Desain Strategis dalam Layanan Profesional

Bagian paling nyata dari setiap inisiatif rebranding adalah identitas visual—logo baru yang mencolok, palet warna yang segar, fotografi yang hidup, dan jaminan pemasaran yang menarik yang mengubah pikiran dan menyuntikkan kehidupan baru ke dalam bisnis lama.

Jadi mengapa begitu banyak perusahaan jasa profesional yang menjalani rebranding memisahkan proses merek visual mereka dari proses strategi merek mereka? Di satu sisi, mereka merevisi posisi dan pendekatan pemasaran mereka untuk melibatkan lebih banyak klien yang lebih baik. Sementara di sisi lain, mereka mengalami transformasi visual agar identitas mereka lebih kekinian dan menarik. Dan jarang sekali si kembar bertemu. Tapi kenapa? Seperti minyak dan air, apakah mereka terlalu berbeda untuk dicampur?

Apa yang gagal dipahami oleh perusahaan-perusahaan ini adalah bahwa aktivitas ini adalah dua sisi mata uang yang sama. Dengan memisahkan estetika dari strategi, perusahaan sebenarnya mengorbankan banyak manfaat dari rebranding. Tapi tidak harus seperti itu.

Desain strategis adalah proses yang menggabungkan dua komponen ini, menggunakan strategi untuk memandu proses desain grafis.

Tapi sebelum kita menyelam, mari kita mulai dengan definisi.

Apa itu Desain Strategis?

Dalam proses branding , desain strategis memungkinkan organisasi untuk mengomunikasikan aspek-aspek penting dari mereknya secara visual . Daripada mengandalkan kata-kata saja untuk mengekspresikan atribut dan manfaat merek utama, perusahaan dapat meminta warna, gambar, tata letak, dan tipografi untuk mengatur nada dan membantu menceritakan kisahnya. Dengan menerapkan strategi merek pada desainnya, sebuah perusahaan bahkan dapat melibatkan audiensnya pada tingkat emosional yang mentah—meletakkan fondasi psikologis yang membangun keterlibatan dan kepercayaan.

Mengapa Desain Strategis Penting

Apa manfaat dari desain strategis? Dan mengapa Anda harus peduli? Kami telah menyebutkan beberapa alasan: Ini memperkuat posisi, tema, dan pesan yang menjadi pusat strategi merek Anda . Selain itu, desain yang selaras dengan strategi berbicara kepada orang-orang pada tingkat bawah sadar, mengerjakan keajaiban persuasifnya tanpa kata-kata.

Tapi itu tidak semua. Ada banyak alasan lain mengapa Anda ingin menerapkan desain strategis:

• Ini memaksa Anda untuk "berpikir lebih besar" tentang identitas merek Anda—memberikan pengalaman yang indah dan kaya makna.
• Anda akan menghindari kiasan visual yang lelah dan klise yang menyelimuti industri Anda.
• Ini memicu pemikiran desain kreatif , membawa merek Anda ke arah yang lebih inovatif dan khas.
• Prospek lebih mungkin untuk mengenali dan mengingat Anda.
• Ini menyederhanakan persetujuan dan pembelian untuk merek baru Anda.
• Akan lebih mudah untuk menarik klien baru dan talenta profesional terbaik.
• Anda akan diposisikan lebih baik untuk tumbuh dan mencapai status kepemimpinan di pasar Anda

Bagaimana itu bekerja

Orang mengalami merek di berbagai tingkatan. Misalnya, pembeli jasa profesional mungkin tergerak oleh kata-kata yang digunakan perusahaan untuk menggambarkan jasa dan manfaatnya. Tetapi jika kata-kata itu muncul di situs web yang dirancang dengan buruk, mereka dapat kehilangan kilaunya: pesannya dikacaukan oleh pembawa pesan. Demikian pula, pesan biasa dapat diangkat dengan desain yang elegan, ditingkatkan (setidaknya untuk sementara) dengan kemasannya yang menarik.

Namun, merek paling kuat dan persuasif ketika pesan dan visual mereka selaras. Ketika inisiatif rebrand mengintegrasikan desain ke dalam strategi keseluruhannya, posisi dan pesan perusahaan diperkuat. Sebaliknya, visual menjadi lebih dijiwai dengan makna. Hasil? Pengalaman klien yang lebih menarik dan tak terlupakan.

Desain strategis dapat bekerja dalam beberapa cara, tetapi sangat efektif dalam tiga bidang:

1. Diferensiasi: Di benak audiens Anda, Anda membedakan perusahaan Anda secara visual dari perusahaan lain yang serupa dengan milik Anda. Pada saat yang sama, positioning merek Anda mempersempit fokus Anda ke grup audiens tertentu. Dengan membangun kontras dalam dua cara (secara visual dan melalui spesialisasi), Anda secara efektif melipatgandakan kekuatan diferensiasi Anda.
2. Kepribadian: Apakah Anda metodis dengan klien? Berbaring? Lucu? Sangat profesional? Merek visual Anda harus mencerminkan ciri- ciri kepribadian perusahaan Anda. Kepribadian sering kali tidak menjadi bagian dari strategi merek perusahaan jasa profesional—tetapi memang seharusnya demikian. Perusahaan Anda dapat memilih dan membentuk persona yang dihadirkannya kepada dunia untuk lebih membedakan praktik Anda dari pesaing, untuk menarik calon klien, dan untuk menciptakan lingkungan yang lebih mudah menarik dan mempertahankan bakat.
3. Kredibilitas: Jika Anda ingin dianggap sebagai seorang pemimpin, Anda harus terlihat dan bertindak seperti itu. Melalui visual branding Anda dapat menyampaikan kesan langsung tentang kompetensi dan kecanggihan. Selama kesan ini selaras dengan pemosisian dan strategi perusahaan Anda—tanpa sinyal campuran yang mematahkan mantra—Anda dapat membangun fondasi yang menanamkan kepercayaan sebelum pembeli (atau anggota audiens Anda yang lain) bahkan berbicara kepada Anda.

Desain Berasal dari Venus. Strategi Apakah dari Mars.

Pada awalnya, strategi merek bisa jadi sulit untuk dipadukan dengan desain merek. Mereka tampak sangat berbeda! Lagi pula, strategi sering dibangun di atas riset pasar yang cermat, sementara desain merek adalah proses yang kreatif dan tampaknya subjektif.

Bagaimana Anda bisa menggunakan data keras untuk memandu keputusan kreatif? Dan bahkan jika Anda bisa, apakah itu ide yang bagus? Bukankah proses desain yang digerakkan oleh strategi akan menghasilkan hasil yang kurang kreatif, terhambat oleh "pemikiran bisnis"?

Berikut hal yang menarik. Data dan strategi sebenarnya dapat merangsang pemikiran kreatif. Misalnya, jika tujuan inisiatif rebranding Anda adalah untuk membedakan perusahaan Anda, penelitian pesaing dapat mengungkapkan wilayah visual apa yang sudah diambil dan di mana dataran terbuka peluang berada.

Dan data dapat membawa lebih banyak tujuan untuk merancang keputusan .

Jika penelitian pesaing mengungkapkan bahwa warna biru dan citra olahraga adalah landasan yang baik di industri Anda, Anda dapat mencari bidang yang lebih segar untuk mempertaruhkan klaim Anda. Karena pilihan Anda lebih sempit, agensi atau desainer Anda dapat menjelajahi kemungkinan yang tersisa lebih dalam. Dan eksplorasi mendalam dapat menghasilkan solusi desain yang lebih menarik dan lebih kreatif.

Riset klien dapat mengungkapkan area kekuatan dan juga kelemahan yang memerlukan perbaikan. Berbekal pengetahuan ini, perancang merek dapat mengambil berbagai langkah untuk mengilustrasikan, menekankan, atau mengatasi fitur dan sifat spesifik yang dicari calon klien di sebuah perusahaan.

Riset pasar dapat ditambang untuk data untuk ditampilkan di situs web klien atau di infografis. Dengan cara ini, penelitian dapat mendukung aspirasi kepemimpinan pemikiran perusahaan dan menunjukkan keakraban yang mendalam dengan pasar.

Unduh Panduan Diferensiasi untuk Layanan Profesional – Edisi Kedua

Proses Desain Strategis

Salah satu keuntungan besar dari memasukkan penelitian dan strategi ke dalam proses desain Anda adalah internal: ini memberikan alasan dan bukti empiris yang Anda butuhkan untuk menjelaskan dan mempertahankan keputusan desain Anda. Tanpa jangkar ini, keputusan penting dapat berpindah dari satu pemangku kepentingan yang berpendirian ke yang lain, menghabiskan waktu yang berharga dan mengikis kepercayaan dalam proses. Lebih dari sekali, saya telah melihat seluruh program rebranding mati di atas batu keragu-raguan.

Jadi bagaimana Anda benar-benar menerapkan desain strategis? Di bawah ini adalah proses yang dapat Anda sesuaikan dengan proyek rebranding Anda berikutnya. Jika Anda bekerja dengan agensi kreatif, Anda mungkin perlu mendelegasikan banyak, jika bukan sebagian besar, dari tugas-tugas ini kepada mereka. Pastikan Anda mendiskusikan tujuan dan harapan Anda sebelumnya untuk memastikan mereka benar-benar berpikir dan bertindak secara strategis.

1. Beri tahu tim desain Anda tentang penelitian dan strategi. Mengartikulasikan tujuan keseluruhan inisiatif dengan jelas sehingga mereka tidak melewatkan gambaran besarnya.
2. Dokumentasikan poin-poin penting dalam ringkasan kreatif. Lengkapi tim Anda dengan alat referensi yang konsisten yang dapat mereka gunakan lagi dan lagi selama proses kreatif. Ringkasan dapat mencakup beberapa atau semua elemen berikut:
   • Masalah yang harus dipecahkan
   • Poin diferensiasi
   • Pemosisian pasar atau pernyataan pemosisian
   • Pesan kunci
   • Target audiens
   • Pesaing penting (termasuk URL dan analisis singkat masing-masing)
   • Peluang kompetitif
   • Hasil proyek atau tujuan bisnis yang diinginkan
3. Mengharuskan desainer untuk menjelaskan bagaimana konsep mereka menangani strategi. Dengan cara ini, Anda memaksa tim kreatif untuk memikirkan masalah dari perspektif bisnis. Tujuannya adalah untuk menumbuhkan kebiasaan desain strategis di setiap tahap proses, termasuk fase ide awal.
4. Jangan takut untuk mengajukan pertanyaan yang sulit. Setiap presentasi desain utama adalah kesempatan untuk memperkuat hubungan antara desain merek dan strategi Anda.
5. Pastikan semua pengambil keputusan hadir pada presentasi utama. Ini adalah salah satu hal terpenting yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan peluang memajukan proyek. Jika pembuat keputusan kunci tidak terlibat di sepanjang jalan, mereka tidak akan mengerti mengapa keputusan tertentu dibuat—dan menjadi terlalu mudah bagi mereka untuk mengabaikan seluruh proses dan membuang waktu berminggu-minggu atau berbulan-bulan.

Sebuah merek adalah hal yang multifaset, dan membutuhkan pendekatan multifaset. Ketika strategi dan desain bekerja bersama, mereka memberikan pengalaman merek yang lebih kaya dan lebih efektif. Dan karena audiens terlibat dengan merek pada tingkat intelektual dan bawah sadar, pesannya lebih jelas dan lebih persuasif.

Jika Anda berencana untuk mengubah citra perusahaan jasa profesional Anda, manfaatkan desain strategis untuk memaksimalkan investasi Anda. Anda akan dihargai dengan peluang yang lebih besar dan merek yang lebih berkuasa.