为什么 ISO 27001 对营销人员很重要

数据安全一直很重要，但在大流行期间，当许多行业（例如医疗保健）的安全漏洞数量创下历史新高时，围绕安全的紧迫性才有所增加。

营销在过去几年中也发生了变化。 客户不仅喜欢个性化体验——他们还需要这种体验。 如果您错过了个性化标记，客户将删除您的营销电子邮件，继续在线滚动，并最终对您的公司和产品失去兴趣。 因此，营销人员在技术上投入更多资金来支持这种日益增长的个性化需求也就不足为奇了。 但这项技术依赖于数据，拥有更多数据需要更高的安全性。

当您购买技术时，您可能听说过 ISO 27001。但它是什么？

ISO 27001 是一项认证，表明公司拥有一套严格的标准来安全处理客户数据。 当您考虑这对您的营销部门意味着什么时，需要考虑以下几点。

帮助保持客户数据的机密性和私密性

随着安全漏洞的增加，客户比以往任何时候都更加关心其数据的安全性。 如果客户向您提供个人信息，他们想知道以后不会后悔。 挑战在于，客户对数据安全的信心已经很低，70% 的人表示他们认为企业在保护个人信息方面做得不够，而且很可能在他们不知情的情况下遭到泄露。 由于信任水平已经如此之低，因此需要通过营销来重建这种信任。

许多政府已经加紧提供帮助，欧洲制定了《通用数据保护条例》(GDPR)，加利福尼亚制定了《加州消费者隐私法》(CCPA)。 但除了满足相关监管要求外，营销人员还可以选择经过可选 ISO 27001 认证的技术合作伙伴，以加强其安全性。

支持个性化和提高投资回报率

客户对他们希望得到的待遇越来越挑剔。 向客户发送十年前他们积极回复的同一封电子邮件； 今天，那个人会毫不犹豫地浏览并删除它。 客户想要更多，因此营销人员正在响应号召。

超过一半的营销人员表示个性化是他们的首要任务。 88% 的营销人员认为，这一优先事项的根本是为客户提供更好的体验。 成功地做到这一点需要受众细分，帮助您以一种让他们感到知名的方式与人们交谈。 但是没有数据就不可能实现个性化，因此您必须让潜在客户和客户相信共享数据是安全的。

与采用公认安全标准（例如 ISO 27001）的合作伙伴合作，可以告诉客户您的企业以正确的方式做事。 随着安全对客户变得越来越重要，无法证明严格安全措施的企业将很快被淘汰出局。

帮助建立品牌忠诚度

没有什么比数据泄露更快地削弱品牌忠诚度了。 一旦信任被破坏，就很难——如果不是不可能的话——重建它。 最近的一份报告发现，近一半的受访组织因数据泄露而遭受声誉损害，近五分之一的组织因第三方安全漏洞而遭受声誉和品牌损害。 违规成本正在快速上升，2021 年达到 424 万美元的 17 年新高。

与通过 ISO 27001 认证的合作伙伴合作，通过持续发现和修复安全漏洞，有助于降低安全漏洞风险。 ISO 27001 认证意味着您的合作伙伴正在努力发展安全政策、目标、风险评估等，以确保客户数据安全。

这种额外的尽职调查支持品牌忠诚度。 过去与您成功共享数据的客户将来会感到更自在。 当然，他们可以 转向竞争对手，但如果他们担心数据安全，这个因素会严重影响决策。

支持竞争优势

是不是感觉营销越来越有竞争力了？ 你不是在想象它； 统计数据表明，竞争实际上变得越来越困难。 87% 的公司报告说他们的市场在过去几年中变得更加竞争，49% 的公司说它变得更加有竞争力。

那么营销人员可以做什么？

这取决于您的个性化能力，能够准确地满足客户在客户旅程中所处的位置。 当然，要做到这一点，您需要数据。 获取这些数据需要你证明可信度，而这种信任会给你带来竞争优势。

通过提高数据安全性使贵公司的名字远离头条新闻是在竞争中获得优势的良好开端。 然后，您需要向客户传达您正在采取的措施以确保更安全，以便他们信任您。

有了客户数据，您就可以更好地进行个性化设置，这就是开始产生巨大回报的地方。 以一种让您感觉“了解他们”的方式与您的客户交谈会给您投下信任票，因此他们会打开更多电子邮件、下载更多内容并与您的销售人员交谈。 根据麦肯锡公司的说法，个性化可以推动绩效和更好的结果。 与增长较慢的同行相比，增长最快的公司从个性化中获得的收入要多 40%。

营销自动化和 ISO 27001

您可能已经在使用营销自动化，如果是这样，您就会知道它对于建立业务和增加收入有多么强大。 营销自动化可帮助您快速细分客户、发送更多相关消息、创建触发电子邮件并在客户感觉偶然的时间联系他们。 但回到安全问题上……您如何确保您的营销自动化技术是安全的？ 这是一个很好的问题，也是越来越多的营销团队在问的问题。 归结为数据。

数据是您的营销团队最大的资产之一，保护它是您工作的一部分。 更好地做到这一点的一种方法是与具有国际认证（例如 ISO 27001）的营销自动化合作伙伴合作。具有此认证的合作伙伴可以让您相信：

1. 不断审查安全流程。 持续审查是 ISO 27001 框架的一部分。 确定流程正在接受持续审查。
2. 暴露的风险被最小化。 ISO 27001 认证要求供应商经过严格的流程，以确保数据在任何时候都得到安全处理。 该框架旨在降低安全风险和代价高昂的风险暴露。
3. 建立客户信心。 您可以通过向客户表明您对安全问题的认真态度来建立信任、信心和忠诚度——这是重中之重。

满足 ISO 27001 要求不是一次性的过程。 这是对安全、安全框架和保护您团队最宝贵的资产之一——客户数据的持续承诺。 该框架确保您永远不会放松警惕，有了这种保证，您可以确信自己拥有构建和保持客户信任所需的东西。