So binden Sie Kunden für Ihre Online-Kurse

Kunden binden und eine stabile Studentenbasis für Ihren Online-Kurs sicherstellen, ist ideal, um mehr Sicherheit zu haben und ein wiederkehrendes Einkommen zu garantieren.

Warum ist es besser, Kunden zu halten, als neue zu gewinnen?

Obwohl der Fokus eines Unternehmens immer darauf zu liegen scheint, neue Kunden zu gewinnen, ist die Wahrheit, dass die Beibehaltung der aktuellen Kunden zu einem höheren ROI führt und 5- bis 25-mal weniger kostet .

Aber wie erstellen Sie ein Kundenbindungsprogramm, das Ihre aktuellen Kunden engagiert und zufrieden hält?

Wir haben sechs Strategien analysiert, die sich auf den Aufbau von Kundenbindung konzentrieren und die die großen Marken derzeit anwenden.

Von der Verbesserung des Komforts bis hin zur Priorisierung der Anpassung sind dies Ideen, die jedes erfolgreiche Team heute umsetzen und testen kann.

Strategien zur Kundenbindung

Ein Kundenbindungsprogramm ist eine bestimmte Initiative oder eine Reihe von Initiativen, die darauf abzielen, den Kunden zu verbessern und ihn zu ermutigen, erneut bei Ihrem Unternehmen einzukaufen.

Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, finden Sie hier eine Liste von Kundenbindungsprogrammen, die Sie in Ihrem Unternehmen implementieren können.

1. Onboarding

Onboarding ist ein Programm, das darauf abzielt, neuen Kunden beizubringen, wie sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen können.

Anstatt selbst zu lernen, werden die Kunden von einem Unternehmensvertreter unterrichtet, der die Schulung an ihre Bedürfnisse anpasst.

Wenn Käufer Ihr Produkt zum ersten Mal verwenden, können sie frustriert werden, wenn sie nicht verstehen, wie man es schnell verwendet, und am Ende Ihre Marke aufgeben.

Ein Onboarding-Programm stellt sicher, dass Kunden wissen, wie sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen verwenden, damit sie ihre Ziele in kürzester Zeit erreichen können.

In Unternehmen weit verbreitet, um Mitarbeiter zu schulen und zu halten, können Organisationen diese Strategie durch Online-Schulungen anwenden, wodurch der Prozess effizienter und wirtschaftlicher wird.

– Vorteile des Online-Unternehmenstrainings

Online-Kurse, die Ihnen beibringen, wie Sie bestimmte Produkte und Tools verwenden, sind ebenfalls auf dem Vormarsch, was beweist, dass die Leute oft nach Tutorial-Videos suchen.

– Lernvideos aufnehmen: Tipps für das beste Ergebnis

2. Feedback

Es ist schwierig, Ihr Geschäft zu verbessern, wenn Sie nicht wissen, was Ihre Kunden darüber denken.

Um zu wissen, welche Richtung Sie einschlagen müssen, um Ihr Produkt zu verbessern, müssen Sie Feedback von denen einholen, die es konsumieren.

Es gibt einige Möglichkeiten, dies zu erreichen, z. B. indem Sie Ihr Publikum bitten, an Umfragen teilzunehmen, Bewertungen zu hinterlassen und an Benutzertests und Fokusgruppen teilzunehmen.

– So erhalten Sie mehr Bewertungen für Ihr Unternehmen

Nach dem Sammeln der Daten sollten Sie die Ergebnisse analysieren und nach Trends im Kundenverhalten und Problempunkten suchen, an denen Sie das Benutzererlebnis verbessern müssen.

Teilen Sie diese Informationen dann mit den Fachleuten, die zur Lösung der angesprochenen Probleme benötigt werden.

Beispielsweise sollten Kommentare zur Navigation Ihrer Website an den Entwickler und Webdesigner weitergeleitet werden, der die Seite erstellt hat.

Bei Online-Kursen sollten alle Kommentare zum Inhalt oder zur Art und Weise, wie der Unterricht organisiert ist, sorgfältig analysiert werden, insbesondere wenn mehrere Personen dasselbe Thema hervorgehoben haben.

– Aufgabenliste zum Erstellen von Online-Kursen

Beide genannten Aspekte sind sehr wichtig für die Zufriedenheit Ihres Kunden und können einen Verlust verursachen, wenn sie nicht bald gelöst werden.

Durch das Sammeln und Analysieren von Kundenbewertungen kann Ihr Unternehmen effizient mit Kritik umgehen und das Nutzererlebnis verbessern.

3. Kommunikationskalender

Auch wenn Ihre Kunden Ihnen kein Feedback geben, muss Ihr Team proaktiv kommunizieren.

Wenn Ihre Kunden eine Zeit lang nicht mit Ihrer Marke interagiert haben, sollten Sie sie kontaktieren und Ihre Beziehung wiederherstellen.

Erwägen Sie die Einführung eines Kalenders, um diese Kommunikation zu verwalten, bestimmte Termine zu planen und Gelegenheiten zu schaffen, mehr zu verkaufen.

Ein Kommunikationskalender ist ein Zeitplan, der die Kundeninteraktion verfolgt.

Es informiert Sie darüber, wann ein bestimmter Verbraucher Ihr Unternehmen das letzte Mal kontaktiert hat, und benachrichtigt Sie, wenn bestehende Kunden für einen bestimmten Zeitraum nicht interagieren.

Dies erleichtert die Einführung von Werbeangeboten und proaktiven Kundendienstressourcen.

– 10 Tipps zur Verbesserung Ihres Kundenservice

Wenn zum Beispiel das Abonnement eines Schülers bald abläuft, können Sie ihm eine E-Mail senden, in der er darauf hinweist, dass er es verlängern muss, und die Gelegenheit nutzen, um über ein neues Modul zu sprechen, das Sie bald einführen werden.

Wiederkehrende Studenten sollten regelmäßig von Ihnen hören , sei es, um sie über eine Einführung oder Beförderung zu informieren oder einfach nur jemandem zum Geburtstag zu gratulieren.

Denken Sie daran: Um Kunden zu halten, müssen Sie zeigen, dass Sie sich um sie kümmern.

4. Treueprogramm

Während es wichtig ist, sich auf umsatzgefährdete Kunden zu konzentrieren, dürfen Sie Ihre treuen Kunden nicht vergessen.

Denn nichts erzeugt bei einem Verbraucher mehr Unzufriedenheit, als mehrere Angebote und Zugeständnisse an Neukunden zu sehen, während derjenige, der Ihr Produkt schätzt und in dieses investiert, nichts verdient.

Ein Treueprogramm zielt darauf ab, Kunden für ihre anhaltende Treue zu belohnen.

Je mehr sie kaufen und mit Ihrem Unternehmen interagieren, desto mehr werden sie belohnt, was sich in Rabatten, Sonderpaketen, kostenlosen Kursen und mehr niederschlagen kann.

– Kostenlose Online-Kurse als Strategie zur Gewinnung von Studenten

Diese Kundenbindungsstrategie ist sehr effektiv, weil beide Seiten gleichzeitig davon profitieren.

Solange Sie sie ermutigen, weiterhin neue Einkäufe zu tätigen, bleibt Ihr Publikum zufrieden, weil es die Erfahrung mehr genießt als nur Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung.

Und da Ihre besten 10 % der Kunden dreimal so viel ausgeben wie der Rest Ihrer Käuferbasis, möchten Sie sicherstellen, dass sie mehr als zufrieden sind.

– 5 Schritte zum Erstellen eines Treueprogramms

5. Programm zur sozialen Verantwortung von Unternehmen

In einer Zeit, die von der Notwendigkeit sozialer und nachhaltiger Maßnahmen geprägt ist, wächst die Sorge der Verbraucher über das Verhalten der von ihnen gekauften Marken.

In diesem Szenario muss Ihr Unternehmen mehr sein als nur ein Produkt oder eine Dienstleistung.

Kunden analysieren alles, was Sie kaufen, verkaufen und bei Ihrer Zielgruppe bewerben.

Wenn sie irgendeine Inkonsistenz zwischen den Botschaften Ihrer Marke und Ihren Handlungen spüren, kann die gesamte Autorität und Moral, die Ihre Marke aufgebaut hat, den Bach runtergehen.

Denken Sie über Ihre Kernwerte nach und erstellen Sie ein Corporate Social Responsibility-Programm, das sich auf ein moralisches Ziel konzentriert.

Wenn Sie beispielsweise Online-Kurse in einer akademischen Disziplin wie Mathematik erstellen, können Sie sich verpflichten, einen kostenlosen Kurs für Studenten aus einer armen Gemeinde anzubieten oder die mit anderen Situationen konfrontiert sind, die ihre Bildungschancen beeinträchtigen.

Dasselbe gilt für jeden Ausbildungsgang, der Menschen mit geringem Einkommen und geringer Bildung einen Beruf vermitteln kann.

Unabhängig von der „Größe“ Ihrer Initiative ist es eine hervorragende Möglichkeit zu zeigen, dass Sie mehr als nur ein Produkt sind, wenn Sie sich einem Ziel widmen, das größer ist als Ihr Geldbeutel.

6. Newsletter

Ein Firmen-Newsletter ist eine einfache und kostengünstige Möglichkeit, Kunden zu binden.

Sie können die E-Mail-Automatisierung verwenden, um Updates und Themen, die für Ihr Publikum von Interesse sind, gleichzeitig an alle Ihre Kunden zu senden.

Obwohl der Zweck des Newsletters nicht der Verkauf ist, muss allen Inhalten ein Call-to-Action mit einem Link folgen, der den Benutzer zu etwas mit Bezug zum betreffenden Thema führt.

Darüber hinaus können Sie die E-Mail mit einem RSS-Feed in bestimmten Abständen senden, sodass Sie den Inhalt nicht manuell aktualisieren müssen.

Obwohl einfach, erinnern Newsletter Ihre Kunden an Ihre Marke, wenn sie ihren Posteingang öffnen.

Ein weiterer wesentlicher Faktor für den Erfolg dieses Bindungsprogramms ist die Aufrechterhaltung der Frequenz .

Dies hilft Ihrem Publikum, sich an Ihre Botschaften zu gewöhnen und trägt zum Aufbau einer dauerhaften Beziehung bei.

– So erstellen Sie E-Mail-Kampagnen mit MailChimp

5 Tipps, um Kunden zu binden und mehr zu profitieren

Die meisten Fachleute haben erkannt, dass der Aufbau von Kundenloyalität viel profitabler und weniger kostspielig ist, als neue Kunden zu gewinnen.

Daher gibt es zusätzlich zu den oben erwähnten Bindungsprogrammen andere Praktiken, die sich hauptsächlich auf die Beziehung zum Kunden beziehen und die Sie übernehmen können.

1 – Kundendienst

Ihr Kundendienst muss Ihr Unterscheidungsmerkmal sein. Andere Fachleute können ähnliche Online-Kurse wie Sie starten, jedes Produkt kann von der Konkurrenz reproduziert werden, daher muss die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden umgehen, etwas Besonderes sein.

Um dies zu erreichen, ist es wichtig zu wissen, wie man sich in den Kunden hineinversetzt . Nehmen Sie die Signale auf, die er durchläuft, hören Sie genau zu, verstehen Sie seine Bedürfnisse und Vorlieben und bieten Sie das Beste für ihn an. Versuchen Sie nicht, etwas zu pushen, das er nicht braucht, um mehr zu profitieren.

2 – Fokussierte Strategie

Um Kunden zu binden, ist es notwendig, genau zu wissen, wer sie sind. Umarmen Sie nicht die Welt, kennen Sie Ihre Zielgruppe und skizzieren Sie eine gut fokussierte Verkaufsstrategie.

Um Ihre Zielgruppe zu definieren, beantworten Sie Fragen wie: Wer sind meine potenziellen Kunden? Wo sind sie? Was erwarten sie von meinen Produkten oder Dienstleistungen? Diese gut definierten Informationen sind für die Ausrichtung Ihrer Geschäftsstrategie unerlässlich.

– So erstellen Sie eine Customer Journey Map

3 – Lieferung

Verkauft? Kundenerwartungen übertreffen. Liefern Sie nicht nur das, was er erwartet, das sind die Grundlagen. Der beste Weg, Kunden zu binden, besteht darin, einen qualitativ hochwertigen Service mit Vorteilen zu bieten, die er nicht erwartet hat.

Neben der Beeindruckung schafft dies ein Gefühl der Dankbarkeit und Schuld und veranlasst den Käufer, sich in irgendeiner Weise zurückzahlen zu wollen, indem er entweder andere auf Ihre Dienste hinweist oder Ihrem Unternehmen treu bleibt.

4 – VIP-Behandlung

Wie bereits erwähnt, ist es üblich, dass Unternehmen Werbeaktionen und andere Boni für Personen anbieten, die noch keine Kunden sind, um sie anzuziehen. In der Zwischenzeit erhalten treue Kunden nichts.

Großer Fehler! Geben Sie denen, die bereits Ihre Schüler sind, eine VIP-Behandlung . Berücksichtigen Sie den Hauptverantwortlichen für Ihre Abrechnung mit Sonderaktionen, wie z. B. personalisierte Inhalte, Rabatte auf neue Module Ihres Kurses, früher Zugang zu Markteinführungen und Angeboten, unter anderem.

5 – Nachverfolgung

Alle Maßnahmen, die Sie zur Kundenbindung ergriffen haben, müssen registriert und überwacht werden. Ideal dafür ist ein gutes CRM (Customer Relationship Management) und ein ergebnisorientiertes Team.

Diese Überwachung ermöglicht es Ihnen, Stärken und Schwächen Ihrer Strategie zu identifizieren und Ihr Publikum immer besser kennenzulernen, was die Entwicklung effektiverer Maßnahmen begünstigt und positive Ergebnisse in kürzerer Zeit erzielt.

Mit einer gut geplanten Bindungskampagne kann Ihr Online-Kurs in kürzerer Zeit zu einer stetigen und wiederkehrenden Einnahmequelle werden.

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– Lernmanagementsystem: Was ist das?

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