Cum să păstrați clienții pentru cursurile dvs. online

Păstrați clienții și asigurați-vă că o bază de studenți stabilă pentru cursul dvs. online este ideală pentru a avea mai multă liniște și a garanta un venit recurent.

De ce este mai bine să păstrați clienții decât să obțineți alții noi?

Deși concentrarea unei companii pare să fie întotdeauna pe câștigarea de noi clienți, adevărul este că menținerea revenirii celor actuale are ca rezultat un ROI mai mare și costă de 5 până la 25 de ori mai puțin .

Dar cum creezi un program de reținere a clienților care îi menține pe clienții actuali implicați și fericiți?

Am analizat șase strategii axate pe fidelizarea clienților pe care mărcile majore le folosesc în prezent.

De la îmbunătățirea confortului până la prioritizarea personalizării, acestea sunt idei pe care orice echipă de succes le poate realiza și testa astăzi.

Strategii de reținere a clienților

Un program de reținere a clienților este o inițiativă specifică sau un set de inițiative concepute pentru a îmbunătăți clientul și a-l încuraja să cumpere din nou cu compania dvs.

Dacă nu știi de unde să începi, iată o listă de programe de fidelizare a clienților pe care le poți implementa în afacerea ta.

1. Incorporare

Onboarding -ul este un program care își propune să învețe clienții noi cum să-ți folosească produsul sau serviciul.

În loc să învețe singuri, clienții sunt învățați de un reprezentant al companiei care personalizează instruirea în funcție de nevoile lor.

Când cumpărătorii vă folosesc produsul pentru prima dată, pot deveni frustrați dacă nu înțeleg cum să-l folosească rapid și ajung să renunțe la marca dvs.

Un program de onboarding asigură că clienții știu cum să vă folosească produsele sau serviciile, astfel încât să își poată îndeplini obiectivele în cel mai scurt timp posibil.

Folosite pe scară largă în companii pentru formarea și reținerea angajaților, organizațiile pot aplica această strategie prin training online, făcând procesul mai eficient și mai economic.

– Beneficiile instruirii online corporative

Cursurile online care vă învață cum să utilizați anumite produse și instrumente sunt, de asemenea, în creștere, demonstrând că oamenii caută adesea videoclipuri tutoriale.

– Înregistrați videoclipuri tutoriale: sfaturi pentru a obține cel mai bun rezultat

2. Feedback

Este dificil să-ți îmbunătățești afacerea dacă nu știi ce cred clienții tăi despre asta.

Pentru a ști ce direcție să luați pentru a vă îmbunătăți produsul, trebuie să obțineți feedback de la cei care îl consumă.

Există câteva modalități de a realiza acest lucru, cum ar fi să cereți audienței dvs. să participe la sondaje, să lase recenzii și să participe la testele utilizatorilor și la focus grupuri.

– Cum să obțineți mai multe recenzii pentru afacerea dvs

După colectarea datelor, ar trebui să analizați rezultatele căutând tendințe în comportamentul clienților și punctele problematice în care trebuie să îmbunătățiți experiența utilizatorului.

Apoi, împărtășiți aceste informații cu profesioniștii necesari pentru a rezolva problemele ridicate.

De exemplu, comentariile referitoare la navigarea site-ului dvs. ar trebui transmise dezvoltatorului și designerului web care a creat pagina.

În cazul cursurilor online, orice comentarii privind conținutul sau modul de organizare a cursurilor ar trebui analizate cu atenție, mai ales dacă mai multe persoane au evidențiat același subiect.

– Lista de activități pentru a crea cursuri online

Ambele aspecte menționate sunt foarte importante pentru satisfacția clientului dumneavoastră și pot provoca o pierdere dacă nu sunt rezolvate în curând.

Prin colectarea și analizarea recenziilor clienților, compania dvs. poate gestiona eficient criticile și poate îmbunătăți experiența utilizatorului.

3. Calendar de comunicare

Chiar dacă clienții nu vă oferă feedback, echipa dvs. trebuie să fie proactivă în comunicare.

Dacă clienții tăi nu au interacționat cu marca ta de ceva timp, ar trebui să-i contactezi și să-ți restabiliți relația.

Luați în considerare adoptarea unui calendar pentru a gestiona această comunicare, programarea unor date speciale și crearea de oportunități de a vinde mai mult.

Un calendar de comunicare este un program care urmărește interacțiunea cu clienții.

Acesta informează ultima dată când un anumit consumator a contactat compania dvs. și vă avertizează când clienții existenți nu interacționează pentru o anumită perioadă de timp.

Acest lucru facilitează lansarea ofertelor promoționale și a resurselor proactive de servicii pentru clienți.

– 10 sfaturi pentru a vă îmbunătăți serviciul pentru clienți

De exemplu, dacă abonamentul unui student este pe cale să expire, puteți trimite un e-mail în care să vă spuneți că trebuie să-l reînnoiască, profitând de ocazie pentru a vorbi despre un nou modul pe care urmează să-l lansați.

Studenții recurenți ar trebui să audă despre tine în mod frecvent , fie pentru a-i avertiza despre o lansare, promovare sau doar pentru a ura cuiva la mulți ani.

Amintiți-vă: pentru a păstra clienții, trebuie să arătați că vă pasă de ei.

4. Program de fidelizare

Deși este important să vă concentrați pe clienții care sunt expuși riscului de rulaj, nu vă puteți uita de clienții fideli.

La urma urmei, nimic nu generează mai multă nemulțumire la un consumator decât să vezi mai multe oferte și concesii făcute unor noi clienți, în timp ce el, care prețuiește și investește în produsul tău, nu câștigă nimic.

Un program de loialitate își propune să recompenseze clienții pentru loialitatea lor continuă.

Cu cât cumpără și interacționează mai mult cu afacerea ta, cu atât sunt mai mult recompensați, ceea ce se poate traduce în reduceri, pachete speciale, cursuri gratuite și multe altele.

– Cursuri online gratuite ca strategie de atragere a studenților

Această strategie de reținere a clienților este extrem de eficientă, deoarece aduce beneficii ambelor părți în același timp.

Atâta timp cât îi încurajezi să facă noi achiziții, publicul tău rămâne mulțumit, deoarece se bucură de experiență mai mult decât doar produsul sau serviciul tău.

Și pentru că cei mai mari 10% dintre clienți cheltuiesc de trei ori mai mult decât restul bazei dvs. de cumpărători, doriți să vă asigurați că sunt mai mult decât fericiți.

– 5 pași pentru a crea un program de loialitate

5. Programul de Responsabilitate Socială Corporativă

Într-o epocă marcată de nevoia de acțiuni sociale și sustenabile, preocuparea consumatorilor față de comportamentul mărcilor pe care le cumpără crește.

În acest scenariu, compania dumneavoastră trebuie să fie mai mult decât un simplu produs sau serviciu.

Clienții analizează tot ceea ce cumpărați, vindeți și faceți publicitate pentru publicul țintă.

Dacă simt vreo inconsecvență între mesajele mărcii tale și acțiunile tale, toată autoritatea și moralul construit de brandul tău se pot pierde.

Gândește-te la valorile tale de bază și creează un program de Responsabilitate Socială Corporativă care se concentrează pe un obiectiv moral.

De exemplu, dacă creați cursuri online într-o disciplină academică, cum ar fi matematica, vă puteți angaja să oferiți un curs gratuit studenților dintr-o comunitate săracă sau care se confruntă cu alte situații care le împiedică oportunitatea educațională.

Același lucru este valabil și pentru orice curs de formare care poate învăța oamenii cu venituri mici și educație o anumită profesie.

Indiferent de „mărimea” inițiativei tale, a te dedica unui obiectiv mai mare decât buzunarul tău este o modalitate excelentă de a arăta că ești mai mult decât un produs.

6. Buletin informativ

Un buletin informativ al companiei este o modalitate simplă și economică de a păstra clienții.

Puteți folosi automatizarea e-mailului pentru a trimite actualizări și subiecte de interes pentru publicul dvs. tuturor clienților dvs. simultan.

Desi scopul newsletter-ului nu este de a vinde, tot continutul trebuie urmat de un call-to-action cu un link care va trimite utilizatorul la ceva legat de subiectul in cauza.

În plus, puteți trimite e-mailul folosind un flux RSS la o frecvență desemnată, astfel încât să nu fie necesar să actualizați manual conținutul.

Deși simple, buletinele informative le amintesc clienților despre marca dvs. ori de câte ori își deschid căsuța de e-mail.

Un alt factor esențial pentru succesul acestui program de retenție este menținerea frecvenței .

Acest lucru vă ajută publicul să se obișnuiască cu mesajele dvs. și contribuie la construirea unei relații de durată.

– Cum să creați campanii de e-mail cu MailChimp

5 sfaturi pentru a păstra clienții și a profita mai mult

Majoritatea profesioniștilor au realizat că fidelizarea clienților este mult mai profitabilă și mai puțin costisitoare decât atragerea de noi consumatori.

Așadar, pe lângă programele de reținere menționate mai sus, există și alte practici legate în principal de relația cu clientul pe care le poți adopta.

1 – Serviciu Clienți

Serviciul pentru clienți trebuie să fie diferența dvs. Alți profesioniști pot lansa cursuri online asemănătoare cu ale dumneavoastră, orice produs poate fi reprodus de concurență, așa că modul în care vă tratați cu clienții trebuie să fie special.

Pentru a realiza acest lucru, este important să știi cum să te pui în pielea clientului . Ridicați semnalele prin care trece, ascultați cu atenție, înțelegeți nevoile și preferințele sale și oferiți-i ceea ce este mai bun pentru el, nu încercați să împingeți ceva de care nu are nevoie pentru a profita mai mult.

2 – Strategie focalizată

Pentru a păstra clienții, este necesar să știți exact cine sunt aceștia. Nu îmbrățișați lumea, cunoașteți cine este publicul dvs. și schițați o strategie de vânzări bine concentrată.

Pentru a vă defini publicul, răspundeți la întrebări precum: Cine sunt potențialii mei clienți? Unde sunt ei? Ce așteaptă ei de la produsele sau serviciile mele? A avea aceste informații bine definite este esențial pentru a vă direcționa strategia de afaceri.

– Cum se creează o hartă a călătoriei clientului

3 – Livrare

Vândut? Depășiți așteptările clienților. Nu livrați doar ceea ce se așteaptă, acestea sunt elementele de bază, cea mai bună modalitate de a păstra clienții este să oferiți un serviciu de înaltă calitate, cu beneficii la care nu se aștepta.

Pe lângă faptul că impresionează, acest lucru creează un sentiment de recunoștință și îndatorare și îl face pe cumpărător să dorească să plătească într-un fel, fie subliniind serviciile tale altora, fie rămânând fidel companiei tale.

4 – Tratament VIP

După cum am subliniat mai devreme, este obișnuit ca companiile să ofere promoții și alte bonusuri persoanelor care nu sunt încă clienți, ca o modalitate de a-i atrage. Între timp, clienții fideli nu primesc nimic.

Mare greșeală! Oferă celor care sunt deja studenții tăi tratament VIP . Luați în considerare principalul responsabil pentru facturarea dvs. cu acțiuni speciale, cum ar fi conținut personalizat, reduceri la module noi ale cursului dvs., acces anticipat la lansări și oferte, printre altele.

5 – Urmărire

Toate acțiunile pe care le-ați întreprins pentru a păstra clienții trebuie să fie înregistrate și monitorizate. Pentru aceasta, idealul este să ai un CRM (Customer Relationship Management) bun și o echipă concentrată pe rezultate.

Această monitorizare vă permite să identificați punctele tari și punctele slabe ale strategiei dvs. și să vă cunoașteți din ce în ce mai bine publicul, ceea ce favorizează dezvoltarea unor acțiuni mai eficiente, obținând rezultate pozitive în mai puțin timp.

Cu o campanie de reținere bine planificată, cursul tău online poate deveni o sursă constantă și recurentă de venit în mai puțin timp.

– Cum să vinzi curs online

Platformă completă de eLearning, Coursify.me este soluția ideală pentru oricine dorește să creeze, să vândă și să facă publicitate cursurilor pe internet.

Servind companii și profesioniști din peste 60 de țări, Coursify.me este un sistem de management al învățării (LMS) dinamic și personalizabil.

– Sistemul de management al învățării: ce este?

Coursify.me oferă trei opțiuni de plan pentru ca tu să decizi care se potrivește cel mai bine nevoilor tale, iar vestea bună este că Planul pentru începători este gratuit!

Pentru a afla mai multe, vizitați site-ul nostru web , testați platforma și înțelegeți de ce suntem cea mai bună alegere pentru cursul dvs. online.