Come fidelizzare i clienti per i tuoi corsi online

Fidelizzare i clienti e garantire una base stabile di studenti per il tuo corso online è l'ideale per avere più tranquillità e garantire un reddito ricorrente.

Perché fidelizzare i clienti è meglio che acquisirne di nuovi?

Sebbene l'obiettivo di un'azienda sembri sempre essere quello di acquisire nuovi clienti, la verità è che mantenere quelli attuali che restituiscono si traduce in un ROI più elevato e costa da 5 a 25 volte in meno .

Ma come si crea un programma di fidelizzazione dei clienti che mantiene i tuoi attuali clienti coinvolti e felici?

Abbiamo analizzato sei strategie incentrate sulla fidelizzazione dei clienti che i principali marchi stanno attualmente utilizzando.

Dal miglioramento della praticità all'assegnazione delle priorità alla personalizzazione, queste sono idee che qualsiasi team di successo può realizzare e testare oggi.

Strategie per fidelizzare i clienti

Un programma di fidelizzazione dei clienti è un'iniziativa specifica o un insieme di iniziative volte a valorizzare il cliente e incoraggiarlo a riacquistare con la tua azienda.

Se non sai da dove iniziare, ecco un elenco di programmi di fidelizzazione dei clienti che puoi implementare nella tua attività.

1. Imbarco

L'onboarding è un programma che mira a insegnare ai nuovi clienti come utilizzare il tuo prodotto o servizio.

Invece di imparare da soli, i clienti vengono istruiti da un rappresentante dell'azienda che personalizza la formazione in base alle loro esigenze.

Quando gli acquirenti utilizzano il tuo prodotto per la prima volta, possono sentirsi frustrati se non capiscono come usarlo rapidamente e finiscono per rinunciare al tuo marchio.

Un programma di onboarding garantisce che i clienti sappiano come utilizzare i tuoi prodotti o servizi in modo che possano completare i loro obiettivi nel più breve tempo possibile.

Ampiamente utilizzata nelle aziende per formare e trattenere i dipendenti, le organizzazioni possono applicare questa strategia attraverso la formazione online, rendendo il processo più efficiente ed economico.

– Vantaggi della formazione aziendale online

Sono in aumento anche i corsi online che insegnano a utilizzare determinati prodotti e strumenti, a dimostrazione del fatto che le persone cercano spesso video tutorial.

– Registra video tutorial: consigli per ottenere il miglior risultato

2. Feedback

È difficile migliorare la tua attività se non sai cosa ne pensano i tuoi clienti.

Per sapere quale direzione prendere per migliorare il tuo prodotto, devi ottenere feedback da chi lo consuma.

Ci sono alcuni modi per raggiungere questo obiettivo, come chiedere al tuo pubblico di partecipare a sondaggi, lasciare recensioni e partecipare a test utente e focus group.

– Come ottenere più recensioni per la tua attività

Dopo aver raccolto i dati, dovresti analizzare i risultati cercando le tendenze nel comportamento dei clienti e i punti problematici in cui è necessario migliorare l'esperienza dell'utente.

Quindi, condividi queste informazioni con i professionisti necessari per risolvere i problemi sollevati.

Ad esempio, i commenti relativi alla navigazione del tuo sito dovrebbero essere trasmessi allo sviluppatore e al web designer che ha creato la pagina.

Nel caso dei corsi online, eventuali commenti sui contenuti o sull'organizzazione delle lezioni vanno analizzati con attenzione, soprattutto se più persone hanno evidenziato lo stesso argomento.

– To do list per creare corsi online

Entrambi gli aspetti menzionati sono molto importanti per la soddisfazione del tuo cliente e possono causare una perdita se non vengono risolti presto.

Raccogliendo e analizzando le recensioni dei clienti, la tua azienda può gestire in modo efficiente le critiche e migliorare l'esperienza dell'utente.

3. Calendario delle comunicazioni

Anche se i tuoi clienti non ti stanno dando feedback, il tuo team deve essere proattivo nella comunicazione.

Se i tuoi clienti non interagiscono con il tuo marchio da un po' di tempo, dovresti contattarli e ristabilire la tua relazione.

Prendi in considerazione l'adozione di un calendario per gestire questa comunicazione, programmando date speciali e creando opportunità per vendere di più.

Un calendario di comunicazione è un programma che tiene traccia dell'interazione del cliente.

Informa l'ultima volta che un determinato consumatore ha contattato la tua azienda e ti avvisa quando i clienti esistenti non interagiscono per un certo periodo di tempo.

Ciò facilita il lancio di offerte promozionali e risorse proattive per il servizio clienti.

– 10 consigli per migliorare il servizio clienti

Ad esempio, se l'abbonamento di uno studente sta per scadere, puoi inviare un'e-mail affermando che deve rinnovarlo, cogliendo l'occasione per parlare di un nuovo modulo che stai per lanciare.

Gli studenti ricorrenti dovrebbero sentire spesso parlare di te , sia per avvisarli di un lancio, una promozione o semplicemente per augurare a qualcuno un felice compleanno.

Ricorda: per fidelizzare i clienti, devi dimostrare che tieni a loro.

4. Programma fedeltà

Sebbene sia importante concentrarsi sui clienti a rischio di fatturato, non puoi dimenticare i tuoi clienti fedeli.

Dopotutto, niente genera più insoddisfazione in un consumatore che vedere diverse offerte e concessioni fatte a nuovi clienti, mentre lui, che apprezza e investe nel tuo prodotto, non guadagna nulla.

Un programma fedeltà mira a premiare i clienti per la loro continua fedeltà.

Più acquistano e interagiscono con la tua attività, più vengono premiati, il che può tradursi in sconti, pacchetti speciali, corsi gratuiti e altro ancora.

– Corsi online gratuiti come strategia per attrarre studenti

Questa strategia per fidelizzare i clienti è molto efficace perché avvantaggia entrambe le parti allo stesso tempo.

Finché li incoraggi a continuare a fare nuovi acquisti, il tuo pubblico rimane soddisfatto perché si sta godendo l'esperienza più del semplice prodotto o servizio.

E poiché il tuo primo 10% di clienti spende tre volte di più del resto della tua base di acquirenti, vuoi assicurarti che siano più che felici.

– 5 passaggi per creare un programma fedeltà

5. Programma di responsabilità sociale d'impresa

In un'epoca segnata dalla necessità di azioni sociali e sostenibili, cresce la preoccupazione dei consumatori per il comportamento dei marchi che acquista.

In questo scenario, la tua azienda deve essere qualcosa di più di un semplice prodotto o servizio.

I clienti analizzano tutto ciò che acquisti, vendi e pubblicizzi al tuo pubblico di destinazione.

Se sentono un'incoerenza tra i messaggi del tuo marchio e le tue azioni, tutta l'autorità e il morale costruiti dal tuo marchio possono andare in malora.

Pensa ai tuoi valori fondamentali e crea un programma di responsabilità sociale d'impresa che si concentri su un obiettivo morale.

Ad esempio, se crei corsi online in una disciplina accademica, come la matematica, puoi impegnarti a offrire un corso gratuito agli studenti di una comunità povera o che affrontano altre situazioni che ostacolano la loro opportunità educativa.

Lo stesso vale per qualsiasi corso di formazione che possa insegnare a persone a basso reddito e con istruzione qualche professione.

Non importa la “dimensione” della tua iniziativa, dedicarti a un obiettivo più grande delle tue tasche è un ottimo modo per dimostrare che sei più di un prodotto.

6. Bollettino

Una newsletter aziendale è un modo semplice ed economico per fidelizzare i clienti.

Puoi utilizzare l'automazione della posta elettronica per inviare aggiornamenti e argomenti di interesse per il tuo pubblico a tutti i tuoi clienti contemporaneamente.

Sebbene lo scopo della newsletter non sia la vendita, tutti i contenuti devono essere seguiti da un invito all'azione con un collegamento che indirizzerà l'utente a qualcosa relativo all'argomento in questione.

Inoltre, puoi inviare l'e-mail utilizzando un feed RSS a una frequenza designata, in modo da non dover aggiornare manualmente il contenuto.

Sebbene semplici, le newsletter ricordano ai tuoi clienti il ​​tuo marchio ogni volta che aprono la loro casella di posta.

Un altro fattore essenziale per il successo di questo programma di fidelizzazione è il mantenimento della frequenza .

Questo aiuta il tuo pubblico ad abituarsi ai tuoi messaggi e contribuisce a costruire una relazione duratura.

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5 consigli per fidelizzare i clienti e guadagnare di più

La maggior parte dei professionisti si è resa conto che fidelizzare i clienti è molto più redditizio e meno costoso che attirare nuovi consumatori.

Pertanto, oltre ai programmi di fidelizzazione sopra citati, esistono altre pratiche legate principalmente al rapporto con il cliente che puoi adottare.

1 – Servizio Clienti

Il tuo servizio clienti deve essere il tuo differenziale. Altri professionisti possono lanciare corsi online simili ai tuoi, qualsiasi prodotto può essere riprodotto dalla concorrenza, quindi il modo in cui tratti con i tuoi clienti deve essere speciale.

Per raggiungere questo obiettivo è importante sapersi mettere nei panni del cliente . Raccogli i segnali che attraversa, ascolta attentamente, comprendi i suoi bisogni e le sue preferenze e offri ciò che è meglio per lui, non cercare di spingere qualcosa di cui non ha bisogno per trarne maggiore profitto.

2 – Strategia mirata

Per fidelizzare i clienti, è necessario sapere esattamente chi sono. Non abbracciare il mondo, conosci chi è il tuo pubblico e delinea una strategia di vendita ben focalizzata.

Per definire il tuo pubblico, rispondi a domande come: chi sono i miei potenziali clienti? Dove sono loro? Cosa si aspettano dai miei prodotti o servizi? Avere queste informazioni ben definite è essenziale per indirizzare la tua strategia aziendale.

– Come creare una mappa del percorso del cliente

3 – Consegna

Venduto? Supera le aspettative dei clienti. Non solo fornire ciò che si aspetta, questa è la base, il modo migliore per fidelizzare i clienti è fornire un servizio di alta qualità con vantaggi che non si aspettava.

Oltre a impressionare, questo crea un sentimento di gratitudine e debito e fa desiderare all'acquirente di ripagare in qualche modo, indicando il tuo servizio agli altri o rimanendo fedele alla tua azienda.

4 – Trattamento VIP

Come abbiamo sottolineato in precedenza, è normale che le aziende offrano promozioni e altri bonus a persone che non sono ancora clienti, per attirarli. Nel frattempo, i clienti fedeli non ricevono nulla.

Grosso errore! Offri un trattamento VIP a coloro che sono già tuoi studenti . Considera il principale responsabile della tua fatturazione con azioni speciali, come contenuti personalizzati, sconti sui nuovi moduli del tuo corso, accesso anticipato a lanci e offerte, tra gli altri.

5 – Seguito

Tutte le azioni che hai intrapreso per fidelizzare i clienti devono essere registrate e monitorate. Per questo, l'ideale è avere un buon CRM (Customer Relationship Management) e un team concentrato sui risultati.

Questo monitoraggio ti consente di identificare punti di forza e di debolezza nella tua strategia e di conoscere sempre meglio il tuo pubblico, il che favorisce lo sviluppo di azioni più efficaci, ottenendo risultati positivi in ​​meno tempo.

Con una campagna di fidelizzazione ben pianificata, il tuo corso online può diventare una fonte di reddito costante e ricorrente in meno tempo.

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