3 ข้อผิดพลาดทางโซเชียลที่อาจทำให้คุณโดนฟ้อง!

ความผิดพลาดของโซเชียลมีเดียที่อาจทำให้บล็อกเกอร์สูญเสียธุรกิจได้

ในบทความนี้ ผู้ร่วมเขียนข้อความรับเชิญ Ruth Awad ได้สำรวจผลที่ตามมาจากโซเชียลมีเดียและการเขียนบล็อกที่ผิดพลาด!

การอ่านที่จำเป็นสำหรับบล็อกเกอร์ทุกคนและทีมของพวกเขา!

ข้อผิดพลาดด้านโซเชียลมีเดียที่มีราคาแพงซึ่งอาจทำให้บล็อกเกอร์ล้มละลายได้

ข้อผิดพลาดของโซเชียลมีเดียไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะกับสิ่งที่คุณพูดบน Facebook หรือ Twitter แต่ส่งผลกระทบต่อทุกสิ่งที่คุณพูดในบล็อก อีเมล และเนื้อหาดิจิทัลทุกรูปแบบ

ผู้ประกอบการและบล็อกเกอร์ส่วนใหญ่รู้จักอุตสาหกรรมของตนทั้งภายในและภายนอก แต่เมื่อเป็นเรื่องของกฎหมายที่ใช้กับการตลาดออนไลน์ของพวกเขา? ไม่ค่อยเท่าไหร่.

ข่าวดี: คุณไม่จำเป็นต้องเป็นนักกฎหมายเพื่อที่จะรู้ว่าข้อผิดพลาดด้านการตลาดออนไลน์ใดที่อาจทำให้ธุรกิจของคุณประสบปัญหาได้

เล่นอย่างปลอดภัยด้วยการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ

เหตุใดความผิดพลาดของโซเชียลมีเดียจึงสำคัญ

เมื่อผู้ประกอบการและธุรกิจขนาดเล็กถูกฟ้องร้องเรื่องความเสียหายต่อชื่อเสียง รวมทั้งการหมิ่นประมาท การใส่ร้ายป้ายสี และการละเมิดความเป็นส่วนตัว จะมีค่าใช้จ่ายโดยเฉลี่ย 50,000 เหรียญสหรัฐ ตามรายงานของ Insurance Journal

ความเข้าใจผิดประการหนึ่งคือธุรกิจขนาดเล็กหรือผู้ประกอบธุรกิจเดี่ยวจะไม่ถูกฟ้อง แต่ข้อมูลดังกล่าวเป็นอย่างอื่น จากข้อมูลของสถาบันหอการค้าแห่งสหรัฐอเมริกาเพื่อการปฏิรูปกฎหมาย ธุรกิจขนาดเล็กมีค่าใช้จ่ายในการฟ้องร้องทางธุรกิจถึง 81 เปอร์เซ็นต์ในปี 2008 บวกกับผลสำรวจของ Harris พบว่ามากกว่าหนึ่งในสามของธุรกิจขนาดเล็กที่สำรวจเคยถูกฟ้องมาก่อน

ที่ น่าสังเกต: การฟ้องร้องเป็นมากกว่าแค่ใบเรียกเก็บเงินและเวลาที่ต้องใช้ในการเข้าและออกจากห้องพิจารณาคดี การถูกฟ้องร้องไม่เคยดูถูกใครและอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ

ด้วยเหตุนี้ มาดูข้อผิดพลาดทั่วไปเกี่ยวกับการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่อาจนำไปสู่ปัญหาทางกฎหมายและค้นพบวิธีที่คุณสามารถหลีกเลี่ยงได้

ความผิดพลาดของโซเชียลมีเดีย #1: การหมิ่นประมาทและการใส่ร้าย

พวกเราส่วนใหญ่พูดสิ่งที่ไร้ความปราณีในช่วงเวลาที่ร้อนระอุ แต่คำพูดของเรากลายเป็นการหมิ่นประมาทในจุดใด? โดยทั่วไปแล้ว ถ้อยแถลงจะหมิ่นประมาทหากเป็น...

• กล่าวเท็จตามความเป็นจริง ในสถานที่ส่วนใหญ่ ข้อความที่เป็นเท็จไม่สามารถทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงได้ เช่นเดียวกันมักจะไปสำหรับความคิดเห็น
• เป็นอันตรายต่อชื่อเสียงของเรื่อง ความเจ็บปวดมักจะไม่เพียงพอ ความเสียหายจะต้องเป็นรูปธรรมมากขึ้น เช่น การถูกไล่ออก การสูญเสียการเลื่อนตำแหน่ง หรือการรับจดหมายแสดงความเกลียดชัง
• ได้สื่อสารกับบุคคลที่สาม ความคิดเห็นที่เขียนในไดอารี่ส่วนตัวมักไม่เพิ่มระดับการหมิ่นประมาท

การหมิ่นประมาทและการใส่ร้ายเป็นการหมิ่นประมาทสองประเภท หากคุณเขียนข้อความที่เป็นอันตรายและไม่เป็นความจริงเกี่ยวกับใครบางคน แสดงว่าคุณได้กระทำความผิดฐานหมิ่นประมาท พูดคำนั้นออกมาดัง ๆ และเป็นการใส่ร้าย

น่าเศร้าที่อินเทอร์เน็ตทำให้ทั้งสองสิ่งนี้ง่ายมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการรับรู้เล็กน้อย ยกตัวอย่าง รายงานนี้จาก The Telegraph ในสหราชอาณาจักร เกี่ยวกับการพูดจาโผงผางใน Twitter ของพนักงานพิมพ์ดีดอิสระ เธอบ่นเพราะบริษัทถูกกล่าวหาว่าจ่ายเงินให้เธอช้า บริษัทฟ้องเธอในข้อหาหมิ่นประมาท และการต่อสู้กับคดีแบบนั้นก็ไม่ถูก รายงานระบุว่าเธอสามารถใช้จ่ายเงิน 100,000 ปอนด์เพื่อป้องกันตัวเองได้

และเพียงเพราะดูเหมือนว่าโซเชียลมีเดียจะถูกครอบงำด้วยคำที่เป็นลายลักษณ์อักษร ไม่ได้หมายความว่าคุณจะใส่ร้ายใครซักคนโดยไม่ได้ตั้งใจได้เช่นกัน สตรีมมิงแบบสด พอดคาสต์ และแม้แต่ Snapchat สามารถจับภาพคุณในช่วงเวลาที่เลวร้ายที่สุดและออกอากาศให้โลกได้เห็น

วิธีหลีกเลี่ยงการ หมิ่นประมาทและใส่ร้าย:

ในฐานะผู้ประกอบการเว็บ คุณอาจมีบัญชีโซเชียลมีเดียทั้งหมดที่เปิดอยู่และพร้อมสำหรับธุรกิจตลอดเวลา ที่ทำให้คุณจำเป็น...

• ไม่เคยโพสต์ด้วยความโกรธ นับถึง 10 ไปเดินเล่น หายใจลึก ๆ. เพียงให้แน่ใจว่าความโกรธผ่านไปก่อนที่คุณจะเผยแพร่คำ
• ตรวจสอบข้อเท็จจริงของคุณ หากคุณต้องการอ้างสิทธิ์ในที่สาธารณะว่าบางสิ่งเป็นความจริง ตรวจสอบให้แน่ใจก่อนโพสต์
• ทำให้บริบทของคุณชัดเจน สิ่งที่คุณมองว่าเป็นการพูดเกินจริงอย่างเห็นได้ชัดอาจเป็นการดูถูกคนอื่น
• ระวังแฮชแท็ก ด้วย การเพิ่ม “#crook” อาจทำให้คุณดูตลก แต่คุณไม่สามารถแน่ใจได้ว่าทุกคนจะมองว่าเป็นเรื่องตลก
• หลีกเลี่ยงการแก้ไขรูปภาพและวิดีโอ รูปภาพสามารถหมิ่นประมาทได้เช่นกัน ดังนั้นอย่าดัดแปลงภาพเพื่อทำให้ใครดูแย่

ไม่ว่าข้อเท็จจริงและความเข้าใจของคุณจะเป็นอย่างไร คุณควรหายใจเข้าลึก ๆ และคิดให้รอบคอบก่อนตอบ

เมื่อพูดถึงการดำเนินคดี ความเพิกเฉยไม่มีการป้องกัน... ความคิดเห็นที่ไม่ใช้แล้วทิ้งอาจทำให้ธุรกิจของคุณเสียค่าใช้จ่ายอย่างแท้จริง

ที่สำคัญที่สุด ระวังเป็นสองเท่าเมื่อคุณพูดถึงพลเมืองส่วนตัว แม้ว่าทุกคนสามารถถูกทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงได้ แต่กฎหมายมักจะปกป้องโจส์และเจนส์เป็นประจำมากกว่า

ข้อผิดพลาดของโซเชียลมีเดีย #2: การละเมิดลิขสิทธิ์

การละเมิดลิขสิทธิ์คือการใช้งานที่มีลิขสิทธิ์ของผู้อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต ดูเหมือนง่ายพอ แต่คุณจะทราบได้อย่างไรว่าลิขสิทธิ์คืออะไร?

ไอเดียไม่สามารถถูกลิขสิทธิ์ได้ แต่ถ้ามีคนใส่ความคิดนั้นลงในสื่อที่จับต้องได้ เช่น การเขียน ดนตรี ภาพยนตร์ การถ่ายภาพ หรือศิลปะ เนื้อหาที่ได้จะได้รับการคุ้มครองลิขสิทธิ์โดยอัตโนมัติ

ครีเอเตอร์ไม่ต้องทำอะไรนอกจากสร้างงานเพื่อให้ได้รับการคุ้มครองลิขสิทธิ์อันแสนหวาน พวกเขาไม่ต้องลงทะเบียน (แม้ว่าจะทำได้) เผยแพร่หรือตั้งค่าไว้ พวกเขาไม่ต้องใช้ความพยายามมากในการปกป้องมัน

ดังนั้น หากคุณคว้าภาพออนไลน์สำหรับทวีตล่าสุดของคุณหรือใช้เพลงโปรดของคุณเพื่อให้คะแนนบทช่วยสอน YouTube ของคุณ คุณอาจต้องจ่ายเพิ่ม

นี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของธุรกิจที่ประสบปัญหาทางกฎหมายสำหรับสิ่งที่อาจเป็นการละเมิดโดยไม่ได้ตั้งใจ:

• ตาม รายงาน จาก Australian Broadcasting Corporation เจ้าของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์เพิ่งได้รับคำสั่งให้จ่ายเงิน 24,000 เหรียญสหรัฐ ให้กับช่างภาพภูมิทัศน์ชาวฮาวาย ความผิดพลาดของเธอ? ใช้ผลงานของช่างภาพบนเว็บไซต์ของเธอโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ในปี 2014 The Verge รายงาน ว่าดารา YouTube Michelle Phan ถูกฟ้องร้องเรื่องการใช้เพลงที่ Ultra Records เป็นเจ้าของอย่างไม่เหมาะสม บริษัทเรียกร้องค่าเสียหายสูงสุด: $150,000

ผู้ประกอบการบางคนคิดว่าพวกเขาสามารถหลีกเลี่ยงการละเมิดลิขสิทธิ์ได้โดยการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาต้นฉบับ เหมือนกับที่ศิลปินกล่าวหา Snapchat ว่าทำ ตาม The Ringer

การคุ้มครองลิขสิทธิ์หมายถึงเฉพาะผู้สร้างเท่านั้นที่มีสิทธิ์:

• ปรับเปลี่ยนงานเป็นสิ่งใหม่
• ทำซ้ำงานในรูปแบบเดิม
• แจกจ่ายงานให้ประชาชน
• จัดแสดงผลงานต่อสาธารณชน
• ปฏิบัติงานเพื่อส่วนรวม

ทำสิ่งเหล่านี้โดยไม่ได้รับอนุญาต และคุณอาจเสี่ยงต่อการถูกกล่าวหาว่าละเมิดลิขสิทธิ์

วิธีหลีกเลี่ยง การละเมิดลิขสิทธิ์

ใช้งานที่คุณได้รับอนุญาตให้แบ่งปันหรืองานที่เป็น สาธารณสมบัติ (ดู: เช็คสเปียร์)

คำแนะนำเหล่านี้สามารถช่วย:

• ทำความคุ้นเคยกับ กฎหมายการใช้งานโดยชอบ / ข้อตกลงที่ยุติธรรม ในประเทศของคุณ สิ่งเหล่านี้ทำให้ข้อยกเว้นบางประการสำหรับการละเมิดลิขสิทธิ์ ตัวอย่างเช่น กฎหมายการใช้งานโดยชอบของสหรัฐฯ อาจอนุญาตให้คุณใช้เนื้อหาที่มีลิขสิทธิ์โดยไม่ได้รับอนุญาตสำหรับการวิจารณ์ แสดงความคิดเห็น ล้อเลียน การศึกษา รายงานข่าว และการวิจัย
• ตรวจสอบลิขสิทธิ์ของสื่อใดๆ ที่คุณต้องการแบ่งปันทางออนไลน์ ขออนุญาตจากผู้ถือลิขสิทธิ์ก่อนที่คุณจะเผยแพร่ไปยังบัญชีโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ของคุณ
• ซื่อสัตย์เกี่ยวกับวิธีที่คุณตั้งใจจะใช้เนื้อหา นี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใบอนุญาตอนุญาตให้คุณใช้สื่อสำหรับธุรกิจของคุณ

สุดท้าย หากมีข้อสงสัย คุณอาจต้องการเชื่อมโยงไปยังแหล่งที่มาเดิมแทนที่จะเผยแพร่งานโดยตรง แสดงให้เห็นถึงความพยายามโดยสุจริตในการให้เครดิตผู้สร้าง

ข้อผิดพลาดของโซเชียลมีเดีย #3: การยักยอก / การบุกรุกความเป็นส่วนตัว

สิ่งนี้อาจทำให้คุณเกาหัว - คุณจะบุกรุกความเป็นส่วนตัวของใครบางคนผ่านการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างไร มาดูการบุกรุกความเป็นส่วนตัวบางประเภทที่อาจทำให้ชัดเจนยิ่งขึ้น:

1. การประชาสัมพันธ์เท็จ กฎหมายว่าด้วยความเป็นส่วนตัวทำให้การเผยแพร่ข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับผู้อื่นเป็นเรื่องผิดกฎหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นเรื่องที่น่ารังเกียจหรือน่าอายอย่างมาก ตัวอย่างเช่น คุณขายผลิตภัณฑ์เสริมอาหารทางออนไลน์ การโพสต์ภาพบุคคลที่ไม่สงสัยพร้อมคำบรรยายภาพว่า "ลูกค้ารายอื่นในอนาคต" อาจนำคุณขึ้นศาลได้
2. ยักยอก . ผู้คนยังมีสิทธิ์ควบคุมภาพและชื่อของพวกเขา การใช้อย่างใดอย่างหนึ่งเพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาตเรียกว่ายักยอก คุณคงเคยได้ยินเกี่ยวกับคนดังที่ฟ้องบริษัทที่ใช้ภาพลักษณ์ของพวกเขา เช่น ทิม ดันแคน สตาร์เอ็นบีเอที่เกษียณอายุแล้ว ฟ้อง ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ในซานอันโตนิโอ แต่ประชาชนเอกชนก็ฟ้องร้องเรื่องยักยอกทรัพย์เช่นกัน ตามรายงานของ Courthouse News Service ผู้หญิงห้าคนฟ้องศัลยแพทย์ตกแต่งหลังจากโพสต์ภาพก่อนและหลังเพื่อโปรโมตธุรกิจของเธอ
3. การเปิดเผยข้อเท็จจริงส่วนตัว ต่อสาธารณะ เห็นได้ชัดว่ามีข้อมูลบางอย่างที่ผู้คนต้องการเก็บไว้เป็นส่วนตัว และหากคุณสื่อสารข้อเท็จจริงเหล่านี้กับผู้ชมในวงกว้าง เช่นเดียวกับนักข่าวของ ESPN Adam Schefter เมื่อ เขาทวีต เวชระเบียนของ Jason Pierre-Paul ของ New York Giants คุณเสี่ยงต่อการถูกฟ้องในข้อหาบุกรุกความเป็นส่วนตัว

แล้วสถานการณ์เหล่านี้จะนำไปใช้กับคุณได้อย่างไร? สมมติว่าคุณต้องการประกาศต่อสาธารณะกับลูกค้าคนโปรดของคุณ หากคุณไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้ชื่อและรูปภาพของลูกค้าของคุณในโพสต์ พวกเขาสามารถฟ้องคุณในข้อหาบุกรุกความเป็นส่วนตัวได้

วิธีหลีกเลี่ยงการ ยักยอก / การบุกรุกความเป็นส่วนตัว

บางทีสิ่งแรกที่คุณต้องการทำคือทำให้ตัวเองอยู่ในตำแหน่งของหัวเรื่องในโพสต์ของคุณ คุณคงไม่อยากให้โลกรู้ว่า...

• ข้อมูลทางการแพทย์
• พื้นหลังการจ้างงาน
• ความทุกข์ยากทางการเงิน
• ประวัติทางเพศ

ดังนั้นอย่าไปทำอย่างนั้นกับคนอื่น!

ต่อไป ต้องแน่ใจว่าได้รับอนุญาตก่อนที่คุณจะแบ่งปันข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับบุคคลอื่นบนโซเชียลมีเดีย นั่นอาจเป็นการป้องกันที่ดีที่สุดของคุณต่อการเปิดเผยต่อสาธารณะหรือการเรียกร้องการยักยอก

ลิงก์เพิ่มเติมเพื่อช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความผิดพลาดในโซเชียลมีเดีย:

• สำนักงาน ลิขสิทธิ์ แห่งสหรัฐอเมริกา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณอาจต้องการไป ที่เครื่องมือค้นหา เพื่อดูว่าเนื้อหาที่คุณใช้มีลิขสิทธิ์หรือไม่
• NOLO.com เกี่ยวกับกฎหมาย หมิ่นประมาท นี่เป็นแหล่งข้อมูลที่ดีเกี่ยวกับกฎหมายหมิ่นประมาท บทความนี้ไม่มีเนื้อหาเกี่ยวกับกฎหมายและครอบคลุมทุกแง่มุมของการหมิ่นประมาทและใส่ร้ายป้ายสี
• แถลงการณ์กฎหมายโซเชียล มีเดีย ผลิตโดย Norton Rose Fulbright ไซต์นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ธุรกิจทราบเกี่ยวกับปัญหาด้านโซเชียลมีเดีย
• วิกิมีเดียคอมมอนส์ . ไปที่นี่สำหรับรูปภาพ เสียง และไฟล์มัลติมีเดียอื่นๆ ฟรี ที่คุณสามารถใช้กับบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ (แต่ควรอ่านรายละเอียดก่อนเสมอ)

เครื่องมือเหล่านี้และเคล็ดลับที่สรุปไว้ข้างต้นทำให้มีโอกาสน้อยที่จะทำผิดพลาด แต่แนวป้องกันที่สองของคุณคือการประกัน

พิจารณาจัดให้มีการ ประกันภัยความรับผิดทั่วไป ที่สามารถครอบคลุมค่าใช้จ่ายทางกฎหมายของคุณเมื่อธุรกิจของคุณถูกกล่าวหาว่าหมิ่นประมาท การละเมิดลิขสิทธิ์ และการบุกรุกความเป็นส่วนตัว - เผื่อไว้

ข้อผิดพลาดของโซเชียลมีเดีย – อ่านเพิ่มเติม…

ความไม่รู้ไม่มีการป้องกันบน Twitter และ Facebook เตือนผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมาย

10 เรื่องควรรู้เกี่ยวกับ … หมิ่นประมาท

คู่มือสำหรับผู้เขียนเรื่องการหมิ่นประมาทและการบุกรุกความเป็นส่วนตัว

วิธีการเขียนข้อจำกัดความรับผิดชอบทางกฎหมายสำหรับธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างคำปฏิเสธความรับผิดชอบเว็บไซต์

เกี่ยวกับผู้แต่ง: Ruth Awad เป็นนักยุทธศาสตร์ด้านเนื้อหาและบรรณาธิการที่ Insureon ซึ่งเป็นหน่วยงานประกันภัยธุรกิจขนาดเล็กออนไลน์