Was ist E-Mail-Automatisierung? Definition, Arbeitsabläufe

Zufriedene Kunden bedeuten Wiederholungskäufer.

Aber Wiederholungskäufer bedeuten nicht immer zufriedene Kunden.

Einige Ihrer wertvollsten Kunden kaufen wiederholt bei Ihnen, weil sie keine bessere Alternative haben. Hüten Sie sich vor dem Moment, in dem ein beeindruckender Konkurrent mit einem etwas besseren Anreiz daherkommt; sie würden gehen, ohne mit der Wimper zu zucken.

Aber hey! Bevor Sie anfangen, sich Sorgen zu machen, dass Ihre „Wiederholungskäufer“ gehen, warum versuchen Sie nicht, sie zu „zufriedenen Kunden“ oder noch besser zu „Cheerleadern “ zu machen?

Sie fragen sich, wie?

Die E-Mail-Automatisierung bietet eine End-to-End-Blaupause für einen ungebundenen Workflow, der Kunden zu Cheerleadern macht – Sie müssen nur verstehen, was ein automatisierter E-Mail-Workflow bedeutet und wie er funktioniert.

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Was ist ein automatisierter E-Mail-Workflow?

Ein automatisierter E-Mail-Workflow ist eine Inbound-Marketing-Strategie, die Vermarktern Möglichkeiten zur Lead-Generierung und Lead-Pflege bietet, um Kunden einfach zu konvertieren und zu halten.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben Tausende von Menschen in Ihrer Verkaufspipeline; Einige sind Kunden, einige sind Interessenten und die anderen wissen nichts über Ihre Marke, brauchen aber Ihre Lösung.

• Eine automatisierte E-Mail-Serie, die Rabatte anbietet { Werbe-E-Mail }, kann einmalige Kunden zu wiederkehrenden Käufern machen.
• Eine E-Mail-Marketing-Automatisierung { Lead-Pflege-E-Mails }, die Verbraucher über neue Funktionen, Vorteile und Updates informiert, kann potenzielle Kunden dazu bringen, mit Ihnen Geschäfte zu machen.
• Und eine E-Mail-Marketingkampagne {automatisierte E-Mails für Webinare und Veranstaltungen} kann Erstkäufer zu Befürwortern und Cheerleadern machen.

Im Wesentlichen helfen automatisierte E-Mail-Workflows Vermarktern dabei, die richtigen Informationen im richtigen Moment den richtigen Verbrauchern zu präsentieren.

7 E-Mail-Automatisierungs-Workflows, um Kunden zu Cheerleadern zu machen

Das Verschieben von Verbrauchern von einer Phase der Verkaufspipeline in eine andere ist etwas teuer und zeitaufwändig. Mit automatisierten E-Mail-Workflows genießen Sie jedoch eine automatische Marketingsequenz, die sich wiederholende Aufgaben von Ihrer To-Do-Liste streicht und gleichzeitig Kunden in Cheerleader verwandelt.

1. Lead-Pflege-Willkommensserie

Aus dem gleichen Grund, aus dem wir die Idee der Höflichkeit lieben und respektieren, nehmen sich die meisten Leute die Zeit, die Willkommens-E-Mail einer Marke zu lesen, besonders wenn sie ein paar Sekunden nach dem Abonnieren erscheint.

In der Tat ist die Automatisierung einer einzigen Willkommens-E-Mail, die Abonnenten begrüßt, sobald sie Ihr E-Book, Whitepaper oder andere hochwertige Marketingmaterialien herunterladen, ein hervorragendes Awareness-Spiel.

Die Automatisierung einer Reihe von Begrüßungs-E-Mails zur Lead-Pflege kann jedoch den Glühbirnen-Moment schaffen, den Ihre Marke braucht, um aus dem Lärm auszubrechen und Kunden in Cheerleader zu verwandeln.

Sehen Sie sich an, wie Radavist Abonnenten sofort anspricht und sie mit einem automatisierten Workflow erwartungsvoll hält.

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2. Pflegen mit Segmentierung

Es ist schön, eine automatische Lead-Pflege-Willkommensserie in Ihrer digitalen Marketing-Toolbox zu haben. Aber wenn Sie etwas radikal Besseres wollen; Pflegen Sie eine segmentierte Liste.

Wie pflegt man eine segmentierte Liste?

Nun, organisieren Sie Ihre Liste basierend auf Verhaltenshinweisen.

Eine segmentierte Liste, die auf Verhaltenshinweisen basiert, eliminiert die Möglichkeit, dass Ihre Marke die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe nicht erfüllt.

Die automatisierte E-Mail-Serie von Sender ist ein perfektes Beispiel.

Mit dieser Omnichannel-Plattform können Sie E-Mail-Sequenzen so anpassen und automatisieren, dass es für Ihr Unternehmen rentabel wäre.

Sender.net sammelt Verhaltenshinweise, um seine Liste mit jeder Eingabe zu segmentieren, was es ihnen ermöglicht, prägnant zu kommunizieren und personalisierte E-Mail-Marketingkampagnen für neue und bestehende Abonnenten zu erstellen.

3. ABM-E-Mail-Workflow

Die Leichtigkeit und Flexibilität, die E-Mails Marketingfachleuten bieten, zeigt, dass die E-Mail-Automatisierung eine grundlegende Marketingstrategie ist, die nur noch besser werden kann.

ABM {Account-based Marketing} E-Mail-Workflows helfen Ihnen, Leads von Großkunden zu pflegen und zu generieren.

Nehmen wir zum Beispiel an, die meisten Leute bei Apple Inc brauchen Ihr Produkt, um ihr tägliches Leben zu bewältigen. Aber die Sache ist die, dass Apples Marketingmanager und CEO zwar in vielen Punkten einer Meinung sind, aber leicht gegen Meinungen in Bezug auf persönliche Vorlieben und alltägliche Wünsche diskutieren würden.

Und da die E-Mail-Automatisierung nur funktioniert, wenn ihre Nachricht intuitiv die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe hervorhebt und anspricht, möchten Sie die an den Marketingmanager von Apple gesendete Nachricht nicht vor dessen CEO stellen.

ABM-E-Mail-Workflows fördern Drip-Kampagnen und Werbebotschaften, die die Herausforderungen und Ziele eines bestimmten Kontoinhabers, einer Gruppe von Einzelpersonen, Unternehmen oder einer Teilmenge der Branche angehen.

4. Automatisierter Workflow für kostenlose Testversionen

Durch die E-Mail-Automatisierung fühlen sich Kunden mit Ihrem Service wirklich zufrieden, was die Lead-Generierung und den Umsatz steigert.

Aber überraschenderweise wissen die meisten Vermarkter nicht, wie sie E-Mails automatisieren können, damit die Verbraucher mit ihrem Service zufrieden sind.

Wie auch immer, Workflows für kostenlose Testversionen beinhalten die Verwendung automatisierter E-Mails, um Interessenten, die sich für eine kostenlose Testversion angemeldet haben, zu führen und zu leiten.

Automatisierte Workflows für kostenlose Testversionen können Ihnen dabei helfen, verwirrte Abonnenten in Stammkunden umzuwandeln, ohne die Überlegenheit oder die erweiterten Vorteile Ihres Produkts zu übertreiben.

Damit Ihr automatisierter Workflow für kostenlose Testversionen jedoch die Kundenzufriedenheit garantiert, vermeiden Sie verkaufsfördernde oder aufdringliche Nachrichten. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, den Verbraucher zu führen und ihm zu helfen, das gewünschte gelobte Land zu erreichen.

5. Automatisierter E-Mail-Workflow für besondere Anlässe

Ob Sie es mögen oder nicht, jeder Tag ist etwas Besonderes. Und nein, wir meinen damit nicht, ungerechtfertigte Partys zu schmeißen oder unnötige Rabatte oder Werbeangebote anzubieten, um den Tag hell und perfekt aussehen zu lassen.

Jeder Tag ist etwas Besonderes in dem Sinne, dass Sie bei genauem Hinsehen feststellen werden, dass einige Ihrer wertvollen Kunden meistens zu einem besonderen Anlass kommen – vielleicht ein Jubiläum, ein Geburtstag, ein Valentinstag usw.

Erstellen Sie einen automatisierten E-Mail-Workflow mit Auslösern, die besondere Anlässe im Leben Ihrer Kunden hervorheben.

Verwenden Sie diese automatisierte E-Mail-Serie, um einen Hype um diesen Anlass aufzubauen – lokalisieren Sie Fälle, in denen sich Ihr Produkt als nützlich erweist, und bieten Sie, wenn möglich, Rabatte an.

NB : Am besten starten Sie diese Kampagne einige Wochen oder Tage vor dem hochpreisigen Termin.

6. Automatisierte E-Mails für Webinare und Veranstaltungen

Unzählige E-Commerce-Marken nutzen Webinare und gesponserte Branchenveranstaltungen, um für ihr Geschäft zu werben. Wenn Sie es noch nicht tun, ist es höchste Zeit, sich dem Zug anzuschließen – die Möglichkeiten hier sind grenzenlos.

Angenommen, Sie veranstalten eine Marketingveranstaltung, zu der alle Ihre Kunden, Mitbewerber, Kunden von Mitbewerbern, Branchenexperten usw. eingeladen werden.

Erstellen Sie eine segmentierte Liste mit der Wagenladung von E-Mails, die Sie wahrscheinlich von der Registrierung erhalten würden.

Vergessen Sie nicht, dass Sie zum Erstellen einer segmentierten Liste Variablen in Ihr Registrierungsformular aufnehmen müssen, damit Ihr ESP automatisch hervorheben kann, wohin jeder Registrant gehört.

Diese Liste erstellt mehrere automatisierte E-Mail-Workflows, um Registranten vor dem Fälligkeitsdatum einzubeziehen.

Einige Workflows können Werbematerialien über Ihre Marke enthalten, während andere Informationen im Vorfeld der Veranstaltung anbieten können. Sie können auch E-Mail-Erinnerungen und Feedback-Workflows automatisieren.

7. Workflow zum Verlassen des Einkaufswagens

Über 70 % der E-Commerce-Käufer verlassen ihren Warenkorb vor dem Bezahlen. Das ist ziemlich alarmierend! Aber nicht so alarmierend wie die Tatsache, dass es 7-mal billiger ist, bestehende Kunden dazu zu bringen, mit Ihnen Geschäfte zu machen, als einen neuen Kunden zu gewinnen.

Bevor Sie also Warenkorbabbrecher als unseriöse Personen abschreiben, rechnen Sie nach, wägen Sie Möglichkeiten ab und entwickeln Sie Wiederherstellungsstrategien.

Ja, Sie haben richtig gelesen, „Wiederherstellungsstrategien“. Sie können einen Warenkorbabbrecher dazu bringen, zu Ihrem Geschäft zurückzukehren und seinen Kauf abzuschließen. Nein, Stalking, Beleidigung oder Drohung gehören nicht dazu.

Die Automatisierung einer Reihe von E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens reicht meistens aus. Sie brauchen nur überzeugenden Text, den richtigen Anreiz und einen sanften Schubs {CTA}.

Bevor Sie jedoch losrennen, um eine automatisierte E-Mail-Serie für Warenkorbabbrecher zu erstellen, denken Sie daran, dass verschiedene Leute Warenkörbe aus unterschiedlichen Gründen aufgeben – eine einheitliche automatisierte E-Mail-Serie wird mehr schaden als nützen.

Verhaltenshinweise studieren; Das ist der einfachste Weg, die richtigen Auslöser zu setzen und mit dem richtigen Anreiz zu führen.

Checkliste für einen erfolgreichen E-Mail-Automatisierungs-Workflow

Das Erstellen automatisierter E-Mails ist eine Sache; dass es die richtigen Leute zur richtigen Zeit erreicht, eine andere. Hier ist eine Checkliste für den Erfolg.

Wer ist Ihr ESP?

Möglicherweise haben Sie bisher die Notwendigkeit eines beeindruckenden E-Mail-Dienstanbieters ignoriert, und vielleicht hat das gut funktioniert. Aber hey! So ein Geschäft kann man nicht weiter führen.

Sender.net erspart Ihnen die lästige Suche im Internet nach einem zuverlässigen, kostengünstigen und kompetenten ESP. Diese E-Mail-Marketingmetriken liefern Ihnen hilfreiche Informationen über Ihre Kunden, sodass Sie Ihre Datenbank aktualisieren und Ihre Strategie perfektionieren können.

Wie sieht Ihre Liste aus?

Ich hoffe, Ihre Liste ist nicht mit Spinnweben bedeckt oder überall verstreut? Denn nur eine zielgerichtete und segmentierte Liste kann die Magie der E-Mail-Automatisierung nach Hause bringen. Verwenden Sie Ausfüllformulare und legen Sie Auslöser fest, um Ihre Liste zu segmentieren.

Fazit

Wer hätte gedacht, dass E-Mail-Automatisierung in Zeiten von Snapchat-Filtern und Facebook-Anzeigen für E-Commerce-Vermarkter eine große Rolle spielen würde!

Wie auch immer, bevor Sie das Banner hochgehen lassen und sich über die E-Mail-Automatisierung aufregen, denken Sie daran; automatisierte E-Mail-Workflows funktionieren nicht wie Zauberstäbe.

Für eine erfolgreiche Drip-Kampagne benötigen Sie ein Marketingteam mit der Ausdauer und Willenskraft, um zu automatisieren, zu analysieren und zu testen – ohne Zweifel an der Gesamtkompetenz des Prozesses. Viel Glück!

Autor Bio

Skirmantas Venckus ist tagsüber Schriftsteller und nachts Leser. Er hasst es, in der dritten Person über sich selbst zu sprechen. Er ist auch der Growth Hacker bei Sender.net – dem E-Mail-Marketing-Anbieter, der sich auf Benutzerfreundlichkeit, Erschwinglichkeit und Nützlichkeit konzentriert.

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/skirmantas-venckus-8ba16983/