Apa itu Otomatisasi Email? Definisi, Alur Kerja

Pelanggan yang senang berarti pembeli berulang.

Tetapi pembeli berulang tidak selalu berarti pelanggan yang senang.

Beberapa pelanggan Anda yang paling berharga berulang kali membeli dari Anda karena mereka tidak memiliki alternatif yang lebih baik. Waspadalah terhadap saat pesaing tangguh datang dengan insentif yang sedikit lebih baik; mereka akan pergi tanpa mengedipkan mata.

Tapi hey! Sebelum Anda mulai khawatir tentang kepergian 'pembeli berulang' Anda, mengapa tidak berusaha membuat mereka 'pelanggan yang bahagia', atau lebih baik lagi, 'pemandu sorak ?'

Ingin tahu bagaimana?

Otomatisasi email menawarkan cetak biru menyeluruh untuk alur kerja yang tidak terikat yang mengubah pelanggan menjadi pemandu sorak—Anda hanya perlu memahami apa arti alur kerja email otomatis dan cara kerjanya.

Sumber gambar: https://www.axiswebart.com/wp-content/uploads/email-automation.jpg

Apa itu Alur Kerja Email Otomatis?

Alur kerja email otomatis adalah strategi pemasaran masuk yang menawarkan peluang generasi prospek dan pemeliharaan prospek bagi pemasar untuk mengonversi dan mempertahankan klien dengan mudah.

Misalnya, katakanlah Anda memiliki ribuan orang di jalur penjualan Anda; beberapa pelanggan, beberapa prospek, dan yang lain tidak tahu apa-apa tentang merek Anda tetapi membutuhkan solusi Anda.

• Serangkaian email otomatis yang menawarkan diskon { email promosi } dapat mengubah pelanggan satu kali menjadi pembeli berulang.
• Otomatisasi pemasaran email { lead nurturing emails } yang menginformasikan konsumen tentang fitur, manfaat, dan pembaruan baru dapat membuat prospek ingin berbisnis dengan Anda.
• Dan kampanye pemasaran email {email otomatis untuk webinar dan acara} dapat mengubah pembeli pertama kali menjadi pendukung dan pemandu sorak.

Intinya, alur kerja email otomatis membantu pemasar menempatkan informasi yang benar di depan konsumen yang tepat pada saat yang tepat.

7 Alur kerja Otomatisasi Email untuk Mengubah Pelanggan menjadi Pemandu Sorak

Memindahkan konsumen dari satu fase jalur penjualan ke fase lainnya agak mahal dan memakan waktu. Namun, dengan alur kerja email otomatis, Anda menikmati urutan pemasaran otomatis yang menghilangkan tugas berulang dari daftar tugas sambil mengubah pelanggan menjadi pemandu sorak.

1. Pimpin seri sambutan yang memelihara

Untuk alasan yang sama kami menyukai dan menghormati gagasan kesopanan, kebanyakan orang meluangkan waktu untuk membaca email sambutan merek, terutama jika muncul beberapa detik setelah berlangganan.

Memang, mengotomatiskan satu email selamat datang yang menyapa pelanggan segera setelah mereka mengunduh ebook, whitepaper, atau materi pemasaran bernilai tinggi lainnya adalah permainan kesadaran yang sangat baik.

Namun, mengotomatiskan serangkaian email selamat datang yang memelihara prospek dapat menciptakan momen bohlam yang dibutuhkan merek Anda untuk keluar dari kebisingan dan mengubah pelanggan menjadi pemandu sorak.

Lihat bagaimana Radavist langsung melibatkan pelanggan sambil menjaga mereka tetap berharap dengan alur kerja otomatis.

Sumber gambar: https://reallygoodemails.com/radavist

2. Memelihara dengan segmentasi

Sangat menyenangkan memiliki seri sambutan yang mengasuh prospek secara otomatis di kotak peralatan pemasaran digital Anda. Tetapi jika Anda menginginkan sesuatu yang lebih baik secara radikal; Memelihara daftar tersegmentasi.

Bagaimana Anda memelihara daftar tersegmentasi?

Nah, atur daftar Anda berdasarkan isyarat perilaku.

Daftar tersegmentasi yang dibangun di sekitar isyarat perilaku menghilangkan kemungkinan merek Anda gagal memenuhi kebutuhan audiens targetnya.

Seri email otomatis pengirim adalah contoh sempurna.

Platform omnichannel ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan dan mengotomatiskan urutan email dengan cara yang menguntungkan bagi bisnis Anda.

Sender.net mengumpulkan isyarat perilaku untuk mengelompokkan daftar mereka dengan setiap masukan, memungkinkan mereka untuk berkomunikasi secara ringkas dan membuat kampanye pemasaran email yang dipersonalisasi untuk pelanggan baru dan yang sudah ada.

3. Alur kerja email ABM

Kemudahan dan fleksibilitas yang ditawarkan email kepada pemasar menunjukkan bahwa otomatisasi email adalah strategi pemasaran dasar yang hanya bisa menjadi lebih baik.

Alur kerja email ABM {Account-based marketing} membantu Anda memelihara dan menghasilkan prospek dari akun-akun utama.

Misalnya, katakanlah kebanyakan orang di Apple Inc membutuhkan produk Anda untuk menjalani kehidupan sehari-hari mereka. Tapi masalahnya, sementara manajer pemasaran dan CEO Apple mungkin menyetujui banyak masalah, mereka dengan mudah berdebat melawan pendapat dalam hal preferensi pribadi dan keinginan sehari-hari.

Dan karena otomatisasi email hanya berfungsi ketika pesannya secara intuitif menyoroti dan memenuhi kebutuhan audiens target Anda, Anda tidak ingin menempatkan pesan yang dikirim ke manajer pemasaran Apple di depan CEO-nya.

Alur kerja email ABM mempromosikan kampanye tetes dan pesan promosi yang mengatasi tantangan dan tujuan dari pemegang akun tertentu, kelompok individu, bisnis, atau subset industri.

4. Alur kerja percobaan gratis otomatis

Otomatisasi email membuat pelanggan merasa benar-benar puas dengan layanan Anda, menarik perolehan prospek dan meningkatkan pendapatan.

Namun yang mengejutkan, sebagian besar pemasar tidak tahu cara mengotomatiskan email untuk membuat konsumen merasa puas dengan layanan mereka.

Bagaimanapun, alur kerja uji coba gratis melibatkan penggunaan email otomatis untuk memandu dan mengarahkan prospek yang mendaftar untuk uji coba gratis.

Alur kerja uji coba gratis otomatis dapat membantu Anda mengubah pelanggan yang bingung menjadi pelanggan tetap tanpa melebih-lebihkan keunggulan produk atau manfaat lanjutan Anda.

Namun, untuk alur kerja uji coba gratis otomatis Anda guna menjamin kepuasan pelanggan, hindari pesan yang bersifat menjual atau memaksa. Alih-alih, fokuslah untuk membimbing dan membantu konsumen mencapai tanah perjanjian yang diinginkan.

5. Alur kerja email otomatis untuk acara-acara khusus

Suka atau tidak, setiap hari adalah istimewa. Dan tidak, kami tidak bermaksud mengadakan pesta yang tidak beralasan atau menawarkan diskon atau penawaran promosi yang tidak perlu untuk membuat hari terlihat cerah dan sempurna.

Setiap hari istimewa dalam arti bahwa, jika Anda melihat lebih dekat, Anda akan menemukan bahwa lebih sering daripada tidak, beberapa pelanggan bernilai tinggi Anda menghadiri acara khusus—mungkin ulang tahun, ulang tahun, valentine, dll.

Buat alur kerja email otomatis dengan pemicu yang menyoroti acara-acara khusus dalam kehidupan pelanggan Anda.

Gunakan rangkaian email otomatis ini untuk membangun sensasi tentang kesempatan ini—menunjukkan dengan tepat contoh di mana produk Anda berguna dan menawarkan diskon jika memungkinkan.

NB : Sebaiknya Anda memulai kampanye ini beberapa minggu atau hari sebelum tanggal yang sangat mahal.

6. Email otomatis untuk webinar dan acara

Merek e-niaga yang tak terhitung jumlahnya menggunakan webinar dan acara industri yang disponsori untuk mempromosikan bisnis mereka. Jika Anda belum melakukannya, inilah saatnya Anda bergabung dengan kereta musik—kesempatan di sini tidak terbatas.

Misalnya, katakanlah Anda mengadakan acara pemasaran yang mengundang semua pelanggan, pesaing, pelanggan pesaing, pakar industri, dll.

Buat daftar tersegmentasi dengan banyak email yang kemungkinan besar akan Anda tarik dari pendaftaran.

Jangan lupa bahwa untuk membuat daftar tersegmentasi, Anda harus menyertakan variabel dalam formulir pendaftaran sehingga ESP Anda dapat secara otomatis menyorot di mana setiap pendaftar berada.

Daftar ini membuat beberapa alur kerja email otomatis untuk melibatkan pendaftar sebelum tanggal jatuh tempo.

Beberapa alur kerja dapat berisi materi promosi tentang merek Anda, sementara yang lain dapat menawarkan informasi menjelang acara tersebut. Anda juga dapat mengotomatiskan pengingat email dan alur kerja umpan balik.

7. Alur kerja pengabaian keranjang

Lebih dari 70% pembeli e-niaga meninggalkan keranjang mereka sebelum checkout. Itu cukup mengkhawatirkan! Tetapi tidak semengkhawatirkan fakta bahwa membuat pelanggan lama melakukan bisnis dengan Anda lebih murah 7X lipat daripada memenangkan klien baru.

Jadi sebelum menghapus pengabai gerobak sebagai individu yang tidak serius, lakukan perhitungan, pertimbangkan kemungkinan, dan buat strategi pemulihan.

Ya, Anda membaca 'strategi pemulihan' yang benar. Anda bisa mendapatkan pengabai keranjang untuk kembali ke toko Anda dan menyelesaikan pembelian mereka. Tidak, itu tidak termasuk menguntit, menghina, atau mengancam.

Mengotomatiskan serangkaian email pengabaian keranjang melakukan trik lebih sering daripada tidak. Anda hanya perlu teks yang menarik, insentif yang tepat, dan dorongan lembut {CTA}.

Namun, sebelum berlari untuk membuat seri email otomatis untuk pengabai keranjang, ingatlah bahwa orang yang berbeda meninggalkan kereta karena alasan yang berbeda—serangkaian email otomatis satu ukuran untuk semua akan lebih berbahaya daripada menguntungkan.

Pelajari isyarat perilaku; itulah cara termudah untuk mengatur pemicu yang benar dan memimpin dengan insentif yang tepat.

Daftar Periksa untuk Alur Kerja Otomatisasi Email yang Berhasil

Membuat email otomatis adalah satu hal; memilikinya mencapai orang yang tepat pada waktu yang tepat adalah hal lain. Berikut adalah daftar periksa untuk sukses.

Siapa ESP Anda?

Anda mungkin telah mengabaikan kebutuhan akan penyedia layanan email yang tangguh sejauh ini, dan mungkin itu bekerja dengan baik. Tapi hey! Anda tidak bisa pergi lebih jauh menjalankan bisnis seperti itu.

Sender.net menghemat kerumitan menjelajahi internet untuk ESP yang andal, hemat biaya, dan mahir. Metrik Pemasaran email ini memberi Anda informasi bermanfaat tentang konsumen Anda, memungkinkan Anda memperbarui basis data dan menyempurnakan strategi Anda.

Seperti Apa Daftar Anda?

Semoga daftar Anda tidak tertutup sarang laba-laba atau berserakan di mana-mana? Karena hanya daftar yang ditargetkan dan tersegmentasi yang dapat membawa pulang keajaiban otomatisasi email. Gunakan formulir isian dan setel pemicu untuk mengelompokkan daftar Anda.

Kesimpulan

Di zaman filter Snapchat dan iklan Facebook, siapa yang mengira otomatisasi email akan menjalankan keseluruhan untuk pemasar e-niaga!

Bagaimanapun, sebelum menerbangkan spanduk dan menjadi gelisah tentang otomatisasi email, ingatlah ini; alur kerja email otomatis tidak bekerja seperti tongkat ajaib.

Untuk kampanye tetes yang sukses, Anda memerlukan tim pemasaran dengan stamina dan kemauan keras untuk mengotomatisasi, menganalisis, dan menguji—tanpa meragukan kemahiran proses secara keseluruhan. Semoga berhasil!

Biodata Penulis

Skirmantas Venckus adalah penulis di siang hari dan pembaca di malam hari. Dia benci berbicara tentang dirinya sebagai orang ketiga. Dia juga merupakan peretas pertumbuhan di Sender.net – penyedia pemasaran email yang berfokus pada keramahan pengguna, keterjangkauan, dan utilitas.

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/skirmantas-venckus-8ba16983/