Как сохранить клиентов для ваших онлайн-курсов

Сохраняйте клиентов и обеспечивайте стабильную базу студентов для вашего онлайн-курса — это идеально, чтобы иметь больше душевного спокойствия и гарантировать постоянный доход.

Почему удержание клиентов лучше, чем привлечение новых?

Хотя кажется, что компания всегда сосредоточена на привлечении новых клиентов, правда в том, что сохранение постоянных клиентов приводит к более высокой рентабельности инвестиций и стоит в 5-25 раз меньше .

Но как создать программу удержания клиентов, которая сделает ваших текущих клиентов заинтересованными и счастливыми?

Мы проанализировали шесть стратегий, направленных на повышение лояльности клиентов, которые в настоящее время используют крупные бренды.

От улучшения удобства до приоритизации настройки — это идеи, которые любая успешная команда может реализовать и протестировать уже сегодня.

Стратегии удержания клиентов

Программа удержания клиентов — это конкретная инициатива или набор инициатив, направленных на повышение качества обслуживания клиентов и поощрение их к повторным покупкам в вашей компании.

Если вы не знаете, с чего начать, вот список программ лояльности клиентов, которые вы можете внедрить в свой бизнес.

1. Онбординг

Онбординг — это программа, цель которой — научить новых клиентов пользоваться вашим продуктом или услугой.

Вместо того, чтобы учиться самостоятельно, клиенты обучаются у представителя компании, который адаптирует обучение к их потребностям.

Когда покупатели используют ваш продукт впервые, они могут разочароваться, если не поймут, как быстро его использовать, и в конечном итоге разочаруются в вашем бренде.

Программа адаптации гарантирует, что клиенты знают, как использовать ваши продукты или услуги, чтобы они могли достичь своих целей в кратчайшие сроки.

Широко используемая в компаниях для обучения и удержания сотрудников, организации могут применять эту стратегию посредством онлайн-обучения, что делает процесс более эффективным и экономичным.

– Преимущества корпоративного онлайн-обучения

Онлайн-курсы, которые учат вас, как использовать определенные продукты и инструменты, также находятся на подъеме, доказывая, что люди часто ищут обучающие видео.

– Записывайте обучающие видео: советы для достижения наилучшего результата

2. Обратная связь

Трудно улучшить свой бизнес, если вы не знаете, что думают о нем ваши клиенты.

Чтобы знать, в каком направлении двигаться, чтобы улучшить свой продукт, вам нужно получить отзывы от тех, кто его потребляет.

Есть несколько способов добиться этого, например, попросить вашу аудиторию пройти опросы, оставить отзывы и принять участие в пользовательских тестах и ​​фокус-группах.

– Как получить больше отзывов о своем бизнесе

После сбора данных вы должны проанализировать результаты в поисках тенденций в поведении клиентов и проблемных моментов, где вам нужно улучшить пользовательский опыт.

Затем поделитесь этой информацией со специалистами, необходимыми для решения возникших проблем.

Например, комментарии относительно навигации по вашему сайту следует передать разработчику и веб-дизайнеру, создавшему страницу.

В случае онлайн-курсов следует тщательно проанализировать любые комментарии относительно содержания или организации занятий, особенно если несколько человек выделили одну и ту же тему.

- Список дел для создания онлайн-курсов

Оба упомянутых аспекта очень важны для удовлетворения вашего клиента и могут привести к убыткам, если они не будут решены в ближайшее время.

Собирая и анализируя отзывы клиентов, ваша компания может эффективно реагировать на критику и улучшать пользовательский опыт.

3. Календарь общения

Даже если ваши клиенты не дают вам обратную связь, ваша команда должна быть активной в общении.

Если ваши клиенты какое-то время не взаимодействовали с вашим брендом, вам следует связаться с ними и восстановить отношения.

Рассмотрите возможность использования календаря для управления этим общением, планирования особых дат и создания возможностей для увеличения продаж.

Календарь общения — это расписание, в котором отслеживается взаимодействие с клиентом.

Он сообщает, когда определенный потребитель в последний раз связывался с вашей компанией, и предупреждает вас, когда существующие клиенты не взаимодействуют в течение определенного периода времени.

Это облегчает запуск рекламных предложений и ресурсов проактивного обслуживания клиентов.

- 10 советов по улучшению обслуживания клиентов

Например, если срок действия подписки учащегося подходит к концу, вы можете отправить электронное письмо о том, что ему необходимо продлить ее, воспользовавшись возможностью, чтобы рассказать о новом модуле, который вы собираетесь запустить.

Повторяющиеся студенты должны часто слышать о вас , чтобы предупредить их о запуске, продвижении по службе или просто поздравить кого-то с днем ​​​​рождения.

Помните: чтобы удержать клиентов, вам нужно показать, что вы заботитесь о них.

4. Программа лояльности

Хотя важно сосредоточиться на клиентах, которым грозит текучка, нельзя забывать о своих постоянных клиентах.

Ведь ничто не вызывает у потребителя большего недовольства, чем видеть несколько предложений и уступок, сделанных новым клиентам, в то время как тот, кто ценит и инвестирует в ваш продукт, ничего не зарабатывает.

Программа лояльности направлена ​​на поощрение клиентов за их постоянную лояльность.

Чем больше они покупают и взаимодействуют с вашим бизнесом, тем больше они получают вознаграждения, которое может выражаться в скидках, специальных пакетах, бесплатных курсах и многом другом.

– Бесплатные онлайн-курсы как стратегия привлечения студентов

Эта стратегия удержания клиентов очень эффективна, поскольку приносит пользу обеим сторонам одновременно.

Пока вы поощряете их продолжать совершать новые покупки, ваша аудитория остается удовлетворенной, потому что они получают больше удовольствия, чем просто ваш продукт или услуга.

А поскольку ваши лучшие 10% клиентов тратят в три раза больше , чем остальная часть вашей покупательской базы, вы хотите убедиться, что они более чем довольны.

– 5 шагов для создания программы лояльности

5. Программа корпоративной социальной ответственности

В эпоху, отмеченную необходимостью социальных и устойчивых действий, растет озабоченность потребителей поведением брендов, которые они покупают.

В этом сценарии ваша компания должна быть чем-то большим, чем просто продукт или услуга.

Клиенты анализируют все, что вы покупаете, продаете и рекламируете для своей целевой аудитории.

Если они почувствуют какое-либо несоответствие между сообщениями вашего бренда и вашими действиями, весь авторитет и моральный дух, созданные вашим брендом, могут пойти насмарку.

Подумайте о своих основных ценностях и создайте программу корпоративной социальной ответственности, которая фокусируется на моральной цели.

Например, если вы создаете онлайн-курсы по академической дисциплине, такой как математика, вы можете предложить бесплатный курс студентам из бедных слоев населения или тем, кто сталкивается с другими ситуациями, которые мешают их образовательным возможностям.

То же самое касается любого учебного курса, который может научить людей с низким доходом и образованием той или иной профессии.

Независимо от «размера» вашей инициативы, посвятить себя цели, которая больше, чем ваш карман, — это отличный способ показать, что вы больше, чем продукт.

6. Информационный бюллетень

Информационный бюллетень компании — это простой и экономичный способ удержать клиентов.

Вы можете использовать автоматизацию электронной почты, чтобы отправлять обновления и темы, представляющие интерес для вашей аудитории, всем вашим клиентам одновременно.

Хотя цель информационного бюллетеня не в том, чтобы продавать, весь контент должен сопровождаться призывом к действию со ссылкой, которая направит пользователя на что-то, связанное с рассматриваемой темой.

Кроме того, вы можете отправлять электронное письмо с помощью RSS-канала с заданной периодичностью, поэтому вам не нужно обновлять содержимое вручную.

Несмотря на простоту, информационные бюллетени напоминают вашим клиентам о вашем бренде всякий раз, когда они открывают свой почтовый ящик.

Еще одним важным фактором успеха этой программы удержания является поддержание частоты .

Это помогает вашей аудитории привыкнуть к вашим сообщениям и способствует построению прочных отношений.

– Как создавать кампании по электронной почте с MailChimp

5 советов, как удержать клиентов и больше заработать

Большинство специалистов осознали, что формирование лояльности клиентов гораздо выгоднее и дешевле, чем привлечение новых потребителей.

Поэтому помимо упомянутых выше программ удержания существуют и другие практики, связанные в основном с отношениями с клиентом, которые вы можете перенять.

1 – Служба поддержки клиентов

Ваше обслуживание клиентов должно быть вашим отличием. Другие профессионалы могут запускать онлайн-курсы, подобные вашим, любой продукт может быть воспроизведен конкурентами, поэтому то, как вы работаете со своими клиентами, должно быть особенным.

Для этого важно уметь поставить себя на место клиента . Улавливайте сигналы, через которые он проходит, внимательно слушайте, понимайте его потребности и предпочтения и предлагайте то, что лучше для него, не пытайтесь протолкнуть то, что ему не нужно, чтобы получить больше.

2 – Целенаправленная стратегия

Чтобы удержать клиентов, необходимо точно знать, кто они. Не охватывайте весь мир, знайте, кто ваша аудитория, и наметьте хорошо сфокусированную стратегию продаж.

Чтобы определить свою аудиторию, ответьте на такие вопросы, как: Кто мои потенциальные клиенты? Где они? Что они ожидают от моих продуктов или услуг? Четкое определение этой информации необходимо для управления вашей бизнес-стратегией.

- Как создать карту пути клиента

3 – Доставка

Продано? Превзойти ожидания клиентов. Не просто доставляйте то, что он ожидает, это основа, лучший способ удержать клиентов — это предоставлять высококачественные услуги с преимуществами, которых он не ожидал.

В дополнение к впечатлению, это создает чувство благодарности и долга и заставляет покупателя хотеть отплатить каким-то образом, либо указывая на ваши услуги другим, либо оставаясь верным вашей компании.

4 – VIP-обслуживание

Как мы указывали ранее, компании часто предлагают рекламные акции и другие бонусы людям, которые еще не являются клиентами, как способ их привлечения. При этом лояльные клиенты ничего не получают.

Большая ошибка! Предоставьте VIP-обслуживание тем, кто уже является вашим учеником . Рассмотрите главного ответственного за ваш счет с помощью специальных действий, таких как персонализированный контент, скидка на новые модули вашего курса, ранний доступ к запускам и предложениям, среди прочего.

5 – Последующие действия

Все действия, предпринятые вами для удержания клиентов, должны регистрироваться и отслеживаться. Для этого идеально иметь хорошую CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) и команду, ориентированную на результат.

Такой мониторинг позволяет выявить сильные и слабые стороны вашей стратегии и лучше узнать свою аудиторию, что способствует выработке более эффективных действий, достижению положительных результатов за меньшее время.

Благодаря хорошо спланированной кампании по удержанию ваш онлайн-курс может стать стабильным и постоянным источником дохода за меньшее время.

– Как продать онлайн-курс

Полная платформа электронного обучения Coursify.me — идеальное решение для всех, кто хочет создавать, продавать и рекламировать курсы в Интернете.

Coursify.me представляет собой динамичную и настраиваемую систему управления обучением (LMS) , обслуживающую предприятия и профессионалов более чем в 60 странах .

– Система управления обучением: что это такое?

Coursify.me предлагает три варианта плана, чтобы вы могли решить, какой из них лучше всего соответствует вашим потребностям, и хорошая новость заключается в том, что план для начинающих бесплатный!

Чтобы узнать больше, посетите наш веб-сайт , протестируйте платформу и поймите, почему мы — лучший выбор для вашего онлайн-курса.