3 błędy w mediach społecznościowych, za które możesz zostać pozwany!

Błędy w mediach społecznościowych, które mogą kosztować blogera jego biznes

W tym artykule, gość współtwórca, Ruth Awad, bada konsekwencje nieudanego działania mediów społecznościowych i blogowania!

Niezbędna lektura dla każdego blogera i jego zespołu!

Kosztowne błędy w mediach społecznościowych, które mogą doprowadzić blogera do bankructwa

Błędy w mediach społecznościowych nie dotyczą wyłącznie tego, co możesz powiedzieć na Facebooku lub Twitterze – wpływają na wszystko, co mówisz na swoim blogu, w wiadomości e-mail i na wszystkie formy treści cyfrowych.

Większość przedsiębiorców i blogerów zna swoją branżę od podszewki. Ale jeśli chodzi o to, jak prawo odnosi się do ich marketingu internetowego? Nie tak bardzo.

Dobra wiadomość: nie musisz być prawnikiem, aby wiedzieć, jakie błędy w marketingu internetowym mogą wpędzić Twoją firmę w kłopoty.

Graj bezpiecznie dzięki marketingowi w mediach społecznościowych.

Dlaczego błędy w mediach społecznościowych mają znaczenie

Według Insurance Journal , gdy przedsiębiorcy i małe firmy są pozwane za naruszenie reputacji – w tym zniesławienie, pomówienie i naruszenie prywatności – kosztuje to średnio 50 000 USD.

Jednym z błędnych poglądów jest to, że małe firmy lub osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą nie są pozwane, ale dane mówią inaczej. Według Amerykańskiego Instytutu Izby Reform Prawnych małe firmy poniosły w 2008 r. 81 procent wszystkich kosztów procesowych, a sondaż Harrisa wykazał, że ponad jedna trzecia ankietowanych małych firm była już wcześniej pozywana.

Warto zauważyć: pozew to coś więcej niż plątanina prawnych rachunków i czasu spędzonego na sali sądowej i poza nią. Pozew nigdy nie jest dobry dla nikogo i może zaszkodzić reputacji Twojej marki.

Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się niektórym typowym błędom marketingu w mediach społecznościowych, które mogą prowadzić do prawnych bólów głowy, i odkryjmy, jak możesz ich uniknąć.

Błąd w mediach społecznościowych nr 1: zniesławienie i oszczerstwo

Większość z nas powiedziała niemiłe rzeczy w ferworze, ale w którym momencie nasze oświadczenie staje się zniesławieniem? Ogólnie rzecz biorąc, stwierdzenie jest zniesławiające, jeśli jest…

• Fałszywie podane jako fakt . W większości miejsc prawdziwe stwierdzenie nie może być zniesławiające. To samo zwykle dotyczy opinii.
• Szkodliwe dla reputacji podmiotu . Zranione uczucia zwykle nie wystarczają. Szkody muszą być bardziej namacalne, na przykład zwolnienie, utrata awansu lub otrzymanie nienawistnych wiadomości.
• Przekazywane stronie trzeciej . Komentarze pisane w prywatnym pamiętniku zwykle nie osiągają poziomu zniesławienia.

Zniesławienie i oszczerstwo to dwa rodzaje zniesławienia. Jeśli piszesz o kimś krzywdzące i nieprawdziwe oświadczenie, popełniłeś zniesławienie. Wypowiedz te słowa na głos, a to oszczerstwo.

Niestety, Internet sprawia, że ​​obie te rzeczy są bardzo łatwe do popełnienia, zwłaszcza po pozornej lekceważeniu. Weźmy na przykład ten raport z The Telegraph w Wielkiej Brytanii, dotyczący przemowy niezależnej maszynistki na Twitterze. Złożyła skargę, ponieważ firma rzekomo spóźniła się z jej zapłatą. Firma pozwała ją za zniesławienie, a walka z tego rodzaju pozwem nie jest tania. Raport zauważa, że ​​może skończyć wydać 100 000 funtów na obronę.

I to, że media społecznościowe wydają się być zdominowane przez słowo pisane, nie oznacza, że ​​nie możesz przypadkowo kogoś oczernić. Transmisje na żywo, podcasty, a nawet Snapchat mogą uchwycić Cię w najgorszym momencie i pokazać to całemu światu.

Jak uniknąć zniesławienia i oszczerstwa:

Jako przedsiębiorca internetowy prawdopodobnie przez cały czas masz otwarte i gotowe do prowadzenia biznesu wszystkie swoje konta w mediach społecznościowych. To sprawia, że ​​konieczne jest, abyś…

• Nigdy nie publikuj w złości . Policz do 10. Idź na spacer. Weź głęboki oddech. Po prostu upewnij się, że złość mija, zanim opublikujesz słowo.
• Sprawdź swoje fakty . Jeśli chcesz publicznie ogłosić, że coś jest prawdą, upewnij się, że jest to prawda, zanim opublikujesz.
• Wyraź swój kontekst . To, co uważasz za oczywistą przesadę, może obrażać kogoś innego.
• Uważaj na hashtagi . Dodanie „#oszusta” może wydawać się zabawne, ale nie możesz być pewien, że wszyscy uznają to za żart.
• Unikaj modyfikowania zdjęć i filmów . Obrazy również mogą być zniesławiające, więc nie zmieniaj ich, aby ktoś źle wyglądał.

Bez względu na fakty i ich zrozumienie, mądrze jest wziąć głęboki oddech i zastanowić się dwa razy, zanim zareagujesz.

Jeśli chodzi o spory sądowe, ignorancja nie jest obroną… jeden jednorazowy komentarz może dosłownie kosztować Twoją firmę.

Co najważniejsze, bądź podwójnie ostrożny, kiedy mówisz o osobach prywatnych. Chociaż każdy może zostać zniesławiony, prawa zwykle bardziej chronią zwykłych Joesa i Janesa.

Błędy w mediach społecznościowych nr 2: naruszenie praw autorskich

Naruszenie praw autorskich to wykorzystanie czyjegoś dzieła chronionego prawem autorskim bez jego zgody. Wydaje się to dość proste, ale jak dowiedzieć się, co jest chronione prawami autorskimi?

Pomysł nie może być chroniony prawem autorskim, ale jeśli ktoś umieści go na materialnym nośniku, takim jak pisarstwo, muzyka, film, fotografia lub sztuka , powstały materiał jest automatycznie chroniony prawem autorskim.

Twórca nie musi robić nic poza stworzeniem dzieła, aby uzyskać tę słodką ochronę praw autorskich. Nie muszą go rejestrować (choć mogą), publikować ani umieszczać na nim. Nie muszą nawet wkładać wiele wysiłku w jej obronę.

Jeśli więc pobierzesz obraz online do najnowszego tweeta lub użyjesz ulubionej piosenki, aby zdobyć samouczek YouTube, być może będziesz musiał zapłacić.

Oto tylko kilka przykładów firm stojących w obliczu problemów prawnych z powodu tego, co mogło być niezamierzonym naruszeniem:

• Według raportu Australian Broadcasting Corporation właściciel internetowego biura podróży otrzymał niedawno polecenie zapłaty 24 000 USD hawajskiemu fotografowi krajobrazu. Jej błąd? Wykorzystywanie pracy fotografki na jej stronie internetowej bez pozwolenia.
• W 2014 roku The Verge poinformowało , że gwiazda YouTube, Michelle Phan, stanęła przed procesem sądowym za niewłaściwe wykorzystanie muzyki należącej do Ultra Records. Firma domagała się maksymalnych odszkodowań: 150 000 USD .

Niektórzy przedsiębiorcy uważają, że mogą uniknąć naruszenia praw autorskich, wprowadzając zmiany w oryginalnym materiale, podobnie jak to, o co artyści oskarżają Snapchata, według The Ringer .

Ochrona praw autorskich oznacza, że ​​tylko twórca ma prawo do:

• Zmień pracę na coś nowego.
• Odtwórz dzieło w jego oryginalnej formie.
• Rozpowszechniaj pracę wśród publiczności.
• Pokaż pracę publiczności.
• Wykonuj pracę dla publiczności.

Wykonuj te czynności bez pozwolenia, a ryzykujesz oskarżeniem o naruszenie praw autorskich.

Jak uniknąć naruszania praw autorskich

Korzystaj z pracy, do udostępniania której masz pozwolenie lub prac należących do domeny publicznej (patrz: Szekspir).

Te wskazówki mogą pomóc:

• Zapoznaj się z przepisami dotyczącymi dozwolonego użytku/uczciwego obrotu w Twoim kraju . Stanowią one pewne wyjątki od naruszenia praw autorskich. Na przykład amerykańskie przepisy dotyczące dozwolonego użytku mogą zezwalać na wykorzystywanie materiałów chronionych prawem autorskim bez pozwolenia na krytykę, komentowanie, parodię, edukację, doniesienia prasowe i badania.
• Zapoznaj się z prawami autorskimi wszelkich materiałów, które chcesz udostępnić online . Uzyskaj pozwolenie od właściciela praw autorskich, zanim opublikujesz je na swoich kontach w mediach społecznościowych lub na stronie internetowej.
• Bądź szczery, jak zamierzasz wykorzystać materiał . Upewnij się, że licencja pozwala na wykorzystanie materiału w Twojej firmie.

Wreszcie, jeśli masz wątpliwości, możesz chcieć zamieścić link do oryginalnego źródła, zamiast bezpośrednio publikować pracę. To pokazuje, że w dobrej wierze staramy się przypisywać twórcę.

Błędy w mediach społecznościowych nr 3: sprzeniewierzenie / inwazja na prywatność

To może sprawić, że podrapiesz się w głowę – jak możesz naruszyć czyjąś prywatność poprzez marketing w mediach społecznościowych? Przyjrzyjmy się niektórym rodzajom naruszenia prywatności, które mogą to wyjaśnić:

1. Reklama w fałszywym świetle . Przepisy dotyczące prywatności zabraniają rozpowszechniania wprowadzających w błąd informacji o kimś, zwłaszcza jeśli jest to bardzo obraźliwe lub krępujące. Załóżmy na przykład, że sprzedajesz suplementy diety online. Opublikowanie zdjęć niczego niepodejrzewających osób z podpisem „Kolejny przyszły klient” może spowodować, że trafisz do sądu.
2. Przywłaszczenie . Ludzie mają również prawo do kontrolowania swojego wizerunku i nazwiska. Używanie któregokolwiek z nich do promowania firmy bez ich zgody nazywa się sprzeniewierzeniem. Prawdopodobnie słyszałeś o celebrytach pozywających firmy za wykorzystywanie ich wizerunku, takich jak emerytowany gwiazdor NBA Tim Duncan, pozywający agenta nieruchomości z San Antonio, ale osoby prywatne również pozywają w związku z przywłaszczeniem. Według Courthouse News Service pięć kobiet pozwało swojego chirurga plastycznego po tym, jak opublikowała zdjęcia przed i po, aby promować swój biznes.
3. Publiczne ujawnianie faktów prywatnych . Oczywiście są pewne informacje, które ludzie chcą zachować w tajemnicy. A jeśli przekażesz te fakty szerokiej publiczności, tak jak zrobił to reporter ESPN Adam Schefter, kiedy zamieścił na Twitterze dane medyczne Jasona Pierre-Paula z New York Giants, ryzykujesz pozew o naruszenie prywatności.

Więc jak te sytuacje mogą odnosić się do Ciebie? Załóżmy, że chcesz publicznie pozdrowić swojego ulubionego klienta. Jeśli nie uzyskałeś pozwolenia na użycie imienia i nazwiska klienta w poście, może on pozwać Cię o naruszenie jego prywatności.

Jak uniknąć sprzeniewierzenia / inwazji na prywatność

Być może pierwszą rzeczą, którą chcesz zrobić, to postawić się w pozycji tematu swojego posta. Prawdopodobnie nie chcesz, aby świat poznał Twoje…

• Informacja medyczna.
• Historia zatrudnienia.
• Kłopoty finansowe.
• Historia seksualna.

Więc nie rób tego dla innych ludzi!

Następnie upewnij się, że uzyskałeś pozwolenie, zanim udostępnisz jakiekolwiek informacje o innej osobie w mediach społecznościowych. To prawdopodobnie najlepsza obrona przed publicznym ujawnieniem lub roszczeniem o sprzeniewierzenie.

Dodatkowe linki, które pomogą Ci uniknąć błędów w mediach społecznościowych:

• Urząd ds. Praw Autorskich Stanów Zjednoczonych . W szczególności możesz chcieć odwiedzić jego wyszukiwarkę, aby sprawdzić, czy materiał, z którego korzystasz, jest chroniony prawami autorskimi.
• NOLO.com w sprawie prawa o zniesławieniu . To świetne źródło informacji na temat prawa o zniesławieniu. Artykuły są wolne od legalizmu i obejmują prawie każdy aspekt spraw o zniesławienie i oszczerstwo.
• Biuletyn prawny mediów społecznościowych . Ta witryna, stworzona przez Norton Rose Fulbright, ma na celu informowanie firm o problemach z mediami społecznościowymi.
• Wikimedia Commons . Przejdź tutaj, aby uzyskać bezpłatne obrazy, dźwięki i inne pliki multimedialne, których możesz używać na swoich kontach w mediach społecznościowych (ale zawsze najpierw czytaj drobnym drukiem).

Te narzędzia i wskazówki opisane powyżej zmniejszają prawdopodobieństwo popełnienia błędu, ale twoją drugą linią obrony jest ubezpieczenie.

Rozważ posiadanie ogólnego ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej, które może pokryć koszty prawne, gdy Twoja firma oskarży Cię o zniesławienie, naruszenie praw autorskich i naruszenie prywatności – na wszelki wypadek.

Błędy w mediach społecznościowych – więcej czytania…

Ignorancja nie jest obroną na Twitterze i Facebooku, ostrzegają prawnicy

10 rzeczy, o których powinieneś wiedzieć… zniesławienie

Przewodnik pisarza dotyczący zniesławienia i naruszania prywatności

Jak napisać zastrzeżenie prawne dla swojej firmy

Zastrzeżenie dotyczące przykładowej witryny internetowej

O autorze: Ruth Awad jest strategiem treści i redaktorem w Insureon , internetowej agencji ubezpieczeniowej dla małych firm.