이메일 자동화란 무엇입니까? 정의, 워크플로

행복한 고객은 재구매자를 의미합니다.

그러나 반복 구매자가 항상 행복한 고객을 의미하지는 않습니다.

가장 소중한 고객 중 일부는 더 나은 대안이 없기 때문에 반복적으로 구매합니다. 강력한 경쟁자가 약간 더 나은 인센티브를 제공하는 순간을 조심하십시오. 그들은 눈도 깜박이지 않고 떠날 것입니다.

하지만 이봐! '반복 구매자' 이탈에 대해 걱정하기 전에, 그들을 '행복한 고객' , 더 나아가 '치어리더 '로 만들기 위해 노력하지 않으시겠습니까?

방법이 궁금하세요?

이메일 자동화는 고객을 치어리더로 전환하는 연결되지 않은 워크플로를 위한 엔드 투 엔드 청사진을 제공합니다. 자동화된 이메일 워크플로의 의미와 작동 방식만 이해하면 됩니다.

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자동화된 이메일 워크플로란 무엇입니까?

자동화된 이메일 워크플로는 마케터에게 고객을 쉽게 전환하고 유지할 수 있는 리드 생성 및 리드 육성 기회를 제공하는 인바운드 마케팅 전략입니다.

예를 들어 판매 파이프라인에 수천 명의 사람들이 있다고 가정해 보겠습니다. 일부는 고객이고 일부는 잠재 고객이며 다른 일부는 귀하의 브랜드에 대해 아무것도 모르지만 귀하의 솔루션이 필요합니다.

• 할인을 제공하는 자동화된 이메일 시리즈 { ​​프로모션 이메일 }은 일회성 고객을 반복 구매자로 만들 수 있습니다.
• 소비자에게 새로운 기능, 혜택 및 업데이트에 대해 알리는 이메일 마케팅 자동화 { 리드 육성 이메일 }은 잠재 고객이 귀하와 비즈니스를 하고 싶어하게 만들 수 있습니다.
• 그리고 이메일 마케팅 캠페인 {웹 세미나 및 이벤트를 위한 자동화된 이메일}은 처음 구매자를 지지자와 응원단으로 만들 수 있습니다.

본질적으로 자동화된 이메일 워크플로는 마케터가 적시에 올바른 소비자에게 정확한 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다.

고객을 치어리더로 전환하는 7가지 이메일 자동화 워크플로

판매 파이프라인의 한 단계에서 다른 단계로 소비자를 이동하는 것은 다소 비용과 시간이 많이 소요됩니다. 그러나 자동화된 이메일 워크플로를 사용하면 반복적인 작업을 할 일 목록에서 없애고 고객을 치어리더로 만드는 자동 마케팅 시퀀스를 즐길 수 있습니다.

1. 리드 육성 웰컴 시리즈

우리가 예의를 사랑하고 존중하는 것과 같은 이유로, 대부분의 사람들은 시간을 내어 브랜드의 환영 이메일을 읽습니다. 특히 구독 후 몇 초 후에 나타나는 경우에는 더욱 그렇습니다.

실제로 구독자가 전자책, 백서 또는 기타 고가치 마케팅 자료를 다운로드하는 즉시 환영하는 단일 환영 이메일을 자동화하는 것은 훌륭한 인식 개선 활동입니다.

그러나 일련의 리드 육성 환영 이메일을 자동화하면 브랜드가 소음에서 벗어나 고객을 치어리더로 전환해야 하는 순간에 전구를 만들 수 있습니다.

Radavist 가 자동화된 워크플로를 통해 가입자의 기대치를 유지하면서 즉시 가입자의 참여를 유도하는 방법을 확인하십시오.

이미지 출처: https://reallygoodemails.com/radavist

2. 세분화를 통한 육성

디지털 마케팅 도구 상자에 자동화된 리드 육성 환영 시리즈가 있다는 것은 좋은 일입니다. 그러나 근본적으로 더 나은 것을 원한다면; 세분화된 목록을 육성합니다.

세분화된 목록을 어떻게 육성합니까?

글쎄, 행동 신호에 따라 목록을 구성하십시오.

행동 신호를 중심으로 작성된 세분화된 목록은 브랜드가 대상 고객의 요구 사항을 충족하지 못할 가능성을 제거합니다.

발신자의 자동화된 이메일 시리즈가 완벽한 예입니다.

이 옴니채널 플랫폼을 사용하면 비즈니스에 도움이 되는 방식으로 이메일 시퀀스를 사용자 지정하고 자동화할 수 있습니다.

Sender.net은 행동 단서를 수집하여 모든 입력과 함께 목록을 분류하여 신규 및 기존 구독자를 위해 간결하게 커뮤니케이션하고 개인화된 이메일 마케팅 캠페인을 만들 수 있도록 합니다.

3. ABM 이메일 워크플로

이메일이 마케팅 담당자에게 제공하는 간편함과 유연성은 이메일 자동화가 더 나아질 수 있는 기본적인 마케팅 전략이라는 것을 보여줍니다.

ABM {계정 기반 마케팅} 이메일 워크플로는 주요 계정에서 리드를 육성하고 생성하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, Apple Inc의 대부분의 사람들이 일상 생활을 하기 위해 귀하의 제품이 필요하다고 가정해 보겠습니다. 그러나 문제는 Apple의 마케팅 관리자이자 CEO가 많은 문제에 대해 동의할 수 있지만 개인적인 취향과 일상적인 욕구의 관점에서 의견에 대해 쉽게 논쟁할 수 있다는 것입니다.

그리고 이메일 자동화는 메시지가 직관적으로 타겟 청중의 요구를 강조하고 해결할 때만 작동하기 때문에 Apple의 마케팅 관리자에게 보낸 메시지를 CEO 앞에 놓고 싶지 않을 것입니다.

ABM 이메일 워크플로는 특정 계정 소유자, 개인 그룹, 기업 또는 업계 하위 집합의 과제와 목표를 해결하는 드립 캠페인 및 프로모션 메시지를 홍보합니다.

4. 자동화된 무료 평가판 워크플로

이메일 자동화는 고객이 귀하의 서비스에 진정으로 만족함을 느끼게 하여 잠재 고객을 확보하고 수익을 증가시킵니다.

그러나 놀랍게도 대부분의 마케터는 이메일을 자동화하여 소비자가 서비스에 만족할 수 있도록 하는 방법을 모릅니다.

어쨌든 무료 평가판 워크플로에는 자동화된 이메일을 사용하여 무료 평가판에 등록한 잠재 고객을 안내하고 안내하는 작업이 포함됩니다.

자동화된 무료 평가판 워크플로를 사용하면 제품의 우수성이나 고급 혜택을 과장하지 않으면서 혼란스러운 구독자를 반복 고객으로 전환할 수 있습니다.

그러나 자동화된 무료 평가판 워크플로가 고객 만족을 보장하려면 판매적이거나 강요하는 메시지를 피하십시오. 대신 소비자가 원하는 약속의 땅에 도달하도록 안내하고 돕는 데 집중하십시오.

5. 특별한 경우를 위한 자동화된 이메일 워크플로

좋든 싫든 매일이 특별합니다. 그리고 아니오, 우리는 하루를 밝고 완벽하게 보이게 하기 위해 부당한 파티를 열거나 불필요한 할인 또는 판촉 제안을 제공하는 것을 의미하지 않습니다.

매일이 특별하다는 점에서 자세히 살펴보면 가치가 높은 고객 중 일부가 기념일, 생일, 발렌타인 데이 등의 특별한 날을 보내는 경향이 있음을 더 자주 알게 될 것입니다.

고객의 삶에서 특별한 경우를 강조하는 트리거를 사용하여 자동화된 이메일 워크플로를 만드십시오.

이 자동화된 이메일 시리즈를 사용하여 이 기회에 대한 과대 광고를 구축하십시오. 귀하의 제품이 유용한 사례를 정확히 찾아내고 가능한 경우 할인을 제공하십시오.

주의 : 이 캠페인은 고가의 날짜보다 몇 주 또는 며칠 전에 시작하는 것이 가장 좋습니다.

6. 웨비나 및 이벤트를 위한 자동 이메일

수많은 전자상거래 브랜드가 웨비나와 후원 산업 행사를 통해 비즈니스를 홍보하고 있습니다. 아직 하지 않았다면 지금이 밴드왜건에 합류할 때입니다. 기회는 무한합니다.

예를 들어 모든 고객, 경쟁업체, 경쟁업체의 고객, 업계 전문가 등을 초대하는 마케팅 이벤트를 주최한다고 가정해 보겠습니다.

등록을 통해 얻을 수 있는 엄청난 양의 이메일로 세분화된 목록을 작성하십시오.

세분화된 목록을 작성하려면 ESP가 각 등록자가 속하는 위치를 자동으로 강조 표시할 수 있도록 등록 양식에 변수를 포함해야 한다는 것을 잊지 마십시오.

이 목록은 마감일 전에 등록자를 참여시키기 위해 여러 개의 자동화된 이메일 워크플로를 생성합니다.

일부 워크플로에는 브랜드에 대한 홍보 자료가 포함될 수 있고 다른 워크플로는 이벤트 준비에 정보를 제공할 수 있습니다. 이메일 알림 및 피드백 워크플로를 자동화할 수도 있습니다.

7. 장바구니 포기 워크플로

전자 상거래 쇼핑객의 70% 이상이 결제 전에 장바구니를 버립니다. 그것은 매우 놀라운 일입니다! 그러나 새로운 고객을 확보하는 것보다 기존 고객이 귀하와 거래하도록 하는 것이 7배 더 저렴하다는 사실만큼 놀라운 것은 아닙니다.

따라서 장바구니 포기자를 진지하지 않은 개인으로 쓰기 전에 계산을 수행하고 가능성을 평가하고 복구 전략을 작성하십시오.

네, 바로 '복구 전략'을 읽으셨습니다. 장바구니 이탈자가 매장으로 돌아가 구매를 완료하도록 할 수 있습니다. 아니요, 스토킹, 모욕 또는 위협은 포함되지 않습니다.

일련의 장바구니 포기 이메일을 자동화하면 그렇지 않은 경우가 더 많습니다. 설득력 있는 텍스트, 적절한 인센티브, 부드러운 넛지 {CTA}만 있으면 됩니다.

그러나 장바구니 이탈자를 위한 자동화된 이메일 시리즈를 만들기 전에 사람들이 다양한 이유로 장바구니를 포기한다는 사실을 기억하십시오.

행동 단서를 연구하십시오. 그것이 올바른 트리거를 설정하고 올바른 인센티브로 이끄는 가장 쉬운 방법입니다.

성공적인 이메일 자동화 워크플로를 위한 체크리스트

자동화된 이메일을 만드는 것은 한 가지입니다. 적시에 적절한 사람들에게 전달하는 것은 별개의 문제입니다. 다음은 성공을 위한 체크리스트입니다.

당신의 ESP는 누구입니까?

당신은 지금까지 강력한 이메일 서비스 제공업체의 필요성을 무시했을 수 있으며, 아마도 잘 작동했을 것입니다. 하지만 이봐! 더 이상 그런 사업을 할 수 없습니다.

Sender.net은 신뢰할 수 있고 비용 효율적이며 능숙한 ESP를 찾기 위해 인터넷을 뒤지는 번거로움을 덜어줍니다. 이 이메일 마케팅 지표는 데이터베이스를 업데이트하고 전략을 완성할 수 있도록 소비자에 대한 유용한 정보를 제공합니다.

당신의 목록은 어떻습니까?

목록이 거미줄로 덮여 있거나 여기저기 흩어져 있지 않기를 바라십니까? 타겟팅되고 세분화된 목록만이 이메일 자동화의 마법을 집으로 가져올 수 있기 때문입니다. 작성 양식을 사용하고 트리거를 설정하여 목록을 분류하십시오.

결론

Snapchat 필터와 Facebook 광고의 시대에 이메일 자동화가 전자 상거래 마케터의 영역을 운영할 것이라고 누가 생각했겠습니까!

어쨌든, 현수막을 날리고 이메일 자동화에 대해 어리둥절해지기 전에 이것을 염두에 두십시오. 자동화된 이메일 워크플로는 마술 지팡이처럼 작동하지 않습니다.

성공적인 드립 캠페인을 위해서는 프로세스의 전반적인 숙련도를 의심하지 않고 자동화, 분석 및 테스트할 수 있는 체력과 의지가 있는 마케팅 팀이 필요합니다. 행운을 빕니다!

저자 약력

Skirmantas Venkus는 낮에는 작가로 밤에는 독자입니다. 그는 자신에 대해 3인칭으로 말하는 것을 싫어합니다. 그는 사용자 친화성, 경제성 및 유용성에 중점을 둔 이메일 마케팅 제공업체인 Sender.net의 그로스 해커이기도 합니다.

링크드인: https://www.linkedin.com/in/skirmantas-venckus-8ba16983/