ما هي أتمتة البريد الإلكتروني؟ التعريف ، سير العمل

العملاء السعداء يعني تكرار الشراء.

لكن تكرار المشترين لا يعني دائمًا عملاء سعداء.

يشتري بعض عملائك الأكثر قيمة منك بشكل متكرر لأنه ليس لديهم بديل أفضل. احذر من اللحظة التي يأتي فيها منافس هائل مع حافز أفضل قليلاً ؛ كانوا يغادرون دون غمضة عين.

ولكن مهلا! قبل أن تبدأ في القلق بشأن مغادرة "المشترين المتكررين" ، فلماذا لا تسعى جاهدة لجعلهم "عملاء سعداء" ، أو أفضل من ذلك ، "المصفقين ؟"

أتساءل كيف؟

تقدم أتمتة البريد الإلكتروني مخططًا شاملاً لسير عمل غير مقيد يحول العملاء إلى مشجعي - ما عليك سوى فهم معنى سير عمل البريد الإلكتروني الآلي وكيف يعمل.

مصدر الصورة: https://www.axiswebart.com/wp-content/uploads/email-automation.jpg

ما هو سير عمل البريد الإلكتروني الآلي؟

سير عمل البريد الإلكتروني الآلي عبارة عن استراتيجية تسويق داخلي توفر للمسوقين فرصًا لتوليد العملاء المحتملين ورعاية العملاء المحتملين لتحويل العملاء والاحتفاظ بهم بسهولة.

على سبيل المثال ، لنفترض أن لديك آلاف الأشخاص في خط أنابيب المبيعات الخاص بك ؛ البعض منهم عملاء ، والبعض الآخر محتمل ، والبعض الآخر لا يعرفون أي شيء عن علامتك التجارية ولكنهم بحاجة إلى الحل الخاص بك.

• يمكن لسلسلة بريد إلكتروني آلية تقدم خصومات { البريد الإلكتروني الترويجي } أن تدفع العملاء لمرة واحدة لتكرار الشراء.
• يمكن لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني { lead nurturing emails } إعلام المستهلكين بالميزات والفوائد والتحديثات الجديدة أن تجعل العملاء المحتملين يرغبون في التعامل معك.
• ويمكن لحملة التسويق عبر البريد الإلكتروني {رسائل البريد الإلكتروني الآلية للندوات والأحداث على الويب} أن تحول المشترين لأول مرة إلى دعاة ومشجعين.

في الأساس ، تساعد تدفقات عمل البريد الإلكتروني المؤتمتة المسوقين على وضع المعلومات الصحيحة أمام المستهلكين المناسبين في الوقت المناسب.

7 عمليات سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني لتحويل العملاء إلى قادة المشجعين

يعد نقل المستهلكين من مرحلة إلى أخرى في خط أنابيب المبيعات مكلفًا إلى حد ما ويستغرق وقتًا طويلاً. ومع ذلك ، مع عمليات سير عمل البريد الإلكتروني التلقائية ، تستمتع بتسلسل تسويقي تلقائي يأخذ المهام المتكررة من قائمة المهام الخاصة بك بينما يحول العملاء إلى قادة مشجعين.

1. قيادة سلسلة ترحيب رعاية

لنفس السبب الذي يجعلنا نحب فكرة المجاملة ونحترمها ، يستغرق معظم الأشخاص وقتًا في قراءة البريد الإلكتروني الترحيبي للعلامة التجارية ، خاصةً إذا ظهر بعد ثوانٍ قليلة من الاشتراك.

في الواقع ، أتمتة رسالة بريد إلكتروني ترحيبية واحدة تحيي المشتركين بمجرد تنزيل كتابك الإلكتروني أو المستند التقني أو أي مادة تسويقية أخرى عالية القيمة هي لعبة توعية ممتازة.

ومع ذلك ، فإن أتمتة سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية الخاصة برعاية العملاء المحتملين يمكن أن تخلق لحظة اللمبة التي تحتاجها علامتك التجارية للتخلص من الضوضاء وتحويل العملاء إلى قادة المشجعين.

اكتشف كيف يقوم Radavist بإشراك المشتركين على الفور مع إبقائهم متوقعين من خلال سير عمل آلي.

مصدر الصورة: https://reallygoodemails.com/radavist

2. تنشئة مع تجزئة

من الجيد أن يكون لديك سلسلة ترحيب تلقائية لرعاية العملاء المحتملين في صندوق أدوات التسويق الرقمي الخاص بك. ولكن إذا كنت تريد شيئًا أفضل بشكل جذري ؛ عزز قائمة مجزأة.

كيف تنمي قائمة مجزأة؟

حسنًا ، نظم قائمتك بناءً على الإشارات السلوكية.

قائمة مجزأة مبنية على إشارات سلوكية تلغي احتمالية قصور علامتك التجارية في تلبية احتياجات جمهورها المستهدف.

سلسلة البريد الإلكتروني الآلي للمرسل هي خير مثال على ذلك.

تتيح لك هذه المنصة متعددة القنوات تخصيص تسلسلات البريد الإلكتروني وأتمتتها بطريقة تكون مفيدة لعملك.

يجمع Sender.net إشارات سلوكية لتقسيم قائمتهم مع كل إدخال ، مما يسمح لهم بالتواصل بإيجاز وإنشاء حملات تسويق بريد إلكتروني مخصصة للمشتركين الجدد والحاليين.

3. سير عمل البريد الإلكتروني من ABM

تُظهر السهولة والمرونة التي توفرها رسائل البريد الإلكتروني للمسوقين أن أتمتة البريد الإلكتروني هي استراتيجية تسويق أساسية لا يمكن إلا أن تتحسن.

تساعدك تدفقات عمل البريد الإلكتروني لـ ABM {Account-based marketing} على رعاية وإنشاء عملاء متوقعين من الحسابات الرئيسية.

على سبيل المثال ، لنفترض أن معظم الأشخاص في شركة Apple Inc يحتاجون إلى منتجك للاستمرار في حياتهم اليومية. لكن الأمر هو أنه في حين أن مدير التسويق والمدير التنفيذي لشركة Apple قد يتفقان على العديد من القضايا ، إلا أنهما قد يتناقشان بسهولة ضد الآراء من حيث التفضيلات الشخصية والرغبات اليومية.

ونظرًا لأن أتمتة البريد الإلكتروني لا تعمل إلا عندما تسلط رسالتها الضوء بشكل بديهي على احتياجات جمهورك المستهدف وتتناولها ، فلن ترغب في وضع الرسالة المرسلة إلى مدير التسويق في Apple أمام رئيسها التنفيذي.

تعمل مهام سير عمل البريد الإلكتروني في ABM على الترويج لحملات التنقيط والرسائل الترويجية التي تعالج تحديات وأهداف صاحب حساب معين أو مجموعة من الأفراد أو الشركات أو مجموعة فرعية من الصناعة.

4. سير العمل الآلي التجريبي المجاني

تجعل أتمتة البريد الإلكتروني العملاء يشعرون بالرضا الحقيقي عن خدمتك ، مما يؤدي إلى جذب العملاء المحتملين وزيادة الإيرادات.

ولكن من المدهش أن معظم المسوقين لا يعرفون كيفية أتمتة رسائل البريد الإلكتروني لجعل المستهلكين يشعرون بالرضا عن خدمتهم.

على أي حال ، تتضمن مهام سير العمل التجريبية المجانية استخدام رسائل البريد الإلكتروني الآلية لتوجيه وتوجيه العملاء المحتملين الذين اشتركوا في نسخة تجريبية مجانية.

يمكن أن تساعدك تدفقات العمل التجريبية المجانية المؤتمتة في تحويل المشتركين المرتبكين إلى تكرار العملاء دون المبالغة في تفوق منتجك أو المزايا المتقدمة.

ومع ذلك ، من أجل سير العمل التلقائي التجريبي المجاني الخاص بك لضمان رضا العملاء ، تجنب الرسائل المليئة بالمبيعات أو الإلحاحية. بدلاً من ذلك ، ركز على إرشاد المستهلك ومساعدته للوصول إلى الأرض الموعودة المطلوبة.

5. سير عمل البريد الإلكتروني الآلي للمناسبات الخاصة

سواء أعجبك ذلك أم لا ، فكل يوم مميز. لا ، لا نعني إقامة حفلات غير مبررة أو تقديم خصومات غير ضرورية أو عروض ترويجية لجعل اليوم يبدو مشرقاً ومثالياً.

كل يوم هو خاص بمعنى أنه إذا نظرت عن كثب ، ستجد أنه في كثير من الأحيان ، يقوم بعض عملائك ذوي القيمة العالية بمناسبات خاصة - قد تكون ذكرى سنوية ، أو عيد ميلاد ، أو عيد الحب ، وما إلى ذلك.

قم بإنشاء سير عمل آلي للبريد الإلكتروني باستخدام المشغلات التي تسلط الضوء على المناسبات الخاصة في حياة عملائك.

استخدم سلسلة البريد الإلكتروني الآلية هذه لإثارة الضجيج حول هذه المناسبة - حدد الحالات التي يكون فيها منتجك في متناول اليد وقدم خصومات إن أمكن.

ملحوظة : من الأفضل أن تبدأ هذه الحملة قبل أسابيع أو أيام قليلة من الموعد المرتفع الثمن.

6. رسائل البريد الإلكتروني الآلي للندوات والأحداث على شبكة الإنترنت

يستخدم عدد لا يحصى من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية ندوات عبر الإنترنت وأحداث صناعية برعاية للترويج لأعمالهم. إذا لم تكن تفعل ذلك بالفعل ، فقد حان الوقت للانضمام إلى العربة - الفرصة هنا لا حدود لها.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تستضيف حدثًا تسويقيًا يدعو جميع العملاء والمنافسين وعملاء المنافسين وخبراء الصناعة وما إلى ذلك.

أنشئ قائمة مجزأة تحتوي على حمولة شاحنة من رسائل البريد الإلكتروني التي من المحتمل أن تجذبها من التسجيل.

لا تنس أنه لإنشاء قائمة مجزأة ، ستحتاج إلى تضمين المتغيرات في نموذج التسجيل الخاص بك حتى يتمكن برنامج ESP الخاص بك من تحديد مكان سقوط كل مسجل تلقائيًا.

تنشئ هذه القائمة العديد من مهام سير عمل البريد الإلكتروني الآلية لإشراك المسجلين قبل تاريخ الاستحقاق.

يمكن أن تحتوي بعض مهام سير العمل على مواد ترويجية حول علامتك التجارية ، بينما يمكن للآخرين تقديم معلومات في الفترة التي تسبق الحدث. يمكنك أيضًا أتمتة تذكيرات البريد الإلكتروني ومهام سير عمل التعليقات.

7. سير عمل التخلي عن سلة التسوق

أكثر من 70٪ من المتسوقين في التجارة الإلكترونية يتخلون عن عربتهم قبل الدفع. هذا مقلق للغاية! ولكن هذا ليس مقلقًا مثل حقيقة أن جعل العملاء الحاليين يتعاملون معك أرخص 7 مرات من كسب عميل جديد.

لذا قبل شطب تاركي عربات التسوق كأفراد غير جادين ، قم بإجراء العمليات الحسابية ووزن الاحتمالات وابتكر استراتيجيات الاسترداد.

نعم ، لقد قرأت "استراتيجيات الاسترداد" الصحيحة. يمكنك الحصول على تارك عربة التسوق للعودة إلى متجرك وإتمام عملية الشراء. لا ، لا يشمل المطاردة أو الإهانة أو التهديد.

تؤدي أتمتة سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق إلى الحيلة في كثير من الأحيان. أنت فقط بحاجة إلى نص مقنع ، والحافز الصحيح ، وحث لطيف {CTA}.

ومع ذلك ، قبل الانطلاق لإنشاء سلسلة بريد إلكتروني آلية لمن تخلوا عن سلة التسوق ، تذكر أن الأشخاص المختلفين يتخلون عن عربات التسوق لأسباب مختلفة - فسلسلة البريد الإلكتروني المؤتمتة ذات الحجم الواحد والتي تلائم الجميع ستضر أكثر مما تنفع.

دراسة الإشارات السلوكية هذه هي أسهل طريقة لتعيين المحفزات الصحيحة والقيادة بالحافز الصحيح.

قائمة تحقق لسير عمل أتمتة البريد الإلكتروني بنجاح

يعد إنشاء رسائل بريد إلكتروني آلية أمرًا واحدًا ؛ الوصول إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب هو شيء آخر. هنا قائمة تحقق للنجاح.

من هو برنامج ESP الخاص بك؟

ربما تكون قد تجاهلت الحاجة إلى مزود خدمة بريد إلكتروني هائل حتى الآن ، وربما كان ذلك جيدًا. ولكن مهلا! لا يمكنك المضي قدمًا في إدارة عمل من هذا القبيل.

يوفر لك Sender.net متاعب البحث في الإنترنت للحصول على مرساب كهروستاتيكي موثوق وفعال من حيث التكلفة. توفر لك مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني معلومات مفيدة حول عملائك ، مما يسمح لك بتحديث قاعدة البيانات الخاصة بك وإتقان استراتيجيتك.

ما هي قائمتك مثل؟

آمل ألا تكون قائمتك مغطاة بأنسجة العنكبوت أو مبعثرة في كل مكان؟ لأن القائمة المستهدفة والمجزأة فقط هي التي يمكنها جلب سحر أتمتة البريد الإلكتروني إلى المنزل. استخدم نماذج التعبئة وعيّن المشغلات لتقسيم قائمتك.

خاتمة

في عصر مرشحات Snapchat وإعلانات Facebook ، من كان يعتقد أن أتمتة البريد الإلكتروني ستدير سلسلة كاملة لمسوقي التجارة الإلكترونية!

على أي حال ، قبل رفع اللافتة والتعامل مع أتمتة البريد الإلكتروني ، ضع ذلك في الاعتبار ؛ سير عمل البريد الإلكتروني الآلي لا يعمل مثل العصا السحرية.

للحصول على حملة تنقيط ناجحة ، تحتاج إلى فريق تسويق يتمتع بالقدرة على التحمل وقوة الإرادة للأتمتة والتحليل والاختبار - دون الشك في الكفاءة الكلية للعملية. حظا طيبا وفقك الله!

المؤلف السيرة الذاتية

Skirmantas Venckus كاتب في النهار وقارئ ليلاً. يكره الحديث عن نفسه بصيغة الغائب. وهو أيضًا متسلل النمو في Sender.net - مزود التسويق عبر البريد الإلكتروني الذي يركز على سهولة الاستخدام والقدرة على تحمل التكاليف والمنفعة.

لينكد إن: https://www.linkedin.com/in/skirmantas-venckus-8ba16983/