Como reter clientes para seus cursos online

Reter clientes e garantir uma base de alunos estável para o seu curso online é o ideal para ter mais tranquilidade e garantir uma renda recorrente.

Por que reter clientes é melhor do que conquistar novos?

Embora o foco de uma empresa pareça estar sempre na conquista de novos clientes, a verdade é que manter os atuais retornando resulta em um ROI maior e custa de 5 a 25X menos .

Mas como você cria um programa de retenção de clientes que mantém seus clientes atuais engajados e felizes?

Analisamos seis estratégias focadas na fidelização de clientes que as grandes marcas estão utilizando atualmente.

Desde melhorar a conveniência até priorizar a personalização, essas são ideias que qualquer equipe de sucesso pode realizar e testar hoje.

Estratégias para reter clientes

Um programa de retenção de clientes é uma iniciativa específica ou um conjunto de iniciativas projetadas para aprimorar o cliente e incentivá-lo a comprar novamente com sua empresa.

Se você não sabe por onde começar, aqui está uma lista de programas de fidelização de clientes que você pode implementar em seu negócio.

1. Integração

Onboarding é um programa que visa ensinar novos clientes como usar seu produto ou serviço.

Em vez de aprender por conta própria, os clientes são ensinados por um representante da empresa que personaliza o treinamento de acordo com suas necessidades.

Quando os compradores usam seu produto pela primeira vez, eles podem ficar frustrados se não entenderem como usá-lo rapidamente e acabarem desistindo da sua marca.

Um programa de integração garante que os clientes saibam como usar seus produtos ou serviços para que possam concluir suas metas no menor tempo possível.

Muito utilizada nas empresas para treinar e reter funcionários, as organizações podem aplicar essa estratégia por meio de treinamentos online, tornando o processo mais eficiente e econômico.

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Os cursos online que ensinam a usar determinados produtos e ferramentas também estão em alta, comprovando que as pessoas costumam procurar vídeos tutoriais.

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2. Comentários

É difícil melhorar o seu negócio se você não sabe o que seus clientes pensam sobre isso.

Para saber qual direção tomar para melhorar seu produto, você precisa obter feedback de quem o consome.

Existem algumas maneiras de conseguir isso, como pedir ao seu público que participe de pesquisas, deixe comentários e participe de testes de usuários e grupos focais.

– Como obter mais avaliações para o seu negócio

Após coletar os dados, você deve analisar os resultados procurando tendências no comportamento do cliente e pontos problemáticos em que precisa melhorar a experiência do usuário.

Em seguida, compartilhe essas informações com os profissionais necessários para resolver as questões levantadas.

Por exemplo, comentários sobre a navegação do seu site devem ser repassados ​​ao desenvolvedor e web designer que criou a página.

No caso de cursos online, quaisquer comentários sobre o conteúdo ou a forma como as aulas são organizadas devem ser analisados ​​com atenção, principalmente se mais pessoas destacaram o mesmo assunto.

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Ambos os aspectos citados são muito importantes para a satisfação do seu cliente e podem causar um prejuízo caso não sejam resolvidos logo.

Ao coletar e analisar as avaliações dos clientes, sua empresa pode lidar com as críticas com eficiência e melhorar a experiência do usuário.

3. Calendário de comunicação

Mesmo que seus clientes não estejam dando feedback, sua equipe deve ser proativa na comunicação.

Se seus clientes não interagem com sua marca há algum tempo, você deve entrar em contato com eles e restabelecer seu relacionamento.

Considere adotar um calendário para gerenciar essa comunicação, agendando datas especiais e criando oportunidades para vender mais.

Um calendário de comunicação é um cronograma que rastreia a interação com o cliente.

Ele informa a última vez que um determinado consumidor entrou em contato com sua empresa e avisa quando os clientes existentes não interagem por um determinado período de tempo.

Isso facilita o lançamento de ofertas promocionais e recursos proativos de atendimento ao cliente.

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Por exemplo, se a assinatura de um aluno está prestes a expirar, você pode enviar um e-mail informando que ele precisa renová-la, aproveitando para falar sobre um novo módulo que você está prestes a lançar.

Os alunos recorrentes devem ouvir sobre você com frequência , seja para alertá-los sobre um lançamento, promoção ou apenas para desejar um feliz aniversário a alguém.

Lembre-se: para reter clientes, você precisa mostrar que se importa com eles.

4. Programa de fidelidade

Embora seja importante focar nos clientes que estão em risco de rotatividade, você não pode esquecer seus clientes fiéis.

Afinal, nada gera mais insatisfação em um consumidor do que ver várias ofertas e concessões sendo feitas para novos clientes, enquanto ele, que valoriza e investe no seu produto, não ganha nada.

Um programa de fidelidade visa recompensar os clientes por sua fidelidade contínua.

Quanto mais eles compram e interagem com o seu negócio, mais são recompensados, o que pode se traduzir em descontos, pacotes especiais, cursos gratuitos e muito mais.

– Cursos online gratuitos como estratégia para atrair alunos

Essa estratégia de retenção de clientes é altamente eficaz porque beneficia ambas as partes ao mesmo tempo.

Contanto que você os incentive a continuar fazendo novas compras, seu público permanecerá satisfeito porque eles estão aproveitando a experiência mais do que apenas seu produto ou serviço.

E como seus 10% principais clientes gastam três vezes mais do que o restante de sua base de compradores, você quer ter certeza de que eles estão mais do que satisfeitos.

– 5 passos para criar um programa de fidelidade

5. Programa de Responsabilidade Social Corporativa

Em uma época marcada pela necessidade de ações sociais e sustentáveis, cresce a preocupação do consumidor com o comportamento das marcas que compra.

Nesse cenário, sua empresa precisa ser mais do que apenas um produto ou serviço.

Os clientes analisam tudo o que você compra, vende e anuncia para seu público-alvo.

Se eles sentirem alguma inconsistência entre as mensagens da sua marca e suas ações, toda a autoridade e o moral construídos pela sua marca podem ir pelo ralo.

Pense em seus valores fundamentais e crie um programa de Responsabilidade Social Corporativa que se concentre em um objetivo moral.

Por exemplo, se você criar cursos online em uma disciplina acadêmica, como matemática, pode se comprometer a oferecer um curso gratuito para alunos de uma comunidade carente ou que enfrentem outras situações que atrapalhem sua oportunidade educacional.

O mesmo vale para qualquer curso de formação que possa ensinar alguma profissão às pessoas de baixa renda e escolaridade.

Não importa o “tamanho” da sua iniciativa, dedicar-se a um objetivo maior que o seu bolso é uma excelente forma de mostrar que você é mais do que um produto.

6. Boletim informativo

Um boletim informativo da empresa é uma maneira simples e econômica de reter clientes.

Você pode usar a automação de e-mail para enviar atualizações e tópicos de interesse do seu público para todos os seus clientes de uma só vez.

Embora o objetivo da newsletter não seja vender, todo conteúdo deve ser seguido de um call to action com um link que encaminhará o usuário para algo relacionado ao assunto em questão.

Além disso, você pode enviar o e-mail usando um feed RSS em uma frequência designada, para não precisar atualizar o conteúdo manualmente.

Apesar de simples, as newsletters lembram seus clientes sobre sua marca sempre que eles abrem sua caixa de entrada.

Outro fator essencial para o sucesso desse programa de retenção é a manutenção da frequência .

Isso ajuda seu público a se acostumar com suas mensagens e contribui para a construção de um relacionamento duradouro.

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5 dicas para reter clientes e lucrar mais

A maioria dos profissionais percebeu que fidelizar clientes é muito mais lucrativo e menos custoso do que atrair novos consumidores.

Portanto, além dos programas de retenção mencionados acima, existem outras práticas relacionadas principalmente ao relacionamento com o cliente que você pode adotar.

1 – Atendimento ao Cliente

Seu atendimento ao cliente deve ser seu diferencial. Outros profissionais podem lançar cursos online parecidos com o seu, qualquer produto pode ser reproduzido pela concorrência, então a forma como você lida com seus clientes deve ser especial.

Para isso, é importante saber se colocar no lugar do cliente . Capte os sinais que ele passa, ouça com atenção, entenda suas necessidades e preferências e ofereça o que é melhor para ele, não tente empurrar algo que ele não precisa para lucrar mais.

2 – Estratégia Focada

Para reter clientes, é preciso saber exatamente quem eles são. Não abrace o mundo, saiba quem é seu público e trace uma estratégia de vendas bem focada.

Para definir seu público, responda a perguntas como: Quem são meus clientes em potencial? Onde eles estão? O que eles esperam dos meus produtos ou serviços? Ter essas informações bem definidas é essencial para direcionar sua estratégia de negócios.

– Como criar um Mapa da Jornada do Cliente

3 – Entrega

Vendido? Superar as expectativas do cliente. Não entregue apenas o que ele espera, isso é o básico, a melhor forma de fidelizar clientes é prestar um serviço de alta qualidade com benefícios que ele não esperava.

Além de impressionar, isso cria um sentimento de gratidão e dívida , e faz com que o comprador queira retribuir de alguma forma, seja apontando seu serviço para outras pessoas ou se mantendo fiel à sua empresa.

4 – Tratamento VIP

Como apontamos anteriormente, é comum as empresas oferecerem promoções e outros bônus para pessoas que ainda não são clientes, como forma de atraí-las. Enquanto isso, os clientes fiéis não recebem nada.

Grande erro! Dê a quem já é seu aluno um tratamento VIP . Contemple o principal responsável pelo seu faturamento com ações especiais, como conteúdo personalizado, desconto em novos módulos do seu curso, acesso antecipado a lançamentos e ofertas, entre outros.

5 – Acompanhamento

Todas as ações que você tomou para reter clientes devem ser registradas e monitoradas. Para isso, o ideal é ter um bom CRM (Customer Relationship Management) e uma equipe focada em resultados.

Esse monitoramento permite identificar pontos fortes e fracos em sua estratégia e conhecer cada vez melhor seu público, o que favorece o desenvolvimento de ações mais efetivas, alcançando resultados positivos em menos tempo.

Com uma campanha de retenção bem planejada, seu curso online pode se tornar uma fonte de renda constante e recorrente em menos tempo.

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