如何為您的在線課程留住客戶

留住客戶並確保為您的在線課程提供穩定的學生基礎是讓您更加安心並保證經常性收入的理想選擇。

為什麼留住客戶比獲得新客戶更好？

儘管公司的重點似乎總是在贏得新客戶上，但事實是，保持現有客戶的回頭率會帶來更高的投資回報率，並且成本會降低 5 到25 倍。

但是，您如何創建一個客戶保留計劃，讓您當前的客戶保持參與和滿意？

我們分析了主要品牌目前正在使用的六種專注於建立客戶忠誠度的策略。

從提高便利性到優先定制，這些都是任何成功的團隊今天都可以實現和測試的想法。

留住客戶的策略

客戶保留計劃是一項特定計劃或一組計劃，旨在增強客戶並鼓勵他們再次與您的公司一起購買。

如果您不知道從哪裡開始，這裡列出了您可以在您的業務中實施的客戶忠誠度計劃。

1. 入職

入職培訓是一項旨在教新客戶如何使用您的產品或服務的計劃。

客戶不是自己學習，而是由公司代表教授，他們根據他們的需要定制培訓。

當買家第一次使用您的產品時，如果他們不了解如何快速使用它並最終放棄您的品牌，他們可能會感到沮喪。

入職計劃可確保客戶知道如何使用您的產品或服務，以便他們能夠在最短的時間內完成他們的目標。

廣泛用於公司培訓和留住員工，組織可以通過在線培訓應用此策略，使流程更加高效和經濟。

–在線企業培訓的好處

教你如何使用某些產品和工具的在線課程也在增加，證明人們經常尋找教程視頻。

-錄製教程視頻：獲得最佳結果的提示

2. 反饋

如果您不了解客戶的想法，就很難改善您的業務。

要了解改進產品的方向，您需要從使用它的人那裡獲得反饋。

有幾種方法可以實現這一目標，例如要求您的受眾進行調查、發表評論以及參與用戶測試和焦點小組。

–如何為您的企業獲得更多評論

收集數據後，您應該分析結果，尋找客戶行為趨勢和需要改善用戶體驗的問題點。

然後，與解決所提出問題所需的專業人員分享這些信息。

例如，應將有關您網站導航的評論傳遞給創建該頁面的開發人員和網頁設計師。

對於在線課程，任何關於內容或課程組織方式的評論都應仔細分析，尤其是當更多人強調同一主題時。

-待辦事項列表以創建在線課程

提到的兩個方面對於您的客戶的滿意度都非常重要，如果不盡快解決，可能會造成損失。

通過收集和分析客戶評論，您的公司可以有效地處理批評並改善用戶體驗。

3. 通訊日曆

即使您的客戶沒有給您反饋，您的團隊也必須積極主動地進行溝通。

如果您的客戶有一段時間沒有與您的品牌互動，您應該聯繫他們並重新建立關係。

考慮採用日曆來管理這種溝通，安排特殊日期並創造更多銷售機會。

通信日曆是跟踪客戶互動的時間表。

它會通知某個消費者上次聯繫您的公司的時間，並在現有客戶在特定時間段內沒有互動時提醒您。

這有助於推出促銷優惠和積極的客戶服務資源。

–改善客戶服務的 10 條提示

例如，如果學生的訂閱即將到期，您可以發送一封電子郵件說明他需要續訂，藉此機會談論您即將推出的新模塊。

复讀學生應該經常聽到有關您的消息，無論是提醒他們有關發布、促銷的信息，還是只是祝某人生日快樂。

請記住：要留住客戶，您需要表明您關心他們。

4. 忠誠度計劃

雖然關注有流失風險的客戶很重要，但您不能忘記您的忠實客戶。

畢竟，沒有什麼比看到向新客戶提供多次優惠和讓步更讓消費者感到不滿的了，而他重視並投資於您的產品，卻一無所獲。

忠誠度計劃旨在獎勵客戶的持續忠誠度。

他們購買和與您的企業互動的次數越多，他們獲得的獎勵就越多，這可以轉化為折扣、特別套餐、免費課程等。

–免費在線課程作為吸引學生的策略

這種留住客戶的策略非常有效，因為它同時使雙方受益。

只要您鼓勵他們繼續進行新的購買，您的觀眾就會感到滿意，因為他們享受的體驗不僅僅是您的產品或服務。

由於前 10% 的客戶花費是其餘買家的三倍，因此您要確保他們非常滿意。

–創建忠誠度計劃的 5 個步驟

5. 企業社會責任計劃

在一個需要社會和可持續行動的時代，消費者對他所購買品牌的行為的擔憂與日俱增。

在這種情況下，您的公司需要的不僅僅是產品或服務。

客戶會分析您購買、銷售和向目標受眾做廣告的一切。

如果他們覺得你的品牌信息和你的行為之間有任何不一致，那麼你品牌建立的所有權威和士氣都會付諸東流。

想想你的核心價值觀，並創建一個專注於道德目標的企業社會責任計劃。

例如，如果您創建數學等學科的在線課程，您可以承諾為來自貧困社區或面臨其他阻礙其教育機會的情況的學生提供免費課程。

任何可以教授低收入人群和接受某些專業教育的培訓課程也是如此。

無論您的計劃“規模”如何，致力於一個比您的口袋更大的目標是表明您不僅僅是一個產品的絕佳方式。

6. 時事通訊

公司通訊是一種簡單而經濟的留住客戶的方式。

您可以使用電子郵件自動化將受眾感興趣的更新和主題一次發送給所有客戶。

儘管時事通訊的目的不是銷售，但所有內容之後都必須有一個帶有鏈接的號召性用語，該鏈接會將用戶引導至與相關主題相關的內容。

此外，您可以使用 RSS 提要以指定的頻率發送電子郵件，因此您不必手動更新內容。

雖然簡單，但時事通訊會在您的客戶打開收件箱時提醒他們您的品牌。

這個保留計劃成功的另一個重要因素是保持頻率。

這有助於您的聽眾習慣您的信息，並有助於建立持久的關係。

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留住客戶並獲得更多利潤的 5 個技巧

大多數專業人士已經意識到，建立客戶忠誠度比吸引新消費者更有利可圖且成本更低。

因此，除了上述保留計劃之外，您還可以採用其他主要與客戶關係相關的做法。

1 – 客戶服務

您的客戶服務必須是您的區別。 其他專業人士可以推出與您類似的在線課程，任何產品都可以通過競爭進行複制，因此您與客戶打交道的方式必須與眾不同。

要做到這一點，重要的是要知道如何設身處地為客戶著想。 拿起他經歷的信號，仔細傾聽，了解他的需求和偏好，並提供最適合他的東西，不要試圖推動他不需要的東西以獲得更多利潤。

2 – 重點戰略

為了留住客戶，有必要確切地知道他們是誰。 不要擁抱世界，要知道你的受眾是誰，並概述一個重點突出的銷售策略。

要定義您的受眾，請回答以下問題：我的潛在客戶是誰？ 他們在哪裡？ 他們對我的產品或服務有什麼期望？ 明確定義此信息對於指導您的業務戰略至關重要。

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3 – 交付

賣？ 超越客戶期望。 不要只提供他所期望的，這是最基本的，留住客戶的最好方法是提供高質量的服務和他沒有想到的好處。

除了給人留下深刻印象之外，這還會產生一種感激和債務的感覺，並讓買家想要以某種方式回報，要么通過向他人指出你的服務，要么忠於你的公司。

4 – 貴賓待遇

正如我們之前指出的，公司通常會向尚未成為客戶的人提供促銷和其他獎勵，以吸引他們。 同時，忠誠的客戶一無所獲。

大錯！ 給那些已經是你學生的VIP待遇。 考慮主要負責您的計費的特殊操作，例如個性化內容、課程新模塊的折扣、早期訪問發布和優惠等。

5 – 跟進

您為留住客戶而採取的所有行動都必須進行註冊和監控。 為此，理想的情況是擁有一個良好的CRM（客戶關係管理）和一個專注於結果的團隊。

這種監控使您能夠識別策略中的優勢和劣勢，並更好地了解您的受眾，這有利於製定更有效的行動，在更短的時間內取得積極成果。

通過精心策劃的保留活動，您的在線課程可以在更短的時間內成為穩定且經常性的收入來源。

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