オンラインコースの顧客を維持する方法

顧客を維持し、オンラインコースの安定した学生ベースを確保することは、より安心して継続的な収入を保証するのに理想的です.

新しい顧客を獲得するよりも顧客を維持する方が良いのはなぜですか?

企業は常に新しい顧客を獲得することに重点を置いているように見えますが、実際には、現在の顧客を維持することでROI が高くなり、コストが 5 倍から25 倍少なくなります。

しかし、現在の顧客のエンゲージメントと満足度を維持する顧客維持プログラムを作成するにはどうすればよいでしょうか?

主要ブランドが現在使用している、顧客ロイヤルティの構築に焦点を当てた 6 つの戦略を分析しました。

利便性の向上からカスタマイズの優先順位付けまで、これらは成功しているチームが今日実現してテストできるアイデアです。

顧客を維持するための戦略

顧客維持プログラムは、顧客を強化し、会社での再購入を促すために設計された特定のイニシアチブまたは一連のイニシアチブです。

どこから始めればよいかわからない場合は、ビジネスに実装できる顧客ロイヤルティ プログラムのリストを以下に示します。

1. オンボーディング

オンボーディングとは、新しい顧客に製品やサービスの使い方を教えるプログラムです。

顧客は、自分で学習するのではなく、ニーズに合わせてトレーニングをカスタマイズする会社の担当者によって教えられます。

購入者が初めて製品を使用するとき、すぐに使用方法を理解できなければ不満を感じ、ブランドを諦めてしまう可能性があります。

オンボーディング プログラムにより、顧客は製品やサービスの使用方法を理解して、最短時間で目標を達成できるようになります。

従業員のトレーニングと維持のために企業で広く使用されているこの戦略は、組織がオンライン トレーニングを通じて適用し、プロセスをより効率的かつ経済的にすることができます。

–オンライン企業研修のメリット

特定の製品やツールの使用方法を教えるオンライン コースも増加しており、チュートリアル ビデオを探す人が多いことがわかります。

–チュートリアル ビデオの録画: 最高の結果を得るためのヒント

2.フィードバック

顧客の考えを知らなければ、ビジネスを改善することは困難です。

製品を改善するためにどの方向に進むべきかを知るには、それを消費する人々からフィードバックを得る必要があります.

これを達成する方法はいくつかあります。たとえば、視聴者にアンケートに回答してもらい、レビューを残してもらい、ユーザー テストやフォーカス グループに参加してもらいます。

–ビジネスのレビューを増やす方法

データを収集したら、結果を分析して、顧客の行動の傾向と、ユーザー エクスペリエンスを改善する必要がある問題点を探す必要があります。

次に、提起された問題を解決するために必要な専門家とこの情報を共有します。

たとえば、サイトのナビゲーションに関するコメントは、ページを作成した開発者および Web デザイナーに渡す必要があります。

オンライン コースの場合、内容やクラスの編成方法に関するコメントは、特に同じテーマを強調する人が多い場合は、慎重に分析する必要があります。

–オンライン コースを作成するための To Do リスト

上記の両方の側面は、クライアントの満足にとって非常に重要であり、すぐに解決しないと損失を引き起こす可能性があります.

カスタマー レビューを収集して分析することで、企業は批判を効率的に処理し、ユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。

3. コミュニケーションカレンダー

顧客からフィードバックがなくても、チームは積極的にコミュニケーションを取る必要があります。

顧客がしばらくブランドとやり取りしていない場合は、顧客に連絡して関係を再構築する必要があります。

このコミュニケーションを管理するためにカレンダーを採用し、特別な日付をスケジュールし、販売機会を増やすことを検討してください。

コミュニケーション カレンダーは、顧客とのやり取りを追跡するスケジュールです。

特定の消費者があなたの会社に最後に連絡したときに通知し、既存の顧客が一定期間対話しない場合に警告します。

これにより、プロモーション オファーや積極的なカスタマー サービス リソースの立ち上げが容易になります。

–カスタマーサービスを改善するための 10 のヒント

たとえば、学生のサブスクリプションの有効期限が近づいている場合、更新する必要があることを示す電子メールを送信し、開始しようとしている新しいモジュールについて話す機会を得ることができます。

再受講生は、ローンチや昇進について知らせたり、単に誰かの誕生日を祝ったりするために、あなたのことを頻繁に聞く必要があります。

覚えておいてください：顧客を維持するには、顧客を気にかけていることを示す必要があります.

4. ロイヤルティ プログラム

離職のリスクがある顧客に焦点を当てることは重要ですが、忠実な顧客を忘れることはできません。

結局のところ、新しい顧客にいくつかのオファーや譲歩が行われるのを見ることほど、消費者に不満を抱かせるものはありませんが、あなたの製品に価値を置き投資する彼は何も稼ぎません.

ロイヤルティ プログラムは、継続的なロイヤルティに対して顧客に報いることを目的としています。

彼らがあなたのビジネスを購入してやり取りすればするほど、彼らはより多くの報酬を得て、割引、特別パッケージ、無料コースなどに変換できます.

–学生を引き付けるための戦略としての無料のオンライン コース

顧客を維持するためのこの戦略は、両方の当事者に同時に利益をもたらすため、非常に効果的です。

新しい購入を継続するよう促す限り、視聴者は製品やサービス以上の体験を楽しんでいるため、満足し続けます。

また、上位 10% の顧客は残りの購入者ベースの3 倍の金額を支払うため、顧客が満足していることを確認する必要があります。

–ロイヤルティ プログラムを作成するための 5 つのステップ

5. 企業の社会的責任プログラム

社会的かつ持続可能な行動の必要性が際立つ時代において、購入するブランドの行動に対する消費者の関心は高まります。

このシナリオでは、会社は単なる製品やサービス以上のものである必要があります。

顧客は、あなたがターゲットオーディエンスに対して購入、販売、宣伝するすべてのものを分析します。

ブランドのメッセージと行動に矛盾があると感じた場合、ブランドによって構築されたすべての権威と士気は失われる可能性があります。

あなたの核となる価値観について考え、道徳的な目的に焦点を当てた企業の社会的責任プログラムを作成してください。

たとえば、数学などの学問分野でオンライン コースを作成する場合、貧しいコミュニティの学生や、教育の機会を妨げる他の状況に直面している学生に無料のコースを提供することを約束できます。

同じことが、低所得者や教育を受けている人々に職業を教えることができるトレーニングコースにも当てはまります。

イニシアチブの「規模」に関係なく、ポケットよりも大きな目標に専念することは、製品以上のものであることを示す優れた方法です。

6.ニュースレター

会社のニュースレターは、顧客を維持するためのシンプルで経済的な方法です。

電子メールの自動化を使用して、オーディエンスが関心を持っている最新情報やトピックをすべての顧客に一度に送信できます。

ニュースレターの目的は販売ではありませんが、すべてのコンテンツの後に、問題の主題に関連する何かにユーザーを誘導するリンクを含む行動を促すフレーズが続く必要があります。

さらに、RSS フィードを使用して指定した頻度でメールを送信できるため、コンテンツを手動で更新する必要はありません。

シンプルですが、ニュースレターは、顧客が受信トレイを開くたびにブランドについて思い出させてくれます。

このリテンション プログラムを成功させるためのもう 1 つの重要な要素は、頻度を維持することです。

これにより、聴衆はあなたのメッセージに慣れ、永続的な関係を築くことができます。

– MailChimp でメール キャンペーンを作成する方法

顧客を維持して利益を上げるための 5 つのヒント

ほとんどの専門家は、顧客ロイヤルティを構築することは、新しい消費者を引き付けるよりもはるかに収益性が高く、コストがかからないことを認識しています.

したがって、上記の保持プログラムに加えて、主に顧客との関係に関連する他のプラクティスを採用できます。

1 – カスタマーサービス

あなたの顧客サービスはあなたの違いでなければなりません。 他の専門家は、あなたと同様のオンライン コースを立ち上げることができます。競合他社はどんな製品でも再現できます。そのため、顧客への対応方法は特別でなければなりません。

これを実現するには、お客様の立場に立つ方法を知ることが重要です。 彼が通過する信号を拾い、注意深く耳を傾け、彼のニーズと好みを理解し、彼にとって最適なものを提供します。

2 – 集中戦略

顧客を維持するには、顧客が誰であるかを正確に知る必要があります。 世界を受け入れるのではなく、聴衆が誰であるかを知り、焦点を絞った販売戦略を概説してください。

オーディエンスを定義するには、次のような質問に答えてください。潜在的な顧客は誰ですか? 彼らはどこにいる？ 彼らは私の製品やサービスに何を期待していますか? この情報を明確に定義することは、ビジネス戦略を方向付けるために不可欠です。

–カスタマージャーニーマップの作り方

3 – 配送

売れた？ 顧客の期待を超える。 彼が期待するものを提供するだけでなく、それが基本です。顧客を維持する最善の方法は、彼が期待していなかったメリットを備えた高品質のサービスを提供することです.

これにより、印象に残るだけでなく、感謝の気持ちと負債の気持ちが生まれ、買い手は、あなたのサービスを他の人に指摘したり、あなたの会社に忠実であり続けることによって、何らかの形で返済したいと思うようになります.

4 – VIP待遇

先に指摘したように、企業が顧客を引き付ける方法として、まだ顧客になっていない人々にプロモーションやその他のボーナスを提供することは一般的です。 一方、忠実な顧客は何も受け取りません。

大ミス！ すでにあなたの生徒になっている人に VIP 待遇を提供します。 パーソナライズされたコンテンツ、コースの新しいモジュールの割引、ローンチやオファーへの早期アクセスなど、特別なアクションで請求の主な責任者を検討してください。

5 – フォローアップ

顧客を維持するために行ったすべてのアクションは、登録および監視する必要があります。 そのために理想的なのは、優れたCRM (顧客関係管理)と、結果を重視するチームを持つことです。

この監視により、戦略の長所と短所を特定し、聴衆をよりよく知ることができます。これにより、より効果的なアクションの開発が促進され、より短い時間で肯定的な結果が得られます.

よく計画された保持キャンペーンにより、オンライン コースは短期間で安定した定期的な収入源になることができます。

–オンラインコースの販売方法

完全な e ラーニング プラットフォームであるCoursify.meは、インターネット上でコースを作成、販売、宣伝したい人にとって理想的なソリューションです。

60 か国以上の企業や専門家にサービスを提供しているCoursify.meは、ダイナミックでカスタマイズ可能な学習管理システム (LMS) です。

–学習管理システム: それは何ですか?

Coursify.meでは 3 つのプラン オプションを提供しており、ニーズに最適なプランを選択できます。幸いなことに、ビギナー プランは無料です。

詳細については、当社の Web サイトにアクセスしてプラットフォームをテストし、当社がオンライン コースに最適な理由を理解してください。