เหตุใด ISO 27001 จึงมีความสำคัญสำหรับนักการตลาด

ความปลอดภัยของข้อมูลมีความสำคัญเสมอมา แต่ความเร่งด่วนในการรักษาความปลอดภัยเพิ่มขึ้นในช่วงที่มีการระบาดใหญ่เท่านั้น เมื่อหลายอุตสาหกรรม เช่น การดูแลสุขภาพ ประสบปัญหาการละเมิดความปลอดภัยในปริมาณสูงเป็นประวัติการณ์

การตลาดได้เปลี่ยนไปในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ลูกค้าไม่เพียงแค่ต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวเท่านั้น – พวกเขา ต้องการ มันด้วย และหากคุณพลาดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ลูกค้าจะลบอีเมลทางการตลาดของคุณ เลื่อนดูออนไลน์ต่อไป และท้ายที่สุดก็จะหมดความสนใจในบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณ จึงไม่น่าแปลกใจที่นักการตลาดจะใช้จ่ายมากขึ้นกับเทคโนโลยีเพื่อรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แต่เทคโนโลยีนี้ขึ้นอยู่กับข้อมูล และการมีจำนวนมากขึ้นจำเป็นต้องมีความปลอดภัยที่มากขึ้น

เมื่อคุณซื้อเทคโนโลยี คุณอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับ ISO 27001 แต่มันคืออะไร

ISO 27001 เป็นการรับรองที่แสดงว่าบริษัทมีชุดมาตรฐานที่เข้มงวดสำหรับการจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างปลอดภัย เมื่อคุณพิจารณาว่าสิ่งนี้มีความหมายต่อแผนกการตลาดของคุณอย่างไร ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่ควรพิจารณา

ช่วยรักษาข้อมูลลูกค้าเป็นความลับและเป็นส่วนตัว

ด้วยการละเมิดความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น ลูกค้าจึงใส่ใจในความปลอดภัยของข้อมูลมากขึ้นกว่าเดิม หากลูกค้าให้ข้อมูลส่วนตัวแก่คุณ พวกเขาต้องการทราบว่าจะไม่เสียใจในภายหลัง ความท้าทายคือความมั่นใจของลูกค้าเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลค่อนข้างต่ำอยู่แล้ว โดย 70% กล่าวว่าพวกเขาไม่คิดว่าธุรกิจต่างๆ ทำได้ไม่เพียงพอที่จะรักษาความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล และมีแนวโน้มว่าจะถูกบุกรุกโดยที่พวกเขาไม่รู้ตัว ด้วยระดับความไว้วางใจที่ต่ำอยู่แล้ว การตลาดจึงต้องสร้างความไว้วางใจนั้นขึ้นมาใหม่

รัฐบาลหลายแห่งได้ก้าวเข้ามาช่วยเหลือแล้ว โดยยุโรปได้ออกกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (GDPR) และรัฐแคลิฟอร์เนียได้ออกกฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย (CCPA) แต่นอกเหนือจากการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องแล้ว นักการตลาดยังสามารถเลือกพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่ผ่านการรับรองมาตรฐาน ISO 27001 เพื่อเพิ่มความปลอดภัย

รองรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและปรับปรุง ROI

ลูกค้าเริ่มพิถีพิถันมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการปฏิบัติ ส่งอีเมลเดียวกับที่ลูกค้าตอบกลับเมื่อทศวรรษที่แล้ว วันนี้คนคนนั้นจะอ่านและลบทิ้งโดยไม่คิดหน้าคิดหลัง ลูกค้าต้องการมากขึ้น ดังนั้นนักการตลาดจึงตอบสนองต่อการโทร

นักการตลาดกว่าครึ่งกล่าวว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญ สูงสุด รากฐานของความสำคัญนี้คือการให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น ตามที่นักการตลาด 88% กล่าว การแบ่งกลุ่มผู้ชมจำเป็นต้องทำสิ่งนี้ให้สำเร็จ โดยช่วยให้คุณพูดคุยกับผู้คนในลักษณะที่ทำให้พวกเขารู้สึกว่าเป็นที่รู้จัก แต่เป็นไปไม่ได้ที่จะปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหากไม่มีข้อมูล ดังนั้นคุณต้องโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าว่าการแชร์ข้อมูลนั้นปลอดภัย

การทำงานร่วมกับพันธมิตรที่ยอมรับมาตรฐานความปลอดภัยที่เป็นที่ยอมรับ เช่น ISO 27001 จะบอกลูกค้าว่าธุรกิจของคุณทำสิ่งที่ถูกต้อง เมื่อการรักษาความปลอดภัยมีความสำคัญต่อลูกค้ามากขึ้น ธุรกิจที่ไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวดจะถูกเลิกดำเนินการอย่างรวดเร็ว

ช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์

ไม่มีอะไรทำลายความภักดีต่อแบรนด์ได้เร็วกว่าการละเมิดข้อมูล เมื่อความเชื่อใจพังทลายลง มันก็ยากหรือเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างมันขึ้นมาใหม่ รายงานล่าสุดพบว่าเกือบครึ่งหนึ่งขององค์กรที่ทำแบบสำรวจได้รับความเสียหายด้านชื่อเสียงเนื่องจากการละเมิดข้อมูล และเกือบหนึ่งในห้าต้องดิ้นรนกับชื่อเสียงและความเสียหายของแบรนด์เนื่องจากการละเมิดความปลอดภัยของบุคคลที่สาม และค่าใช้จ่ายในการเจาะข้อมูลก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยแตะระดับสูงสุดในรอบ 17 ปีที่ 4.24 ล้านดอลลาร์ในปี 2564

การทำงานร่วมกับพันธมิตรที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 27001 ช่วยลดความเสี่ยงในการละเมิดความปลอดภัยผ่านการทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อระบุและแก้ไขจุดอ่อนด้านความปลอดภัย การรับรอง ISO 27001 หมายความว่าคู่ค้าของคุณกำลังพัฒนานโยบายความปลอดภัย วัตถุประสงค์ การประเมินความเสี่ยง และอื่นๆ เพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับข้อมูลลูกค้า

การตรวจสอบสถานะเพิ่มเติมนี้สนับสนุนความภักดีต่อแบรนด์ ลูกค้าที่ประสบความสำเร็จในการแบ่งปันข้อมูลกับคุณในอดีตจะรู้สึกสบายใจมากขึ้นที่จะทำเช่นนั้นในอนาคต แน่นอนพวกเขาทำได้ เปลี่ยนไปใช้คู่แข่ง แต่ถ้าพวกเขากังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูล ปัจจัยนี้จะมีน้ำหนักมากในการตัดสินใจ

รองรับความได้เปรียบทางการแข่งขัน

รู้สึกว่าการตลาดมีการแข่งขันสูงขึ้นไหม? คุณไม่ได้จินตนาการถึงมัน สถิติสนับสนุนว่าการแข่งขันนั้นยากขึ้น บริษัท 87% รายงานว่าตลาดของพวกเขามีการแข่งขันสูง ขึ้น ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และ 49% บอกว่าตลาดมีการแข่งขันสูง ขึ้นมาก

แล้วนักการตลาดทำอะไรได้บ้าง?

ขึ้นอยู่กับความสามารถของคุณในการปรับแต่ง พบปะลูกค้าว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในเส้นทางของลูกค้า และแน่นอน ในการทำเช่นนั้น คุณต้องใช้ข้อมูล การรับข้อมูลนั้นจำเป็นต้องพิสูจน์ความน่าเชื่อถือ และความไว้วางใจนี้ทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขัน

การทำให้ชื่อบริษัทของคุณไม่พาดหัวข่าวด้วยการเพิ่มความปลอดภัยของข้อมูลเป็นขั้นตอนแรกที่ดีในการได้เปรียบในการแข่งขัน จากนั้นคุณต้องสื่อสารกับลูกค้าว่าคุณกำลังทำอะไรเพื่อความปลอดภัยมากขึ้นเพื่อให้พวกเขาไว้วางใจคุณ

ด้วยข้อมูลลูกค้าในมือ คุณสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับคุณได้ดีขึ้น ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของผลตอบแทนก้อนโต การพูดคุยกับลูกค้าของคุณในแบบที่รู้สึกว่าคุณ "เข้าใจ" จะทำให้คุณมีความมั่นใจ ดังนั้นพวกเขาจึงเปิดอีเมลมากขึ้น ดาวน์โหลดเนื้อหามากขึ้น และพูดคุยกับพนักงานขายของคุณ จากข้อมูลของ McKinsey & Company การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะช่วยขับเคลื่อนประสิทธิภาพและผลลัพธ์ที่ดีขึ้น บริษัทที่เติบโตเร็วที่สุดสร้างรายได้จากการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากกว่าบริษัทที่เติบโตช้าถึง 40%

ระบบการตลาดอัตโนมัติและ ISO 27001

คุณอาจใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดอยู่แล้ว และถ้าเคย คุณจะรู้ว่ามันมีประสิทธิภาพเพียงใดในการสร้างธุรกิจและเพิ่มรายได้ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ส่งข้อความที่เกี่ยวข้องมากขึ้น สร้างอีเมลทริกเกอร์ และติดต่อในเวลาที่ลูกค้ารู้สึกบังเอิญ แต่กลับไปที่ความปลอดภัย … คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าเทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัติของคุณปลอดภัย เป็นคำถามที่ดีและเป็นคำถามที่ทีมการตลาดถามมากขึ้น และมันก็มาถึงข้อมูล

ข้อมูลเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่ใหญ่ที่สุดของทีมการตลาด และเป็นส่วนหนึ่งของงานของคุณที่จะต้องปกป้องข้อมูลดังกล่าว วิธีหนึ่งที่จะทำให้ดีขึ้นคือการทำงานร่วมกับพันธมิตรระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่ได้รับการรับรองระดับสากล เช่น ISO 27001 พันธมิตรที่ได้รับการรับรองนี้ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่า:

1. กระบวนการรักษาความปลอดภัยได้รับการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง การทบทวนอย่างต่อเนื่องเป็นส่วนหนึ่งของกรอบ ISO 27001 รู้สึกแน่ใจว่ากระบวนการอยู่ภายใต้การตรวจสอบข้อเท็จจริงอย่างต่อเนื่อง
2. ความเสี่ยงของการสัมผัสจะลดลง การรับรองมาตรฐาน ISO 27001 กำหนดให้ผู้ขายผ่านกระบวนการที่เข้มงวด เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลได้รับการจัดการอย่างปลอดภัยทุกครั้ง กรอบการทำงานได้รับการออกแบบมาเพื่อลดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยและการเปิดเผยค่าใช้จ่าย
3. สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า คุณสามารถสร้างความไว้วางใจ ความมั่นใจ และความภักดีโดยแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณจริงจังกับความปลอดภัย ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

การปฏิบัติตามข้อกำหนด ISO 27001 ไม่ใช่กระบวนการที่ทำเพียงครั้งเดียว เป็นความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องในการรักษาความปลอดภัย เฟรมเวิร์กการรักษาความปลอดภัย และการปกป้องทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดอย่างหนึ่งของทีมของคุณ ซึ่งก็คือข้อมูลลูกค้า เฟรมเวิร์กทำให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ลดการป้องกันลง และด้วยการรับประกันนี้ คุณจะรู้สึกมั่นใจว่ามีสิ่งที่จำเป็นในการสร้างและ รักษา ความไว้วางใจของลูกค้า