Design Estratégico nos Serviços Profissionais

A parte mais notável de qualquer iniciativa de rebranding é a identidade visual – aquele novo logotipo impressionante, nova paleta de cores, fotografia vibrante e material de marketing atraente que chama a atenção e injeta vida nova em negócios antigos.

Então, por que tantas empresas de serviços profissionais que passam por uma mudança de marca separam seu processo de marca visual de seu processo de estratégia de marca? Por um lado, eles revisam seu posicionamento e abordagem de marketing para engajar mais e melhores clientes. Enquanto isso, do outro lado, eles passam por uma transformação visual para tornar sua identidade mais contemporânea e interessante. E raramente os dois se encontram. Mas por que? Como óleo e água, eles são muito diferentes para serem misturados?

O que essas empresas não entendem é que essas atividades são dois lados da mesma moeda. Ao divorciar a estética da estratégia, as empresas realmente sacrificam muitos dos benefícios do rebranding. Mas não precisa ser assim.

O design estratégico é um processo que mescla esses dois componentes, usando a estratégia para orientar o processo de design gráfico.

Mas antes de mergulharmos, vamos começar com uma definição.

O que é Design Estratégico?

No processo de branding , o design estratégico permite que uma organização comunique visualmente aspectos importantes de sua marca . Em vez de contar apenas com palavras para expressar os principais atributos e benefícios da marca, uma empresa pode usar cores, imagens, layout e tipografia para definir o tom e ajudar a contar sua história. Ao aplicar a estratégia de marca ao seu design, uma empresa pode até envolver seu público em um nível bruto e emocional – estabelecendo uma base psicológica que cria engajamento e confiança.

Por que o design estratégico é importante

Quais são os benefícios do design estratégico? E porque você deveria se importar? Já mencionamos alguns motivos: Reforça o posicionamento, os temas e as mensagens centrais da sua estratégia de marca . Além disso, o design alinhado à estratégia fala com as pessoas em um nível subliminar, trabalhando sua magia persuasiva sem palavras.

Mas isso não é tudo. Há muitas outras razões pelas quais você deseja adotar o design estratégico:

• Isso força você a “pensar maior” sobre a identidade da sua marca – entregando uma experiência que é bonita e rica em significado.
• Você evitará os tropos visuais e clichês que permeiam sua indústria.
• Ele desperta o pensamento de design criativo , levando sua marca a uma direção mais inovadora e distinta.
• As perspectivas são mais propensas a reconhecer e lembrar de você.
• Ele simplifica as aprovações e o buy-in para sua nova marca.
• Será mais fácil atrair novos clientes e os melhores talentos profissionais.
• Você estará melhor posicionado para crescer e alcançar o status de liderança em seu mercado

Como funciona

As pessoas experimentam as marcas em muitos níveis. Por exemplo, um comprador de serviços profissionais pode se emocionar com as palavras que uma empresa usa para descrever seus serviços e benefícios. Mas se as palavras aparecerem em um site mal projetado, elas podem perder o brilho: a mensagem é distorcida pelo mensageiro. Da mesma forma, uma mensagem comum pode ser elevada por um design elegante, aprimorada (pelo menos momentaneamente) por sua embalagem atraente.

As marcas são mais poderosas e persuasivas, no entanto, quando sua mensagem e visual estão em sincronia. Quando uma iniciativa de rebranding integra o design em sua estratégia geral, o posicionamento e a mensagem da empresa são amplificados. Por outro lado, os visuais tornam-se mais imbuídos de significado. O resultado? Uma experiência de cliente mais atraente e memorável.

O design estratégico pode funcionar de várias maneiras, mas é particularmente eficaz em três áreas:

1. Diferenciação: Na mente do seu público, você diferencia sua empresa visualmente de outras empresas que são semelhantes à sua. Ao mesmo tempo, o posicionamento da sua marca restringe seu foco a um grupo de público específico. Ao construir contraste de duas maneiras (visualmente e por meio da especialização), você efetivamente multiplica o poder de sua diferenciação.
2. Personalidade: Você é metódico com os clientes? Descontraído? Bem humorado? Obsessivamente profissional? Sua marca visual deve refletir os traços de personalidade de sua empresa. A personalidade não costuma fazer parte da estratégia de marca de uma empresa de serviços profissionais, mas deveria ser. Sua empresa pode escolher e moldar a persona que apresenta ao mundo para diferenciar ainda mais sua prática da concorrência, atrair clientes em potencial e criar um ambiente que atraia e retenha talentos com mais facilidade.
3. Credibilidade: Se você quer ser percebido como um líder, você tem que parecer e agir como um. Através do branding visual você pode transmitir uma impressão imediata de competência e sofisticação. Desde que essa impressão esteja alinhada com o posicionamento e a estratégia de sua empresa - sem sinais mistos que quebrem o encanto - você pode estabelecer uma base que incuta confiança antes mesmo de um comprador (ou outro membro de seu público) falar com você.

Design é de Vênus. Estratégia é de Marte.

À primeira vista, a estratégia da marca pode ser difícil de conciliar com o design da marca. Parecem tão diferentes! Afinal, a estratégia é muitas vezes construída em uma pesquisa de mercado meticulosa, enquanto o design da marca é um processo criativo e aparentemente subjetivo.

Como você pode usar dados concretos para orientar as decisões criativas? E mesmo se pudesse, seria uma boa ideia? Um processo de design orientado para a estratégia não produziria um resultado menos criativo, sufocado pelo “pensamento de negócios”?

Aqui está o interessante. Dados e estratégia podem realmente estimular o pensamento criativo. Por exemplo, se o objetivo de sua iniciativa de rebranding é diferenciar sua empresa, a pesquisa da concorrência pode revelar qual território visual já está conquistado e onde estão as planícies abertas de oportunidade.

E os dados podem trazer mais propósito às decisões de design .

Se a pesquisa da concorrência revelar que a cor azul e as imagens esportivas são um terreno bem trilhado em seu setor, você pode procurar campos mais recentes para reivindicar sua reivindicação. Como suas opções são mais restritas, sua agência ou designer pode explorar as possibilidades restantes mais profundamente. E a exploração profunda pode levar a soluções de design mais interessantes e criativas.

A pesquisa do cliente pode revelar áreas de força e fraquezas que exigem solução. Armado com esse conhecimento, um designer de marca pode tomar várias medidas para ilustrar, enfatizar ou abordar características e características específicas que os clientes em potencial estão procurando em uma empresa.

A pesquisa de mercado pode ser extraída para que os dados apareçam no site do cliente ou em infográficos. Dessa forma, a pesquisa pode apoiar as aspirações de liderança de pensamento de uma empresa e demonstrar uma profunda familiaridade com o mercado.

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Um processo de design estratégico

Uma grande vantagem de inserir pesquisa e estratégia em seu processo de design é interna: fornece os fundamentos e evidências empíricas que você precisa para explicar e defender suas decisões de design. Sem essas âncoras, as decisões críticas podem passar de uma parte interessada para outra, ocupando um tempo precioso e erodindo a confiança no processo. Mais de uma vez, eu vi programas inteiros de rebranding morrerem nas rochas da indecisão.

Então, como você realmente implementa o design estratégico? Abaixo está um processo que você pode adaptar ao seu próximo projeto de rebranding. Se você estiver trabalhando com uma agência de criação, talvez precise delegar muitas, se não a maioria, dessas tarefas a ela. Apenas certifique-se de discutir seus objetivos e expectativas com antecedência para garantir que eles estejam realmente pensando e agindo estrategicamente.

1. Informe sua equipe de design sobre a pesquisa e a estratégia. Articule claramente o(s) objetivo(s) geral(is) da iniciativa para que eles não percam o quadro geral.
2. Documente os pontos-chave em um briefing criativo. Equipe sua equipe com uma ferramenta de referência consistente à qual ela possa retornar várias vezes durante o processo criativo. O resumo pode incluir alguns ou todos os seguintes elementos:
   • O problema a ser resolvido
   • Pontos de diferenciação
   • Posicionamento de mercado ou declaração de posicionamento
   • Mensagens-chave
   • Público alvo
   • Concorrentes importantes (incluir URL e uma breve análise de cada um)
   • Oportunidades competitivas
   • Resultados desejados do projeto ou objetivos de negócios
3. Exija que os designers expliquem como seus conceitos abordam a estratégia. Dessa forma, você força a equipe criativa a pensar no problema de uma perspectiva de negócios. O objetivo é fomentar hábitos de design estratégico em todas as fases do processo, incluindo as fases iniciais de ideação.
4. Não tenha medo de fazer perguntas difíceis. Cada grande apresentação de design é uma oportunidade para fortalecer as conexões entre o design da sua marca e sua estratégia.
5. Certifique-se de que todos os tomadores de decisão estejam presentes nas principais apresentações. Essa é uma das coisas mais importantes que você pode fazer para melhorar as chances de levar o projeto adiante. Se os principais tomadores de decisão não estiverem envolvidos ao longo do caminho, eles não entenderão por que certas decisões foram tomadas – e fica muito fácil para eles torpedear todo o processo e desperdiçar semanas ou meses de trabalho.

Uma marca é uma coisa multifacetada e requer uma abordagem multifacetada. Quando a estratégia e o design trabalham em conjunto, eles proporcionam uma experiência de marca mais rica e eficaz. E porque o público se envolve com a marca nos níveis intelectual e subconsciente, a mensagem é mais clara e persuasiva.

Se você planeja mudar a marca de sua empresa de serviços profissionais, aproveite o design estratégico para aproveitar ao máximo seu investimento. Você será recompensado com maiores oportunidades e uma marca mais dominante.