Comment fidéliser les clients pour vos cours en ligne

Fidéliser les clients et assurer une base étudiante stable pour votre cours en ligne est idéal pour avoir plus de tranquillité d'esprit et garantir un revenu récurrent.

Pourquoi fidéliser les clients vaut-il mieux que d'en acquérir de nouveaux ?

Bien que l'objectif d'une entreprise semble toujours être de gagner de nouveaux clients, la vérité est que le fait de garder les clients actuels se traduit par un retour sur investissement plus élevé et coûte de 5 à 25 fois moins cher .

Mais comment créer un programme de fidélisation de la clientèle qui maintient l'engagement et la satisfaction de vos clients actuels ?

Nous avons analysé six stratégies axées sur la fidélisation de la clientèle que les grandes marques utilisent actuellement.

Qu'il s'agisse d'améliorer la commodité ou de donner la priorité à la personnalisation, ce sont des idées que toute équipe performante peut réaliser et tester aujourd'hui.

Stratégies pour fidéliser les clients

Un programme de fidélisation de la clientèle est une initiative spécifique ou un ensemble d'initiatives conçues pour améliorer le client et l'encourager à acheter à nouveau avec votre entreprise.

Si vous ne savez pas par où commencer, voici une liste de programmes de fidélisation que vous pouvez mettre en place dans votre entreprise.

1. Intégration

L'intégration est un programme qui vise à apprendre aux nouveaux clients comment utiliser votre produit ou service.

Au lieu d'apprendre par eux-mêmes, les clients sont formés par un représentant de l'entreprise qui personnalise la formation en fonction de leurs besoins.

Lorsque les acheteurs utilisent votre produit pour la première fois, ils peuvent devenir frustrés s'ils ne comprennent pas comment l'utiliser rapidement et finissent par abandonner votre marque.

Un programme d'intégration garantit que les clients savent comment utiliser vos produits ou services afin qu'ils puissent atteindre leurs objectifs dans les plus brefs délais.

Largement utilisée dans les entreprises pour former et retenir les employés, les organisations peuvent appliquer cette stratégie grâce à la formation en ligne, rendant le processus plus efficace et économique.

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Les cours en ligne qui vous apprennent à utiliser certains produits et outils sont également en augmentation, ce qui prouve que les gens recherchent souvent des tutoriels vidéo.

– Enregistrer des tutoriels vidéos : conseils pour obtenir le meilleur résultat

2. Rétroaction

Il est difficile d'améliorer votre entreprise si vous ne savez pas ce que vos clients en pensent.

Pour savoir quelle direction prendre afin d'améliorer votre produit, vous avez besoin d'avoir les retours de ceux qui le consomment.

Il existe plusieurs façons d'y parvenir, comme demander à votre public de répondre à des sondages, de laisser des avis et de participer à des tests d'utilisateurs et à des groupes de discussion.

- Comment obtenir plus d'avis pour votre entreprise

Après avoir collecté les données, vous devez analyser les résultats à la recherche de tendances dans le comportement des clients et des points problématiques pour lesquels vous devez améliorer l'expérience utilisateur.

Ensuite, partagez ces informations avec les professionnels nécessaires pour résoudre les problèmes soulevés.

Par exemple, les commentaires concernant la navigation de votre site doivent être transmis au développeur et au concepteur Web qui ont créé la page.

Dans le cas des cours en ligne, tout commentaire concernant le contenu ou la façon dont les cours sont organisés doit être analysé avec soin, surtout si plusieurs personnes ont mis en évidence le même sujet.

– To do list pour créer des cours en ligne

Les deux aspects mentionnés sont très importants pour la satisfaction de votre client et peuvent entraîner une perte s'ils ne sont pas résolus rapidement.

En recueillant et en analysant les avis clients, votre entreprise peut gérer efficacement les critiques et améliorer l'expérience utilisateur.

3. Calendrier des communications

Même si vos clients ne vous donnent pas de commentaires, votre équipe doit être proactive dans la communication.

Si vos clients n'ont pas interagi avec votre marque depuis un certain temps, vous devez les contacter et rétablir votre relation.

Envisagez d'adopter un calendrier pour gérer cette communication, planifier des dates spéciales et créer des opportunités pour vendre plus.

Un calendrier de communication est un calendrier qui suit l'interaction client.

Il informe la dernière fois qu'un certain consommateur a contacté votre entreprise et vous alerte lorsque les clients existants n'interagissent pas pendant une certaine période de temps.

Cela facilite le lancement d'offres promotionnelles et les ressources proactives du service client.

– 10 conseils pour améliorer votre service client

Par exemple, si l'abonnement d'un étudiant est sur le point d'expirer, vous pouvez envoyer un e-mail indiquant qu'il doit le renouveler, en profitant pour parler d'un nouveau module que vous êtes sur le point de lancer.

Les étudiants récurrents devraient entendre parler de vous fréquemment , que ce soit pour les alerter d'un lancement, d'une promotion ou simplement pour souhaiter un joyeux anniversaire à quelqu'un.

N'oubliez pas : pour fidéliser vos clients, vous devez montrer que vous vous souciez d'eux.

4. Programme de fidélité

S'il est important de se concentrer sur les clients à risque de rotation, vous ne pouvez pas oublier vos clients fidèles.

Après tout, rien ne génère plus d'insatisfaction chez un consommateur que de voir plusieurs offres et concessions être faites à de nouveaux clients, alors que lui, qui valorise et investit dans votre produit, ne gagne rien.

Un programme de fidélité vise à récompenser les clients pour leur fidélité continue.

Plus ils achètent et interagissent avec votre entreprise, plus ils sont récompensés, ce qui peut se traduire par des remises, des forfaits spéciaux, des cours gratuits et plus encore.

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Cette stratégie de fidélisation des clients est très efficace car elle profite aux deux parties en même temps.

Tant que vous les encouragez à continuer à faire de nouveaux achats, votre public reste satisfait car il apprécie l'expérience plus que votre produit ou service.

Et parce que vos 10 % de clients les plus performants dépensent trois fois plus que le reste de votre clientèle, vous voulez vous assurer qu'ils sont plus que satisfaits.

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5. Programme de responsabilité sociale des entreprises

À une époque marquée par la nécessité d'actions sociales et durables, l'inquiétude du consommateur vis-à-vis du comportement des marques qu'il achète grandit.

Dans ce scénario, votre entreprise doit être plus qu'un simple produit ou service.

Les clients analysent tout ce que vous achetez, vendez et annoncez à votre public cible.

S'ils ressentent une incohérence entre les messages de votre marque et vos actions, toute l'autorité et le moral construits par votre marque peuvent s'effondrer.

Réfléchissez à vos valeurs fondamentales et créez un programme de responsabilité sociale d'entreprise qui se concentre sur un objectif moral.

Par exemple, si vous créez des cours en ligne dans une discipline académique, comme les mathématiques, vous pouvez vous engager à offrir un cours gratuit aux étudiants issus d'une communauté pauvre ou qui font face à d'autres situations qui entravent leurs chances d'éducation.

Il en va de même pour toute formation susceptible d'enseigner un métier aux personnes à faible revenu et éduquées.

Peu importe la « taille » de votre initiative, vous consacrer à un objectif plus grand que votre poche est un excellent moyen de montrer que vous êtes plus qu'un produit.

6. Bulletin

Une newsletter d'entreprise est un moyen simple et économique de fidéliser les clients.

Vous pouvez utiliser l'automatisation des e-mails pour envoyer des mises à jour et des sujets d'intérêt pour votre public à tous vos clients en même temps.

Bien que le but de la newsletter ne soit pas de vendre, tout le contenu doit être suivi d'un appel à l'action avec un lien qui renverra l'utilisateur vers quelque chose en rapport avec le sujet en question.

De plus, vous pouvez envoyer l'e-mail à l'aide d'un flux RSS à une fréquence désignée, vous n'avez donc pas à mettre à jour le contenu manuellement.

Bien que simples, les newsletters rappellent à vos clients votre marque chaque fois qu'ils ouvrent leur boîte de réception.

Un autre facteur essentiel pour le succès de ce programme de rétention est de maintenir la fréquence .

Cela aide votre public à s'habituer à vos messages et contribue à construire une relation durable.

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5 conseils pour fidéliser vos clients et augmenter vos profits

La plupart des professionnels ont compris que fidéliser la clientèle est beaucoup plus rentable et moins coûteux que d'attirer de nouveaux consommateurs.

Par conséquent, en plus des programmes de fidélisation mentionnés ci-dessus, il existe d'autres pratiques liées principalement à la relation avec le client que vous pouvez adopter.

1 – Service client

Votre service client doit être votre différence. D'autres professionnels peuvent lancer des cours en ligne similaires au vôtre, n'importe quel produit peut être reproduit par la concurrence, donc la façon dont vous traitez avec vos clients doit être spéciale.

Pour y parvenir, il est important de savoir se mettre à la place du client . Repérez les signaux qu'il traverse, écoutez attentivement, comprenez ses besoins et ses préférences et offrez ce qu'il y a de mieux pour lui, n'essayez pas de pousser quelque chose dont il n'a pas besoin pour profiter davantage.

2 – Stratégie ciblée

Pour fidéliser les clients, il est nécessaire de savoir exactement qui ils sont. N'embrassez pas le monde, sachez qui est votre public et définissez une stratégie de vente bien ciblée.

Pour définir votre audience, répondez à des questions telles que : Qui sont mes clients potentiels ? Où sont-elles? Qu'attendent-ils de mes produits ou services ? Avoir ces informations bien définies est essentiel pour orienter votre stratégie commerciale.

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3 – Livraison

Vendu? Dépasser les attentes des clients. Ne vous contentez pas de livrer ce qu'il attend, c'est l'essentiel, la meilleure façon de fidéliser les clients est de fournir un service de haute qualité avec des avantages auxquels il ne s'attendait pas.

En plus d'impressionner, cela crée un sentiment de gratitude et de dette , et donne envie à l'acheteur de rembourser d'une manière ou d'une autre, soit en soulignant votre service aux autres, soit en restant fidèle à votre entreprise.

4 – Traitement VIP

Comme nous l'avons souligné précédemment, il est courant que les entreprises proposent des promotions et autres bonus à des personnes qui ne sont pas encore clientes, afin de les attirer. Pendant ce temps, les clients fidèles ne reçoivent rien.

Grosse erreur! Offrez à ceux qui sont déjà vos étudiants un traitement VIP . Contemplez le principal responsable de votre facturation avec des actions spéciales, telles que du contenu personnalisé, des remises sur les nouveaux modules de votre cours, un accès anticipé aux lancements et aux offres, entre autres.

5 – Suivi

Toutes les actions que vous avez entreprises pour fidéliser les clients doivent être enregistrées et surveillées. Pour cela, l'idéal est d'avoir un bon CRM (Gestion de la Relation Client) et une équipe axée sur les résultats.

Ce suivi vous permet d'identifier les forces et les faiblesses de votre stratégie et de mieux connaître votre public, ce qui favorise le développement d'actions plus efficaces, obtenant des résultats positifs en moins de temps.

Avec une campagne de rétention bien planifiée, votre cours en ligne peut devenir une source de revenus stable et récurrente en moins de temps.

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