온라인 과정에 대한 고객을 유지하는 방법

고객 을 유지하고 온라인 과정에 대한 안정적인 학생 기반 을 보장하는 것은 마음의 평화를 얻고 지속적인 수입을 보장하는 데 이상적입니다.

새로운 고객을 확보하는 것보다 고객을 유지하는 것이 더 나은 이유는 무엇입니까?

회사의 초점은 항상 신규 고객 확보에 있는 것처럼 보이지만, 진실은 현재 고객을 계속 재방문하는 것이 ROI를 높이고 비용 을 5~ 25배 절감한다는 것 입니다.

그러나 현재 고객의 참여와 만족을 유지하는 고객 유지 프로그램을 어떻게 만들 수 있습니까?

주요 브랜드가 현재 사용하고 있는 고객 충성도 구축에 중점을 둔 6가지 전략을 분석했습니다.

편의성 개선에서 사용자 지정 우선 순위 지정에 이르기까지 성공적인 팀이라면 누구나 오늘날 실현하고 테스트할 수 있는 아이디어입니다.

고객 유지 전략

고객 유지 프로그램은 고객을 향상시키고 회사에서 다시 구매하도록 장려하기 위해 고안된 특정 이니셔티브 또는 일련의 이니셔티브입니다.

어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 비즈니스에서 구현할 수 있는 고객 충성도 프로그램 목록이 있습니다.

1. 온보딩

온보딩 은 새로운 고객에게 제품이나 서비스를 사용하는 방법을 가르치는 것을 목표로 하는 프로그램입니다.

고객은 스스로 학습하는 대신 필요에 맞게 교육을 맞춤화하는 회사 담당자에게 교육을 받습니다.

구매자가 제품을 처음 사용할 때 빠르게 사용하는 방법을 이해하지 못하고 결국 브랜드를 포기하면 좌절할 수 있습니다.

온보딩 프로그램은 고객이 가능한 한 최단 시간에 목표를 완료할 수 있도록 제품 또는 서비스를 사용하는 방법을 알려줍니다.

직원 교육 및 유지를 위해 회사에서 널리 사용되는 조직은 온라인 교육을 통해 이 전략을 적용하여 프로세스를 보다 효율적이고 경제적으로 만들 수 있습니다.

– 온라인 기업 교육의 이점

특정 제품과 도구를 사용하는 방법을 알려주는 온라인 과정도 증가하고 있어 사람들이 튜토리얼 비디오를 자주 찾는다는 사실이 증명되었습니다.

– 튜토리얼 비디오 녹화: 최상의 결과를 얻기 위한 팁

2. 피드백

고객이 그것에 대해 어떻게 생각하는지 모르면 비즈니스를 개선하기 어렵습니다.

제품을 개선하기 위해 어떤 방향을 취해야 하는지 알기 위해서는 그것을 소비하는 사람들로부터 피드백을 받아야 합니다.

청중에게 설문 조사를 요청하고, 리뷰를 남기고, 사용자 테스트 및 포커스 그룹에 참여하도록 요청하는 것과 같이 이를 달성하는 몇 가지 방법이 있습니다.

– 귀하의 비즈니스에 대한 더 많은 리뷰를 얻는 방법

데이터를 수집한 후에는 결과를 분석하여 고객 행동의 경향과 사용자 경험을 개선해야 하는 문제 지점을 찾아야 합니다.

그런 다음 제기된 문제를 해결하는 데 필요한 전문가와 이 정보를 공유하십시오.

예를 들어 사이트 탐색에 대한 의견은 페이지를 만든 개발자와 웹 디자이너에게 전달되어야 합니다.

온라인 과정의 경우, 특히 더 많은 사람들이 동일한 주제를 강조한 경우 내용이나 수업 구성 방식에 대한 의견을 신중하게 분석해야 합니다.

– 온라인 코스를 만들기 위한 할 일 목록

언급된 두 가지 측면은 고객의 만족을 위해 매우 중요하며 빨리 해결되지 않으면 손실이 발생할 수 있습니다.

고객 리뷰를 수집하고 분석함으로써 회사는 비판을 효율적으로 처리하고 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.

3. 커뮤니케이션 캘린더

고객이 피드백을 제공하지 않더라도 팀은 의사 소통에 적극적이어야 합니다.

고객이 한동안 귀하의 브랜드와 상호 작용하지 않았다면 고객에게 연락하여 관계를 재설정해야 합니다.

이 커뮤니케이션을 관리하기 위해 달력을 채택하고 특별한 날짜를 예약하고 더 많이 판매할 기회를 만드는 것을 고려하십시오.

커뮤니케이션 캘린더는 고객 상호 작용을 추적하는 일정입니다.

특정 소비자가 회사에 마지막으로 연락한 시간을 알려주고 기존 고객이 일정 시간 동안 상호 작용하지 않으면 알려줍니다.

이를 통해 판촉 제안 및 사전 예방적 고객 서비스 리소스 출시를 용이하게 할 수 있습니다.

– 고객 서비스를 개선하기 위한 10가지 팁

예를 들어, 학생의 구독이 곧 만료될 경우 구독을 갱신해야 한다는 내용의 이메일을 보내서 시작하려는 새 모듈에 대해 이야기할 수 있습니다.

재학생은 출시, 승진 또는 누군가의 생일을 축하하기 위해 당신에 대해 자주 들어야 합니다.

기억하십시오: 고객을 유지하려면 고객에 대한 관심을 보여야 합니다.

4. 로열티 프로그램

이직의 위험이 있는 고객에게 집중하는 것이 중요하지만 충성도가 높은 고객을 잊을 수는 없습니다.

결국, 당신의 제품에 가치를 부여하고 투자하는 소비자는 아무 것도 얻지 못하는 동안 새로운 고객에게 여러 제안과 양보가 제공되는 것을 보는 것보다 소비자에게 더 큰 불만족을 일으키는 것은 없습니다.

로열티 프로그램은 지속적인 충성도에 대해 고객에게 보상하는 것을 목표로 합니다.

그들이 더 많이 구매하고 귀하의 비즈니스와 상호 작용할수록 더 많은 보상을 받게 되며 이는 할인, 특별 패키지, 무료 과정 등으로 해석될 수 있습니다.

– 학생들을 유치하기 위한 전략으로 무료 온라인 과정

고객을 유지하기 위한 이 전략은 양 당사자에게 동시에 이익이 되기 때문에 매우 효과적입니다.

계속해서 새로운 구매를 하도록 격려하는 한, 청중은 제품이나 서비스 이상의 경험을 즐기고 있기 때문에 만족할 것입니다.

그리고 상위 10%의 고객 이 나머지 구매자 기반 보다 3배 더 많은 비용을 지출하기 때문에 고객 이 만족하고 있는지 확인하고 싶습니다.

– 로열티 프로그램을 만드는 5단계

5. 기업의 사회적 책임 프로그램

사회적이고 지속 가능한 행동이 필요한 시대에 그가 구매하는 브랜드의 행동에 대한 소비자의 관심은 커집니다.

이 시나리오에서 회사는 단순한 제품이나 서비스 그 이상이어야 합니다.

고객은 구매, 판매 및 타겟 고객에게 광고하는 모든 것을 분석합니다.

그들이 당신 브랜드의 메시지와 당신의 행동 사이에 불일치를 느낀다면, 당신의 브랜드가 구축한 모든 권위와 사기는 물거품이 될 수 있습니다.

핵심 가치에 대해 생각하고 도덕적 목표에 중점을 둔 기업의 사회적 책임 프로그램을 만드십시오.

예를 들어 수학과 같은 학문 분야에서 온라인 과정을 만드는 경우 가난한 지역 사회의 학생들이나 교육 기회를 방해하는 다른 상황에 직면한 학생들에게 무료 과정을 제공하기로 약속할 수 있습니다.

저소득층에게 어떤 직업을 가르칠 수 있는 훈련 과정도 마찬가지입니다.

이니셔티브의 "크기"에 관계없이 주머니보다 더 큰 목표에 전념하는 것은 귀하가 제품 그 이상임을 보여주는 훌륭한 방법입니다.

6. 뉴스레터

회사 뉴스레터는 고객을 유지하는 간단하고 경제적인 방법입니다.

이메일 자동화를 사용하여 청중에게 업데이트 및 관심 주제를 한 번에 모든 고객에게 보낼 수 있습니다.

뉴스레터의 목적은 판매가 아니지만 모든 콘텐츠 뒤에는 해당 주제와 관련된 링크가 포함된 클릭 유도문안이 따라야 합니다.

또한 RSS 피드를 사용하여 지정된 빈도로 이메일을 보낼 수 있으므로 콘텐츠를 수동으로 업데이트할 필요가 없습니다.

간단하지만 뉴스레터는 고객이 받은 편지함을 열 때마다 고객에게 브랜드에 대해 알려줍니다.

이 유지 프로그램의 성공을 위한 또 다른 필수 요소는 빈도를 유지하는 것 입니다.

이렇게 하면 청중이 메시지에 익숙해지고 지속적인 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

– MailChimp로 이메일 캠페인을 만드는 방법

고객을 유지하고 더 많은 수익을 올리는 5가지 팁

대부분의 전문가들은 고객 충성도를 구축하는 것이 새로운 소비자를 유치하는 것보다 훨씬 더 수익성이 높고 비용도 적게 든다는 것을 깨달았습니다.

따라서 위에서 언급한 유지 프로그램 외에도 주로 고객과의 관계와 관련된 다른 관행을 채택할 수 있습니다.

1 – 고객 서비스

고객 서비스는 차별화되어야 합니다. 다른 전문가들이 귀하와 유사한 온라인 과정을 개설할 수 있으며, 모든 제품은 경쟁업체에서 재현할 수 있으므로 고객을 대하는 방식은 특별해야 합니다.

이를 달성하려면 고객 입장에서 자신을 소개하는 방법을 아는 것이 중요합니다 . 그가 겪는 신호를 포착하고, 주의 깊게 듣고, 그의 필요와 선호도 를 이해하고, 그에게 가장 좋은 것을 제안하고, 더 많은 이익을 위해 필요하지 않은 것을 강요하지 마십시오.

2 – 집중 전략

고객을 유지하려면 고객이 누구인지 정확히 알아야 합니다. 세상을 포용하지 말고 청중이 누구인지 알고 잘 집중된 판매 전략을 세우십시오.

잠재 고객을 정의하려면 다음과 같은 질문에 답하십시오. 잠재 고객은 누구입니까? 그들은 어디에 있습니까? 그들은 내 제품이나 서비스에서 무엇을 기대합니까? 이 정보를 잘 정의하는 것은 비즈니스 전략을 지시하는 데 필수적입니다.

– 고객 여정 지도 작성 방법

3 – 배달

판매된? 고객의 기대를 뛰어넘습니다. 그가 기대하는 것을 제공하는 것이 아니라 그것이 기본입니다. 고객을 유지하는 가장 좋은 방법은 기대하지 않은 혜택과 함께 고품질 서비스를 제공하는 것입니다.

감동을 주는 것 외에도 감사와 부채감이 생겨 구매자가 다른 사람에게 서비스를 제공하거나 회사에 충실함으로써 어떤 식으로든 갚고 싶어합니다.

4 – VIP 대우

앞서 지적했듯이 기업에서는 아직 고객이 아닌 사람들을 유치하기 위해 프로모션 및 기타 보너스를 제공하는 것이 일반적입니다. 반면 충성도가 높은 고객은 아무 것도 받지 못합니다.

큰 실수! 이미 학생 들에게 VIP 대우 를 제공 합니다 . 개인화된 콘텐츠, 코스의 새 모듈에 대한 할인, 출시 및 제안에 대한 조기 액세스와 같은 특별 조치로 청구에 대한 주요 책임을 고려하십시오.

5 – 후속 조치

고객을 유지하기 위해 취한 모든 조치는 등록 및 모니터링해야 합니다. 이를 위해 이상적인 것은 좋은 CRM(고객 관계 관리) 과 결과에 중점을 둔 팀을 갖는 것입니다.

이 모니터링을 통해 전략의 강점과 약점을 식별하고 청중을 점점 더 잘 알 수 있으므로 더 효과적인 조치를 개발하고 더 짧은 시간에 긍정적인 결과를 얻을 수 있습니다.

잘 계획된 유지 캠페인을 통해 온라인 과정은 더 짧은 시간에 안정적이고 반복적인 수입원이 될 수 있습니다.

– 온라인 코스 판매 방법

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