Como as agências alcançarão o ROI digital em 2016

Durante anos, tudo tem sido fogo e enxofre sobre as agências que se tornam digitais. O chefe não é fã de margens estreitas; a equipe de vendas despreza as baixas taxas de comissão; os tradicionalistas lutam contra a mudança como a Cruzada; e os empresários viram as costas para isso, porque ei, quem tem tempo para Facebook e Google Ads?

Bem, estou aqui para declarar que o diálogo mudará oficialmente - junto com a história. Agora você pode dizer aos pessimistas que seu argumento contra o ROI digital acabou, pois mais empresas locais estão online do que nunca. 2016 marca uma nova era na indústria de mídia local, pois é a primeira vez que as empresas locais gastarão mais em soluções digitais do que nas tradicionais (Borrell).

Os riachos finalmente se cruzaram. Lembra quando Ray Stantz previu que o inferno iria explodir se e quando os riachos se cruzassem? Bem, ele estava certo. Ele estava certo quando eles cruzaram para Zuul no topo do Empire State Building, e caramba, ele está certo quando se trata da indústria de mídia local.

O inferno que está solto

Ok, ainda não estamos em um apocalipse Stay Puft Marshmallow, mas definitivamente estamos indo nessa direção. Você sabia que a taxa média de rotatividade de clientes para agências está em 50-60%? Isso é praticamente uma epidemia.

A verdade é que há muitos de vocês por aí. O mercado local vive uma insurgência das agências digitais. Mais de 50% das agências digitais têm menos de três anos, e multidões estão abrindo caminho para o mercado inchado todos os dias (Borrell). Isso está forçando as agências a realinhar seus preços para competir com startups de baixo custo e adaptar novos produtos e serviços para se manterem competitivas.

Como você pode imaginar, isso não é uma coisa fácil de fazer, especialmente em escala. Dados de mais de 250 mil empresas locais nos dizem que sim, talvez o maior fator de rotatividade seja o preço, mas, curiosamente, não é apenas o número na etiqueta que importa, mas também o modelo em que é entregue.

Não é novidade para nenhum de nós que as PMEs têm orçamentos de marketing limitados, com o gasto médio das empresas inferior a US$ 200/mês (Search Engine Land). Seus clientes não querem apenas preços competitivos, eles querem comprar soluções de maneira escalável para caber nesse orçamento reduzido. Descobrimos que eles estão dando preferência a agências que oferecem preços baseados em assinatura. Mais informações aqui do especialista em mídia local Greg Sterling, enquanto ele discute as seis principais causas de rotatividade de SMB.

Outro insight importante sobre por que as agências perdem clientes é que elas não estão fornecendo as soluções certas. Sim, demorei a noite toda para pensar nisso, mas não revire os olhos ainda. Dada a taxa insana de mudança via tecnologia, o mercado exige adaptação constante. Um anúncio de texto pode ser legal hoje, mas significará alguma coisa amanhã? Na verdade, você pode se surpreender com o que as empresas locais estão gastando seu dinheiro hoje em dia.

Em que as empresas locais estão gastando seu orçamento

Sim, hospedagem/design de sites e SEO ainda são a base do marketing online, mas o que as PMEs estão considerando como os outros pilares de sua base digital me surpreendeu um pouco: gerenciamento de reputação e marketing de mídia social.

Embora esteja ciente da importância de cada um, devo admitir que fiquei surpreso quando descobri que o gerenciamento de reputação será uma indústria de $ 1,3 bilhão até o final do ano - um aumento de 216% em relação a 2015. Esse aumento repentino só pode ser atribuído a um coisa: as avaliações online estão amadurecendo e as empresas sabem disso, porque sabem disso:

• 70% do comportamento de compra dos consumidores depende de avaliações online (Nielsen)
• O Google classificou as avaliações como um dos 5 principais critérios de classificação (Moz)
• As empresas experimentam um aumento de 18% nas vendas a partir de avaliações (Bazaar Voice)
• 90% das pessoas afirmam que avaliações positivas influenciam suas decisões de compra (Zendesk)
• 63% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar em um site com avaliações de produtos (iPerceptions)

O marketing de mídia social aumentará 248% em relação ao ano passado e representará uma indústria de $ 2,2 bilhões no espaço local. Louco! O que está fazendo com que as empresas locais se tornem sociais de repente?

• Existem 2,3 bilhões de usuários ativos de mídia social (We Are Social)
• As redes sociais ganharam cerca de US$ 8,3 bilhões com publicidade em 2015 (We Are Social)
• O marketing de mídia social reduziu os custos para 45% das empresas (Sprout Social)
• A receita aumentou para 24% das empresas quando elas utilizaram a mídia social para geração de leads (Sprout Social)
• 33% dos millennials identificam a mídia social como um de seus canais preferidos para se comunicar com as empresas (Marketing Sherpa)

O que as soluções de Gestão de Reputação podem fazer pelas empresas

As soluções de gerenciamento de reputação de alto nível permitem que as empresas assumam o controle de sua presença online, permitindo que corrijam dados de localização, monitorem e gerenciem avaliações, observem o que os concorrentes estão fazendo, juntamente com outros recursos relevantes. Os proprietários de empresas que usam o gerenciamento de reputação podem:

• Monitore avaliações - receba um alerta no momento em que uma avaliação for enviada em todos os sites de avaliação mais populares, incluindo Yelp, Facebook e Google+, bem como em vários sites relevantes para seu setor específico (por exemplo, TripAdvisor, RateMD, Cars.com, etc.).

• Gere avaliações - reúna facilmente novas avaliações de clientes satisfeitos e garanta que as avaliações negativas permaneçam privadas.

• Audição avançada - encontre “menções” em sites de notícias, blogs e redes sociais para obter uma visão completa do que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa.

• Insights da concorrência - monitore o que a concorrência está fazendo online e crie estratégias para conquistar mais clientes em sua área local.

• Gerenciamento simples de mídia social - economize tempo usando uma plataforma para monitorar e analisar a eficácia da mídia social.

• Monitore a presença na web - visualize a precisão dos dados de listagem de empresas na web em todos os principais diretórios e citações.

O que as soluções de marketing de mídia social podem fazer pelas empresas

Todos os dias, milhões de consumidores declaram suas intenções de compra nas redes sociais. Com as melhores soluções de marketing de mídia social da categoria, os proprietários de empresas podem:

• Gerencie redes sociais a partir de um único local - monitore o conteúdo do Facebook, Twitter, Foursquare e Google+ em um painel fácil de usar.

• Reúna conteúdo pronto para publicar - economize tempo e energia com configurações personalizáveis ​​que localizam e republicam as notícias mais quentes do setor.

• Publique em vários canais sociais - a partir de uma guia, publique conteúdo em vários sites sociais com o apertar de um botão.

• Receba leads sociais em tempo real - descubra e interaja com leads que procuram produtos e serviços em tempo real.

• Agende as postagens com antecedência - configure e visualize as postagens antes de publicar e crie o conteúdo da semana de uma só vez.

• Acompanhe o desempenho nos perfis - obtenha estatísticas importantes que fornecem informações sobre os perfis sociais para uma melhor estratégia de conteúdo e envolvimento do cliente.

Então a pergunta é, vocês oferecem soluções de Gestão de Reputação e Marketing Social ? Se não, o mercado está chamando você! São produtos bancários prontos para um ROI enorme (+216% e +248%). Em caso afirmativo, você está oferecendo a eles recursos completos e por meio de um modelo de preços preferencial?

Como vender produtos e obter ROI dez vezes maior

Cinco palavras: automação de marketing criada para agências. Isso mesmo, automação de marketing criada especificamente para você. Software programado com dados, API relevante e integrações de parceiros que se alinham com o mercado de negócios local.

A automação de marketing para agências realmente se concentra na venda. Digite alguns pontos de dados, como nome e número de telefone da empresa, e o software gerará um relatório totalmente projetado a partir de dados on-line que avaliam a reputação e a presença da empresa, expondo as principais lacunas do marketing digital.

Além disso, ele o enviará por e-mail para a empresa em questão em nome da agência. Relatórios como esses são conhecidos por fornecer aos representantes de vendas uma vantagem no processo de venda, pois as empresas raramente estão cientes desses insights, mas veem muito valor neles - o que permite que o representante adote uma abordagem consultiva em vez de uma chamada fria.

Um e-mail de saída geralmente se torna uma conversa de entrada. Esses e-mails apresentam uma taxa média de abertura de 29,7% e uma taxa de cliques de 31,3%, contra uma média do setor de 18,7% e 7,8%. Confira Rise of Niche Marketing Automation para uma conta mais detalhada.

Espero que as informações acima tenham fornecido informações valiosas sobre como obter ROI com produtos digitais. Para mais informações, desenvolvemos um estudo a partir de dados de agências que discute os 14 desafios que as agências enfrentam, com formas escaláveis ​​de superá-los.