Qu'est-ce que l'automatisation des e-mails ? Définition, flux de travail

Des clients satisfaits signifient des acheteurs réguliers.

Mais les acheteurs réguliers ne signifient pas toujours des clients satisfaits.

Certains de vos clients les plus précieux achètent à plusieurs reprises chez vous parce qu'ils n'ont pas de meilleure alternative. Méfiez-vous du moment où un concurrent redoutable arrive avec une incitation légèrement meilleure ; ils partiraient sans sourciller.

Mais salut! Avant de commencer à vous inquiéter du départ de vos "acheteurs réguliers" , pourquoi ne pas vous efforcer d'en faire des "clients satisfaits" ou, mieux encore, des "cheerleaders " ?

Vous vous demandez comment ?

L'automatisation des e-mails offre un modèle de bout en bout pour un flux de travail autonome qui convertit les clients en pom-pom girls. Il vous suffit de comprendre ce que signifie un flux de travail de messagerie automatisé et comment il fonctionne.

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Qu'est-ce qu'un workflow de messagerie automatisé ?

Un flux de travail de messagerie automatisé est une stratégie de marketing entrant offrant aux spécialistes du marketing des opportunités de génération et de maturation de prospects pour convertir et fidéliser facilement les clients.

Par exemple, disons que vous avez des milliers de personnes dans votre pipeline de ventes ; certains sont des clients, d'autres des prospects, et d'autres ne connaissent rien à votre marque mais ont besoin de votre solution.

• Une série d'e-mails automatisés proposant des remises { e- mail promotionnel } peut transformer des clients ponctuels en acheteurs réguliers.
• Une automatisation du marketing par e-mail { lead nurturing emails } informant les consommateurs des nouvelles fonctionnalités, des avantages et des mises à jour peut donner envie aux prospects de faire affaire avec vous.
• Et une campagne de marketing par e-mail {e-mails automatisés pour les webinaires et les événements} peut transformer les premiers acheteurs en défenseurs et en pom-pom girls.

Essentiellement, les flux de travail de messagerie automatisés aident les spécialistes du marketing à mettre les bonnes informations devant les bons consommateurs au bon moment.

7 flux de travail d'automatisation des e-mails pour convertir les clients en pom-pom girls

Déplacer les consommateurs d'une phase du pipeline de vente à une autre est quelque peu coûteux et prend du temps. Cependant, avec les flux de travail de messagerie automatisés, vous bénéficiez d'une séquence marketing automatique qui supprime les tâches répétitives de votre liste de tâches tout en transformant les clients en pom-pom girls.

1. Série de bienvenue sur le lead nurturing

Pour la même raison que nous aimons et respectons l'idée de courtoisie, la plupart des gens prennent le temps de lire l'e-mail de bienvenue d'une marque, surtout s'il apparaît quelques secondes après s'être abonné.

En effet, automatiser un seul e-mail de bienvenue qui accueille les abonnés dès qu'ils téléchargent votre ebook, livre blanc ou tout autre matériel marketing de grande valeur est un excellent jeu de sensibilisation.

Cependant, l'automatisation d'une série d'e-mails de bienvenue de développement de prospects peut créer le moment d'éclairage dont votre marque a besoin pour sortir du bruit et convertir les clients en pom-pom girls.

Découvrez comment Radavist engage instantanément les abonnés tout en les gardant dans l'expectative grâce à un flux de travail automatisé.

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2. Nourrir avec segmentation

C'est bien d'avoir une série de bienvenue automatisée de maturation des prospects dans votre boîte à outils de marketing numérique. Mais si vous voulez quelque chose de radicalement meilleur ; Entretenez une liste segmentée.

Comment entretenir une liste segmentée ?

Eh bien, organisez votre liste en fonction d'indices comportementaux.

Une liste segmentée construite autour d'indices comportementaux élimine la possibilité que votre marque ne réponde pas aux besoins de son public cible.

La série d'e-mails automatisés de Sender en est un parfait exemple.

Cette plate-forme omnicanale vous permet de personnaliser et d'automatiser les séquences d'e-mails d'une manière qui serait rentable pour votre entreprise.

Sender.net collecte des indices comportementaux pour segmenter sa liste avec chaque entrée, lui permettant de communiquer succinctement et de créer des campagnes de marketing par e-mail personnalisées pour les abonnés nouveaux et existants.

3. Workflow de messagerie ABM

La facilité et la flexibilité que les e-mails offrent aux spécialistes du marketing montrent que l'automatisation des e-mails est une stratégie marketing fondamentale qui ne peut que s'améliorer.

Les flux de travail de messagerie ABM {Account-based marketing} vous aident à entretenir et à générer des prospects à partir de comptes clés.

Par exemple, disons que la plupart des gens d'Apple Inc ont besoin de votre produit pour leur vie quotidienne. Mais le fait est que, bien que le directeur marketing et le PDG d'Apple soient d'accord sur de nombreuses questions, ils débattraient facilement contre les opinions en termes de préférences personnelles et de désirs quotidiens.

Et puisque l'automatisation des e-mails ne fonctionne que lorsque son message met en évidence et répond intuitivement aux besoins de votre public cible, vous ne voudriez pas mettre le message envoyé au responsable marketing d'Apple devant son PDG.

Les flux de travail de messagerie ABM favorisent les campagnes de goutte à goutte et les messages promotionnels qui s'attaquent aux défis et aux objectifs d'un titulaire de compte spécifique, d'un groupe d'individus, d'entreprises ou d'un sous-ensemble de l'industrie.

4. Workflow d'essai gratuit automatisé

L'automatisation des e-mails permet aux clients de se sentir véritablement satisfaits de votre service, attirant la génération de prospects et augmentant les revenus.

Mais étonnamment, la plupart des spécialistes du marketing ne savent pas comment automatiser les e-mails pour que les consommateurs se sentent satisfaits de leur service.

Quoi qu'il en soit, les flux de travail d'essai gratuit impliquent l'utilisation d'e-mails automatisés pour guider et diriger les prospects qui se sont inscrits pour un essai gratuit.

Les flux de travail automatisés d'essai gratuit peuvent vous aider à transformer des abonnés confus en clients réguliers sans surestimer la supériorité ou les avantages avancés de votre produit.

Cependant, pour que votre flux de travail d'essai gratuit automatisé garantisse la satisfaction des clients, évitez les messages commerciaux ou insistants. Au lieu de cela, concentrez-vous sur l'orientation et l'aide du consommateur à se rendre sur la terre promise souhaitée.

5. Flux de travail de messagerie automatisé pour les occasions spéciales

Que cela vous plaise ou non, chaque jour est spécial. Et non, nous ne parlons pas d'organiser des fêtes injustifiées ou d'offrir des remises inutiles ou des offres promotionnelles pour rendre la journée brillante et parfaite.

Chaque jour est spécial dans le sens où, si vous regardez attentivement, vous découvrirez que le plus souvent, certains de vos clients de grande valeur s'occupent d'une occasion spéciale - peut-être un anniversaire, un anniversaire, la Saint-Valentin, etc.

Créez un flux de travail de messagerie automatisé avec des déclencheurs qui mettent en évidence des occasions spéciales dans la vie de vos clients.

Utilisez cette série d'e-mails automatisés pour créer un battage médiatique autour de cette occasion - identifiez les cas où votre produit est utile et offrez des remises si possible.

NB : Il est préférable de lancer cette campagne quelques semaines ou jours avant la date à prix élevé.

6. Courriels automatisés pour les webinaires et les événements

D'innombrables marques de commerce électronique utilisent des webinaires et des événements industriels sponsorisés pour promouvoir leur entreprise. Si vous ne le faites pas déjà, il est grand temps que vous rejoigniez le train en marche - l'opportunité ici est illimitée.

Par exemple, supposons que vous organisiez un événement marketing invitant tous vos clients, concurrents, clients de concurrents, experts du secteur, etc.

Construisez une liste segmentée avec le camion d'e-mails que vous attirerez probablement lors de l'inscription.

N'oubliez pas que pour créer une liste segmentée, vous devez inclure des variables dans votre formulaire d'inscription afin que votre ESP puisse automatiquement mettre en évidence la position de chaque inscrit.

Cette liste crée plusieurs flux de travail de messagerie automatisés pour engager les inscrits avant la date d'échéance.

Certains flux de travail peuvent contenir du matériel promotionnel sur votre marque, tandis que d'autres peuvent offrir des informations en amont de l'événement. Vous pouvez également automatiser les rappels par e-mail et les flux de travail de rétroaction.

7. Workflow d'abandon de panier

Plus de 70% des acheteurs de commerce électronique abandonnent leur panier avant de passer à la caisse. C'est assez alarmant ! Mais pas aussi alarmant que le fait qu'il est 7 fois moins cher de faire affaire avec des clients existants que de gagner un nouveau client.

Donc, avant de considérer les abandons de panier comme des individus peu sérieux, faites le calcul, évaluez les possibilités et créez des stratégies de récupération.

Oui, vous avez bien lu "stratégies de récupération". Vous pouvez demander à un abandonneur de panier de revenir dans votre magasin et de finaliser son achat. Non, cela n'inclut pas le harcèlement, les insultes ou les menaces.

L'automatisation d'une série d'e-mails d'abandon de panier fait l'affaire le plus souvent. Vous avez juste besoin d'un texte convaincant, de la bonne incitation et d'un petit coup de pouce {CTA}.

Cependant, avant de vous précipiter pour créer une série d'e-mails automatisés pour les abandons de panier, rappelez-vous que différentes personnes abandonnent les paniers pour différentes raisons - une série d'e-mails automatisés à taille unique fera plus de mal que de bien.

Étudier les indices comportementaux ; c'est le moyen le plus simple de définir des déclencheurs corrects et de diriger avec la bonne incitation.

Liste de contrôle pour un flux de travail d'automatisation des e-mails réussi

Créer des e-mails automatisés est une chose ; le faire parvenir aux bonnes personnes au bon moment en est une autre. Voici une liste de contrôle pour réussir.

Qui est votre ESP ?

Vous avez peut-être ignoré la nécessité d'un formidable fournisseur de services de messagerie jusqu'à présent, et peut-être que cela a bien fonctionné. Mais salut! Vous ne pouvez pas aller plus loin dans la gestion d'une entreprise comme celle-là.

Sender.net vous évite d'avoir à parcourir Internet pour trouver un ESP fiable, rentable et compétent. Cet email Marketing Metrics vous fournit des informations utiles sur vos consommateurs, vous permettant de mettre à jour votre base de données et de perfectionner votre stratégie.

À quoi ressemble votre liste ?

J'espère que votre liste n'est pas couverte de toiles d'araignées ou éparpillée un peu partout ? Parce que seule une liste ciblée et segmentée peut apporter la magie de l'automatisation des e-mails. Utilisez des formulaires à remplir et définissez des déclencheurs pour segmenter votre liste.

Conclusion

À l'ère des filtres Snapchat et des publicités Facebook, qui aurait pensé que l'automatisation des e-mails couvrirait toute la gamme des spécialistes du marketing en ligne ?

Quoi qu'il en soit, avant de voler la bannière et de devenir nerveux à propos de l'automatisation des e-mails, gardez cela à l'esprit ; les workflows de messagerie automatisés ne fonctionnent pas comme des baguettes magiques.

Pour une campagne de goutte à goutte réussie, vous avez besoin d'une équipe marketing dotée de l'endurance et de la volonté nécessaires pour automatiser, analyser et tester, sans douter de la compétence globale du processus. Bonne chance!

Biographie de l'auteur

Skirmantas Venckus est écrivain le jour et lecteur la nuit. Il déteste parler de lui à la troisième personne. Il est également le hacker de croissance chez Sender.net – le fournisseur de marketing par e-mail qui se concentre sur la convivialité, l'abordabilité et l'utilité.

Linkedin : https://www.linkedin.com/in/skirmantas-venckus-8ba16983/