Che cos'è l'automazione della posta elettronica? Definizione, flussi di lavoro

Clienti felici significano acquirenti abituali.

Ma gli acquirenti abituali non sempre significano clienti felici.

Alcuni dei tuoi clienti più stimati acquistano ripetutamente da te perché non hanno un'alternativa migliore. Fai attenzione al momento in cui un formidabile concorrente arriva con un incentivo leggermente migliore; se ne sarebbero andati senza battere ciglio.

Ma hey! Prima di iniziare a preoccuparti della partenza dei tuoi "ripetuti acquirenti" , perché non sforzarti di renderli "clienti felici" o, meglio ancora, "cheerleader ?"

Ti chiedi come?

L'automazione dell'e-mail offre un progetto end-to-end per un flusso di lavoro illimitato che converte i clienti in cheerleader: devi solo capire cosa significa un flusso di lavoro e-mail automatizzato e come funziona.

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Che cos'è un flusso di lavoro e-mail automatizzato?

Un flusso di lavoro di posta elettronica automatizzato è una strategia di marketing inbound che offre agli esperti di marketing opportunità di generazione e promozione dei lead per convertire e fidelizzare facilmente i clienti.

Ad esempio, supponiamo che tu abbia migliaia di persone nella tua pipeline di vendita; alcuni sono clienti, altri potenziali e altri non sanno nulla del tuo marchio ma hanno bisogno della tua soluzione.

• Una serie di e-mail automatizzate che offre sconti { e-mail promozionali } può trasformare i clienti occasionali in acquirenti abituali.
• Un'automazione dell'email marketing { lead nurturing emails } che informa i consumatori su nuove funzionalità, vantaggi e aggiornamenti può far desiderare ai potenziali clienti di fare affari con te.
• E una campagna di email marketing {e-mail automatizzate per webinar ed eventi} può trasformare i nuovi acquirenti in sostenitori e cheerleader.

In sostanza, i flussi di lavoro e-mail automatizzati aiutano i professionisti del marketing a mettere le informazioni corrette davanti ai consumatori giusti al momento giusto.

7 flussi di lavoro di automazione della posta elettronica per convertire i clienti in cheerleader

Spostare i consumatori da una fase all'altra della pipeline di vendita è piuttosto costoso e richiede tempo. Tuttavia, con i flussi di lavoro e-mail automatizzati, ti godi una sequenza di marketing automatica che elimina le attività ripetitive dalla tua lista di cose da fare trasformando i clienti in cheerleader.

1. Inizia la serie di benvenuto

Per lo stesso motivo per cui amiamo e rispettiamo l'idea di cortesia, la maggior parte delle persone si prende del tempo per leggere l'e-mail di benvenuto di un marchio, soprattutto se compare pochi secondi dopo l'iscrizione.

In effetti, automatizzare una singola e-mail di benvenuto che saluta gli abbonati non appena scaricano il tuo ebook, white paper o qualsiasi altro materiale di marketing di alto valore è un eccellente gioco di sensibilizzazione.

Tuttavia, l'automazione di una serie di e-mail di benvenuto che alimentano i lead può creare il momento della lampadina di cui il tuo marchio ha bisogno per uscire dal rumore e convertire i clienti in cheerleader.

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2. Nutrire con la segmentazione

È bello avere una serie di benvenuto automatizzata che alimenta i lead nella tua cassetta degli attrezzi di marketing digitale. Ma se vuoi qualcosa di radicalmente migliore; Coltiva un elenco segmentato.

Come si alimenta un elenco segmentato?

Bene, organizza la tua lista in base a segnali comportamentali.

Un elenco segmentato costruito attorno a segnali comportamentali elimina la possibilità che il tuo marchio non riesca a soddisfare le esigenze del suo pubblico di destinazione.

La serie di e-mail automatizzate di Sender è un esempio perfetto.

Questa piattaforma omnicanale ti consente di personalizzare e automatizzare le sequenze di e-mail in un modo che sarebbe redditizio per la tua attività.

Sender.net raccoglie segnali comportamentali per segmentare il proprio elenco con ogni input, consentendo loro di comunicare in modo succinto e creare campagne di email marketing personalizzate per abbonati nuovi ed esistenti.

3. Flusso di lavoro e-mail ABM

La facilità e la flessibilità offerte dalle e-mail agli esperti di marketing dimostrano che l'automazione della posta elettronica è una strategia di marketing fondamentale che può solo migliorare.

I flussi di lavoro e-mail di ABM {Account-based marketing} ti aiutano a coltivare e generare lead da account chiave.

Ad esempio, supponiamo che la maggior parte delle persone in Apple Inc abbia bisogno del tuo prodotto per vivere la propria vita quotidiana. Ma il fatto è che, mentre il marketing manager e il CEO di Apple potrebbero essere d'accordo su molte questioni, dibatterebbero facilmente contro le opinioni in termini di preferenze personali e desideri quotidiani.

E poiché l'automazione della posta elettronica funziona solo quando il suo messaggio evidenzia e risponde in modo intuitivo alle esigenze del tuo pubblico di destinazione, non vorresti mettere il messaggio inviato al responsabile marketing di Apple di fronte al suo CEO.

I flussi di lavoro e-mail ABM promuovono campagne di gocciolamento e messaggi promozionali che affrontano le sfide e gli obiettivi di uno specifico titolare di account, gruppo di individui, aziende o un sottoinsieme del settore.

4. Flusso di lavoro di prova gratuito automatizzato

L'automazione della posta elettronica fa sentire i clienti veramente soddisfatti del tuo servizio, attirando la generazione di lead e un aumento delle entrate.

Ma sorprendentemente, la maggior parte degli esperti di marketing non sa come automatizzare le e-mail per far sentire i consumatori soddisfatti del proprio servizio.

Ad ogni modo, i flussi di lavoro di prova gratuiti implicano l'utilizzo di e-mail automatizzate per guidare e indirizzare i potenziali clienti che si sono registrati per una prova gratuita.

I flussi di lavoro di prova gratuiti automatizzati possono aiutarti a trasformare gli abbonati confusi in clienti abituali senza sovrastimare la superiorità del tuo prodotto o i vantaggi avanzati.

Tuttavia, per il tuo flusso di lavoro di prova gratuito automatizzato per garantire la soddisfazione del cliente, evita messaggi di vendita o invadenti. Invece, concentrati sulla guida e sull'aiuto del consumatore a raggiungere la terra promessa desiderata.

5. Flusso di lavoro e-mail automatizzato per occasioni speciali

Che ti piaccia o no, ogni giorno è speciale. E no, non intendiamo organizzare feste ingiustificate o offrire sconti o offerte promozionali inutili per rendere la giornata luminosa e perfetta.

Ogni giorno è speciale nel senso che, se guardi da vicino, scoprirai che il più delle volte, alcuni dei tuoi clienti di alto valore tendono a un'occasione speciale, potrebbe essere un anniversario, un compleanno, un San Valentino, ecc.

Crea un flusso di lavoro e-mail automatizzato con trigger che mettono in evidenza le occasioni speciali nella vita dei tuoi clienti.

Usa questa serie di e-mail automatizzate per creare clamore su questa occasione: individua i casi in cui il tuo prodotto è utile e offri sconti, se possibile.

NB : è meglio che tu avvii questa campagna alcune settimane o giorni prima della data ad alto prezzo.

6. Email automatizzate per webinar ed eventi

Innumerevoli marchi di e-commerce utilizzano webinar ed eventi di settore sponsorizzati per promuovere la propria attività. Se non lo stai già facendo, è giunto il momento di unirti al carrozzone: le opportunità qui sono illimitate.

Ad esempio, supponiamo che tu stia ospitando un evento di marketing invitando tutti i tuoi clienti, concorrenti, clienti della concorrenza, esperti del settore, ecc.

Crea un elenco segmentato con il carico di email che probabilmente attireresti dalla registrazione.

Non dimenticare che per creare un elenco segmentato, dovresti includere variabili nel modulo di registrazione in modo che il tuo ESP possa evidenziare automaticamente dove cade ogni registrante.

Questo elenco crea più flussi di lavoro e-mail automatizzati per coinvolgere gli iscritti prima della data di scadenza.

Alcuni flussi di lavoro possono contenere materiale promozionale sul tuo marchio, mentre altri possono offrire informazioni in vista dell'evento. Puoi anche automatizzare promemoria e-mail e flussi di lavoro di feedback.

7. Flusso di lavoro per l'abbandono del carrello

Oltre il 70% degli acquirenti di e-commerce abbandona il carrello prima del checkout. È abbastanza allarmante! Ma non così allarmante come il fatto che è 7 volte più economico convincere i clienti esistenti a fare affari con te piuttosto che conquistare un nuovo cliente.

Quindi, prima di liquidare chi ha abbandonato il carrello come individui poco seri, fai i conti, valuta le possibilità e crea strategie di recupero.

Sì, hai letto bene "strategie di recupero". Puoi convincere un utente che ha abbandonato il carrello a tornare al tuo negozio e finalizzare il suo acquisto. No, non include stalking, insulti o minacce.

L'automazione di una serie di e-mail di abbandono del carrello fa il trucco il più delle volte. Hai solo bisogno di un testo convincente, il giusto incentivo e una leggera spintarella {CTA}.

Tuttavia, prima di correre a creare una serie di e-mail automatizzata per chi abbandona il carrello, ricorda che persone diverse abbandonano i carrelli per motivi diversi: una serie di e-mail automatizzata valida per tutti farà più male che bene.

Studia i segnali comportamentali; questo è il modo più semplice per impostare i trigger corretti e guidare con il giusto incentivo.

Elenco di controllo per un flusso di lavoro di automazione della posta elettronica di successo

La creazione di e-mail automatizzate è una cosa; fare in modo che raggiunga le persone giuste al momento giusto è un'altra. Ecco una lista di controllo per il successo.

Chi è il tuo ESP?

Potresti aver ignorato la necessità di un formidabile fornitore di servizi di posta elettronica fino a questo momento, e forse ha funzionato bene. Ma hey! Non puoi andare oltre a gestire un'attività del genere.

Sender.net ti evita il fastidio di setacciare Internet per un ESP affidabile, conveniente e competente. Questa email Marketing Metrics ti fornisce informazioni utili sui tuoi consumatori, permettendoti di aggiornare il tuo database e perfezionare la tua strategia.

Com'è la tua lista?

Spero che la tua lista non sia coperta di ragnatele o sparpagliata dappertutto? Perché solo un elenco mirato e segmentato può portare a casa la magia dell'automazione della posta elettronica. Utilizza i moduli di compilazione e imposta i trigger per segmentare il tuo elenco.

Conclusione

In un'era di filtri Snapchat e annunci di Facebook, chi penserebbe che l'automazione della posta elettronica sarebbe la gamma per i marketer di e-commerce!

Ad ogni modo, prima di far volare il banner e diventare tutto nervoso sull'automazione della posta elettronica, tienilo a mente; i flussi di lavoro di posta elettronica automatizzati non funzionano come le bacchette magiche.

Per una campagna a goccia di successo, è necessario un team di marketing con la resistenza e la forza di volontà per automatizzare, analizzare e testare, senza dubitare della competenza generale del processo. In bocca al lupo!

Biografia dell'autore

Skirmantas Venckus è uno scrittore di giorno e un lettore di notte. Odia parlare di se stesso in terza persona. È anche il growth hacker di Sender.net, il provider di email marketing che si concentra su facilità d'uso, convenienza e utilità.

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/skirmantas-venckus-8ba16983/