Cómo fidelizar clientes para tus cursos online

Retener clientes y asegurar una base estudiantil estable para tu curso en línea es ideal para tener más tranquilidad y garantizar un ingreso recurrente.

¿Por qué retener clientes es mejor que adquirir nuevos?

Aunque el enfoque de una empresa siempre parece estar en ganar nuevos clientes, la verdad es que mantener a los actuales resulta en un retorno de la inversión más alto y cuesta entre 5 y 25 veces menos .

Pero, ¿cómo se crea un programa de retención de clientes que mantenga a sus clientes actuales comprometidos y felices?

Analizamos seis estrategias enfocadas en la fidelización de clientes que las principales marcas están utilizando actualmente.

Desde mejorar la comodidad hasta priorizar la personalización, estas son ideas que cualquier equipo exitoso puede realizar y probar hoy.

Estrategias para retener a los clientes.

Un programa de fidelización de clientes es una iniciativa específica o un conjunto de iniciativas diseñadas para potenciar al cliente y alentarlo a que vuelva a comprar con su empresa.

Si no sabe por dónde empezar, aquí hay una lista de programas de fidelización de clientes que puede implementar en su negocio.

1. Incorporación

El onboarding es un programa que tiene como objetivo enseñar a los nuevos clientes cómo usar su producto o servicio.

En lugar de aprender por su cuenta, los clientes son instruidos por un representante de la empresa que personaliza la capacitación según sus necesidades.

Cuando los compradores usan su producto por primera vez, pueden sentirse frustrados si no entienden cómo usarlo rápidamente y terminan renunciando a su marca.

Un programa de incorporación garantiza que los clientes sepan cómo usar sus productos o servicios para que puedan completar sus objetivos en el menor tiempo posible.

Ampliamente utilizado en las empresas para capacitar y retener a los empleados, las organizaciones pueden aplicar esta estrategia a través de la capacitación en línea, haciendo que el proceso sea más eficiente y económico.

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Los cursos en línea que le enseñan cómo usar ciertos productos y herramientas también están en aumento, lo que demuestra que las personas a menudo buscan videos tutoriales.

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2. Comentarios

Es difícil mejorar tu negocio si no sabes lo que piensan tus clientes al respecto.

Para saber qué dirección tomar para mejorar tu producto, necesitas obtener retroalimentación de quienes lo consumen.

Hay algunas formas de lograr esto, como pedirle a su audiencia que realice encuestas, deje comentarios y participe en pruebas de usuarios y grupos de enfoque.

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Después de recopilar los datos, debe analizar los resultados en busca de tendencias en el comportamiento del cliente y puntos problemáticos en los que necesita mejorar la experiencia del usuario.

Luego, comparta esta información con los profesionales necesarios para resolver los problemas planteados.

Por ejemplo, los comentarios relacionados con la navegación de su sitio deben transmitirse al desarrollador y diseñador web que creó la página.

En el caso de los cursos en línea, cualquier comentario sobre el contenido o la forma en que se organizan las clases debe analizarse con cuidado, especialmente si más personas han destacado el mismo tema.

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Ambos aspectos mencionados son muy importantes para la satisfacción de su cliente y pueden causar pérdidas si no se resuelven pronto.

Al recopilar y analizar las reseñas de los clientes, su empresa puede manejar las críticas de manera eficiente y mejorar la experiencia del usuario.

3. Calendario de comunicación

Incluso si sus clientes no le dan retroalimentación, su equipo debe ser proactivo en la comunicación.

Si sus clientes no han interactuado con su marca por un tiempo, debe contactarlos y restablecer su relación.

Considere adoptar un calendario para administrar esta comunicación, programar fechas especiales y crear oportunidades para vender más.

Un calendario de comunicación es un programa que realiza un seguimiento de la interacción con el cliente.

Informa la última vez que un determinado consumidor contactó a su empresa y le avisa cuando los clientes existentes no interactúan durante un cierto período de tiempo.

Esto facilita el lanzamiento de ofertas promocionales y recursos proactivos de atención al cliente.

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Por ejemplo, si la suscripción de un estudiante está a punto de caducar, puede enviar un correo electrónico indicando que necesita renovarla, aprovechando la oportunidad para hablar sobre un nuevo módulo que está por lanzar.

Los estudiantes recurrentes deben saber de ti con frecuencia , ya sea para alertarlos sobre un lanzamiento, promoción o simplemente para desearle un feliz cumpleaños a alguien.

Recuerde: para retener clientes, debe demostrar que se preocupa por ellos.

4. Programa de fidelización

Si bien es importante centrarse en los clientes que corren el riesgo de rotación, no puede olvidarse de sus clientes leales.

Después de todo, nada genera más insatisfacción en un consumidor que ver varias ofertas y concesiones hechas a nuevos clientes, mientras que él, que valora e invierte en tu producto, no gana nada.

Un programa de lealtad tiene como objetivo recompensar a los clientes por su lealtad continua.

Cuanto más compran e interactúan con su negocio, más recompensas reciben, lo que puede traducirse en descuentos, paquetes especiales, cursos gratuitos y más.

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Esta estrategia para fidelizar a los clientes es altamente efectiva porque beneficia a ambas partes al mismo tiempo.

Mientras los animes a seguir haciendo nuevas compras, tu público seguirá satisfecho porque disfrutan de la experiencia más que de tu producto o servicio.

Y debido a que el 10 % de sus principales clientes gastan tres veces más que el resto de su base de compradores, desea asegurarse de que estén más que satisfechos.

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5. Programa de Responsabilidad Social Corporativa

En una era marcada por la necesidad de acciones sociales y sustentables, crece la preocupación del consumidor por el comportamiento de las marcas que compra.

En este escenario, su empresa necesita ser algo más que un producto o servicio.

Los clientes analizan todo lo que compras, vendes y anuncias a tu público objetivo.

Si sienten alguna inconsistencia entre los mensajes de su marca y sus acciones, toda la autoridad y la moral construida por su marca pueden irse por el desagüe.

Piense en sus valores fundamentales y cree un programa de Responsabilidad Social Corporativa que se centre en un objetivo moral.

Por ejemplo, si crea cursos en línea en una disciplina académica, como matemáticas, puede comprometerse a ofrecer un curso gratuito a estudiantes de una comunidad pobre o que enfrentan otras situaciones que dificultan su oportunidad educativa.

Lo mismo ocurre con cualquier curso de capacitación que pueda enseñar a personas de bajos ingresos y educación alguna profesión.

No importa el “tamaño” de tu iniciativa, dedicarte a una meta más grande que tu bolsillo es una excelente manera de demostrar que eres más que un producto.

6. Boletín

Una newsletter de empresa es una forma sencilla y económica de fidelizar clientes.

Puede utilizar la automatización del correo electrónico para enviar actualizaciones y temas de interés para su audiencia a todos sus clientes a la vez.

Si bien el propósito del boletín no es vender, todo el contenido debe ir seguido de una llamada a la acción con un enlace que envíe al usuario a algo relacionado con el tema en cuestión.

Además, puede enviar el correo electrónico mediante una fuente RSS con una frecuencia designada, para que no tenga que actualizar el contenido manualmente.

Aunque simples, los boletines recuerdan a sus clientes sobre su marca cada vez que abren su bandeja de entrada.

Otro factor esencial para el éxito de este programa de retención es mantener la frecuencia .

Esto ayuda a que tu audiencia se acostumbre a tus mensajes y contribuye a construir una relación duradera.

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5 consejos para retener clientes y obtener más ganancias

La mayoría de los profesionales se han dado cuenta de que fidelizar a los clientes es mucho más rentable y menos costoso que atraer nuevos consumidores.

Por tanto, además de los programas de retención mencionados anteriormente, existen otras prácticas relacionadas principalmente con la relación con el cliente que puedes adoptar.

1 – Atención al Cliente

Tu atención al cliente debe ser tu diferencial. Otros profesionales pueden lanzar cursos online similares al tuyo, cualquier producto puede ser reproducido por la competencia, por lo que tu trato con tus clientes debe ser especial.

Para conseguirlo, es importante saber ponerse en el lugar del cliente . Recoja las señales por las que pasa, escuche atentamente, comprenda sus necesidades y preferencias y ofrezca lo que es mejor para él, no intente presionar algo que no necesita para obtener más ganancias.

2 – Estrategia Enfocada

Para retener a los clientes, es necesario saber exactamente quiénes son. No te abraces al mundo, conoce quién es tu audiencia y traza una estrategia de ventas bien enfocada.

Para definir tu audiencia, responde preguntas como: ¿Quiénes son mis clientes potenciales? ¿Dónde están? ¿Qué esperan de mis productos o servicios? Tener esta información bien definida es fundamental para dirigir tu estrategia de negocio.

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3 – Entrega

¿Vendido? Superar las expectativas del cliente. No se limite a entregar lo que él espera, eso es lo básico, la mejor manera de retener clientes es brindar un servicio de alta calidad con beneficios que no esperaba.

Además de impresionar, esto crea un sentimiento de gratitud y deuda , y hace que el comprador quiera pagar de alguna manera, ya sea señalando tu servicio a los demás o manteniéndose fiel a tu empresa.

4 – Tratamiento VIP

Como apuntábamos anteriormente, es común que las empresas ofrezcan promociones y otros bonos a personas que aún no son clientes, como una forma de atraerlos. Mientras tanto, los clientes leales no reciben nada.

¡Gran error! Dale a los que ya son tus alumnos un trato VIP . Contempla al principal responsable de tu facturación con acciones especiales, como contenido personalizado, descuento en nuevos módulos de tu curso, acceso anticipado a lanzamientos y ofertas, entre otros.

5 – Seguimiento

Todas las acciones que haya realizado para retener clientes deben ser registradas y monitoreadas. Para ello, lo ideal es contar con un buen CRM (Customer Relationship Management) y un equipo enfocado a resultados.

Este seguimiento te permite identificar fortalezas y debilidades en tu estrategia y conocer cada vez mejor a tu audiencia, lo que favorece el desarrollo de acciones más efectivas, logrando resultados positivos en menor tiempo.

Con una campaña de retención bien planificada, su curso en línea puede convertirse en una fuente de ingresos constante y recurrente en menos tiempo.

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