Cara mempertahankan pelanggan untuk kursus online Anda

Mempertahankan pelanggan dan memastikan basis siswa yang stabil untuk kursus online Anda sangat ideal untuk memiliki lebih banyak ketenangan pikiran dan menjamin pendapatan berulang.

Mengapa mempertahankan pelanggan lebih baik daripada mendapatkan pelanggan baru?

Meskipun fokus perusahaan tampaknya selalu untuk memenangkan pelanggan baru, kenyataannya adalah mempertahankan pelanggan saat ini kembali menghasilkan ROI yang lebih tinggi dan biaya 5 hingga 25X lebih sedikit .

Tetapi bagaimana Anda membuat program retensi pelanggan yang membuat pelanggan Anda tetap terlibat dan senang?

Kami menganalisis enam strategi yang berfokus pada membangun loyalitas pelanggan yang saat ini digunakan oleh merek-merek utama.

Dari meningkatkan kenyamanan hingga memprioritaskan penyesuaian, ini adalah ide yang dapat direalisasikan dan diuji oleh tim sukses mana pun hari ini.

Strategi untuk mempertahankan pelanggan

Program retensi pelanggan adalah inisiatif khusus atau serangkaian inisiatif yang dirancang untuk meningkatkan pelanggan dan mendorong mereka untuk membeli lagi dengan perusahaan Anda.

Jika Anda tidak tahu harus mulai dari mana, berikut adalah daftar program loyalitas pelanggan yang dapat Anda terapkan dalam bisnis Anda.

1. Orientasi

Onboarding adalah program yang bertujuan untuk mengajari pelanggan baru cara menggunakan produk atau layanan Anda.

Alih-alih belajar sendiri, pelanggan diajar oleh perwakilan perusahaan yang menyesuaikan pelatihan dengan kebutuhan mereka.

Ketika pembeli menggunakan produk Anda untuk pertama kalinya, mereka bisa menjadi frustrasi jika mereka tidak mengerti cara menggunakannya dengan cepat dan akhirnya menyerah pada merek Anda.

Program orientasi memastikan bahwa pelanggan mengetahui cara menggunakan produk atau layanan Anda sehingga mereka dapat menyelesaikan tujuan mereka dalam waktu sesingkat mungkin.

Banyak digunakan di perusahaan untuk melatih dan mempertahankan karyawan, organisasi dapat menerapkan strategi ini melalui pelatihan online, membuat proses lebih efisien dan ekonomis.

– Manfaat Pelatihan Perusahaan Online

Kursus online yang mengajarkan Anda cara menggunakan produk dan alat tertentu juga sedang meningkat, membuktikan bahwa orang sering mencari video tutorial.

– Rekam video tutorial: tips untuk mendapatkan hasil terbaik

2. Umpan Balik

Sulit untuk meningkatkan bisnis Anda jika Anda tidak tahu apa yang dipikirkan pelanggan Anda tentang hal itu.

Untuk mengetahui arah yang harus diambil untuk meningkatkan produk Anda, Anda perlu mendapatkan umpan balik dari mereka yang mengkonsumsinya.

Ada beberapa cara untuk mencapai ini, seperti meminta audiens Anda untuk mengikuti survei, memberikan ulasan, dan berpartisipasi dalam tes pengguna dan grup fokus.

– Cara Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan untuk Bisnis Anda

Setelah mengumpulkan data, Anda harus menganalisis hasil untuk mencari tren perilaku pelanggan dan titik masalah di mana Anda perlu meningkatkan pengalaman pengguna.

Kemudian, bagikan informasi ini dengan para profesional yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah yang diangkat.

Misalnya, komentar mengenai navigasi situs Anda harus diteruskan ke pengembang dan perancang web yang membuat laman.

Dalam kasus kursus online, komentar apa pun mengenai konten atau cara kelas diatur harus dianalisis dengan cermat, terutama jika lebih banyak orang menyoroti subjek yang sama.

– To do list untuk membuat kursus online

Kedua aspek tersebut sangat penting untuk kepuasan klien Anda dan dapat menyebabkan kerugian jika tidak segera diselesaikan.

Dengan mengumpulkan dan menganalisis ulasan pelanggan, perusahaan Anda dapat menangani kritik secara efisien dan meningkatkan pengalaman pengguna.

3. Kalender komunikasi

Bahkan jika pelanggan Anda tidak memberi Anda umpan balik, tim Anda harus proaktif dalam berkomunikasi.

Jika pelanggan Anda sudah lama tidak berinteraksi dengan merek Anda, Anda harus menghubungi mereka dan membangun kembali hubungan Anda.

Pertimbangkan untuk menggunakan kalender untuk mengelola komunikasi ini, menjadwalkan tanggal khusus, dan menciptakan peluang untuk menjual lebih banyak.

Kalender komunikasi adalah jadwal yang melacak interaksi pelanggan.

Ini menginformasikan terakhir kali konsumen tertentu menghubungi perusahaan Anda dan memberi tahu Anda ketika pelanggan yang ada tidak berinteraksi untuk jangka waktu tertentu.

Ini memfasilitasi peluncuran penawaran promosi dan sumber daya layanan pelanggan proaktif.

– 10 Tips Untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan Anda

Misalnya, jika langganan siswa akan kedaluwarsa, Anda dapat mengirim email yang menyatakan bahwa ia perlu memperbaruinya, mengambil kesempatan untuk membicarakan modul baru yang akan Anda luncurkan.

Siswa berulang harus sering mendengar tentang Anda , apakah untuk memberi tahu mereka tentang peluncuran, promosi, atau hanya untuk mengucapkan selamat ulang tahun kepada seseorang.

Ingat: untuk mempertahankan pelanggan, Anda perlu menunjukkan bahwa Anda peduli dengan mereka.

4. Program loyalitas

Meskipun penting untuk fokus pada pelanggan yang berisiko mengalami turnover, Anda tidak bisa melupakan pelanggan setia Anda.

Lagi pula, tidak ada yang menghasilkan lebih banyak ketidakpuasan pada konsumen daripada melihat beberapa penawaran dan konsesi dibuat untuk pelanggan baru, sementara dia, yang menghargai dan berinvestasi dalam produk Anda, tidak menghasilkan apa-apa.

Program loyalitas bertujuan untuk memberi penghargaan kepada pelanggan atas kesetiaan mereka yang berkelanjutan.

Semakin banyak mereka membeli dan berinteraksi dengan bisnis Anda, semakin mereka dihargai, yang dapat diterjemahkan ke dalam diskon, paket khusus, kursus gratis, dan banyak lagi.

– Kursus online gratis sebagai strategi untuk menarik siswa

Strategi mempertahankan pelanggan ini sangat efektif karena menguntungkan kedua belah pihak secara bersamaan.

Selama Anda mendorong mereka untuk terus melakukan pembelian baru, audiens Anda tetap puas karena mereka menikmati pengalaman lebih dari sekadar produk atau layanan Anda.

Dan karena 10% pelanggan teratas Anda membelanjakan tiga kali lebih banyak dari basis pembeli Anda yang lain, Anda ingin memastikan mereka lebih dari senang.

– 5 langkah untuk membuat program loyalitas

5. Program Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

Di era yang ditandai dengan kebutuhan akan tindakan sosial dan berkelanjutan, perhatian konsumen terhadap perilaku merek yang dibelinya tumbuh.

Dalam skenario ini, perusahaan Anda harus lebih dari sekadar produk atau layanan.

Pelanggan menganalisis semua yang Anda beli, jual, dan iklankan ke audiens target Anda.

Jika mereka merasa ada ketidakkonsistenan antara pesan merek Anda dan tindakan Anda, semua otoritas dan moral yang dibangun oleh merek Anda bisa sia-sia.

Pikirkan tentang nilai inti Anda dan buat program Tanggung Jawab Sosial Perusahaan yang berfokus pada tujuan moral.

Misalnya, jika Anda membuat kursus online dalam disiplin akademis, seperti matematika, Anda dapat berkomitmen untuk menawarkan kursus gratis kepada siswa dari komunitas miskin atau yang menghadapi situasi lain yang menghambat kesempatan pendidikan mereka.

Hal yang sama berlaku untuk kursus pelatihan apa pun yang dapat mengajar orang-orang berpenghasilan rendah dan pendidikan beberapa profesi.

Tidak peduli "ukuran" inisiatif Anda, mendedikasikan diri Anda untuk tujuan yang lebih besar dari kantong Anda adalah cara terbaik untuk menunjukkan bahwa Anda lebih dari sebuah produk.

6. Buletin

Newsletter perusahaan adalah cara sederhana dan ekonomis untuk mempertahankan pelanggan.

Anda dapat menggunakan otomatisasi email untuk mengirim pembaruan dan topik yang menarik bagi audiens Anda ke semua pelanggan Anda sekaligus.

Meskipun tujuan buletin bukan untuk menjual, semua konten harus diikuti dengan ajakan bertindak dengan tautan yang akan mengarahkan pengguna ke sesuatu yang terkait dengan subjek yang dimaksud.

Selain itu, Anda dapat mengirim email menggunakan umpan RSS pada frekuensi yang ditentukan, sehingga Anda tidak perlu memperbarui konten secara manual.

Meskipun sederhana, buletin mengingatkan pelanggan Anda tentang merek Anda setiap kali mereka membuka kotak masuk mereka.

Faktor penting lainnya untuk keberhasilan program retensi ini adalah menjaga frekuensi .

Ini membantu audiens Anda untuk terbiasa dengan pesan Anda dan berkontribusi untuk membangun hubungan yang langgeng.

– Cara membuat kampanye email dengan MailChimp

5 tips untuk mempertahankan pelanggan dan untung lebih banyak

Sebagian besar profesional telah menyadari bahwa membangun loyalitas pelanggan jauh lebih menguntungkan dan lebih murah daripada menarik konsumen baru.

Oleh karena itu, selain program retensi yang disebutkan di atas, ada praktik lain yang terkait terutama dengan hubungan dengan pelanggan yang dapat Anda terapkan.

1 – Layanan Pelanggan

Layanan pelanggan Anda harus menjadi pembeda Anda. Profesional lain dapat meluncurkan kursus online yang serupa dengan Anda, produk apa pun dapat direproduksi oleh pesaing, jadi cara Anda berurusan dengan pelanggan harus istimewa.

Untuk mencapai hal ini, penting untuk mengetahui bagaimana menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan . Ambil sinyal yang dia lalui, dengarkan baik-baik, pahami kebutuhan dan preferensinya , dan tawarkan yang terbaik untuknya, jangan mencoba memaksakan sesuatu yang tidak dia butuhkan untuk mendapatkan lebih banyak keuntungan.

2 – Strategi Terfokus

Untuk mempertahankan pelanggan, perlu diketahui secara pasti siapa mereka. Jangan merangkul dunia, kenali siapa audiens Anda dan uraikan strategi penjualan yang terfokus dengan baik.

Untuk menentukan audiens Anda, jawab pertanyaan seperti: Siapa pelanggan potensial saya? Dimana mereka? Apa yang mereka harapkan dari produk atau layanan saya? Memiliki informasi ini didefinisikan dengan baik sangat penting untuk mengarahkan strategi bisnis Anda.

– Cara membuat Peta Perjalanan Pelanggan

3 – Pengiriman

Terjual? Melebihi harapan pelanggan. Jangan hanya memberikan apa yang dia harapkan, itu dasarnya, cara terbaik untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan memberikan layanan berkualitas tinggi dengan manfaat yang tidak dia harapkan.

Selain terkesan, ini menciptakan rasa syukur dan hutang , dan membuat pembeli ingin membayar dengan cara tertentu, baik dengan menunjukkan layanan Anda kepada orang lain atau tetap setia pada perusahaan Anda.

4 – Perawatan VIP

Seperti yang kami tunjukkan sebelumnya, adalah umum bagi perusahaan untuk menawarkan promosi dan bonus lainnya kepada orang-orang yang belum menjadi pelanggan, sebagai cara untuk menarik mereka. Sedangkan pelanggan setia tidak mendapatkan apa-apa.

Kesalahan besar! Berikan mereka yang sudah menjadi siswa Anda perlakuan VIP . Renungkan tanggung jawab utama penagihan Anda dengan tindakan khusus, seperti konten yang dipersonalisasi, diskon untuk modul baru kursus Anda, akses awal ke peluncuran dan penawaran, antara lain.

5 – Tindak lanjut

Semua tindakan yang telah Anda lakukan untuk mempertahankan pelanggan harus didaftarkan dan dipantau. Untuk ini, idealnya adalah memiliki CRM (Customer Relationship Management) yang baik dan tim yang fokus pada hasil.

Pemantauan ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dalam strategi Anda dan untuk mengenal audiens Anda lebih baik dan lebih baik, yang mendukung pengembangan tindakan yang lebih efektif, mencapai hasil positif dalam waktu yang lebih singkat.

Dengan kampanye retensi yang terencana dengan baik, kursus online Anda dapat menjadi sumber pendapatan yang stabil dan berulang dalam waktu yang lebih singkat.

– Cara menjual kursus online

Platform eLearning lengkap, Coursify.me adalah solusi ideal bagi siapa saja yang ingin membuat, menjual, dan mengiklankan kursus di internet.

Melayani bisnis dan profesional di lebih dari 60 negara, Coursify.me adalah Sistem Manajemen Pembelajaran (LMS) yang dinamis dan dapat disesuaikan.

– Sistem Manajemen Pembelajaran: Apa itu?

Coursify.me menawarkan tiga opsi paket bagi Anda untuk memutuskan mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda dan kabar baiknya adalah Paket Pemula gratis!

Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi situs web kami , uji platform dan pahami mengapa kami adalah pilihan terbaik untuk kursus online Anda.