การออกแบบเชิงกลยุทธ์ในการบริการอย่างมืออาชีพ

ส่วนที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดของความ คิดริเริ่มในการรีแบรนด์ คือภาพลักษณ์—โลโก้ใหม่ที่โดดเด่น สีสันสดใส ภาพถ่ายที่สดใส และเอกสารทางการตลาดที่น่าดึงดูดที่จะเปลี่ยนโฉมหน้าและเติมชีวิตใหม่ให้กับธุรกิจเก่า

เหตุใดบริษัทผู้ให้บริการมืออาชีพจำนวนมากที่ได้รับการรีแบรนด์จึงแยกกระบวนการสร้างแบรนด์จากภาพออกจากกระบวนการวางกลยุทธ์แบรนด์ ด้านหนึ่ง พวกเขาทบทวน ตำแหน่ง และแนวทางการตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้นและดีขึ้น ในขณะเดียวกันในอีกด้านหนึ่ง พวกเขาได้รับการเปลี่ยนแปลงทางสายตาเพื่อทำให้อัตลักษณ์ของพวกเขามีความร่วมสมัยและน่าสนใจยิ่งขึ้น และไม่ค่อยได้เจอกันเลย แต่ทำไม? เช่นเดียวกับน้ำมันและน้ำ พวกมันต่างกันเกินกว่าจะผสมหรือไม่?

สิ่งที่บริษัทเหล่านี้ไม่เข้าใจก็คือกิจกรรมเหล่านี้เป็นสองด้านของเหรียญเดียวกัน ด้วยการหย่าร้างความงามจากกลยุทธ์ บริษัทต่างๆ ยอมเสียสละประโยชน์มากมายของการสร้างแบรนด์ใหม่ แต่มันไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนั้น

การออกแบบเชิงกลยุทธ์ เป็นกระบวนการที่รวมองค์ประกอบทั้งสองนี้เข้าด้วยกัน โดยใช้กลยุทธ์เพื่อเป็นแนวทางในกระบวนการออกแบบกราฟิก

แต่ก่อนที่เราจะดำน้ำ เรามาเริ่มกันที่คำจำกัดความกันก่อน

การออกแบบเชิงกลยุทธ์คืออะไร?

ใน กระบวนการสร้างแบรนด์ การออกแบบเชิงกลยุทธ์ช่วยให้องค์กรสามารถสื่อสารแง่มุมที่สำคัญของตราสินค้า ได้ ทางสายตา แทนที่จะใช้คำพูดเพียงอย่างเดียวในการแสดงคุณลักษณะและประโยชน์ของแบรนด์ที่สำคัญ บริษัทสามารถขอให้ใช้สี รูปภาพ เลย์เอาต์ และการออกแบบตัวอักษรเพื่อกำหนดโทนสีและช่วยบอกเล่าเรื่องราวได้ การใช้กลยุทธ์แบรนด์กับการออกแบบทำให้บริษัทสามารถดึงดูดผู้ชมได้ในระดับที่ดิบและเต็มไปด้วยอารมณ์ โดยวางรากฐานทางจิตวิทยาที่สร้างการมีส่วนร่วมและความไว้วางใจ

ทำไมการออกแบบเชิงกลยุทธ์จึงมีความสำคัญ

การออกแบบเชิงกลยุทธ์มีประโยชน์อย่างไร? และทำไมคุณควรดูแล? เราได้กล่าวถึงเหตุผลสองสามข้อแล้ว: เป็นการตอกย้ำตำแหน่ง ธีม และ ข้อความที่เป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์แบรนด์ของ คุณ นอกจากนี้ การออกแบบที่จัดวางกลยุทธ์ให้เข้ากับผู้คนในระดับอ่อนเกิน ใช้เวทย์มนตร์โน้มน้าวใจโดยไม่ใช้คำพูด

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด มีเหตุผลอื่นๆ มากมายที่คุณต้องการยอมรับการออกแบบเชิงกลยุทธ์:

• มันบังคับให้คุณ “คิดให้ใหญ่ขึ้น” เกี่ยวกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ—มอบประสบการณ์ที่สวยงามและเปี่ยมด้วยความหมาย
• คุณจะหลีกเลี่ยงภาพที่น่าเบื่อหน่ายและความคิดโบราณที่แผ่ซ่านไปทั่วอุตสาหกรรมของคุณ
• มันจุดประกาย ความคิดในการออกแบบที่สร้างสรรค์ นำแบรนด์ของคุณไปในทิศทางที่สร้างสรรค์และโดดเด่นยิ่งขึ้น
• ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามักจะจดจำและจดจำคุณได้
• ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการอนุมัติและซื้อแบรนด์ใหม่ของคุณ
• มันจะง่ายกว่าในการดึงดูดลูกค้าใหม่และความสามารถระดับมืออาชีพชั้นนำ
• คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นในการเติบโตและบรรลุสถานะความเป็นผู้นำในตลาดของคุณ

มันทำงานอย่างไร

ผู้คนได้สัมผัสกับแบรนด์ในหลายระดับ ตัวอย่างเช่น ผู้ซื้อบริการระดับมืออาชีพอาจรู้สึกสับสนกับคำที่บริษัทใช้เพื่ออธิบายบริการและผลประโยชน์ของตน แต่ถ้าคำเหล่านั้นปรากฏบนเว็บไซต์ที่ออกแบบมาไม่ดี พวกเขาอาจสูญเสียความเป็นเงา: ข้อความจะอ่านไม่ออกโดยผู้ส่งสาร ในทำนองเดียวกัน ข้อความธรรมดาสามารถยกระดับได้ด้วยการออกแบบที่หรูหรา เสริม (อย่างน้อยในชั่วขณะหนึ่ง) ด้วยบรรจุภัณฑ์ที่น่าดึงดูด

แบรนด์มีประสิทธิภาพและโน้มน้าวใจมากที่สุด แต่เมื่อข้อความและภาพของพวกเขาตรงกัน เมื่อความคิดริเริ่มในการรีแบรนด์รวมการออกแบบเข้ากับกลยุทธ์โดยรวม ตำแหน่งและข้อความของบริษัทจะขยายกว้างขึ้น ในทางกลับกัน ภาพก็เปี่ยมไปด้วยความหมายมากขึ้น ผลลัพธ์? ประสบการณ์ลูกค้าที่น่าดึงดูดและน่าจดจำยิ่งขึ้น

การออกแบบเชิงกลยุทธ์สามารถทำงานได้หลายวิธี แต่มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสามด้าน:

1. ความแตกต่าง: ในใจของผู้ชมของคุณ คุณทำให้บริษัทของคุณแตกต่างจากบริษัทอื่นๆ ที่คล้ายกับของคุณ ในขณะเดียวกัน ตำแหน่งแบรนด์ของคุณจะทำให้โฟกัสของคุณแคบลงไปยังกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ ด้วยการสร้างความแตกต่างในสองวิธี (ด้วยภาพและผ่านความเชี่ยวชาญพิเศษ) คุณจะเพิ่มพลังของการสร้างความแตกต่างได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. บุคลิก: คุณเป็นระเบียบกับลูกค้าหรือไม่? วางกลับ? อารมณ์ขัน? มืออาชีพครอบงำ? ภาพลักษณ์ของคุณควรสะท้อนถึง ลักษณะบุคลิกภาพ ของบริษัทคุณ บุคลิกภาพไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ของบริษัทที่ให้บริการอย่างมืออาชีพ แต่ควรเป็นเช่นนั้น บริษัทของคุณสามารถเลือกและหล่อหลอมบุคลิกที่นำเสนอให้โลกเห็นเพื่อสร้างความแตกต่างในการปฏิบัติงานของคุณจากคู่แข่ง เพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และสร้างสภาพแวดล้อมที่ดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถไว้ได้ง่ายกว่า
3. ความน่าเชื่อถือ: หากคุณต้องการถูกมองว่าเป็นผู้นำ คุณต้องมองและทำตัวให้เหมือนเป็นผู้นำ ด้วยการสร้างแบรนด์ด้วยภาพ คุณสามารถถ่ายทอดความประทับใจในทันทีถึงความสามารถและความซับซ้อน ตราบใดที่ความประทับใจนี้สอดคล้องกับตำแหน่งและกลยุทธ์ของบริษัทของคุณ—โดยไม่มีสัญญาณผสมที่ทำลายมนต์สะกด—คุณสามารถสร้างรากฐานที่ปลูกฝังความไว้วางใจก่อนที่ผู้ซื้อ (หรือสมาชิกคนอื่นๆ ในกลุ่มผู้ชมของคุณ) จะพูดกับคุณ

การออกแบบมาจากดาวศุกร์ กลยุทธ์มาจากดาวอังคาร

ในตอนแรกอาย กลยุทธ์แบรนด์อาจเป็นเรื่องยากที่จะกระทบยอดกับการออกแบบแบรนด์ ดูเหมือนต่างกันมาก! ท้ายที่สุดแล้ว กลยุทธ์มักสร้างขึ้นจากการวิจัยตลาดที่พิถีพิถัน ในขณะที่การออกแบบแบรนด์เป็นกระบวนการที่สร้างสรรค์และดูเหมือนเป็นเรื่องส่วนตัว

คุณจะใช้ข้อมูลที่ยากเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจเชิงสร้างสรรค์ได้อย่างไร และแม้ว่าคุณจะทำได้ นั่นเป็นความคิดที่ดีหรือไม่? กระบวนการออกแบบที่ขับเคลื่อนด้วยกลยุทธ์จะไม่ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่สร้างสรรค์น้อยลง ที่ถูกขัดขวางโดย "การคิดเชิงธุรกิจ" หรือไม่?

นี่คือสิ่งที่น่าสนใจ ข้อมูลและกลยุทธ์สามารถ กระตุ้น ความคิดสร้างสรรค์ได้จริง ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของความคิดริเริ่มในการรีแบรนด์ของคุณคือการสร้างความแตกต่างให้กับบริษัทของคุณ การวิจัยของคู่แข่งสามารถเปิดเผยได้ว่าขอบเขตการมองเห็นใดที่มีอยู่แล้วและที่ที่มีโอกาสเปิดกว้างอยู่

และ ข้อมูลสามารถนำมาซึ่งวัตถุประสงค์มากขึ้นในการตัดสินใจ ออกแบบ

หากการวิจัยของคู่แข่งพบว่าสีน้ำเงินและภาพกีฬาเป็นพื้นฐานที่ดีในอุตสาหกรรมของคุณ คุณสามารถค้นหาฟิลด์ที่สดใหม่เพื่อเดิมพันการอ้างสิทธิ์ของคุณ เนื่องจากตัวเลือกของคุณแคบลง เอเจนซี่หรือนักออกแบบของคุณสามารถสำรวจความเป็นไปได้ที่เหลืออย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น และการสำรวจเชิงลึกสามารถนำไปสู่โซลูชันการออกแบบที่น่าสนใจและสร้างสรรค์มากขึ้น

การวิจัยลูกค้าสามารถเปิดเผยจุดแข็งและจุดอ่อนที่ต้องการการแก้ไข ด้วยความรู้นี้ นักออกแบบแบรนด์สามารถดำเนินการหลายขั้นตอนเพื่อแสดง เน้นย้ำ หรือระบุคุณลักษณะและลักษณะเฉพาะที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังมองหาในบริษัท

การวิจัยตลาดสามารถขุดเพื่อให้ข้อมูลปรากฏบนเว็บไซต์ของลูกค้าหรือในอินโฟกราฟิก ด้วยวิธีนี้ การวิจัยสามารถสนับสนุนแรงบันดาลใจในการเป็นผู้นำทางความคิดของบริษัท และแสดงให้เห็นถึงความคุ้นเคยอย่างลึกซึ้งกับตลาด

ดาวน์โหลดคู่มือการสร้างความแตกต่างสำหรับบริการระดับมืออาชีพ – รุ่นที่สอง

กระบวนการออกแบบเชิงกลยุทธ์

ข้อดีอย่างหนึ่งของการแทรกการวิจัยและกลยุทธ์ลงในกระบวนการออกแบบของคุณคือภายใน: ให้เหตุผลและหลักฐานเชิงประจักษ์ที่คุณต้องการเพื่ออธิบายและปกป้องการตัดสินใจออกแบบของคุณ หากไม่มีจุดยึดเหล่านี้ การตัดสินใจที่สำคัญอาจเลื่อนจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีความเห็นเป็นรายอื่น เสียเวลาอันมีค่าและบั่นทอนความมั่นใจในกระบวนการ มากกว่าหนึ่งครั้ง ฉันเคยเห็นโปรแกรมการรีแบรนด์ทั้งหมดที่ต้องตายบนหินแห่งความไม่แน่ใจ

ดังนั้นคุณจะใช้การออกแบบเชิงกลยุทธ์ได้อย่างไร? ด้านล่างนี้คือกระบวนการที่คุณสามารถปรับให้เข้ากับโปรเจ็กต์รีแบรนด์ครั้งถัดไปได้ หากคุณกำลังทำงานกับเอเจนซีสร้างสรรค์ คุณอาจต้องมอบหมายงานเหล่านี้ให้มากหรือน้อย เพียงให้แน่ใจว่าคุณพูดถึงเป้าหมายและความคาดหวังของคุณล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังคิดและดำเนินการอย่างมีกลยุทธ์

1. สรุปทีมออกแบบของคุณเกี่ยวกับการวิจัยและกลยุทธ์ ระบุเป้าหมายโดยรวมของการริเริ่มให้ชัดเจน เพื่อไม่ให้พลาดภาพรวม
2. บันทึกประเด็นสำคัญในบทสรุปครีเอทีฟโฆษณา จัดเตรียมทีมของคุณด้วยเครื่องมืออ้างอิงที่สอดคล้องกันซึ่งพวกเขาสามารถกลับมาดูซ้ำแล้วซ้ำอีกในระหว่างกระบวนการสร้างสรรค์ บทสรุปอาจรวมถึงองค์ประกอบบางส่วนหรือทั้งหมดต่อไปนี้:
   • ปัญหาที่ต้องแก้ไข
   • จุดแตกต่าง
   • ตำแหน่งทางการตลาดหรือคำสั่งตำแหน่ง
   • ข้อความสำคัญ
   • กลุ่มเป้าหมาย
   • คู่แข่งที่สำคัญ (รวม URL และการวิเคราะห์โดยย่อของแต่ละรายการ)
   • โอกาสในการแข่งขัน
   • ผลลัพธ์โครงการที่ต้องการหรือเป้าหมายทางธุรกิจ
3. ต้องการให้นักออกแบบอธิบายว่าแนวคิดของพวกเขาจัดการกับกลยุทธ์อย่างไร ด้วยวิธีนี้ คุณบังคับให้ทีมสร้างสรรค์คิดเกี่ยวกับปัญหาจากมุมมองทางธุรกิจ เป้าหมายคือเพื่อส่งเสริมนิสัยการออกแบบเชิงกลยุทธ์ในทุกขั้นตอนของกระบวนการ รวมถึงระยะการคิดขั้นต้น
4. อย่ากลัวที่จะถามคำถามยากๆ การนำเสนอการออกแบบที่สำคัญทุกครั้งเป็นโอกาสในการเสริมสร้างความเชื่อมโยงระหว่างการออกแบบแบรนด์และกลยุทธ์ของคุณ
5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้มีอำนาจตัดสินใจทั้งหมดอยู่ในการนำเสนอที่สำคัญ นี่เป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงโอกาสในการขับเคลื่อนโครงการไปข้างหน้า หากผู้มีอำนาจตัดสินใจหลักไม่เกี่ยวข้องระหว่างทาง พวกเขาจะไม่เข้าใจว่าทำไมการตัดสินใจบางอย่างจึงเกิดขึ้น—และมันกลายง่ายเกินไปสำหรับพวกเขาที่จะตอร์ปิโดกระบวนการทั้งหมดและเสียเวลาหลายสัปดาห์หรือหลายเดือนของการทำงาน

แบรนด์เป็นสิ่งที่มีหลายแง่มุม และต้องใช้แนวทางที่หลากหลาย เมื่อกลยุทธ์และการออกแบบทำงานร่วมกัน สิ่งเหล่านี้จะมอบประสบการณ์แบรนด์ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และเนื่องจากผู้ชมมีส่วนร่วมกับแบรนด์ทั้งในระดับสติปัญญาและจิตใต้สำนึก ข้อความจึงชัดเจนและโน้มน้าวใจมากขึ้น

หากคุณกำลังวางแผนที่จะรีแบรนด์บริษัทบริการระดับมืออาชีพของคุณ ให้ใช้ประโยชน์จากการออกแบบเชิงกลยุทธ์เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนของคุณ คุณจะได้รับรางวัลด้วยโอกาสที่มากขึ้นและแบรนด์ที่มีผู้บังคับบัญชามากขึ้น