كيفية الاحتفاظ بالعملاء لدوراتك على الإنترنت

يعد الاحتفاظ بالعملاء والتأكد من وجود قاعدة طلابية مستقرة للدورة التدريبية عبر الإنترنت مثاليًا للحصول على مزيد من راحة البال وضمان الدخل المتكرر.

لماذا الاحتفاظ بالعملاء أفضل من اكتساب عملاء جدد؟

على الرغم من أن تركيز الشركة يبدو دائمًا أنه ينصب على كسب عملاء جدد ، إلا أن الحقيقة هي أن الحفاظ على العملاء الحاليين العائدين يؤدي إلى عائد استثمار أعلى وتكلفة أقل من 5 إلى 25 ضعفًا .

ولكن كيف تنشئ برنامجًا للاحتفاظ بالعملاء يحافظ على مشاركة عملائك الحاليين وسعادتهم؟

قمنا بتحليل ست استراتيجيات تركز على بناء ولاء العملاء التي تستخدمها العلامات التجارية الكبرى حاليًا.

من تحسين الملاءمة إلى تحديد أولويات التخصيص ، هذه هي الأفكار التي يمكن لأي فريق ناجح إدراكها واختبارها اليوم.

استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء

برنامج الاحتفاظ بالعملاء هو مبادرة محددة أو مجموعة من المبادرات المصممة لتعزيز العميل وتشجيعه على الشراء مرة أخرى مع شركتك.

إذا كنت لا تعرف من أين تبدأ ، فإليك قائمة ببرامج ولاء العملاء التي يمكنك تنفيذها في عملك.

1. Onboarding

Onboarding هو برنامج يهدف إلى تعليم العملاء الجدد كيفية استخدام منتجك أو خدمتك.

بدلاً من التعلم بمفردهم ، يتم تعليم العملاء من قبل ممثل الشركة الذي يخصص التدريب وفقًا لاحتياجاتهم.

عندما يستخدم المشترون منتجك لأول مرة ، يمكن أن يصابوا بالإحباط إذا لم يفهموا كيفية استخدامه بسرعة وينتهي بهم الأمر بالتخلي عن علامتك التجارية.

يضمن برنامج الإعداد أن يعرف العملاء كيفية استخدام منتجاتك أو خدماتك حتى يتمكنوا من إكمال أهدافهم في أقصر وقت ممكن.

تستخدم على نطاق واسع في الشركات لتدريب الموظفين والاحتفاظ بهم ، ويمكن للمؤسسات تطبيق هذه الاستراتيجية من خلال التدريب عبر الإنترنت ، مما يجعل العملية أكثر كفاءة واقتصادية.

- فوائد تدريب الشركات عبر الإنترنت

كما تتزايد الدورات التدريبية عبر الإنترنت التي تعلمك كيفية استخدام منتجات وأدوات معينة ، مما يثبت أن الأشخاص غالبًا ما يبحثون عن مقاطع فيديو تعليمية.

- تسجيل مقاطع فيديو تعليمية: نصائح للحصول على أفضل نتيجة

2. ردود الفعل

من الصعب تحسين عملك إذا كنت لا تعرف ما يفكر فيه عملاؤك بشأنه.

لمعرفة الاتجاه الذي يجب اتخاذه لتحسين منتجك ، تحتاج إلى الحصول على تعليقات من أولئك الذين يستهلكونه.

هناك عدة طرق لتحقيق ذلك ، مثل مطالبة جمهورك بإجراء استطلاعات الرأي وترك المراجعات والمشاركة في اختبارات المستخدم ومجموعات التركيز.

- كيف تحصل على المزيد من المراجعات لعملك

بعد جمع البيانات ، يجب عليك تحليل النتائج بحثًا عن اتجاهات في سلوك العميل ونقاط المشكلة حيث تحتاج إلى تحسين تجربة المستخدم.

بعد ذلك ، شارك هذه المعلومات مع المهنيين اللازمين لحل المشكلات المثارة.

على سبيل المثال ، يجب إرسال التعليقات المتعلقة بالتنقل في موقعك إلى المطور ومصمم الويب الذي أنشأ الصفحة.

في حالة الدورات التدريبية عبر الإنترنت ، يجب تحليل أي تعليقات تتعلق بالمحتوى أو طريقة تنظيم الفصول الدراسية بعناية ، خاصة إذا كان المزيد من الأشخاص قد أبرزوا نفس الموضوع.

- قائمة المهام لإنشاء دورات على الإنترنت

كلا الجانبين المذكورين مهمان للغاية لإرضاء عميلك ويمكن أن يتسبب في خسارة إذا لم يتم حلهما قريبًا.

من خلال جمع تقييمات العملاء وتحليلها ، يمكن لشركتك التعامل مع الانتقادات بكفاءة وتحسين تجربة المستخدم.

3. تقويم الاتصالات

حتى إذا كان عملاؤك لا يقدمون لك ملاحظات ، يجب أن يكون فريقك استباقيًا في التواصل.

إذا لم يتفاعل عملاؤك مع علامتك التجارية منذ فترة ، فيجب عليك الاتصال بهم وإعادة تأسيس علاقتك.

ضع في اعتبارك اعتماد تقويم لإدارة هذا الاتصال ، وجدولة مواعيد خاصة وخلق فرص لبيع المزيد.

تقويم الاتصال هو جدول يتتبع تفاعل العميل.

يُعلمك بآخر مرة اتصل فيها مستهلك معين بشركتك وينبهك عندما لا يتفاعل العملاء الحاليون لفترة زمنية معينة.

هذا يسهل إطلاق العروض الترويجية وموارد خدمة العملاء الاستباقية.

- 10 نصائح لتحسين خدمة العملاء

على سبيل المثال ، إذا كان اشتراك الطالب على وشك الانتهاء ، فيمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني تفيد بأنه بحاجة إلى تجديده ، مع اغتنام الفرصة للتحدث عن وحدة جديدة أنت على وشك إطلاقها.

يجب أن يسمع الطلاب المتكررون عنك بشكل متكرر ، سواء لتنبيههم بشأن إطلاق أو ترقية أو لمجرد أن تتمنى لشخص ما عيد ميلاد سعيد.

تذكر: للاحتفاظ بالعملاء ، عليك إظهار اهتمامك بهم.

4. برنامج الولاء

في حين أنه من المهم التركيز على العملاء المعرضين لخطر الدوران ، لا يمكنك أن تنسى عملائك المخلصين.

بعد كل شيء ، لا شيء يولد المزيد من الاستياء لدى المستهلك أكثر من رؤية العديد من العروض والتنازلات التي يتم تقديمها للعملاء الجدد ، في حين أنه ، الذي يقدر منتجك ويستثمر فيه ، لا يكسب شيئًا.

يهدف برنامج الولاء إلى مكافأة العملاء على ولائهم المستمر.

كلما اشتروها وتفاعلوا معها ، زادت مكافأتهم ، الأمر الذي يمكن أن يترجم إلى خصومات وحزم خاصة ودورات مجانية والمزيد.

- دورات مجانية عبر الإنترنت كاستراتيجية لجذب الطلاب

هذه الإستراتيجية للاحتفاظ بالعملاء فعالة للغاية لأنها تفيد كلا الطرفين في نفس الوقت.

طالما أنك تشجعهم على الاستمرار في إجراء عمليات شراء جديدة ، يظل جمهورك راضيًا لأنهم يستمتعون بالتجربة أكثر من مجرد منتجك أو خدمتك.

ولأن أفضل 10٪ من عملائك ينفقون ثلاثة أضعاف ما ينفقه باقي قاعدة المشترين لديك ، فأنت تريد التأكد من أنهم أكثر من سعداء.

- 5 خطوات لإنشاء برنامج ولاء

5. برنامج المسؤولية الاجتماعية للشركات

في عصر يتسم بالحاجة إلى إجراءات اجتماعية ومستدامة ، يزداد اهتمام المستهلك بسلوك العلامات التجارية التي يشتريها.

في هذا السيناريو ، يجب أن تكون شركتك أكثر من مجرد منتج أو خدمة.

يحلل العملاء كل ما تشتريه وتبيعه وتعلن عنه لجمهورك المستهدف.

إذا شعروا بأي تناقض بين رسائل علامتك التجارية وأفعالك ، فإن كل السلطة والمعنويات التي تبنيها علامتك التجارية يمكن أن تذهب هباءً.

فكر في قيمك الأساسية وأنشئ برنامج المسؤولية الاجتماعية للشركات الذي يركز على هدف أخلاقي.

على سبيل المثال ، إذا قمت بإنشاء دورات عبر الإنترنت في تخصص أكاديمي ، مثل الرياضيات ، فيمكنك الالتزام بتقديم دورة مجانية للطلاب من مجتمع فقير أو الذين يواجهون مواقف أخرى تعيق فرصهم التعليمية.

الأمر نفسه ينطبق على أي دورة تدريبية يمكن أن تعلم الأشخاص ذوي الدخل المنخفض والتعليم بعض المهن.

بغض النظر عن "حجم" مبادرتك ، فإن تكريس نفسك لهدف أكبر من جيبك هو وسيلة ممتازة لإظهار أنك أكثر من مجرد منتج.

6. النشرة الإخبارية

النشرة الإخبارية للشركة هي طريقة بسيطة واقتصادية للاحتفاظ بالعملاء.

يمكنك استخدام أتمتة البريد الإلكتروني لإرسال التحديثات والمواضيع التي تهم جمهورك إلى جميع عملائك في وقت واحد.

على الرغم من أن الغرض من الرسالة الإخبارية ليس البيع ، يجب أن يتبع كل المحتوى عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مع رابط يرسل المستخدم إلى شيء يتعلق بالموضوع المعني.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إرسال البريد الإلكتروني باستخدام موجز RSS بتردد معين ، حتى لا تضطر إلى تحديث المحتوى يدويًا.

على الرغم من بساطتها ، تذكّر الرسائل الإخبارية عملائك بعلامتك التجارية عندما يفتحون بريدهم الوارد.

عامل أساسي آخر لنجاح برنامج الاستبقاء هذا هو الحفاظ على التردد .

يساعد ذلك جمهورك على التعود على رسائلك ويساهم في بناء علاقة دائمة.

- كيفية إنشاء حملات البريد الإلكتروني مع MailChimp

5 نصائح للاحتفاظ بالعملاء وتحقيق المزيد من الأرباح

لقد أدرك معظم المهنيين أن بناء ولاء العملاء أكثر ربحية وأقل تكلفة من جذب مستهلكين جدد.

لذلك ، بالإضافة إلى برامج الاستبقاء المذكورة أعلاه ، هناك ممارسات أخرى تتعلق بشكل أساسي بالعلاقة مع العميل التي يمكنك اعتمادها.

1 - خدمة العملاء

يجب أن تكون خدمة العملاء الخاصة بك هي التفاضل. يمكن للمحترفين الآخرين بدء دورات عبر الإنترنت مماثلة لدورتك ، ويمكن إعادة إنتاج أي منتج من خلال المنافسة ، لذلك يجب أن تكون الطريقة التي تتعامل بها مع عملائك خاصة.

لتحقيق ذلك ، من المهم أن تعرف كيف تضع نفسك مكان العميل . التقط الإشارات التي يمر بها ، واستمع بعناية ، وافهم احتياجاته وتفضيلاته ، وقدم الأفضل له ، ولا تحاول دفع شيء لا يحتاجه لتحقيق المزيد من الربح.

2 - إستراتيجية مركزة

للاحتفاظ بالعملاء ، من الضروري معرفة من هم بالضبط. لا تحتضن العالم ، واعرف من هو جمهورك وحدد استراتيجية مبيعات جيدة التركيز.

لتحديد جمهورك ، أجب عن أسئلة مثل: من هم عملائي المحتملين؟ أين هم؟ ماذا يتوقعون من منتجاتي أو خدماتي؟ يعد تحديد هذه المعلومات جيدًا أمرًا ضروريًا لتوجيه استراتيجية عملك.

- كيفية إنشاء خريطة رحلة العميل

3 - التسليم

مُباع؟ تجاوز توقعات العملاء. لا تقدم فقط ما يتوقعه ، فهذه الأساسيات ، وأفضل طريقة للاحتفاظ بالعملاء هي تقديم خدمة عالية الجودة بمزايا لم يتوقعها.

بالإضافة إلى الإعجاب ، فإن هذا يخلق شعورًا بالامتنان والديون ، ويجعل المشتري يرغب في السداد بطريقة ما ، إما عن طريق الإشارة إلى خدمتك للآخرين أو البقاء وفيا لشركتك.

4 - معاملة VIP

كما أشرنا سابقًا ، من الشائع أن تقدم الشركات عروضًا ترويجية ومكافآت أخرى للأشخاص الذين لم يصبحوا عملاء بعد ، كطريقة لجذبهم. وفي الوقت نفسه ، لا يتلقى العملاء المخلصون أي شيء.

خطأ فادح! امنح أولئك الذين هم بالفعل طلابك معاملة VIP . فكر في المسؤول الرئيسي عن الفواتير الخاصة بك بإجراءات خاصة ، مثل المحتوى المخصص ، والخصم على الوحدات الجديدة من الدورة التدريبية الخاصة بك ، والوصول المبكر إلى عمليات الإطلاق والعروض ، من بين أمور أخرى.

5 - المتابعة

يجب تسجيل ومراقبة جميع الإجراءات التي اتخذتها للاحتفاظ بالعملاء. لهذا ، فإن المثالي هو أن يكون لديك CRM (إدارة علاقات العملاء) وفريق يركز على النتائج.

تتيح لك هذه المراقبة تحديد نقاط القوة والضعف في استراتيجيتك والتعرف على جمهورك بشكل أفضل وأفضل ، مما يفضل تطوير إجراءات أكثر فاعلية ، وتحقيق نتائج إيجابية في وقت أقل.

من خلال حملة استبقاء جيدة التخطيط ، يمكن أن تصبح الدورة التدريبية عبر الإنترنت مصدر دخل ثابتًا ومتكررًا في وقت أقل.

- كيف تبيع كورس اون لاين

منصة التعليم الإلكتروني الكاملة ، Coursify.me هي الحل المثالي لأي شخص يريد إنشاء الدورات التدريبية وبيعها والإعلان عنها على الإنترنت.

يخدم Coursify.me الشركات والمهنيين في أكثر من 60 دولة ، وهو نظام إدارة تعلم ديناميكي وقابل للتخصيص (LMS).

- نظام إدارة التعلم: ما هو؟

يقدم موقع Coursify.me ثلاثة خيارات للخطة لتقرر أيها يناسب احتياجاتك والخبر السار هو أن خطة المبتدئين مجانية!

لمعرفة المزيد ، قم بزيارة موقعنا على الإنترنت ، واختبر النظام الأساسي وفهم سبب كوننا الخيار الأفضل لدورتك التدريبية عبر الإنترنت.