3 erros de mídia social que podem fazer com que você seja processado!

Erros de mídia social que podem custar a um blogueiro seus negócios

Neste artigo, a colaboradora convidada Ruth Awad explora as consequências das mídias sociais e blogs que deram errado!

Leitura essencial para todo blogueiro e sua equipe!

Erros caros nas redes sociais que podem levar um blogueiro à falência

Os erros de mídia social não são exclusivos do que você pode dizer no Facebook ou Twitter – eles afetam tudo o que você diz em seu blog, e-mail e todas as formas de conteúdo digital.

A maioria dos empreendedores e blogueiros conhece sua indústria por dentro e por fora. Mas quando se trata de como a lei se aplica ao marketing online? Não muito.

A boa notícia: você não precisa ser um gênio da lei para saber quais erros de marketing on-line podem causar problemas para sua empresa.

Jogando pelo seguro com seu marketing de mídia social.

Por que os erros de mídia social são importantes

Quando empreendedores e pequenas empresas são processados ​​por danos à reputação – incluindo difamação, calúnia e violação de privacidade – custa em média US$ 50.000, de acordo com o Insurance Journal .

Um equívoco é que pequenas empresas ou empreendedores individuais não são processados, mas os dados dizem o contrário. De acordo com o Instituto de Reforma Jurídica da Câmara dos Estados Unidos , as pequenas empresas arcaram com 81% de todos os custos de processos de negócios em 2008, além de uma pesquisa da Harris que descobriu que mais de um terço das pequenas empresas pesquisadas já haviam sido processadas antes.

Vale a pena notar: uma ação judicial é mais do que apenas um emaranhado de contas legais e tempo gasto dentro e fora do tribunal. Ser processado nunca é bom para ninguém e pode prejudicar a reputação da sua marca.

Com isso em mente, vamos analisar alguns erros comuns de marketing de mídia social que podem levar a dores de cabeça legais e descobrir maneiras de evitá-los.

Erro de mídia social nº 1: difamação e calúnia

A maioria de nós disse coisas indelicadas no calor do momento, mas em que ponto nossa declaração se torna difamação? De um modo geral, uma declaração é difamatória se for…

• Falsamente declarado como fato . Na maioria dos lugares, uma declaração verdadeira não pode ser difamatória. O mesmo normalmente vale para opiniões.
• Prejudicial à reputação do sujeito . Sentimentos feridos geralmente não são suficientes. Os danos precisam ser mais tangíveis, como ser demitido, perder uma promoção ou receber mensagens de ódio.
• Comunicado a um terceiro . Comentários escritos em um diário privado geralmente não chegam ao nível de difamação.

Calúnia e calúnia são dois tipos de difamação. Se você escrever uma declaração prejudicial e falsa sobre alguém, você cometeu difamação. Fale essas palavras em voz alta, e é calúnia.

Infelizmente, a Internet torna ambos muito fáceis de cometer, especialmente depois de um descaso percebido. Veja, por exemplo, este relatório do The Telegraph no Reino Unido, sobre o discurso de um datilógrafo freelance no Twitter. Ela reclamou porque uma empresa supostamente atrasou o pagamento dela. A empresa a processou por difamação, e lutar contra esse tipo de processo não é barato. O relatório observa que ela pode acabar gastando £ 100.000 para se defender.

E só porque a mídia social parece ser dominada pela palavra escrita não significa que você não pode caluniar acidentalmente alguém também. Transmissões ao vivo, podcasts e até o Snapchat podem capturar você no seu pior momento e transmiti-lo para o mundo ver.

Como evitar difamação e calúnia:

Como um empreendedor da web, você provavelmente tem todas as suas contas de mídia social abertas e prontas para negócios o tempo todo. Isso torna imprescindível que você…

• Nunca poste com raiva . Conte até 10. Faça uma caminhada. Respire fundo. Apenas certifique-se de que a raiva passe antes de publicar uma palavra.
• Verifique seus fatos . Se você quiser afirmar publicamente que algo é verdade, certifique-se de que é verdade antes de postar.
• Deixe seu contexto claro . O que você vê como um exagero óbvio pode ser um insulto para outra pessoa.
• Cuidado com as hashtags . Adicionar “#crook” pode parecer engraçado, mas você não pode ter certeza de que todos vão entender isso como uma piada.
• Evite modificar fotos e vídeos . As imagens também podem ser difamatórias, portanto, não as altere para fazer alguém parecer ruim.

Não importa os fatos e sua compreensão deles, é sábio respirar fundo e pensar duas vezes antes de responder.

Quando se trata de litígio, a ignorância não é defesa... um comentário descartável pode literalmente custar-lhe o seu negócio.

Mais importante ainda, tenha cuidado redobrado ao se referir a cidadãos comuns. Embora qualquer pessoa possa ser difamada, as leis geralmente protegem mais os Joes e Janes comuns.

Erros de mídia social nº 2: violação de direitos autorais

A violação de direitos autorais é o uso do trabalho protegido por direitos autorais de alguém sem sua permissão. Isso parece bastante simples, mas como você descobre o que está protegido por direitos autorais?

Uma ideia não pode ser protegida por direitos autorais, mas se alguém colocar essa ideia em um meio tangível, como escrita, música, filme, fotografia ou arte , o material resultante será automaticamente protegido por direitos autorais.

O criador não precisa fazer nada além de criar um trabalho para obter essa doce proteção de direitos autorais. Eles não precisam registrá-lo (embora possam), publicá-lo ou colocar um nele. Eles nem precisam se esforçar muito para defendê-lo.

Portanto, se você pegar uma imagem on-line para o seu tweet mais recente ou usar sua música favorita para marcar seu tutorial do YouTube, talvez seja necessário pagar.

Aqui estão apenas alguns exemplos de empresas que enfrentam problemas legais pelo que pode ter sido uma violação não intencional:

• De acordo com um relatório da Australian Broadcasting Corporation, o proprietário de uma agência de viagens online foi recentemente condenado a pagar US$ 24.000 a um fotógrafo de paisagem havaiano. O erro dela? Usando o trabalho da fotógrafa em seu site sem permissão.
• Em 2014, o The Verge informou que a estrela do YouTube Michelle Phan enfrentou uma ação judicial por usar indevidamente músicas de propriedade da Ultra Records. A empresa pediu a indenização máxima: US$ 150.000 .

Alguns empresários acham que podem evitar a violação de direitos autorais fazendo alterações no material original, mais ou menos como os artistas acusam o Snapchat de fazer, de acordo com o The Ringer .

A proteção de direitos autorais significa que apenas o criador tem o direito de:

• Modifique o trabalho em algo novo.
• Reproduza a obra em sua forma original.
• Distribuir o trabalho para o público.
• Exibir o trabalho para o público.
• Executar o trabalho para o público.

Faça qualquer uma dessas coisas sem permissão e você corre o risco de ser acusado de violação de direitos autorais.

Como evitar violação de direitos autorais

Use o trabalho que você tem permissão para compartilhar ou o trabalho que pertence ao domínio público (consulte: Shakespeare).

Estas indicações podem ajudar:

• Familiarize-se com as leis de uso justo/negociação justa do seu país. Estes fazem certas exceções à violação de direitos autorais. Por exemplo, as leis de uso justo dos EUA podem permitir que você use material protegido por direitos autorais sem permissão para críticas, comentários, paródias, educação, notícias e pesquisas.
• Verifique os direitos autorais de qualquer material que você queira compartilhar online . Obtenha permissão do detentor dos direitos autorais antes de publicá-lo em suas contas de mídia social ou site.
• Seja honesto sobre como você pretende usar o material . Certifique-se de que a licença permite que você use o material para o seu negócio.

Finalmente, em caso de dúvida, você pode querer vincular à fonte original em vez de publicar o trabalho diretamente. Demonstra um esforço de boa-fé para creditar o criador.

Erros de mídia social nº 3: apropriação indébita/invasão de privacidade

Este pode fazer você coçar a cabeça – como você poderia invadir a privacidade de alguém através do seu marketing de mídia social? Vejamos alguns tipos de invasão de privacidade que podem deixar isso mais claro:

1. Publicidade de luz falsa . As leis de privacidade tornam ilegal a divulgação de informações enganosas sobre alguém, especialmente se for altamente ofensiva ou constrangedora. Digamos, por exemplo, que você venda suplementos dietéticos online. Postar fotos de pessoas desavisadas com a legenda “Outro futuro cliente” pode levá-lo ao tribunal.
2. Apropriação indevida . As pessoas também têm o direito de controlar sua imagem e nome. Usar qualquer um para promover seu negócio sem a permissão deles é chamado de apropriação indébita. Você provavelmente já ouviu falar de celebridades processando empresas por usar sua imagem, como o astro aposentado da NBA Tim Duncan processando um corretor de imóveis de San Antonio, mas cidadãos particulares também processam por apropriação indébita. De acordo com o Courthouse News Service , cinco mulheres processaram seu cirurgião plástico depois que ela postou suas fotos de antes e depois para promover seu negócio.
3. Divulgação pública de fatos privados . Claramente, há algumas informações que as pessoas querem manter em sigilo. E se você comunicar esses fatos a um público amplo, como o repórter da ESPN Adam Schefter fez quando twittou os registros médicos do New York Giants Jason Pierre-Paul, você corre o risco de ser processado por invasão de privacidade.

Então, como essas situações podem se aplicar a você? Digamos que você queira dar uma mensagem pública ao seu cliente favorito. Se você não obtiver permissão para usar o nome e a imagem do seu cliente na postagem, eles poderão processá-lo por invadir sua privacidade.

Como evitar apropriação indébita/invasão de privacidade

Talvez a primeira coisa que você queira fazer seja se colocar no lugar do assunto do seu post. Você provavelmente não quer que o mundo conheça o seu…

• Informação médica.
• Histórico de emprego.
• Problemas financeiros.
• História sexual.

Então não faça isso com outras pessoas!

Em seguida, certifique-se de obter permissão antes de compartilhar qualquer informação sobre outra pessoa nas mídias sociais. Essa talvez seja sua melhor defesa contra uma divulgação pública ou reclamação de apropriação indébita.

Links adicionais para ajudá-lo a evitar erros de mídia social:

• O Escritório de Direitos Autorais dos Estados Unidos . Em particular, você pode visitar sua ferramenta de pesquisa para descobrir se o material que você está usando está protegido por direitos autorais.
• NOLO.com sobre a Lei de Difamação . Este é um grande recurso sobre a lei de difamação. Os artigos são livres de juridiquês e cobrem quase todos os aspectos dos casos de difamação e calúnia.
• O Boletim da Lei de Mídias Sociais . Produzido por Norton Rose Fulbright, este site tem como objetivo manter as empresas informadas sobre questões de mídia social.
• Wikimedia Commons . Acesse aqui imagens, sons e outros arquivos multimídia gratuitos que você pode usar em suas contas de mídia social (mas sempre leia as letras miúdas primeiro).

Essas ferramentas e as dicas descritas acima diminuem a probabilidade de cometer um erro, mas sua segunda linha de defesa é o seguro.

Considere ter um seguro de responsabilidade geral que possa cobrir suas despesas legais quando sua empresa acusar difamação, violação de direitos autorais e invasão de privacidade - apenas por precaução.

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Sobre o autor: Ruth Awad é estrategista de conteúdo e editora da Insureon , uma agência online de seguros para pequenas empresas.