วิธีรักษาลูกค้าสำหรับหลักสูตรออนไลน์ของคุณ

รักษาลูกค้า และให้แน่ใจว่า ฐานนักเรียนที่มั่นคง สำหรับหลักสูตรออนไลน์ของคุณนั้นเหมาะสมอย่างยิ่งที่จะมีความอุ่นใจมากขึ้นและรับประกันรายได้ประจำ

ทำไมการรักษาลูกค้าจึงดีกว่าการหาลูกค้าใหม่?

แม้ว่าจุดสนใจของบริษัทจะอยู่ที่การได้ลูกค้าใหม่เสมอ แต่ความจริงก็คือการรักษาลูกค้าปัจจุบันที่ส่งคืนผลลัพธ์ใน ROI ที่สูงขึ้น และ มี ค่าใช้จ่าย น้อยลง 5 ถึง 25 เท่า

แต่คุณจะสร้าง โปรแกรมการรักษาลูกค้าที่ช่วยให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณมีส่วนร่วมและมีความสุขได้อย่างไร

เราวิเคราะห์กลยุทธ์ 6 ประการที่เน้นการสร้างความภักดีของลูกค้าซึ่งแบรนด์หลัก ๆ กำลังใช้อยู่

ตั้งแต่การปรับปรุงความสะดวกไปจนถึงการจัดลำดับความสำคัญของการปรับแต่ง นี่คือแนวคิดที่ทีมที่ประสบความสำเร็จสามารถนำไปใช้จริงและทดสอบได้ตั้งแต่วันนี้

กลยุทธ์การรักษาลูกค้า

โปรแกรมการรักษาลูกค้าเป็นความคิดริเริ่มเฉพาะหรือชุดความคิดริเริ่มที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาซื้ออีกครั้งกับบริษัทของคุณ

หากคุณไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน นี่คือรายการโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่คุณสามารถนำไปใช้ในธุรกิจของคุณได้

1. การเริ่มต้นใช้งาน

การเริ่ม ต้น ใช้งานเป็นโปรแกรมที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อสอนลูกค้าใหม่เกี่ยวกับวิธีใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

แทนที่จะเรียนรู้ด้วยตนเอง ลูกค้าจะได้รับการสอนโดยตัวแทนของบริษัทที่ปรับแต่งการฝึกอบรมให้ตรงตามความต้องการ

เมื่อผู้ซื้อใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นครั้งแรก พวกเขาอาจรู้สึกหงุดหงิดหากพวกเขาไม่เข้าใจวิธีใช้อย่างรวดเร็วและจบลงด้วยการล้มเลิกแบรนด์ของคุณ

โปรแกรมการเริ่มต้นใช้งานช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้ารู้วิธีใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เพื่อให้สามารถบรรลุเป้าหมายได้ในเวลาที่สั้นที่สุด

ใช้กันอย่างแพร่หลายในบริษัทในการฝึกอบรมและรักษาพนักงาน องค์กรสามารถใช้กลยุทธ์นี้ผ่านการฝึกอบรมออนไลน์ ทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพและประหยัดมากขึ้น

– ประโยชน์ของการฝึกอบรมองค์กรออนไลน์

หลักสูตรออนไลน์ที่สอนวิธีใช้ผลิตภัณฑ์และเครื่องมือบางอย่างก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นว่าผู้คนมักมองหาวิดีโอแนะนำการใช้งาน

– บันทึกวิดีโอบทช่วยสอน: เคล็ดลับเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

2. คำติชม

เป็นการยากที่จะปรับปรุงธุรกิจของคุณหากคุณไม่รู้ว่าลูกค้าคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้

หากต้องการทราบทิศทางที่จะดำเนินการเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณต้องได้รับคำติชมจากผู้ที่บริโภคผลิตภัณฑ์นั้น

มีสองสามวิธีที่จะบรรลุเป้าหมายนี้ เช่น ขอให้ผู้ชมของคุณทำแบบสำรวจ เขียนรีวิว และเข้าร่วมในการทดสอบผู้ใช้และการสนทนากลุ่ม

– วิธีรับคำวิจารณ์เพิ่มเติมสำหรับธุรกิจของคุณ

หลังจากรวบรวมข้อมูลแล้ว คุณควรวิเคราะห์ผลลัพธ์เพื่อค้นหาแนวโน้มพฤติกรรมของลูกค้าและประเด็นปัญหาที่คุณต้องการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

จากนั้นแชร์ข้อมูลนี้กับผู้เชี่ยวชาญที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น

ตัวอย่างเช่น ความคิดเห็นเกี่ยวกับการนำทางของไซต์ควรส่งต่อไปยังนักพัฒนาและนักออกแบบเว็บไซต์ที่สร้างเพจ

ในกรณีของหลักสูตรออนไลน์ ข้อคิดเห็นใดๆ เกี่ยวกับเนื้อหาหรือวิธีการจัดชั้นเรียนควรได้รับการวิเคราะห์อย่างรอบคอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีผู้คนจำนวนมากขึ้นที่เน้นเรื่องเดียวกัน

– To do list เพื่อสร้างคอร์สออนไลน์

ทั้งสองด้านที่กล่าวถึงมีความสำคัญมากสำหรับความพึงพอใจของลูกค้าของคุณ และอาจทำให้เกิดความสูญเสียได้หากไม่ได้รับการแก้ไขในเร็วๆ นี้

ด้วยการรวบรวมและวิเคราะห์บทวิจารณ์ของลูกค้า บริษัทของคุณสามารถจัดการกับคำวิจารณ์และปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3. ปฏิทินการสื่อสาร

แม้ว่าลูกค้าของคุณจะไม่ได้ให้คำติชมแก่คุณ แต่ทีมของคุณก็ต้องสื่อสารในเชิงรุก

หากลูกค้าของคุณไม่ได้โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณมาระยะหนึ่งแล้ว คุณควรติดต่อพวกเขาและสร้างความสัมพันธ์ของคุณใหม่

พิจารณาใช้ปฏิทินเพื่อจัดการการสื่อสารนี้ กำหนดวันพิเศษ และสร้างโอกาสในการขายได้มากขึ้น

ปฏิทินการสื่อสารคือกำหนดการที่ติดตามการโต้ตอบกับลูกค้า

โดยจะแจ้งครั้งสุดท้ายที่ผู้บริโภครายหนึ่งติดต่อบริษัทของคุณและแจ้งเตือนคุณเมื่อลูกค้าปัจจุบันไม่ได้โต้ตอบในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

สิ่งนี้อำนวยความสะดวกในการเปิดตัวข้อเสนอโปรโมชั่นและแหล่งข้อมูลการบริการลูกค้าเชิงรุก

– 10 เคล็ดลับในการปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากการสมัครรับข้อมูลของนักเรียนกำลังจะหมดอายุ คุณสามารถส่งอีเมลแจ้งว่าเขาจำเป็นต้องต่ออายุ และใช้โอกาสในการพูดคุยเกี่ยวกับโมดูลใหม่ที่คุณกำลังจะเปิดตัว

นักเรียนที่เกิดซ้ำควรได้ยินเกี่ยวกับคุณบ่อยๆ ไม่ว่าจะเพื่อเตือนพวกเขาเกี่ยวกับการเปิดตัว การเลื่อนตำแหน่ง หรือเพียงเพื่ออวยพรวันเกิดให้ใครสักคน

ข้อควรจำ: เพื่อรักษาลูกค้าไว้ คุณต้องแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขา

4. โปรแกรมความภักดี

แม้ว่าการให้ความสำคัญกับลูกค้าที่เสี่ยงต่อการหมุนเวียนเป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณไม่สามารถลืมลูกค้าประจำของคุณได้

ท้ายที่สุดแล้ว ไม่มีอะไรสร้างความไม่พอใจให้กับผู้บริโภคได้มากไปกว่าการได้เห็นข้อเสนอและการให้สัมปทานหลายอย่างกับลูกค้ารายใหม่ ในขณะที่ผู้ที่ให้คุณค่าและลงทุนในผลิตภัณฑ์ของคุณก็ไม่มีรายได้

โปรแกรมความภักดีมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับความภักดีอย่างต่อเนื่อง

ยิ่งพวกเขาซื้อและโต้ตอบกับธุรกิจของคุณมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งได้รับรางวัลมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งสามารถแปลเป็นส่วนลด แพ็คเกจพิเศษ หลักสูตรฟรี และอื่นๆ

– หลักสูตรออนไลน์ฟรีเป็นกลยุทธ์ในการดึงดูดนักศึกษา

กลยุทธ์ในการรักษาลูกค้านี้มีประสิทธิภาพสูงเพราะเป็นประโยชน์ทั้งสองฝ่ายในเวลาเดียวกัน

ตราบใดที่คุณสนับสนุนให้พวกเขาทำการซื้อใหม่ ผู้ชมของคุณยังคงพึงพอใจเพราะพวกเขาเพลิดเพลินกับประสบการณ์มากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

และเนื่องจากลูกค้า 10% แรกของคุณใช้จ่าย มากเป็นสามเท่า ของฐานผู้ซื้อที่เหลือ คุณจึงต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขามีความสุขมากกว่า

– 5 ขั้นตอนในการสร้างโปรแกรมความภักดี

5. โครงการความรับผิดชอบต่อสังคม

ในยุคที่ความจำเป็นในการดำเนินการทางสังคมและความยั่งยืน ผู้บริโภคมีความกังวลเกี่ยวกับพฤติกรรมของแบรนด์ที่เขาซื้อมากขึ้น

ในสถานการณ์สมมตินี้ บริษัทของคุณต้องเป็นมากกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ลูกค้าวิเคราะห์ทุกสิ่งที่คุณซื้อ ขาย และโฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณ

หากพวกเขารู้สึกไม่สอดคล้องกันระหว่างข้อความของแบรนด์กับการกระทำของคุณ อำนาจและขวัญกำลังใจทั้งหมดที่สร้างโดยแบรนด์ของคุณก็จะลดลงได้

คิดเกี่ยวกับค่านิยมหลักของคุณและสร้างโปรแกรมความรับผิดชอบต่อสังคมที่มุ่งเน้นวัตถุประสงค์ทางศีลธรรม

ตัวอย่างเช่น หากคุณสร้างหลักสูตรออนไลน์ในสาขาวิชาการ เช่น คณิตศาสตร์ คุณสามารถมอบหลักสูตรฟรีให้กับนักเรียนจากชุมชนที่ยากจน หรือผู้ที่เผชิญกับสถานการณ์อื่นๆ ที่ขัดขวางโอกาสทางการศึกษาของพวกเขา

เช่นเดียวกับหลักสูตรฝึกอบรมที่สามารถสอนผู้ที่มีรายได้น้อยและการศึกษาบางอาชีพ

ไม่ว่าความคิดริเริ่มของคุณจะ "ใหญ่ขนาดไหน" การอุทิศตนเพื่อเป้าหมายที่ใหญ่กว่ากระเป๋าของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงว่าคุณเป็นมากกว่าผลิตภัณฑ์

6. จดหมายข่าว

จดหมายข่าวของบริษัทเป็นวิธีที่ง่ายและประหยัดในการรักษาลูกค้า

คุณสามารถใช้ระบบอีเมลอัตโนมัติเพื่อส่งการอัปเดตและหัวข้อที่สนใจไปยังผู้ชมของคุณไปยังลูกค้าทั้งหมดของคุณในครั้งเดียว

แม้ว่าจุดประสงค์ของจดหมายข่าวไม่ใช่เพื่อขาย แต่เนื้อหาทั้งหมดต้องตามด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจพร้อมลิงก์ที่จะส่งผู้ใช้ไปยังสิ่งที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อที่เป็นปัญหา

นอกจากนี้ คุณสามารถส่งอีเมลโดยใช้ฟีด RSS ตามความถี่ที่กำหนด คุณจึงไม่ต้องอัปเดตเนื้อหาด้วยตนเอง

แม้ว่าจะเรียบง่าย แต่จดหมายข่าวจะเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณทุกครั้งที่เปิดกล่องจดหมาย

ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งสำหรับความสำเร็จของโปรแกรมการเก็บข้อมูลนี้คือการรักษา ความถี่

วิธีนี้จะช่วยให้ผู้ฟังคุ้นเคยกับข้อความของคุณและมีส่วนช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

– วิธีสร้างแคมเปญอีเมลด้วย MailChimp

5 เคล็ดลับในการรักษาลูกค้าและผลกำไรมากขึ้น

ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่ตระหนักดีว่าการสร้างความภักดีของลูกค้านั้นให้ผลกำไรมากกว่าและมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการดึงดูดลูกค้ารายใหม่

ดังนั้น นอกเหนือจากโปรแกรมการเก็บรักษาที่กล่าวถึงข้างต้นแล้ว ยังมีแนวทางปฏิบัติอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นหลักซึ่งคุณสามารถนำไปใช้ได้

1 – บริการลูกค้า

ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณต้องเป็นส่วนต่างของคุณ ผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ สามารถเปิดหลักสูตรออนไลน์ที่คล้ายกับของคุณ ผลิตภัณฑ์ใดๆ ก็ตามสามารถทำซ้ำได้โดยการแข่งขัน ดังนั้นวิธีที่คุณจัดการกับลูกค้าของคุณจะต้องพิเศษ

เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธี ใส่ตัวเองให้เข้ากับรองเท้าของ ลูกค้า รับสัญญาณที่เขาเดินผ่าน ฟังอย่างระมัดระวัง เข้าใจความต้องการและความชอบของเขา และเสนอสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับเขา อย่าพยายามผลักดันสิ่งที่เขาไม่ต้องการเพื่อผลกำไรมากขึ้น

2 – กลยุทธ์ที่มุ่งเน้น

เพื่อรักษาลูกค้าไว้ จำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาเป็นใคร อย่าโอบรับโลก รู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร และร่างกลยุทธ์การขายที่มุ่งเน้นอย่างดี

ในการกำหนดผู้ชมของคุณ ให้ตอบคำถามเช่น ใครคือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของฉัน พวกเขาอยู่ที่ไหน? พวกเขาคาดหวังอะไรจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของฉัน? การมีข้อมูลที่ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญในการกำกับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ

– วิธีสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า

3 – การจัดส่ง

ขายแล้ว? เกินความคาดหวังของลูกค้า อย่าเพิ่งส่งมอบสิ่งที่เขาคาดหวัง นั่นคือพื้นฐาน วิธีที่ดีที่สุดในการรักษาลูกค้าคือการให้บริการคุณภาพสูงพร้อมผลประโยชน์ที่เขาไม่ได้คาดหวัง

นอกจากการสร้างความประทับใจแล้ว สิ่งนี้ ยังสร้างความรู้สึกขอบคุณและเป็นหนี้ และทำให้ผู้ซื้อต้องการชำระคืนด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง ไม่ว่าจะโดยการชี้บริการของคุณให้ผู้อื่นทราบหรือยึดมั่นในบริษัทของคุณ

4 – การรักษาแบบวีไอพี

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เป็นเรื่องปกติที่บริษัทต่างๆ จะเสนอโปรโมชั่นและโบนัสอื่นๆ ให้กับผู้ที่ยังไม่ได้เป็นลูกค้า เพื่อเป็นการดึงดูดพวกเขา ในขณะเดียวกันลูกค้าประจำจะไม่ได้รับอะไรเลย

ความผิดพลาดครั้งใหญ่! ให้การรักษา แบบ วีไอพีแก่นักเรียนของคุณ พิจารณาผู้รับผิดชอบหลักในการเรียกเก็บเงินของคุณด้วยการดำเนินการพิเศษ เช่น เนื้อหาส่วนบุคคล ส่วนลดสำหรับโมดูลใหม่ในหลักสูตรของคุณ การเข้าถึงการเปิดตัวและข้อเสนอก่อนใคร เป็นต้น

5 – การติดตามผล

การดำเนินการทั้งหมดที่คุณทำเพื่อรักษาลูกค้าไว้จะต้องลงทะเบียนและติดตาม สำหรับสิ่งนี้ อุดมคติคือการมี CRM ที่ดี (Customer Relationship Management) และทีมที่มุ่งเน้นผลลัพธ์

การตรวจสอบ นี้ ช่วยให้คุณสามารถระบุจุดแข็งและจุดอ่อนในกลยุทธ์ของคุณ และทำความรู้จักกับผู้ชมของคุณได้ดีขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาการกระทำที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น บรรลุผลในเชิงบวกในเวลาที่น้อยลง

ด้วยแคมเปญการรักษาที่วางแผนไว้อย่างดี หลักสูตรออนไลน์ของคุณสามารถกลายเป็นแหล่งรายได้ที่สม่ำเสมอและสม่ำเสมอในเวลาที่น้อยลง

– วิธีการขายคอร์สออนไลน์

แพลตฟอร์ม eLearning ที่สมบูรณ์ Coursify.me เป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับทุกคนที่ต้องการสร้าง ขาย และโฆษณาหลักสูตรบนอินเทอร์เน็ต

Coursify.me ให้บริการธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญในกว่า 60 ประเทศ เป็น ระบบจัดการการเรียนรู้ (LMS) แบบไดนามิกและปรับแต่งได้

– ระบบบริหารจัดการการเรียนรู้ : คืออะไร ?

Coursify.me มีตัวเลือกแผนสามแบบให้คุณตัดสินใจว่าแผนใดเหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุด และข่าวดีก็คือ แผนสำหรับผู้เริ่มต้นใช้งานฟรี!

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดเยี่ยมชม เว็บไซต์ของเรา ทดสอบแพลตฟอร์ม และทำความเข้าใจว่าทำไมเราจึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับหลักสูตรออนไลน์ของคุณ