如何为您的在线课程留住客户

留住客户并确保为您的在线课程提供稳定的学生基础是让您更加安心并保证经常性收入的理想选择。

为什么留住客户比获得新客户更好？

尽管公司的重点似乎总是在赢得新客户上，但事实是，保持现有客户的回头率会带来更高的投资回报率，并且成本会降低 5 到25 倍。

但是，您如何创建一个客户保留计划，让您当前的客户保持参与和满意？

我们分析了主要品牌目前正在使用的六种专注于建立客户忠诚度的策略。

从提高便利性到优先定制，这些都是任何成功的团队今天都可以实现和测试的想法。

留住客户的策略

客户保留计划是一项特定计划或一组计划，旨在增强客户并鼓励他们再次与您的公司一起购买。

如果您不知道从哪里开始，这里列出了您可以在您的业务中实施的客户忠诚度计划。

1. 入职

入职培训是一项旨在教新客户如何使用您的产品或服务的计划。

客户不是自己学习，而是由公司代表教授，他们根据他们的需要定制培训。

当买家第一次使用您的产品时，如果他们不了解如何快速使用它并最终放弃您的品牌，他们可能会感到沮丧。

入职计划可确保客户知道如何使用您的产品或服务，以便他们能够在最短的时间内完成他们的目标。

广泛用于公司培训和留住员工，组织可以通过在线培训应用此策略，使流程更加高效和经济。

–在线企业培训的好处

教你如何使用某些产品和工具的在线课程也在增加，证明人们经常寻找教程视频。

-录制教程视频：获得最佳结果的提示

2. 反馈

如果您不了解客户的想法，就很难改善您的业务。

要了解改进产品的方向，您需要从使用它的人那里获得反馈。

有几种方法可以实现这一目标，例如要求您的受众进行调查、发表评论以及参与用户测试和焦点小组。

–如何为您的企业获得更多评论

收集数据后，您应该分析结果，寻找客户行为趋势和需要改善用户体验的问题点。

然后，与解决所提出问题所需的专业人员分享这些信息。

例如，应将有关您网站导航的评论传递给创建该页面的开发人员和网页设计师。

对于在线课程，任何关于内容或课程组织方式的评论都应仔细分析，尤其是当更多人强调同一主题时。

-待办事项列表以创建在线课程

提到的两个方面对于您的客户的满意度都非常重要，如果不尽快解决，可能会造成损失。

通过收集和分析客户评论，您的公司可以有效地处理批评并改善用户体验。

3. 通讯日历

即使您的客户没有给您反馈，您的团队也必须积极主动地进行沟通。

如果您的客户有一段时间没有与您的品牌互动，您应该联系他们并重新建立关系。

考虑采用日历来管理这种沟通，安排特殊日期并创造更多销售机会。

通信日历是跟踪客户互动的时间表。

它会通知某个消费者上次联系您的公司的时间，并在现有客户在特定时间段内没有互动时提醒您。

这有助于推出促销优惠和积极的客户服务资源。

–改善客户服务的 10 条提示

例如，如果学生的订阅即将到期，您可以发送一封电子邮件说明他需要续订，借此机会谈论您即将推出的新模块。

复读学生应该经常听到有关您的消息，无论是提醒他们有关发布、促销的信息，还是只是祝某人生日快乐。

请记住：要留住客户，您需要表明您关心他们。

4. 忠诚度计划

虽然关注有流失风险的客户很重要，但您不能忘记您的忠实客户。

毕竟，没有什么比看到向新客户提供多次优惠和让步更让消费者感到不满的了，而他重视并投资于您的产品，却一无所获。

忠诚度计划旨在奖励客户的持续忠诚度。

他们购买和与您的企业互动的次数越多，他们获得的奖励就越多，这可以转化为折扣、特别套餐、免费课程等。

–免费在线课程作为吸引学生的策略

这种留住客户的策略非常有效，因为它同时使双方受益。

只要您鼓励他们继续进行新的购买，您的观众就会感到满意，因为他们享受的体验不仅仅是您的产品或服务。

由于前 10% 的客户花费是其余买家的三倍，因此您要确保他们非常满意。

–创建忠诚度计划的 5 个步骤

5. 企业社会责任计划

在一个需要社会和可持续行动的时代，消费者对他所购买品牌的行为的担忧与日俱增。

在这种情况下，您的公司需要的不仅仅是产品或服务。

客户会分析您购买、销售和向目标受众做广告的一切。

如果他们觉得你的品牌信息和你的行为之间有任何不一致，那么你品牌建立的所有权威和士气都会付诸东流。

想想你的核心价值观，并创建一个专注于道德目标的企业社会责任计划。

例如，如果您创建数学等学科的在线课程，您可以承诺为来自贫困社区或面临其他阻碍其教育机会的情况的学生提供免费课程。

任何可以教授低收入人群和接受某些专业教育的培训课程也是如此。

无论您的计划“规模”如何，致力于一个比您的口袋更大的目标是表明您不仅仅是一个产品的绝佳方式。

6. 时事通讯

公司通讯是一种简单而经济的留住客户的方式。

您可以使用电子邮件自动化将受众感兴趣的更新和主题一次发送给所有客户。

尽管时事通讯的目的不是销售，但所有内容之后都必须有一个带有链接的号召性用语，该链接会将用户引导至与相关主题相关的内容。

此外，您可以使用 RSS 提要以指定的频率发送电子邮件，因此您不必手动更新内容。

虽然简单，但时事通讯会在您的客户打开收件箱时提醒他们您的品牌。

这个保留计划成功的另一个重要因素是保持频率。

这有助于您的听众习惯您的信息，并有助于建立持久的关系。

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留住客户并获得更多利润的 5 个技巧

大多数专业人士已经意识到，建立客户忠诚度比吸引新消费者更有利可图且成本更低。

因此，除了上述保留计划之外，您还可以采用其他主要与客户关系相关的做法。

1 – 客户服务

您的客户服务必须是您的区别。 其他专业人士可以推出与您类似的在线课程，任何产品都可以通过竞争进行复制，因此您与客户打交道的方式必须与众不同。

要做到这一点，重要的是要知道如何设身处地为客户着想。 拿起他经历的信号，仔细倾听，了解他的需求和偏好，并提供最适合他的东西，不要试图推动他不需要的东西以获得更多利润。

2 – 重点战略

为了留住客户，有必要确切地知道他们是谁。 不要拥抱世界，要知道你的受众是谁，并概述一个重点突出的销售策略。

要定义您的受众，请回答以下问题：我的潜在客户是谁？ 他们在哪里？ 他们对我的产品或服务有什么期望？ 明确定义此信息对于指导您的业务战略至关重要。

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3 – 交货

卖？ 超越客户期望。 不要只提供他所期望的，这是最基本的，留住客户的最好方法是提供高质量的服务和他没有想到的好处。

除了给人留下深刻印象之外，这还会产生一种感激和债务的感觉，并让买家想要以某种方式回报，要么通过向他人指出你的服务，要么忠于你的公司。

4 – 贵宾待遇

正如我们之前指出的，公司通常会向尚未成为客户的人提供促销和其他奖励，以吸引他们。 同时，忠诚的客户一无所获。

大错！ 给那些已经是你学生的VIP待遇。 考虑主要负责您的计费的特殊操作，例如个性化内容、课程新模块的折扣、早期访问发布和优惠等。

5 – 跟进

您为留住客户而采取的所有行动都必须进行注册和监控。 为此，理想的情况是拥有一个良好的CRM（客户关系管理）和一个专注于结果的团队。

这种监控使您能够识别策略中的优势和劣势，并更好地了解您的受众，这有利于制定更有效的行动，在更短的时间内取得积极成果。

通过精心策划的保留活动，您的在线课程可以在更短的时间内成为稳定且经常性的收入来源。

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