3 erreurs sur les réseaux sociaux qui pourraient vous valoir des poursuites !

Les erreurs des médias sociaux qui peuvent coûter leur entreprise à un blogueur

Dans cet article, la contributrice invitée Ruth Awad explore les conséquences des réseaux sociaux et des blogs qui tournent mal !

Lecture essentielle pour chaque blogueur et son équipe !

Des erreurs coûteuses sur les réseaux sociaux qui peuvent ruiner un blogueur

Les erreurs de médias sociaux ne sont pas exclusives à ce que vous pouvez dire sur Facebook ou Twitter - elles ont un impact sur tout ce que vous dites dans votre blog, vos e-mails et toutes les formes de contenu numérique.

La plupart des entrepreneurs et des blogueurs connaissent leur industrie de fond en comble. Mais quand il s'agit de savoir comment la loi s'applique à leur marketing en ligne ? Pas tellement.

La bonne nouvelle : vous n'avez pas besoin d'être un as du droit pour savoir quelles erreurs de marketing en ligne peuvent causer des problèmes à votre entreprise.

Jouez la sécurité avec votre marketing sur les réseaux sociaux.

Pourquoi les erreurs sur les réseaux sociaux sont importantes

Lorsque des entrepreneurs et des petites entreprises sont poursuivis pour atteinte à leur réputation – y compris la diffamation, la calomnie et la violation de la vie privée – cela coûte en moyenne 50 000 $, selon Insurance Journal .

Une idée fausse est que les petites entreprises ou les solopreneurs ne sont pas poursuivis, mais les données disent le contraire. Selon l'US Chamber Institute for Legal Reform , les petites entreprises ont supporté 81 % de tous les coûts des poursuites judiciaires en 2008, et un sondage Harris a révélé que plus d'un tiers des petites entreprises interrogées avaient déjà été poursuivies.

À noter : un procès est plus qu'un simple enchevêtrement de factures juridiques et de temps passé dans et hors de la salle d'audience. Être poursuivi en justice n'est jamais un bon look pour qui que ce soit et cela peut nuire à la réputation de votre marque.

Dans cet esprit, examinons quelques erreurs courantes de marketing sur les réseaux sociaux qui peuvent entraîner des maux de tête juridiques et découvrons des moyens de les éviter.

Erreur n° 1 sur les réseaux sociaux : diffamation et calomnie

La plupart d'entre nous ont dit des choses méchantes dans le feu de l'action, mais à quel moment notre déclaration devient-elle une diffamation ? De manière générale, un propos est diffamatoire s'il est...

• Faux déclaré comme fait . Dans la plupart des endroits, une déclaration véridique ne peut pas être diffamatoire. Il en va généralement de même pour les avis.
• Nuisible à la réputation du sujet . Les sentiments blessés ne suffisent généralement pas. Les dommages doivent être plus tangibles, comme se faire virer, perdre une promotion ou recevoir des messages haineux.
• Communiqué à un tiers . Les commentaires écrits dans un journal intime n'atteignent généralement pas le niveau de diffamation.

La diffamation et la calomnie sont deux types de diffamation. Si vous écrivez une déclaration nuisible et fausse à propos de quelqu'un, vous avez commis une diffamation. Prononcez ces mots à haute voix, et c'est de la calomnie.

Malheureusement, Internet rend les deux très faciles à commettre, surtout après une légère perception. Prenez, par exemple, ce rapport du Telegraph au Royaume-Uni, sur la diatribe Twitter d'une dactylographe indépendante. Elle s'est plainte parce qu'une entreprise aurait été en retard pour la payer. L'entreprise l'a poursuivie pour diffamation, et lutter contre ce genre de procès n'est pas bon marché. Le rapport note qu'elle pourrait finir par dépenser 100 000 £ pour se défendre.

Et ce n'est pas parce que les médias sociaux semblent être dominés par l'écrit que vous ne pouvez pas calomnier accidentellement quelqu'un aussi. La diffusion en direct, les podcasts et même Snapchat peuvent vous capturer au pire et le diffuser au monde entier.

Comment éviter la diffamation et la calomnie :

En tant qu'entrepreneur Web, vous avez probablement tous vos comptes de médias sociaux ouverts et prêts à fonctionner à tout moment. Il est donc impératif que vous…

• Ne postez jamais sous le coup de la colère . Comptez jusqu'à 10. Allez vous promener. Respirez profondément. Assurez-vous simplement que la colère passe avant de publier un mot.
• Vérifiez vos faits . Si vous voulez affirmer publiquement que quelque chose est vrai, assurez-vous que c'est le cas avant de publier.
• Expliquez votre contexte . Ce que vous voyez comme une exagération évidente peut être insultant pour quelqu'un d'autre.
• Soyez prudent avec les hashtags . Ajouter "#escroc" peut vous sembler drôle, mais vous ne pouvez pas être sûr que tout le monde le prendra comme une blague.
• Évitez de modifier les photos et les vidéos . Les images peuvent également être diffamatoires, alors ne les modifiez pas pour donner une mauvaise image de quelqu'un.

Quels que soient les faits et votre compréhension de ceux-ci, il est sage de prendre une profonde respiration et de réfléchir à deux fois avant de répondre.

En matière de litige, l'ignorance n'est pas une défense… un commentaire inutile pourrait littéralement vous coûter votre entreprise.

Plus important encore, soyez doublement prudent lorsque vous faites référence à des citoyens privés. Alors que n'importe qui peut être diffamé, les lois sont généralement plus protectrices des Joes et Janes ordinaires.

Erreurs sur les réseaux sociaux #2 : Violation du droit d'auteur

La violation du droit d'auteur est l'utilisation de l'œuvre protégée par le droit d'auteur d'une personne sans son autorisation. Cela semble assez simple, mais comment savoir ce qui est protégé par le droit d'auteur ?

Une idée ne peut pas être protégée par des droits d'auteur, mais si quelqu'un met cette idée dans un support tangible, tel que l'écriture, la musique, le film, la photographie ou l'art , le matériel résultant est automatiquement protégé par le droit d'auteur.

Le créateur n'a rien d'autre à faire que de créer une œuvre pour obtenir cette douce protection du droit d'auteur. Ils n'ont pas à l'enregistrer (bien qu'ils le puissent), à le publier ou à y apposer une mention. Ils n'ont même pas à faire beaucoup d'efforts pour le défendre.

Donc, si vous récupérez une image en ligne pour votre dernier tweet ou utilisez votre chanson préférée pour marquer votre tutoriel YouTube, vous devrez peut-être payer.

Voici quelques exemples d'entreprises confrontées à des problèmes juridiques pour ce qui aurait pu être une violation involontaire :

• Selon un rapport de l'Australian Broadcasting Corporation, le propriétaire d'une agence de voyages en ligne a récemment été condamné à verser 24 000 dollars à un photographe paysagiste hawaïen. Son erreur ? Utilisation du travail de la photographe sur son site Web sans autorisation.
• En 2014, The Verge a rapporté que la star de YouTube Michelle Phan faisait l'objet d'une action en justice pour avoir utilisé de manière inappropriée de la musique appartenant à Ultra Records. La société a réclamé le maximum de dommages-intérêts : 150 000 $ .

Certains entrepreneurs pensent qu'ils peuvent éviter la violation du droit d'auteur en apportant des modifications au matériel original, un peu comme ce que les artistes accusent Snapchat de faire, selon The Ringer .

La protection du droit d'auteur signifie que seul le créateur a le droit de :

• Modifiez le travail en quelque chose de nouveau.
• Reproduisez l'œuvre dans sa forme originale.
• Distribuer l'œuvre au public.
• Présenter l'œuvre au public.
• Exécuter les travaux pour le public.

Faites l'une de ces choses sans autorisation et vous risquez d'être accusé de violation du droit d'auteur.

Comment éviter la violation du droit d'auteur

Utilisez un travail que vous êtes autorisé à partager ou un travail qui appartient au domaine public (voir : Shakespeare).

Ces pointeurs peuvent aider :

• Familiarisez-vous avec les lois sur l'utilisation équitable/l'utilisation équitable de votre pays . Ceux-ci font certaines exceptions à la violation du droit d'auteur. Par exemple, les lois américaines sur l'utilisation équitable peuvent vous permettre d'utiliser du matériel protégé par le droit d'auteur sans autorisation à des fins de critique, de commentaire, de parodie, d'éducation, de reportage et de recherche.
• Renseignez-vous sur les droits d'auteur de tout matériel que vous souhaitez partager en ligne . Obtenez l'autorisation du détenteur des droits d'auteur avant de le publier sur vos comptes de médias sociaux ou sur votre site Web.
• Soyez honnête quant à la façon dont vous avez l'intention d'utiliser le matériel . Assurez-vous que la licence vous permet d'utiliser le matériel pour votre entreprise.

Enfin, en cas de doute, vous souhaiterez peut-être créer un lien vers la source originale plutôt que de publier directement l'œuvre. Cela démontre un effort de bonne foi pour créditer le créateur.

Erreurs sur les réseaux sociaux #3 : détournement/atteinte à la vie privée

Celui-ci peut vous faire vous gratter la tête - comment pourriez-vous éventuellement envahir la vie privée de quelqu'un via votre marketing sur les réseaux sociaux ? Examinons certains types d'atteinte à la vie privée qui pourraient clarifier les choses :

1. Publicité en fausse lumière . Les lois sur la confidentialité interdisent la diffusion d'informations trompeuses sur quelqu'un, en particulier si elles sont très offensantes ou embarrassantes. Supposons, par exemple, que vous vendiez des compléments alimentaires en ligne. Publier des photos de personnes sans méfiance avec la légende « Un autre futur client » pourrait vous conduire au tribunal.
2. Détournement . Les gens ont aussi le droit de contrôler leur image et leur nom. Utiliser l'un ou l'autre pour promouvoir votre entreprise sans leur permission est appelé détournement. Vous avez probablement entendu parler de célébrités poursuivant des entreprises pour avoir utilisé leur image, comme la star retraitée de la NBA Tim Duncan poursuivant un agent immobilier de San Antonio, mais des citoyens privés poursuivent également pour détournement. Selon le Courthouse News Service , cinq femmes ont poursuivi leur chirurgien esthétique après avoir publié leurs photos avant et après pour promouvoir son entreprise.
3. Divulgation publique de faits privés . De toute évidence, il y a des informations que les gens veulent garder privées. Et si vous communiquez ces faits à un large public, comme l'a fait le journaliste ESPN Adam Schefter lorsqu'il a tweeté le dossier médical des Giants de New York Jason Pierre-Paul, vous risquez d'être poursuivi pour atteinte à la vie privée.

Alors, comment ces situations pourraient-elles s'appliquer à vous ? Supposons que vous souhaitiez remercier publiquement votre client préféré. Si vous n'obtenez pas l'autorisation d'utiliser le nom et l'image de votre client dans la publication, il pourrait vous poursuivre en justice pour atteinte à sa vie privée.

Comment éviter le détournement / l'atteinte à la vie privée

Peut-être que la première chose que vous voulez faire est de vous mettre à la place du sujet de votre message. Vous ne voulez probablement pas que le monde connaisse votre…

• Information médicale.
• Antécédents d'emploi.
• Malheurs financiers.
• Antécédents sexuels.

Alors ne le faites pas aux autres!

Ensuite, assurez-vous d'obtenir la permission avant de partager des informations sur une autre personne sur les réseaux sociaux. C'est peut-être votre meilleure défense contre une divulgation publique ou une réclamation pour détournement.

Liens supplémentaires pour vous aider à éviter les bévues sur les réseaux sociaux :

• Le Bureau du droit d'auteur des États-Unis . En particulier, vous pouvez visiter son outil de recherche pour savoir si le matériel que vous utilisez est protégé par le droit d'auteur.
• NOLO.com sur la loi sur la diffamation . C'est une excellente ressource sur le droit de la diffamation. Les articles sont exempts de jargon juridique et couvrent à peu près tous les aspects des affaires de diffamation et de calomnie.
• Le bulletin de droit des médias sociaux . Produit par Norton Rose Fulbright, ce site vise à tenir les entreprises informées des problèmes liés aux médias sociaux.
• Wikimédia Commons . Allez ici pour des images, des sons et d'autres fichiers multimédias gratuits que vous pouvez utiliser sur vos comptes de médias sociaux (mais lisez toujours les petits caractères en premier).

Ces outils et les conseils décrits ci-dessus réduisent les risques d'erreur, mais votre deuxième ligne de défense est l'assurance.

Envisagez d'avoir une assurance responsabilité civile générale qui peut couvrir vos frais juridiques lorsque votre entreprise accuse de diffamation, de violation du droit d'auteur et d'atteinte à la vie privée - juste au cas où.

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À propos de l'auteur : Ruth Awad est stratège de contenu et rédactrice chez Insureon , une agence d'assurance en ligne pour petites entreprises.