej na technologię, aby obsłużyć zwiększone zapotrzebowanie na personalizację. Ale ta technologia zależy od danych, a posiadanie ich większej ilości wymaga większego bezpieczeństwa.

Gdy szukasz technologii, być może słyszałeś o ISO 27001. Ale co to jest?

ISO 27001 to akredytacja, która pokazuje, że firma posiada ścisły zestaw standardów dotyczących bezpiecznego przetwarzania danych klientów. Gdy zastanawiasz się, co to oznacza dla Twojego działu marketingu, oto kilka rzeczy do rozważenia.

Pomaga zachować poufność i prywatność danych klientów

Wraz ze wzrostem liczby naruszeń bezpieczeństwa klienci bardziej niż kiedykolwiek dbają o bezpieczeństwo swoich danych. Jeśli klient przekazuje Ci dane osobowe, chce wiedzieć, że nie będzie tego później żałował. Wyzwanie polega na tym, że zaufanie klientów do bezpieczeństwa danych jest już dość niskie, a 70% twierdzi, że uważa, że ​​firmy nie robią wystarczająco dużo, aby zabezpieczyć dane osobowe i że prawdopodobnie zostały one naruszone bez ich wiedzy. Ponieważ poziom zaufania jest już tak niski, odbudowa tego zaufania spada na marketing.

Wiele rządów już zintensyfikowało pomoc, przy czym Europa stworzyła Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO), a Kalifornia stworzyła Kalifornijską ustawę o ochronie prywatności konsumentów (CCPA). Ale oprócz spełniania odpowiednich wymogów regulacyjnych marketerzy mogą wybrać partnerów technologicznych, którzy przeszli opcjonalną certyfikację ISO 27001 w celu zwiększenia ich bezpieczeństwa.

Obsługuje personalizację i lepszy zwrot z inwestycji

Klienci są coraz bardziej wybredni w kwestii tego, jak mają być traktowani. Wyślij klientowi ten sam e-mail, na który pozytywnie odpowiedzieli dziesięć lat temu; dzisiaj ta osoba przejrzy go i usunie bez namysłu. Klienci chcą więcej, więc marketerzy odpowiadają na wezwanie.

Ponad połowa marketerów twierdzi, że personalizacja jest dla nich priorytetem . Zdaniem 88% marketerów u podstaw tego priorytetu leży zapewnienie klientom lepszych wrażeń. Segmentacja odbiorców jest niezbędna, aby osiągnąć ten cel, pomagając rozmawiać z ludźmi w sposób, który sprawia, że ​​czują się znani. Ale personalizacja bez danych jest niemożliwa, więc musisz przekonać potencjalnych klientów i klientów, że udostępnianie ich jest bezpieczne.

Współpraca z partnerami, którzy przyjęli uznane standardy bezpieczeństwa, takie jak ISO 27001, mówi klientom, że Twoja firma działa we właściwy sposób. W miarę jak bezpieczeństwo staje się coraz ważniejsze dla klientów, firmy, które nie są w stanie udowodnić rygorystycznych środków bezpieczeństwa, szybko zostaną wyeliminowane.

Pomaga budować lojalność wobec marki

Nic nie osłabia lojalności wobec marki szybciej niż naruszenie bezpieczeństwa danych. Gdy zaufanie zostanie naruszone przez naruszenie, odbudowanie go jest trudne – jeśli nie niemożliwe. Niedawny raport wykazał, że prawie połowa ankietowanych organizacji ucierpiała z powodu naruszenia bezpieczeństwa danych, a prawie jedna piąta zmagała się z utratą reputacji i marki w wyniku naruszenia bezpieczeństwa przez stronę trzecią. A koszty włamań szybko rosną, osiągając w 2021 r. najwyższy poziom od 17 lat wynoszący 4,24 mln USD.

Współpraca z partnerami posiadającymi certyfikat ISO 27001 pomaga zmniejszyć ryzyko naruszenia bezpieczeństwa poprzez ciągłe prace nad wykrywaniem i naprawianiem słabych punktów bezpieczeństwa. Certyfikat ISO 27001 oznacza, że ​​Twój partner pracuje nad rozwojem polityki bezpieczeństwa, celów, ocen ryzyka i nie tylko, aby zapewnić bezpieczeństwo danych klientów.

Ta dodatkowa należyta staranność wspiera lojalność wobec marki. Klienci, którzy z powodzeniem udostępniali Ci dane w przeszłości, będą czuć się bardziej komfortowo w przyszłości. Jasne, mogli przejść do konkurencji, ale jeśli martwią się o bezpieczeństwo danych, ten czynnik ma duży wpływ na decyzję.

Wspiera przewagę konkurencyjną

Czy czujesz, że marketing staje się bardziej konkurencyjny? Nie wyobrażasz sobie tego; statystyki potwierdzają, że konkurencja jest w rzeczywistości coraz trudniejsza. Osiemdziesiąt siedem procent firm twierdzi, że ich rynek stał się bardziej konkurencyjny w ciągu ostatnich kilku lat, a 49% twierdzi, że stał się znacznie bardziej konkurencyjny.

Co zatem mogą zrobić marketerzy?

Wszystko sprowadza się do Twojej zdolności do personalizacji, spotykania się z klientami dokładnie tam, gdzie są na ścieżce klienta. I oczywiście, aby to zrobić, potrzebujesz danych. Uzyskanie tych danych wymaga udowodnienia wiarygodności, a to zaufanie daje przewagę konkurencyjną.

Utrzymywanie nazwy firmy z dala od nagłówków gazet poprzez zwiększanie bezpieczeństwa danych to dobry pierwszy krok do uzyskania przewagi nad konkurencją. Następnie musisz poinformować klientów o tym, co robisz, aby zachować większe bezpieczeństwo, aby ci zaufali.

Dysponując danymi klientów, możesz wykonać lepszą personalizację, co jest początkiem dużych korzyści. Rozmawianie z klientami w sposób, który wydaje się, że ich „dostajesz”, daje ci wotum zaufania, więc otwierają więcej e-maili, pobierają więcej treści i rozmawiają z twoimi sprzedawcami. Według firmy McKinsey & Company personalizacja wpływa na wydajność i lepsze wyniki. Najszybciej rozwijające się firmy generują o 40% więcej przychodów z personalizacji niż ich wolniej rozwijające się odpowiedniki.

Automatyzacja marketingu i ISO 27001

Być może korzystasz już z automatyzacji marketingu, a jeśli tak, wiesz, jak potężna może być dla budowania biznesu i zwiększania przychodów. Automatyzacja marketingu pomaga szybko segmentować klientów, wysyłać trafniejsze wiadomości, tworzyć e-maile wyzwalające i docierać do klientów w czasie, który wydaje się nieoczekiwany. Ale wracając do bezpieczeństwa… jak możesz zapewnić, że Twoja technologia automatyzacji marketingu jest bezpieczna? To świetne pytanie, które zadaje coraz więcej zespołów marketingowych. I sprowadza się to do danych.

Dane to jeden z największych zasobów Twojego zespołu marketingowego, a Twoim zadaniem jest ich ochrona. Jednym ze sposobów, aby zrobić to lepiej, jest współpraca z partnerem ds. automatyzacji marketingu, który posiada międzynarodowy certyfikat, taki jak ISO 27001. Partner z tym certyfikatem daje pewność, że:

1. Procesy bezpieczeństwa są stale przeglądane. Bieżący przegląd jest częścią ram ISO 27001. Miej pewność, że procesy są pod stałą kontrolą.
2. Ryzyko narażenia jest zminimalizowane. Certyfikat ISO 27001 wymaga od dostawców poddania się rygorystycznemu procesowi, gwarantującemu bezpieczne przetwarzanie danych na każdym kroku. Struktura została zaprojektowana w celu zmniejszenia ryzyka związanego z bezpieczeństwem i kosztownego narażenia.
3. Buduje się zaufanie klientów. Możesz budować zaufanie, pewność siebie i lojalność, pokazując klientom, że poważnie traktujesz bezpieczeństwo – to najwyższy priorytet.

Spełnienie wymagań ISO 27001 nie jest procesem jednorazowym. To ciągłe zaangażowanie w bezpieczeństwo, ramy bezpieczeństwa i ochronę jednego z najcenniejszych zasobów Twojego zespołu – danych klientów. Ramy zapewniają, że nigdy nie opuścisz czujności, a dzięki temu zapewnieniu możesz mieć pewność, że masz wszystko, czego potrzebujesz, aby zbudować i utrzymać zaufanie klientów.