Jak utrzymać klientów na kursy online

Zatrzymaj klientów i zapewnij stabilną bazę studentów do kursu online, aby mieć więcej spokoju i zagwarantować cykliczny dochód.

Dlaczego utrzymanie klientów jest lepsze niż pozyskiwanie nowych?

Chociaż celem firmy zawsze wydaje się być pozyskiwanie nowych klientów, prawda jest taka, że ​​utrzymywanie powracających obecnych zapewnia wyższy zwrot z inwestycji i kosztuje od 5 do 25 razy mniej .

Ale jak stworzyć program utrzymania klientów, który sprawi, że obecni klienci będą zaangażowani i zadowoleni?

Przeanalizowaliśmy sześć strategii skoncentrowanych na budowaniu lojalności klientów, z których obecnie korzystają największe marki.

Od poprawy wygody po nadawanie priorytetów dostosowywaniu, są to pomysły, które każdy odnoszący sukcesy zespół może dziś zrealizować i przetestować.

Strategie utrzymania klientów

Program utrzymania klienta to konkretna inicjatywa lub zestaw inicjatyw mających na celu wzmocnienie klienta i zachęcenie go do ponownego zakupu w Twojej firmie.

Jeśli nie wiesz od czego zacząć, oto lista programów lojalnościowych, które możesz wdrożyć w swojej firmie.

1. Wdrażanie

Onboarding to program, którego celem jest nauczenie nowych klientów, jak korzystać z Twojego produktu lub usługi.

Zamiast uczyć się na własną rękę, klienci są szkoleni przez przedstawiciela firmy, który dostosowuje szkolenia do ich potrzeb.

Kiedy kupujący używają Twojego produktu po raz pierwszy, mogą być sfrustrowani, jeśli nie rozumieją, jak go szybko użyć i ostatecznie rezygnują z Twojej marki.

Program onboardingowy zapewnia, że ​​klienci wiedzą, jak korzystać z Twoich produktów lub usług, dzięki czemu mogą zrealizować swoje cele w jak najkrótszym czasie.

Szeroko stosowana w firmach do szkolenia i zatrzymywania pracowników, organizacje mogą stosować tę strategię poprzez szkolenia online, czyniąc proces bardziej wydajnym i ekonomicznym.

– Korzyści ze szkolenia korporacyjnego online

Kursy online, które uczą, jak korzystać z niektórych produktów i narzędzi, również stają się coraz popularniejsze, co udowadnia, że ​​ludzie często szukają filmów instruktażowych.

– Nagrywaj filmy instruktażowe: wskazówki, jak uzyskać najlepsze wyniki

2. Informacje zwrotne

Trudno jest ulepszyć swój biznes, jeśli nie wiesz, co myślą o nim Twoi klienci.

Aby wiedzieć, w jakim kierunku pójść, aby ulepszyć swój produkt, musisz uzyskać informacje zwrotne od tych, którzy go konsumują.

Istnieje kilka sposobów, aby to osiągnąć, na przykład poprosić odbiorców o wypełnienie ankiet, pozostawienie recenzji oraz udział w testach użytkowników i grupach fokusowych.

– Jak uzyskać więcej recenzji dla swojej firmy ?

Po zebraniu danych powinieneś przeanalizować wyniki, szukając trendów w zachowaniach klientów i punktów problemowych, w których musisz poprawić doświadczenie użytkownika.

Następnie podziel się tymi informacjami z profesjonalistami potrzebnymi do rozwiązania zgłoszonych problemów.

Na przykład komentarze dotyczące nawigacji w witrynie należy przekazać programiście i projektantowi stron internetowych, którzy utworzyli stronę.

W przypadku kursów internetowych wszelkie uwagi dotyczące treści lub sposobu organizacji zajęć powinny być dokładnie przeanalizowane, zwłaszcza jeśli więcej osób zwróciło uwagę na ten sam temat.

– Lista zadań do tworzenia kursów online

Oba wymienione aspekty są bardzo ważne dla zadowolenia Twojego klienta i mogą spowodować stratę, jeśli nie zostaną szybko rozwiązane.

Zbierając i analizując opinie klientów, Twoja firma może skutecznie radzić sobie z krytyką i poprawiać wrażenia użytkownika.

3. Kalendarz komunikacji

Nawet jeśli Twoi klienci nie przekazują Ci informacji zwrotnych, Twój zespół musi być proaktywny w komunikacji.

Jeśli Twoi klienci od jakiegoś czasu nie wchodzili w interakcję z Twoją marką, powinieneś skontaktować się z nimi i ponownie nawiązać relację.

Zastanów się nad przyjęciem kalendarza do zarządzania tą komunikacją, planowania specjalnych dat i tworzenia możliwości zwiększenia sprzedaży.

Kalendarz komunikacji to harmonogram, który śledzi interakcję z klientem.

Informuje, kiedy ostatni klient kontaktował się z Twoją firmą i ostrzega Cię, gdy obecni klienci nie wchodzą w interakcję przez określony czas.

Ułatwia to uruchamianie ofert promocyjnych i proaktywnych zasobów obsługi klienta.

– 10 wskazówek, jak poprawić obsługę klienta

Na przykład, jeśli subskrypcja ucznia wkrótce wygaśnie, możesz wysłać wiadomość e-mail z informacją, że musi ją odnowić, korzystając z okazji, aby porozmawiać o nowym module, który zamierzasz uruchomić.

Powracający studenci powinni często o Tobie słyszeć , czy to w celu powiadomienia ich o premierze, promocji, czy po prostu życzenia komuś wszystkiego najlepszego.

Pamiętaj: aby zatrzymać klientów, musisz pokazać, że Ci na nich zależy.

4. Program lojalnościowy

Chociaż ważne jest, aby skupić się na klientach zagrożonych obrotem, nie można zapomnieć o swoich lojalnych klientach.

W końcu nic nie wywołuje u konsumenta większego niezadowolenia niż widzenie kilku ofert i ustępstw wobec nowych klientów, podczas gdy ten, kto ceni i inwestuje w Twój produkt, nic nie zarabia.

Program lojalnościowy ma na celu nagradzanie klientów za ich stałą lojalność.

Im więcej kupują i wchodzą w interakcję z Twoją firmą, tym więcej są nagradzani, co może przełożyć się na zniżki, specjalne pakiety, bezpłatne kursy i nie tylko.

– Darmowe kursy online jako strategia przyciągania studentów

Ta strategia utrzymania klientów jest bardzo skuteczna, ponieważ przynosi korzyści obu stronom w tym samym czasie.

Dopóki zachęcasz ich do dalszych zakupów, Twoi odbiorcy pozostają zadowoleni, ponieważ cieszą się z tego doświadczenia nie tylko z Twojego produktu lub usługi.

A ponieważ 10% najlepszych klientów wydaje trzy razy więcej niż reszta Twojej bazy kupujących, chcesz mieć pewność, że są bardziej niż zadowoleni.

– 5 kroków do stworzenia programu lojalnościowego

5. Program Społecznej Odpowiedzialności Biznesu

W erze naznaczonej potrzebą działań społecznych i zrównoważonych rośnie zaniepokojenie konsumenta zachowaniem kupowanych przez niego marek.

W tym scenariuszu Twoja firma musi być czymś więcej niż tylko produktem lub usługą.

Klienci analizują wszystko, co kupujesz, sprzedajesz i reklamujesz do grupy docelowej.

Jeśli wyczują jakąkolwiek niespójność między przekazem Twojej marki a Twoimi działaniami, cały autorytet i morale budowane przez Twoją markę mogą pójść na marne.

Pomyśl o swoich podstawowych wartościach i stwórz program społecznej odpowiedzialności biznesu, który koncentruje się na celu moralnym.

Na przykład, jeśli tworzysz kursy online w dyscyplinie akademickiej, takiej jak matematyka, możesz zobowiązać się do zaoferowania bezpłatnego kursu uczniom z ubogiej społeczności lub znajdującym się w innych sytuacjach, które utrudniają im dostęp do edukacji.

To samo dotyczy każdego szkolenia, które może nauczyć ludzi o niskich dochodach i wykształceniu jakiegoś zawodu.

Bez względu na „rozmiar” Twojej inicjatywy, poświęcenie się celowi większemu niż Twoja kieszeń to doskonały sposób na pokazanie, że jesteś czymś więcej niż produktem.

6. Biuletyn

Biuletyn firmowy to prosty i ekonomiczny sposób na zatrzymanie klientów.

Możesz użyć automatyzacji poczty e-mail, aby wysyłać aktualizacje i tematy, które interesują odbiorców, do wszystkich klientów jednocześnie.

Chociaż celem biuletynu nie jest sprzedaż, po wszystkich treściach musi nastąpić wezwanie do działania z linkiem, który przekieruje użytkownika do czegoś związanego z danym tematem.

Ponadto możesz wysyłać wiadomości e-mail za pomocą kanału RSS z określoną częstotliwością, dzięki czemu nie musisz ręcznie aktualizować treści.

Choć proste, biuletyny przypominają klientom o Twojej marce za każdym razem, gdy otworzą swoją skrzynkę odbiorczą.

Innym istotnym czynnikiem sukcesu tego programu retencji jest utrzymanie częstotliwości .

Pomaga to odbiorcom przyzwyczaić się do Twoich wiadomości i przyczynia się do budowania trwałych relacji.

– Jak tworzyć kampanie e-mailowe za pomocą MailChimp

5 wskazówek, jak zatrzymać klientów i zwiększyć zyski

Większość profesjonalistów zdała sobie sprawę, że budowanie lojalności klientów jest dużo bardziej opłacalne i mniej kosztowne niż przyciąganie nowych konsumentów.

Dlatego oprócz wyżej wymienionych programów retencji istnieją inne praktyki związane głównie z relacją z klientem, które możesz przyjąć.

1 – Obsługa klienta

Twoja obsługa klienta musi być Twoją różnicą. Inni profesjonaliści mogą uruchamiać kursy online podobne do Twojego, każdy produkt może być powielany przez konkurencję, więc sposób, w jaki traktujesz swoich klientów, musi być wyjątkowy.

Aby to osiągnąć, ważne jest, aby wiedzieć, jak postawić się na miejscu klienta . Odbieraj sygnały, przez które przechodzi, słuchaj uważnie, rozumiej jego potrzeby i preferencje i proponuj to, co dla niego najlepsze, nie próbuj forsować czegoś, czego nie potrzebuje, aby więcej zarobić.

2 – Skupiona strategia

Aby zatrzymać klientów, trzeba dokładnie wiedzieć, kim są. Nie ogarniaj świata, wiedz, kim są Twoi odbiorcy i nakreśl dobrze ukierunkowaną strategię sprzedaży.

Aby zdefiniować swoich odbiorców, odpowiedz na pytania takie jak: Kim są moi potencjalni klienci? Gdzie oni są? Czego oczekują od moich produktów lub usług? Dobrze zdefiniowane informacje są niezbędne do kierowania strategią biznesową.

– Jak stworzyć Mapę Podróży Klienta

3 – Dostawa

Sprzedany? Przekrocz oczekiwania klientów. Nie dostarczaj tylko tego, czego oczekuje, to podstawa, najlepszym sposobem na zatrzymanie klientów jest zapewnienie wysokiej jakości usług z korzyściami, których się nie spodziewał.

Oprócz robienia wrażenia, tworzy to poczucie wdzięczności i zadłużenia oraz sprawia, że ​​kupujący chce w jakiś sposób spłacić, albo poprzez wskazanie swojej usługi innym, albo pozostanie wiernym swojej firmie.

4 – Leczenie VIP

Jak wspomnieliśmy wcześniej, firmy często oferują promocje i inne bonusy osobom, które nie są jeszcze klientami, jako sposób na ich przyciągnięcie. Tymczasem lojalni klienci nic nie otrzymują.

Wielkim błędem! Podaruj tym, którzy już są Twoimi studentami, traktowanie VIP . Pomyśl o głównej osobie odpowiedzialnej za Twoje rozliczenia dzięki specjalnym akcjom, takim jak spersonalizowana treść, zniżki na nowe moduły Twojego kursu, wczesny dostęp do premier i ofert, między innymi.

5 – Kontynuacja

Wszystkie działania podjęte w celu utrzymania klientów muszą być rejestrowane i monitorowane. W tym celu idealnym rozwiązaniem jest posiadanie dobrego CRM (zarządzania relacjami z klientem) i zespołu nastawionego na wyniki.

Monitoring ten pozwala zidentyfikować mocne i słabe strony Twojej strategii oraz coraz lepiej poznawać swoich odbiorców, co sprzyja rozwojowi skuteczniejszych działań, osiągających pozytywne rezultaty w krótszym czasie.

Dzięki dobrze zaplanowanej kampanii retencyjnej Twój kurs online może stać się stałym i powtarzającym się źródłem dochodu w krótszym czasie.

– Jak sprzedawać kurs online

Coursify.me to kompletna platforma e-learningowa, która jest idealnym rozwiązaniem dla każdego, kto chce tworzyć, sprzedawać i reklamować kursy w Internecie.

Obsługujący firmy i profesjonalistów w ponad 60 krajach, Coursify.me to dynamiczny i konfigurowalny system zarządzania nauczaniem (LMS).

– System zarządzania nauką: co to jest?

Coursify.me oferuje trzy opcje planu, dzięki którym możesz zdecydować, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom, a dobrą wiadomością jest to, że plan dla początkujących jest bezpłatny!

Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź naszą stronę internetową , przetestuj platformę i zrozum, dlaczego jesteśmy najlepszym wyborem dla Twojego kursu online.