Çevrimiçi kurslarınız için müşterileri nasıl elde tutabilirsiniz?

Müşterileri elde tutmak ve çevrimiçi kursunuz için istikrarlı bir öğrenci tabanı sağlamak , daha fazla iç rahatlığı sağlamak ve sürekli bir geliri garanti etmek için idealdir.

Müşterileri elde tutmak neden yenilerini kazanmaktan daha iyidir?

Bir şirketin odak noktası her zaman yeni müşteriler kazanmak gibi görünse de, gerçek şu ki, mevcut müşterilerin geri gelmesini sağlamak daha yüksek bir yatırım getirisi sağlar ve maliyeti 5 ila 25 kat daha düşüktür .

Ancak mevcut müşterilerinizi meşgul eden ve mutlu eden bir müşteri tutma programını nasıl oluşturabilirsiniz ?

Büyük markaların halihazırda kullanmakta olduğu müşteri sadakati oluşturmaya odaklanan altı stratejiyi analiz ettik.

Kolaylığı geliştirmekten özelleştirmeye öncelik vermeye kadar, bunlar her başarılı ekibin bugün gerçekleştirebileceği ve test edebileceği fikirlerdir.

Müşterileri elde tutma stratejileri

Müşteriyi elde tutma programı, müşteriyi geliştirmek ve onları şirketinizle tekrar satın almaya teşvik etmek için tasarlanmış belirli bir girişim veya girişimler dizisidir.

Nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız, işinizde uygulayabileceğiniz müşteri sadakat programlarının bir listesi burada.

1. İlk Katılım

Onboarding , yeni müşterilere ürün veya hizmetinizi nasıl kullanacaklarını öğretmeyi amaçlayan bir programdır.

Müşterilere kendi başlarına öğrenmek yerine, eğitimi ihtiyaçlarına göre özelleştiren bir şirket temsilcisi tarafından öğretilir.

Alıcılar ürününüzü ilk kez kullandıklarında, onu nasıl kullanacaklarını anlamazlarsa hayal kırıklığına uğrayabilirler ve markanızdan vazgeçebilirler.

Bir onboarding programı, müşterilerin ürün veya hizmetlerinizi nasıl kullanacaklarını bilmelerini ve böylece hedeflerini mümkün olan en kısa sürede tamamlamalarını sağlar.

Şirketlerde çalışanları eğitmek ve elde tutmak için yaygın olarak kullanılan kuruluşlar, bu stratejiyi çevrimiçi eğitim yoluyla uygulayarak süreci daha verimli ve ekonomik hale getirebilir.

– Online Kurumsal Eğitimin Faydaları

Size belirli ürünleri ve araçları nasıl kullanacağınızı öğreten çevrimiçi kurslar da artıyor ve insanların genellikle öğretici videolar aradığını kanıtlıyor.

– Eğitim videoları kaydedin: en iyi sonucu elde etmek için ipuçları

2. Geribildirim

Müşterilerinizin onun hakkında ne düşündüğünü bilmiyorsanız işinizi geliştirmek zordur.

Ürününüzü geliştirmek için nasıl bir yol izlemeniz gerektiğini bilmek için onu tüketenlerden geri bildirim almanız gerekir.

Bunu başarmanın birkaç yolu vardır, örneğin hedef kitlenizden anketlere katılmasını, incelemeler bırakmasını ve kullanıcı testlerine ve odak gruplarına katılmasını istemek gibi.

– İşletmeniz İçin Daha Fazla İnceleme Nasıl Alınır

Verileri topladıktan sonra, müşteri davranışındaki eğilimleri ve kullanıcı deneyimini iyileştirmeniz gereken sorun noktalarını arayan sonuçları analiz etmelisiniz.

Ardından, bu bilgileri, ortaya çıkan sorunları çözmek için ihtiyaç duyulan profesyonellerle paylaşın.

Örneğin, sitenizin gezinmesiyle ilgili yorumlar, sayfayı oluşturan geliştiriciye ve web tasarımcısına iletilmelidir.

Çevrimiçi kurslar söz konusu olduğunda, özellikle aynı konuyu daha fazla kişi vurguladıysa, içerik veya derslerin düzenlenme şekli ile ilgili herhangi bir yorum dikkatlice analiz edilmelidir.

– Çevrimiçi kurslar oluşturmak için yapılacaklar listesi

Bahsedilen her iki husus da müvekkilinizin memnuniyeti için çok önemlidir ve kısa sürede çözülmezse kayıplara neden olabilir.

Müşteri incelemelerini toplayarak ve analiz ederek şirketiniz eleştirileri verimli bir şekilde ele alabilir ve kullanıcı deneyimini iyileştirebilir.

3. İletişim takvimi

Müşterileriniz size geri bildirim vermese bile, ekibiniz iletişimde proaktif olmalıdır.

Müşterileriniz bir süredir markanızla etkileşime girmediyse, onlarla iletişime geçmeli ve ilişkinizi yeniden kurmalısınız.

Bu iletişimi yönetmek için bir takvim benimsemeyi, özel tarihler planlamayı ve daha fazla satış yapmak için fırsatlar yaratmayı düşünün.

Bir iletişim takvimi, müşteri etkileşimini izleyen bir programdır.

Belirli bir tüketicinin şirketinizle en son ne zaman iletişim kurduğunu bildirir ve mevcut müşteriler belirli bir süre etkileşime girmediğinde sizi uyarır.

Bu, promosyon tekliflerinin ve proaktif müşteri hizmetleri kaynaklarının başlatılmasını kolaylaştırır.

– Müşteri Hizmetinizi Geliştirmek İçin 10 İpucu

Örneğin, bir öğrencinin aboneliği sona ermek üzereyse, başlatmak üzere olduğunuz yeni bir modül hakkında konuşma fırsatını değerlendirerek, yenilemesi gerektiğini belirten bir e-posta gönderebilirsiniz.

Tekrar eden öğrenciler , onları bir lansman, promosyon hakkında uyarmak veya sadece birisine mutlu bir doğum günü dilemek için sık sık sizden haber almalıdır.

Unutmayın: Müşterileri elde tutmak için onları önemsediğinizi göstermeniz gerekir.

4. Sadakat programı

Ciro riski taşıyan müşterilere odaklanmak önemli olsa da sadık müşterilerinizi unutamazsınız.

Ne de olsa, hiçbir şey bir tüketicide yeni müşterilere yapılan çeşitli teklifleri ve tavizleri görmekten daha fazla memnuniyetsizlik yaratmazken, ürününüze değer veren ve yatırım yapan kişi hiçbir şey kazanmaz.

Bir sadakat programı, müşterileri devam eden sadakatleri için ödüllendirmeyi amaçlar.

Ne kadar çok satın alırlar ve işletmenizle etkileşim kurarlarsa, o kadar çok ödüllendirilirler ve bu da indirimlere, özel paketlere, ücretsiz kurslara ve daha fazlasına dönüşebilir.

– Öğrencileri çekmek için bir strateji olarak ücretsiz çevrimiçi kurslar

Müşterileri elde tutmaya yönelik bu strateji, her iki tarafa da aynı anda fayda sağladığı için oldukça etkilidir.

Onları yeni satın almalar yapmaya teşvik ettiğiniz sürece, hedef kitleniz memnun kalır çünkü onlar deneyimden yalnızca ürününüz veya hizmetinizden daha fazla zevk alırlar.

Ve müşterilerinizin ilk %10'u , alıcı tabanınızın geri kalanının üç katını harcadığından , onların mutlu olduğundan emin olmak istersiniz.

– Bir sadakat programı oluşturmak için 5 adım

5. Kurumsal Sosyal Sorumluluk Programı

Sosyal ve sürdürülebilir eylemlere duyulan ihtiyacın damgasını vurduğu bir çağda, satın aldığı markaların davranışlarıyla ilgili tüketici endişesi artıyor.

Bu senaryoda, şirketinizin yalnızca bir ürün veya hizmetten daha fazlası olması gerekir.

Müşteriler, satın aldığınız, sattığınız ve hedef kitlenize reklamını yaptığınız her şeyi analiz eder.

Markanızın mesajları ile eylemleriniz arasında herhangi bir tutarsızlık hissederlerse, markanızın oluşturduğu tüm otorite ve moral boşa gidebilir.

Temel değerlerinizi düşünün ve ahlaki bir hedefe odaklanan bir Kurumsal Sosyal Sorumluluk programı oluşturun.

Örneğin, matematik gibi akademik bir disiplinde çevrimiçi kurslar oluşturursanız, yoksul bir topluluktan gelen veya eğitim fırsatlarını engelleyen başka durumlarla karşılaşan öğrencilere ücretsiz bir kurs sunmayı taahhüt edebilirsiniz.

Aynı şey, düşük gelirli ve eğitimli insanlara bazı meslekleri öğretebilecek herhangi bir eğitim kursu için de geçerlidir.

Girişiminizin “büyüklüğü” ne olursa olsun, kendinizi cebinizden daha büyük bir hedefe adamak, bir üründen daha fazlası olduğunuzu göstermenin mükemmel bir yoludur.

6. Bülten

Bir şirket bülteni, müşterileri elde tutmanın basit ve ekonomik bir yoludur.

Tüm müşterilerinize aynı anda güncellemeleri ve ilgi alanlarınızı hedef kitlenize göndermek için e-posta otomasyonunu kullanabilirsiniz.

Haber bülteninin amacı satış yapmak olmasa da, tüm içeriğin ardından, kullanıcıyı söz konusu konuyla ilgili bir şeye gönderecek bir bağlantı içeren bir harekete geçirici mesaj bulunmalıdır.

Ayrıca, e-postayı belirli bir sıklıkta bir RSS beslemesi kullanarak gönderebilirsiniz, böylece içeriği manuel olarak güncellemeniz gerekmez.

Basit olmasına rağmen, haber bültenleri müşterilerinize gelen kutularını her açtıklarında markanızı hatırlatır.

Bu tutma programının başarısı için bir diğer önemli faktör de sıklığı korumaktır .

Bu, hedef kitlenizin mesajlarınıza alışmasına yardımcı olur ve kalıcı bir ilişki kurulmasına katkıda bulunur.

– MailChimp ile e-posta kampanyaları nasıl oluşturulur

Müşterileri elde tutmak ve daha fazla kar elde etmek için 5 ipucu

Çoğu profesyonel, müşteri sadakati oluşturmanın yeni tüketicileri çekmekten çok daha karlı ve daha az maliyetli olduğunu fark etti.

Bu nedenle yukarıda bahsedilen elde tutma programlarına ek olarak, esas olarak müşteri ile ilişki ile ilgili benimseyebileceğiniz başka uygulamalar da bulunmaktadır.

1 – Müşteri Hizmetleri

Müşteri hizmetleriniz sizin farkınız olmalıdır. Diğer profesyoneller sizinkine benzer çevrimiçi kurslar başlatabilir, herhangi bir ürün rekabet tarafından yeniden üretilebilir, bu nedenle müşterilerinizle ilgilenme şekliniz özel olmalıdır.

Bunu başarmak için kendinizi müşterinin yerine nasıl koyacağınızı bilmek önemlidir . Yaşadığı sinyalleri alın, dikkatlice dinleyin, ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlayın ve onun için en iyisini sunun, daha fazla kar etmesi için ihtiyaç duymadığı bir şeyi zorlamaya çalışmayın.

2 – Odaklanmış Strateji

Müşterileri elde tutmak için tam olarak kim olduklarını bilmek gerekir. Dünyayı kucaklamayın, hedef kitlenizin kim olduğunu bilin ve iyi odaklanmış bir satış stratejisi belirleyin.

Hedef kitlenizi tanımlamak için şu gibi soruları yanıtlayın: Potansiyel müşterilerim kimler? Neredeler? Ürünlerimden veya hizmetlerimden ne bekliyorlar? Bu bilgilerin iyi tanımlanmış olması, iş stratejinizi yönlendirmek için çok önemlidir.

– Müşteri Yolculuğu Haritası nasıl oluşturulur

3 – Teslimat

Satıldı? Müşteri beklentilerini aşın. Sadece onun beklediğini teslim etmeyin, işin temeli budur, müşterileri elde tutmanın en iyi yolu, onun beklemediği faydalarla yüksek kaliteli bir hizmet sunmaktır.

Etkileyici olmanın yanı sıra, bu bir şükran ve borç duygusu yaratır ve alıcının hizmetinizi başkalarına göstererek veya şirketinize sadık kalarak bir şekilde geri ödeme yapmak istemesini sağlar.

4 – VIP Tedavi

Daha önce de belirttiğimiz gibi, şirketlerin henüz müşteri olmayan kişilere, onları çekmenin bir yolu olarak promosyonlar ve diğer bonuslar sunması yaygındır. Bu arada, sadık müşteriler hiçbir şey almazlar.

Büyük hata! Halihazırda öğrenciniz olanlara VIP muamelesi yapın . Diğerlerinin yanı sıra kişiselleştirilmiş içerik, kursunuzun yeni modüllerinde indirim, lansmanlara ve tekliflere erken erişim gibi özel eylemlerle faturalandırmanızdan asıl sorumlu kişiyi düşünün.

5 – Takip

Müşterileri elde tutmak için yaptığınız tüm eylemler kaydedilmeli ve izlenmelidir. Bunun için ideal olan iyi bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ve sonuç odaklı bir ekibe sahip olmaktır.

Bu izleme, stratejinizdeki güçlü ve zayıf yönleri belirlemenize ve hedef kitlenizi daha iyi tanımanıza olanak tanır , bu da daha etkili eylemlerin geliştirilmesini ve daha kısa sürede olumlu sonuçlara ulaşmanızı sağlar.

İyi planlanmış bir elde tutma kampanyasıyla, çevrimiçi kursunuz daha kısa sürede istikrarlı ve tekrarlayan bir gelir kaynağı haline gelebilir.

– Online kurs nasıl satılır

Eksiksiz bir e-Öğrenim platformu olan Coursify.me , internette kurs oluşturmak, satmak ve reklamını yapmak isteyen herkes için ideal çözümdür.

60'tan fazla ülkede işletmelere ve profesyonellere hizmet veren Coursify.me , dinamik ve özelleştirilebilir bir Öğrenme Yönetim Sistemidir (LMS).

– Öğrenme Yönetim Sistemi: Nedir?

Coursify.me , hangisinin ihtiyaçlarınıza en uygun olduğuna karar vermeniz için üç plan seçeneği sunar ve iyi haber şu ki Başlangıç ​​Planı ücretsiz!

Daha fazla bilgi edinmek için web sitemizi ziyaret edin , platformu test edin ve çevrimiçi kursunuz için neden en iyi seçim olduğumuzu anlayın.