¡3 errores en las redes sociales que podrían hacer que te demanden!

Errores en las redes sociales que pueden costarle a un blogger su negocio

En este artículo, la colaboradora invitada, Ruth Awad, explora las consecuencias de que las redes sociales y los blogs salgan mal.

¡Lectura esencial para cada blogger y su equipo!

Errores costosos en las redes sociales que pueden arruinar a un bloguero

Los errores en las redes sociales no son exclusivos de lo que puede decir en Facebook o Twitter: afectan todo lo que dice en su blog, correo electrónico y todas las formas de contenido digital.

La mayoría de los empresarios y bloggers conocen su industria por dentro y por fuera. Pero, ¿cómo se aplica la ley a su marketing en línea? No tanto.

La buena noticia: no es necesario ser un genio legal para saber qué errores de marketing en línea pueden causar problemas a su negocio.

Jugando a lo seguro con su marketing en redes sociales.

Por qué importan los errores en las redes sociales

Cuando los empresarios y las pequeñas empresas son demandados por daños a la reputación, que incluyen difamación, calumnias y violación de la privacidad, cuesta en promedio $ 50,000, según Insurance Journal .

Una idea errónea es que las pequeñas empresas o los emprendedores independientes no son demandados, pero los datos dicen lo contrario. Según el Instituto de Reforma Legal de la Cámara de los EE. UU. , las pequeñas empresas asumieron el 81 por ciento de todos los costos de demandas comerciales en 2008, además, una encuesta de Harris encontró que más de un tercio de las pequeñas empresas encuestadas habían sido demandadas anteriormente.

Vale la pena señalar: una demanda es más que una maraña de facturas legales y el tiempo que se pasa dentro y fuera de la sala del tribunal. Ser demandado nunca es una buena imagen para nadie y puede dañar la reputación de su marca.

Con eso en mente, veamos algunos errores comunes de marketing en redes sociales que pueden generar dolores de cabeza legales y descubramos formas de evitarlos.

Error en las redes sociales n.º 1: difamación y calumnias

La mayoría de nosotros hemos dicho cosas desagradables en el calor del momento, pero ¿en qué momento nuestra declaración se convierte en una difamación? En términos generales, una declaración es difamatoria si es...

• Falsamente declarado como un hecho . En la mayoría de los lugares, una declaración veraz no puede ser difamatoria. Lo mismo suele ocurrir con las opiniones.
• Perjudicial para la reputación del sujeto . Los sentimientos heridos por lo general no son suficientes. Los daños deben ser más tangibles, como ser despedido, perder un ascenso o recibir correo de odio.
• Comunicado a un tercero . Los comentarios escritos en un diario privado por lo general no alcanzan el nivel de difamación.

El libelo y la calumnia son dos tipos de difamación. Si escribe una declaración dañina y falsa sobre alguien, ha cometido difamación. Di esas palabras en voz alta, y es calumnia.

Lamentablemente, Internet hace que ambos sean muy fáciles de cometer, especialmente después de un desaire percibido. Tomemos, por ejemplo, este informe de The Telegraph en el Reino Unido, sobre la perorata de Twitter de un mecanógrafo independiente. Ella se quejó porque supuestamente una empresa se atrasó en pagarle. La compañía la demandó por difamación y luchar contra ese tipo de demanda no es barato. El informe señala que podría terminar gastando £ 100,000 para defenderse.

Y el hecho de que las redes sociales parezcan estar dominadas por la palabra escrita no significa que no puedas calumniar accidentalmente a alguien también. La transmisión en vivo, los podcasts e incluso Snapchat pueden capturarlo en su peor momento y transmitirlo para que el mundo lo vea.

Cómo evitar la difamación y la calumnia:

Como emprendedor web, probablemente tenga todas sus cuentas de redes sociales abiertas y listas para trabajar en todo momento. Eso hace que sea imperativo que tú…

• Nunca publiques con ira . Cuenta hasta 10. Sal a caminar. Tomar una respiración profunda. Solo asegúrate de que la ira pase antes de publicar una palabra.
• Compruebe sus hechos . Si desea afirmar públicamente que algo es cierto, asegúrese de que lo sea antes de publicarlo.
• Aclare su contexto . Lo que ve como una exageración obvia puede ser un insulto para otra persona.
• Cuidado con los hashtags . Agregar "#crook" puede parecerle divertido, pero no puede estar seguro de que todos lo tomen como una broma.
• Evita modificar fotos y videos . Las imágenes también pueden ser difamatorias, así que no las alteres para hacer que alguien quede mal.

Independientemente de los hechos y su comprensión de ellos, es aconsejable respirar hondo y pensar dos veces antes de responder.

Cuando se trata de litigios, la ignorancia no es una defensa... un comentario descartable podría literalmente costarle su negocio.

Lo que es más importante, tenga el doble de cuidado cuando se refiera a ciudadanos particulares. Si bien cualquiera puede ser difamado, las leyes generalmente protegen más a los Joes y Janes regulares.

Errores en las redes sociales n.º 2: infracción de los derechos de autor

La infracción de derechos de autor es el uso del trabajo protegido por derechos de autor de alguien sin su permiso. Eso parece bastante simple, pero ¿cómo averiguar qué tiene derechos de autor?

Una idea no puede tener derechos de autor, pero si alguien pone esa idea en un medio tangible, como escritura, música, cine, fotografía o arte , el material resultante automáticamente está protegido por derechos de autor.

El creador no tiene que hacer nada más que crear una obra para obtener esa dulce protección de derechos de autor. No tienen que registrarlo (aunque pueden), publicarlo o ponerle una marca. Ni siquiera tienen que poner mucho esfuerzo en defenderlo.

Entonces, si toma una imagen en línea para su último tweet o usa su canción favorita para calificar su tutorial de YouTube, es posible que tenga que pagar.

Estos son solo algunos ejemplos de empresas que enfrentan problemas legales por lo que puede haber sido una infracción no intencional:

• Según un informe de Australian Broadcasting Corporation, al propietario de una agencia de viajes en línea se le ordenó recientemente que pagara 24.000 dólares a un fotógrafo de paisajes de Hawái. ¿Su error? Usar el trabajo de la fotógrafa en su sitio web sin permiso.
• En 2014, The Verge informó que la estrella de YouTube Michelle Phan enfrentó una demanda por usar indebidamente música propiedad de Ultra Records. La compañía buscó la indemnización máxima: $150,000 .

Algunos empresarios creen que pueden evitar la infracción de los derechos de autor haciendo cambios en el material original, algo así como lo que los artistas acusan de hacer a Snapchat, según The Ringer .

La protección de los derechos de autor significa que solo el creador tiene derecho a:

• Modificar el trabajo en algo nuevo.
• Reproducir la obra en su forma original.
• Distribuir la obra al público.
• Mostrar la obra al público.
• Realizar el trabajo para el público.

Haga cualquiera de estas cosas sin permiso y corre el riesgo de ser acusado de infracción de derechos de autor.

Cómo evitar la infracción de derechos de autor

Utilice obras que tenga permiso para compartir o obras que pertenezcan al dominio público (ver: Shakespeare).

Estos consejos pueden ayudar:

• Familiarícese con las leyes de uso justo/trato justo de su país. Estos hacen ciertas excepciones a la infracción de derechos de autor. Por ejemplo, las leyes de uso justo de EE. UU. pueden permitirle usar material protegido por derechos de autor sin permiso para críticas, comentarios, parodias, educación, informes de noticias e investigación.
• Busque los derechos de autor de cualquier material que desee compartir en línea . Obtenga el permiso del titular de los derechos de autor antes de publicarlo en sus cuentas de redes sociales o sitio web.
• Sea honesto acerca de cómo pretende utilizar el material . Asegúrese de que la licencia le permita usar el material para su negocio.

Finalmente, en caso de duda, es posible que desee vincular a la fuente original en lugar de publicar el trabajo directamente. Demuestra un esfuerzo de buena fe para acreditar al creador.

Errores de las redes sociales n.º 3: apropiación indebida/invasión de la privacidad

Este puede hacerte rascarte la cabeza: ¿cómo podrías invadir la privacidad de alguien a través de tu marketing en las redes sociales? Veamos algunos tipos de invasión de la privacidad que podrían aclararlo:

1. Publicidad con luz falsa . Las leyes de privacidad hacen que sea ilegal difundir información engañosa sobre alguien, especialmente si es muy ofensiva o vergonzosa. Digamos, por ejemplo, que vende suplementos dietéticos en línea. Publicar fotos de personas desprevenidas con la leyenda "Otro futuro cliente" podría llevarlo a los tribunales.
2. Apropiación indebida . Las personas también tienen derecho a controlar su imagen y su nombre. El uso de cualquiera de los dos para promocionar su negocio sin su permiso se denomina apropiación indebida. Probablemente haya oído hablar de celebridades que demandan a empresas por usar su imagen, como la estrella retirada de la NBA, Tim Duncan, que demandó a un agente de bienes raíces de San Antonio, pero los ciudadanos privados también demandan por apropiación indebida. Según el Courthouse News Service , cinco mujeres demandaron a su cirujano plástico después de que ella publicara sus fotos de antes y después para promocionar su negocio.
3. Revelación pública de hechos privados . Claramente, hay cierta información que la gente quiere mantener en privado. Y si comunica estos hechos a una amplia audiencia, como lo hizo el reportero de ESPN Adam Schefter cuando tuiteó los registros médicos de los New York Giants Jason Pierre-Paul, corre el riesgo de ser demandado por invasión de la privacidad.

Entonces, ¿cómo podrían aplicarse estas situaciones a usted? Supongamos que desea saludar públicamente a su cliente favorito. Si no obtuvo permiso para usar el nombre y la imagen de su cliente en la publicación, podría demandarlo por invadir su privacidad.

Cómo evitar la apropiación indebida/la invasión de la privacidad

Quizás lo primero que quieras hacer es ponerte en el lugar del sujeto de tu publicación. Probablemente no quieras que el mundo sepa tu...

• Información médica.
• Antecedentes de empleo.
• Problemas financieros.
• Historia sexual.

¡Así que no le hagas eso a otras personas!

Luego, asegúrese de obtener permiso antes de compartir cualquier información sobre otra persona en las redes sociales. Esa es quizás su mejor defensa contra un reclamo de divulgación pública o apropiación indebida.

Enlaces adicionales para ayudarlo a evitar errores en las redes sociales:

• La Oficina de Derechos de Autor de los Estados Unidos . En particular, es posible que desee visitar su herramienta de búsqueda para averiguar si el material que está utilizando tiene derechos de autor.
• NOLO.com sobre la Ley de Difamación . Este es un gran recurso sobre la ley de difamación. Los artículos están libres de jerga legal y cubren casi todos los aspectos de los casos de difamación y calumnias.
• El Boletín de la Ley de Redes Sociales . Producido por Norton Rose Fulbright, este sitio tiene como objetivo mantener a las empresas informadas sobre los problemas de las redes sociales.
• Wikimedia Commons . Vaya aquí para obtener imágenes, sonidos y otros archivos multimedia gratuitos que puede usar en sus cuentas de redes sociales (pero siempre lea primero la letra pequeña).

Estas herramientas y los consejos descritos anteriormente hacen que sea menos probable cometer un error, pero su segunda línea de defensa es el seguro.

Considere tener un seguro de responsabilidad civil general que pueda cubrir sus gastos legales cuando su empresa sea acusada de difamación, infracción de derechos de autor e invasión de la privacidad, por si acaso.

Errores en las redes sociales: más lecturas...

La ignorancia no es defensa en Twitter y Facebook, advierten expertos legales

10 cosas que debes saber sobre... difamación

Una guía para escritores sobre difamación e invasión de la privacidad

Cómo escribir un descargo de responsabilidad legal para su negocio

Ejemplo de descargo de responsabilidad del sitio web

Acerca del autor: Ruth Awad es estratega de contenido y editora en Insureon , una agencia de seguros en línea para pequeñas empresas.