ข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดีย: คู่มือฉบับสมบูรณ์พร้อมตัวอย่างที่สามารถนำไปปฏิบัติได้

หากคุณกำลังทำงานในอุตสาหกรรมการจัดการโซเชียลมีเดีย คุณคุ้นเคยกับคำต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ Instagram และ อัตราการมีส่วนร่วม ข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดียคือทุกสิ่งที่นักการตลาดพูดถึงในปัจจุบัน

ตามจริงแล้ว การดำเนินการของทีมการตลาดทุกครั้งมักจะจบลงในรายงานการวิเคราะห์ความสำเร็จของโซเชียลมีเดีย จากนั้นจะมีการพูดถึงผู้ติดตามใหม่ การคลิกลิงก์ การรีทวีต และข้อมูลเชิงลึกอันมีค่ามากมายที่นำไปสู่กลยุทธ์ในอนาคต

แต่ข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดียคืออะไร? ทำไมพวกเขาถึงจำเป็น? และที่สำคัญที่สุด คุณจะใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้เพื่อเพิ่มอัตราความสำเร็จของธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ลองหา!

ข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดียคืออะไร?

ข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดีย ถูกกำหนดให้เป็นข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคจากช่องทางโซเชียลมีเดียเท่านั้น โดยทั่วไป ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคคือข้อมูลใหม่ที่มีคุณค่าที่ช่วยให้ธุรกิจมีความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของตน

การติดตามและวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมของแบรนด์ทางออนไลน์ช่วยให้เจ้าของธุรกิจมีความรู้เกี่ยวกับลูกค้า หรือที่เรียกว่าข้อมูลเชิงลึกทางสังคม บริษัทจำเป็นต้องวิเคราะห์พฤติกรรมมนุษย์ในแง่ของพฤติกรรม ความสนใจ และความต้องการผู้บริโภคเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ

จุดข้อมูลบางจุดไม่ถือเป็นข้อมูลเชิงลึก เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น จุดข้อมูลส่วนนี้จะต้องใหม่ ไม่คาดฝัน และเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ หลังจากที่คุณได้ติดตามและวิเคราะห์ชุดข้อมูลนี้แล้ว วิธีที่คุณต้องดำเนินการจะต้องชัดเจนสำหรับคุณ

ข้อมูลเชิงลึกอาจรวมถึงข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมายหลัก เช่น เพศ อายุ และสถานที่ตั้ง ยิ่งไปกว่านั้น พวกมันอาจเป็น KPI ที่ซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้ติดตามของคุณรู้สึกอย่างไรหรือโต้ตอบกับเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณ

คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคได้โดยการสังเกตพฤติกรรมของผู้ชมของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ในรายละเอียด แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Instagram, Facebook, Linkedin, Twitter และ TikTok ให้การรับรู้ที่ลึกซึ้งว่าผู้ชมของคุณรู้สึกอย่างไร

โดยรวมแล้ว ข้อมูลเชิงลึกที่เหมาะสมจะให้แผนงานข้อมูลที่นำคุณไปสู่การปรับปรุงการ ทำการ ตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย เพื่อผลลัพธ์ที่สร้างผลกระทบ

ลองใช้ Instagram Insights เป็นตัวอย่าง

ตัวอย่าง ข้อมูลเชิงลึกด้านโซเชียลมีเดีย

โดยทั่วไป ข้อมูลโซเชียลมีเดียสามารถพบได้บนแพลตฟอร์มทุกประเภท ไม่ว่าจะติดป้ายกำกับว่า Twitter Analytics หรือ Audience Insights สำหรับเพจ Facebook พวกเขาจะเต็มไปด้วยกราฟและจุดข้อมูล

ที่มา: Oberlo

ตัวอย่างเช่น Instagram Insights นำเสนอแพลตฟอร์มแบบเรียลไทม์ที่ใช้งานง่ายสำหรับบัญชีธุรกิจ ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณได้ ตั้งแต่โพสต์ยอดนิยมไปจนถึงการเติบโตของผู้ติดตาม Instagram เป็นตัวอย่างที่ดีว่าตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณเติบโตได้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถค้นหาช่วงอายุ เพศ สถานที่ และเวลาที่ใช้งาน/วันของผู้ชมของคุณ

5 ประโยชน์ของการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดีย

ทำไมคุณควรใช้ข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดียอย่างจริงจัง?

ต่อไปนี้คือ 5 วิธีที่คุณสามารถใช้การวิเคราะห์เหล่านี้เพื่อช่วยให้บริษัทของคุณเติบโตและปรับปรุง

ประโยชน์ #1: วัดผลและวิเคราะห์ประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณ

เนื่องจากความอิ่มตัวของเนื้อหาข้ามแพลตฟอร์มในปัจจุบัน จึงไม่ง่ายเลยที่จะโดดเด่นบนโซเชียลเน็ตเวิร์กอีกต่อไป

คุณรู้ได้อย่างไรว่าเกมการตลาดเนื้อหาของคุณดึงดูดผู้ชมเป้าหมายของคุณ เมื่อคุณต้องการประเมินกลยุทธ์เนื้อหาและประสิทธิภาพบนแพลตฟอร์มต่างๆ คุณต้องตรวจสอบการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียก่อน

หลังจากดูการชอบ ความคิดเห็น และการแชร์ของคุณแล้ว คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้เครื่องมือปฏิบัติการซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นได้ เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดีย เช่น Mentionlytics มีฟีเจอร์เจ๋งๆ เช่น การวิเคราะห์ความคิดเห็นและรายงานโซเชียลมีเดียแบบเรียลไทม์

ข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าโพสต์โซเชียลมีเดียใดที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณและโพสต์ใดที่ไม่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ

ประโยชน์ #2: ทำความเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น

เนื่องจากขณะนี้ลูกค้าได้สัมผัสกับเนื้อหาหลายประเภท จึงไม่น่าแปลกใจที่พวกเขาคาดหวังแนวทางที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น วัยรุ่นอาจไม่ตอบสนองต่อกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณเหมือนกับผู้ซื้อที่มีอายุมากกว่า

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าผู้ชมโซเชียลมีเดียของคุณเป็นอย่างไรและพวกเขามีแนวโน้มที่จะดำเนินการทางออนไลน์อย่างไร ตัวอย่างเช่น ข้อมูลเชิงลึก เช่น ข้อมูลประชากรของผู้ชมพื้นฐาน สามารถช่วยให้คุณเลือกเวลาและวันที่เหมาะสมในการแชร์เนื้อหาของคุณ

นอกจากนี้ การรู้จักลีดของคุณสามารถให้แนวคิดเกี่ยวกับวิธีวางแผนการเดินทางของลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ

ประโยชน์ #3: พิจารณาว่าช่องทางโซเชียลใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณและเหตุผล

ระวังเพราะอันนี้ยุ่งยาก

แน่นอน เมื่อคุณออกแบบกลยุทธ์ที่เน้นการรับรู้ถึงแบรนด์ คุณจะไม่สามารถข้ามการโพสต์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้เช่นกัน โซเชียลเน็ตเวิร์กแต่ละเครือข่ายมีความสำคัญต่อแบรนด์ของคุณ และสามารถช่วยแนะนำให้คุณรู้จักกับผู้ชมใหม่ๆ

แม้ว่าสิ่งนี้อาจเป็นความจริง แต่สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าช่องทางโซเชียลบางช่องทางอาจเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณมากกว่า

ตัวอย่างเช่น ตามปรัชญาแบรนด์ของคุณ คุณควรเน้นที่การโพสต์ทวีตหรือโพสต์บน Facebook ดีกว่าไหม

ประโยชน์ #4: เปรียบเทียบ ประสิทธิภาพโซเชียลมีเดีย ของ คุณ กับคู่แข่งของคุณ

ไม่ว่าคุณจะทำอะไร ปฏิเสธไม่ได้ว่าคุณต้องเผชิญการแข่งขันที่รุนแรง

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโซเชียลมีเดีย ทุกอย่างมักจะถูกวัดโดยเปรียบเทียบ เนื้อหา Youtube ของคุณมีการดูวิดีโอมากกว่าคู่แข่งของคุณหรือไม่? ทวีตของคุณสร้างความฮือฮามากพอเมื่อเทียบกับอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องหรือไม่

เพื่อให้คุณสามารถเปรียบเทียบการตลาดเนื้อหาของคุณกับการแข่งขันในอุตสาหกรรมของคุณ คุณต้องตรวจสอบเปอร์เซ็นต์ของ Social Share of Voice

มีกี่บัญชีที่พูดถึงคุณในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย? ตัวเลขนี้เปรียบเทียบกับจำนวนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมที่กล่าวถึงทางออนไลน์อย่างไร

โชคดีสำหรับคุณ มีเครื่องมือฟังทางสังคมมากมายที่จะช่วยให้คุณทราบว่าคุณอยู่ในอันดับใดในบรรดาคู่แข่งของคุณ

ประโยชน์ #5: ปรับปรุง แคมเปญโซเชียลมีเดีย และภาพลักษณ์ของ คุณ

สุดท้ายนี้ ข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่แคมเปญโซเชียลมีเดียและความพยายามทางการตลาด

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณกำหนดกรอบเวลา แพลตฟอร์ม และข้อจำกัดของแฮชแท็กได้ ดังนั้น คุณสามารถประเมินว่าอะไรถูกและผิดในแต่ละแคมเปญ

ยิ่งกว่านั้นด้วยการใช้ข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดีย เจ้าของธุรกิจจะได้รับการปรับประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าของผู้ชมให้เหมาะสมที่สุด ด้วยการติดตามการกล่าวถึงด้วยความรู้สึกเชิงลบ พวกเขาสามารถรู้ได้ทันทีว่าอะไรผิดปกติ

ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาของผลิตภัณฑ์และปรับปรุงวิธีการผลิตในครั้งต่อไป ซึ่งทำให้ลูกค้ามีความสุข!

การวิเคราะห์และเมตริกโซเชียลมีเดีย 5 อันดับแรกที่คุณต้องติดตาม

เขตข้อมูลการวิเคราะห์นั้นกว้างและมีตัวเลือกมากมาย ดังนั้นบางครั้งก็ยากที่จะติดตามทุกสิ่ง

อย่างไรก็ตาม หากคุณเข้าสู่การตลาดเนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย มีตัวเลือกบางอย่างที่สามารถระบุว่าเป็นความจำเป็นในการตรวจสอบ

มาดู 5 ประเภทที่สำคัญที่สุดของการวิเคราะห์และตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียตอนนี้

การวิเคราะห์ผู้ชม

ในการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย การลงทุนในการสร้างและเผยแพร่เนื้อหาเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม การรู้จักผู้ชมของคุณก็สำคัญไม่แพ้กัน

ในปัจจุบัน การรู้จักผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่พูดถึงแบรนด์ของคุณมากขึ้นนั้นไม่ใช่เรื่องที่เป็นไปไม่ได้

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น ข้อมูลประชากรของผู้ชมแนะนำให้คุณตัดสินใจเลือกที่ดีกว่าสำหรับการทำการตลาดครั้งต่อไปของคุณ ตัวอย่างเช่น เลือกวันและเวลาที่ดีที่สุดในการแบ่งปันเนื้อหาของคุณกับคนทั่วโลก โดยอิงจากความชอบของผู้ชมของคุณ

ติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ด้วยเหตุนี้ คุณสามารถสร้างรายงานโซเชียลมีเดียที่เจาะลึกซึ่งแสดงให้เห็นอายุ เพศ และสถานที่ตั้งที่แบรนด์ของคุณดึงดูด

การรู้ว่าคุณกำลังพูดกับใครอยู่ ช่วยให้คุณคิดได้ง่ายขึ้นว่าจะทำอะไร เมื่อไหร่ ที่ไหน และอย่างไร

หัวข้อที่อยู่ติดกันของแบรนด์

นอกเหนือจากผู้ชมหลักและคู่แข่งแล้ว บางครั้งการพิจารณาอุตสาหกรรมทั่วไปของบริษัทของคุณก็เป็นสิ่งสำคัญ

การค้นพบหัวข้อใหม่ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาได้

สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของร้านขายเสื้อผ้า บางทีการติดตามคำหลักและแฮชแท็กโซเชียลที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณอาจเป็นเรื่องที่น่าสนใจ ติดตามหัวข้อ การสนทนา และแนวโน้มสำหรับแฮชแท็กทั่วไป เช่น #mensfashion แต่ยังรวมถึงคำหลักเฉพาะ เช่น “เทรนด์รองเท้าสำหรับฤดูหนาวปี 2022”

มีเครื่องมือการรับฟังทางสังคมมากมาย เช่นเดียวกับชุดเครื่องมือตรวจสอบทางสังคม ที่สามารถช่วยคุณติดตามหัวข้อที่อยู่ติดกันกับแบรนด์ได้

ตัวอย่างเช่น Mentionlytics มีหมวดหมู่ตัวติดตามการกล่าวถึงเฉพาะที่มีป้ายกำกับว่าเป็นผู้นำการ ตลาด คุณสามารถเพิ่มคำหลักเกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้องในเครื่องมือติดตามการพูดถึงนี้ และค้นหาว่าอุตสาหกรรมของคุณมีความคิดเห็นอย่างไร

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การวิเคราะห์ประเภทนี้สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้คุณสร้างสิ่งที่ผู้ชมต้องการ นอกจากนี้ การกล่าวถึงเหล่านี้ยังสามารถป้องกันไม่ให้คุณทำสิ่งที่ผิดหรือเลือกผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้อง

ตัวชี้วัด การรับรู้

เมตริกการรับรู้มุ่งเน้นไปที่การตอบคำถามต่อไปนี้: ผู้คนรู้จักแบรนด์ของคุณหรือไม่?

มีหลายเมตริกที่เกี่ยวข้องในหมวดหมู่นี้ ตัวอย่างเช่น มีการรับรู้ถึงแบรนด์ที่วัดการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณและเวลาที่ธุรกิจของคุณเป็นที่รู้จัก

จากนั้นมีเมตริกการเข้าถึงโซเชียลมีเดียที่คำนวณจำนวนผู้ใช้แต่ละรายที่เจอเนื้อหาโซเชียลของคุณ

มีบัญชีโซเชียลมีเดียกี่บัญชีที่เห็นผลิตภัณฑ์ของการทำการตลาดเนื้อหาของคุณ?

การแสดงผลเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญเท่าเทียมกันในการติดตาม เนื่องจากจะนับจำนวนครั้งทั้งหมดที่แสดงเนื้อหาของคุณ เมื่อเปรียบเทียบการแสดงผลกับการเข้าถึง คุณจะเข้าใจได้ว่าเนื้อหาของคุณน่าสนใจเพียงพอสำหรับผู้ชมหรือไม่

กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากจำนวนการแสดงผลของคุณสูงกว่าจำนวนการเข้าถึง หมายความว่าผู้ชมของคุณกลับมาเยี่ยมชมเนื้อหาของคุณอีกครั้ง

สุดท้าย อย่าลืมติดตามเปอร์เซ็นต์ Social Share of Voice (SSoV) ของคุณ ในรายละเอียด SSoV เป็นข้อมูลเกี่ยวกับการมองเห็นการสนทนาออนไลน์และความเกี่ยวข้องของคุณเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งและอุตสาหกรรมโดยรวมของคุณ

ตัวชี้วัด การมีส่วนร่วม

โดยทั่วไปแล้ว การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียไม่ใช่แนวคิดที่ไม่รู้จักสำหรับผู้บริหารการตลาด

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ในรายละเอียด จำนวนการมีส่วนร่วมทั้งหมดจะวัดปริมาณ ความถี่ และคุณภาพของการโต้ตอบของผู้ชมกับเนื้อหาของคุณ

คุณสามารถติดตามตัววัดกระแสหลักที่เป็นที่นิยมได้เสมอ เช่น การชอบ การโต้ตอบ ความคิดเห็น การแชร์ และการรีทวีต สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าผู้ชมของคุณชอบเนื้อหาของคุณหรือไม่และพวกเขาเต็มใจที่จะโปรโมตคุณหรือไม่

นอกจากนี้ยังมีเมตริกที่ซับซ้อนและไม่รู้จักที่เน้นว่าผู้ชมของคุณสนใจการสนทนาออนไลน์ของคุณมากน้อยเพียงใด

ตัวอย่างเช่น อัตราการขยายคือเปอร์เซ็นต์ของการแชร์บนโซเชียลต่อโพสต์ต่อจำนวนผู้ติดตามโดยรวม อัตราการแพร่ระบาดจะวัดอัตราส่วนเดียวกันของการแชร์บนโซเชียลต่อโพสต์ แต่เปรียบเทียบกับการแสดงผลโพสต์โดยรวม

เมตริกการมีส่วนร่วมมีความสำคัญเสมอ เนื่องจากช่วยให้คุณเห็นความสนใจ การตอบสนอง และการมีส่วนร่วมของผู้ชมได้อย่างรวดเร็ว ในความเป็นจริง ผู้ติดตามของคุณมี "ของจริง" กี่คน?

เมตริก การแปลง

ในที่สุดก็มีแนวคิดทางการตลาดของการแปลง

Conversion เกี่ยวกับการ "ชักชวน" ผู้ชมของคุณให้ดำเนินการตามที่ต้องการหลังจากเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ อันที่จริง ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เหล่านี้อาจมาจากการคลิกลิงก์บนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ (การอ้างอิง)

การดำเนินการที่พึงประสงค์ ได้แก่ การลงชื่อสมัครใช้เว็บไซต์ การสมัครรับข้อมูลทางอีเมล การดาวน์โหลด การซื้อ การคลิกวิดีโอ ฯลฯ

เมตริกคอนเวอร์ชั่นมีความสำคัญมากสำหรับเจ้าของธุรกิจ เนื่องจากมักจะแสดงให้เห็นความคืบหน้าของการตลาดถึงการขายที่เกิดขึ้นจริง อัตรา Conversion คือจำนวน Conversion ที่เริ่มต้นโดยเนื้อหาโซเชียลของคุณในกรอบเวลาที่กำหนด

นอกจากนี้ยังมีเมตริกที่สำคัญอื่นๆ ให้คุณติดตาม เช่น CPC (ราคาต่อหนึ่งคลิก) ราคาต่อหนึ่งคลิก (CPC) เป็นเรื่องเกี่ยวกับจำนวนเงินที่คุณจ่ายสำหรับการคลิกที่ไม่ซ้ำกันแต่ละครั้งที่โฆษณาโซเชียลของคุณได้รับ เมตริกนี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าการลงทุนครั้งแรกของคุณคุ้มค่าหรือไม่

มีการวิเคราะห์/ข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดียเพิ่มเติมให้ติดตาม แต่เราเลือกสิ่งที่สำคัญที่สุดบางส่วน

5 วิธีในการปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกที่เหมาะสม

ดังนั้นคุณได้ติดตามข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการ

คุณยังรวบรวมรายงานโซเชียลมีเดียที่มีโครงสร้างอย่างดี โดยเน้น KPI ของคุณและจุดข้อมูลที่สำคัญทุกจุด

อะไรต่อไป?

ต่อไปนี้คือ 5 วิธีที่คุณสามารถเปลี่ยนเมตริกเหล่านั้นให้เป็นขั้นตอนการตลาดโซเชียลมีเดียที่นำไปปฏิบัติได้:

ปรับแต่งกลยุทธ์การกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น การกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมคือทุกสิ่งเมื่อพูดถึงการตลาดบนโซเชียลมีเดีย

ณ จุดนี้ เนื้อหาบางประเภทอาจไม่เหมาะกับผู้ดูทุกประเภท นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องจำกัดผู้ชมของคุณให้อยู่ในกลุ่มผู้ติดตามในอุดมคติที่มีลักษณะคล้ายกัน

ความคล้ายคลึงนี้อาจเกี่ยวกับช่วงอายุ เพศ ประเทศ หรือแม้แต่เมืองที่พวกเขามาจาก นอกจากนี้ยังมีข้อจำกัดที่ลึกกว่าซึ่งเน้นที่พฤติกรรมออนไลน์ของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของร้านขายเสื้อผ้าสำหรับเด็กทารกในพื้นที่ กลุ่มเป้าหมายในอุดมคติของคุณโดยอิงจากการวิจัยการตลาดแบบง่ายๆ คือคุณแม่ยังสาวที่อาศัยอยู่ใกล้กับร้านค้าของคุณ

คุณมีช่วงอายุ เพศ และสถานที่ที่คุณต้องการ แต่คุณจะปรับปรุงกลยุทธ์ Instagram ของคุณได้อย่างไร บางทีการตรวจสอบเวลาของวันที่ผู้ติดตามของคุณส่วนใหญ่ใช้งานบนแพลตฟอร์ม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณจะถูกแชร์เมื่อผู้ชมส่วนใหญ่ของคุณเข้าสู่ระบบและพร้อมที่จะดู

พัฒนาคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับแรงบันดาลใจจากคำติชม

วิธีนำหน้าคู่แข่งในด้านผลิตภัณฑ์หรือบริการจริงที่ธุรกิจของคุณนำเสนอ

ในการสร้างคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น ก่อนอื่นคุณต้องรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณจะเปลี่ยนแปลงอะไรจากการลดลงครั้งก่อน อันที่จริง การตรวจสอบการตรวจสอบช่วยให้บรรลุเป้าหมายนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการติดตามคำวิจารณ์เชิงลบที่สามารถพิสูจน์ตนเองว่าสร้างสรรค์ได้

การตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์โดยรวมและความคิดของผู้ชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียมีประโยชน์ที่นั่น ตามความเป็นจริง Mentionlytics เสนอการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นในทุกการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ

ไม่เพียงแต่คุณสามารถตรวจสอบการสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ แต่ยังติดตามการสนทนาทั่วไปเกี่ยวกับอุตสาหกรรมอีกด้วย ค้นหาแนวโน้มผลิตภัณฑ์ใหม่หรือความคาดหวังเฉพาะเกี่ยวกับบริการในสาขาของคุณ

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด คุณสามารถดูสิ่งที่ผู้ชมพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งได้ตลอดเวลา มีข้อเสนอแนะในเชิงบวกเกี่ยวกับเทคนิคที่คุณสามารถนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์ของคุณเองได้หรือไม่?

ปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า

เพื่อให้คุณเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคที่มีคุณค่าอย่างลึกซึ้ง คุณต้องปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าก่อน

ตัวอย่างเช่น หัวข้อหลักสำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและการสนทนาออนไลน์กับผู้บริโภคมีอะไรบ้าง

ลองนึกภาพว่าคุณเข้าใจสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายชอบพูดถึง ดังนั้น คุณสามารถวางการสื่อสารและข้อเสนอของคุณตามหัวข้อเหล่านี้และได้กำไรจากความรู้นี้

เมื่อ Electra Hotels เข้าหา Mentionlytics เป้าหมายคือการครอบคลุมข้อมูลสูงสุดของโรงแรมที่กล่าวถึงในทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

Electra Hotels ต้องการปรับปรุงเวลาตอบสนองกับลูกค้า อันที่จริง พวกเขาต้องการทราบทุกการสนทนาที่ทำให้แบรนด์ของตนมีปฏิกิริยาตอบสนองตามนั้น

ปฏิกิริยาอาจรวมถึงการแก้ไขปัญหาหรือระบุโอกาสในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ตัวอย่างเช่น จะเกิดอะไรขึ้นหากพวกเขากำลังมองหาคำแนะนำในสถานที่ใดสถานที่หนึ่งหรือคำแนะนำเกี่ยวกับจุดหมายปลายทาง?

Mentionlytics ช่วยให้พวกเขาตรวจสอบข้อความสำคัญทั้งหมดได้ในที่เดียว พวกเขาสามารถจัดการการสนทนา ลดเวลาตอบสนอง และมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

เพิ่ม กลยุทธ์ทางการตลาดของผู้มีอิทธิพล ของคุณ

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของแบรนด์

ตามจริงแล้ว หลายๆ แบรนด์มักจะสแกนเว็บและช่องทางโซเชียลเพื่อค้นหาแอมบาสเดอร์ที่ใช่

คนใดบ้างที่มีอิทธิพลต่อชุมชนท้องถิ่นของตลาดอุตสาหกรรมของคุณ? การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องไม่เพียงแต่นำคุณไปสู่คนที่เหมาะสม แต่ยังรวมถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมด้วย

ในตัวอย่างร้านขายเสื้อผ้า จะต้องมีอินฟลูเอนเซอร์ด้านแฟชั่นในพื้นที่ที่คุณสามารถติดต่อได้ นอกจากนี้ การศึกษาผู้ชมของคุณสามารถทำให้คุณมุ่งความสนใจไปที่การทำการตลาดบน Instagram มากกว่าบน Twitter

แต่คุณจะค้นหาผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณได้อย่างไร

เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดีย เช่น Mentionlytics มอบรายงานผู้กล่าวถึงยอดนิยมให้กับผู้ใช้ โดยพื้นฐานแล้ว คุณสามารถตั้งค่าตัวกรองหลายตัวเพื่อเน้นรายละเอียด เช่น ประเทศและภาษาของบัญชีของการกล่าวถึงแต่ละครั้ง

ดังนั้น คุณจึงสามารถค้นพบอินฟลูเอนเซอร์ที่พูดถึงแบรนด์ของคุณได้ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อติดต่อบุคคลที่เหมาะสมและสร้างแคมเปญการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ที่ประสบความสำเร็จ จากนั้นวัด KPI เฉพาะเพื่อทำความเข้าใจว่าวิธีนี้ใช้ได้ผลกับแบรนด์ของคุณหรือไม่

เพิ่มประสิทธิภาพ การตลาดเนื้อหา ของคุณ ตามข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม

เพื่อให้อยู่เหนือการแข่งขัน คุณต้องอัปเกรดกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณอย่างต่อเนื่อง

ตามจริงแล้ว การติดตามเทรนด์โซเชียลมีเดียล่าสุดของอุตสาหกรรมและตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเป็นสิ่งสำคัญ เทรนด์ใหญ่ครั้งต่อไปจะเป็นประโยชน์ต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณหรือไม่จำเป็นต้องทำตาม

ตัวอย่างเช่น ผ่าน Mentionlytics ทีมงาน Electra Hotel ได้สร้างตัวติดตามคู่แข่งหลายรายเพื่อเรียนรู้ว่าลูกค้าพูดถึงพวกเขาอย่างไร พวกเขายังมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาต้องพูดเกี่ยวกับกิจกรรมของผู้มีอิทธิพล แนวโน้มตลาด และเป็นเจ้าของแคมเปญโซเชียลมีเดีย

คุณลักษณะ "คำหลักยอดนิยม" ช่วยให้พวกเขาวิเคราะห์คำหลักและแฮชแท็กที่ใช้โดยอุตสาหกรรมหรือคู่แข่ง พร้อมกันนี้ พวกเขาได้รวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตำแหน่งและช่องทางของการกล่าวถึงแต่ละครั้ง

นอกจากนี้ คุณลักษณะคำหลักยังช่วยให้ทีมค้นหาโพสต์ที่มีระดับการมีส่วนร่วมและการเข้าถึงทางสังคมสูงสุด พวกเขาใช้ข้อมูลเหล่านี้ทั้งหมดเพื่อสร้างรายงานที่กำหนดเองและตัดสินใจทางยุทธวิธีตามข้อมูลที่มีอยู่

ผ่านคุณลักษณะ " แบ่งปันเสียง " ทีมงาน Electra Hotels ได้ข้อมูลที่ชัดเจนว่าใครเป็นผู้นำตลาด พวกเขาใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับเกี่ยวกับแบรนด์และอุตสาหกรรมของตนเพื่อให้อยู่เหนือการแข่งขัน

4 เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเพื่อนำข้อมูลเชิงลึกของคุณไปสู่อีกระดับ

การรวบรวมการวิเคราะห์ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับเจ้าของธุรกิจเสมอไป

โชคดีที่มีเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียมากมายที่สามารถช่วยคุณติดตามและใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกทางสังคมของคุณ

มาดู 4 รายการยอดนิยมกัน:

1. Mentionlytics

Mentionlytics เป็นเครื่องมือติดตามการกล่าวถึงแบบครบวงจรที่นำเสนอการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียและข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดของคุณ

Mentionlytics ทำงานด้วยซอฟต์แวร์ตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่รวดเร็ว ติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ ค้นหาว่ามีคนพูดถึงคุณอย่างไรบน Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, Youtube, TikTok, รีวิว Google, Reddit และอีกมากมาย

แพลตฟอร์มนี้รับประกันคุณภาพและปริมาณของข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย ผู้กล่าวถึง ชื่อเสียงของแบรนด์ การมีส่วนร่วม และตัวชี้วัดที่สำคัญอื่นๆ

Mentionlytics นำเสนอรายงานโซเชียลมีเดียหลายฉบับ หนึ่งในนั้นคือรายงานผู้มีอิทธิพล / ผู้กล่าวถึงอันดับสูงสุด กล่าวโดยย่อ เครื่องมือจะสแกนเว็บเพื่อค้นหาทุกบัญชีที่พูดถึงแบรนด์หรือคำหลักที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ จากนั้น คุณสามารถจัดอันดับผลลัพธ์ตามผู้ติดตาม การเข้าถึง หรือการมีส่วนร่วมเพื่อค้นหาผู้มีอิทธิพลสำหรับแคมเปญโซเชียลมีเดียในอนาคต

คุณสมบัติ Mentionlytics

• Social Intelligence Advisor (SIA) ฟีเจอร์ที่นำเสนอเคล็ดลับเฉพาะตัวเพื่อช่วยยกระดับความพยายามทางการตลาดของคุณ
• การค้นหาบูลีนขั้นสูงสำหรับการกรองผลลัพธ์โดยใช้คีย์เวิร์ดและแฮชแท็กร่วมกับตัวดำเนินการ เช่น AND, NOT และ OR
• ตัวสร้างรายงานโซเชียลมีเดียฟรีสำหรับรายงานที่ปรับแต่งได้ซึ่งประกอบด้วยตัวชี้วัดและดัชนีทั้งหมดที่คุณต้องการ
• ทบทวน แข่งขัน และติดตามตราสินค้า (พร้อมการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย)
• การวิเคราะห์ความรู้สึกที่ชาญฉลาดใน 24 ภาษา

แผนการกำหนดราคา Mentionlytics

• พื้นฐาน ($49/เดือน)
• จำเป็น ($99/เดือน)
• ขั้นสูง ($199/เดือน)
• โปร ($299/เดือน)
• เอเจนซี่ ($450+/เดือน)
• องค์กร ($950+/เดือน)

2. HubSpot

ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม HubSpot เป็นแพลตฟอร์ม CRM ที่รวมทุกอย่างไว้ อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มดังกล่าวยังมอบซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียที่มีคุณค่าให้กับลูกค้า

เมื่อเข้าสู่แพลตฟอร์ม คุณจะพบฮับต่างๆ 5 แห่งที่เน้นด้านการตลาด การขาย การบริการ CMS และการดำเนินงานตามลำดับ ด้วยการรวบรวมโซลูชันทั้งหมดเหล่านี้ในแพลตฟอร์มเดียว HubSpot ทำให้งานของทีมการตลาดเป็นเรื่องง่าย ประหยัดเวลา และ เงินของพวกเขา

คุณสมบัติ Hubspot

• การติดตาม ROI ด้วยการรายงานการระบุแหล่งที่มาของรายได้
• การตรวจสอบแนวโน้ม (การติดตามและวิเคราะห์คำหลัก)
• การรวมฐานข้อมูลและซอฟต์แวร์ CRM
• การจัดการแบบครบวงจรของช่องทางโซเชียลมีเดียหลายช่องทาง (Facebook, Instagram, Twitter และ LinkedIn)
• การสร้างลูกค้าเป้าหมาย (ผ่านโซเชียลมีเดีย) และการเปลี่ยนผู้เข้าชมเป็นลูกค้า (ผ่านระบบอัตโนมัติทางการตลาด)

แผนการกำหนดราคา Hubspot

• สตาร์ทเตอร์ (€41/เดือน)
• มืออาชีพ (€740/เดือน)
• องค์กร (€2,944/เดือน)

3. BuzzSumo

BuzzSumo เป็นแพลตฟอร์มกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาแบบครบวงจรที่ประเมินสถานะโซเชียลมีเดียของคุณและนำเสนอข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าสำหรับการปรับปรุง

แม้ว่า BuzzSumo จะเป็นที่รู้จักในด้านความเร็วที่รวดเร็วและลักษณะที่ง่ายดายของผลลัพธ์ขนาดเล็ก แต่ BuzzSumo ก็ยอดเยี่ยมด้วยข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดีย ตามความเป็นจริง แพลตฟอร์มนี้เชี่ยวชาญในการวิเคราะห์การมีส่วนร่วมทางสังคมของเนื้อหาโซเชียลมีเดียในหลายแพลตฟอร์ม

นอกจากนี้ แอป BuzzSumo ยังนำเสนอเครื่องมือวิเคราะห์เนื้อหาที่ชาญฉลาด ตลอดจนเครื่องมือสร้างแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาที่สร้างสรรค์

คุณสมบัติของ BuzzSumo

• การระบุผู้มีอิทธิพล
• การวิจัยเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูง
• การตรวจสอบแบรนด์ขั้นสูง
• ความฉลาดของคู่แข่ง
• การวิจัยข้อมูลเพื่อการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด

แผนการกำหนดราคา BuzzSumo

• โปร ($99/เดือน)
• บวก ($179/เดือน)
• ขนาดใหญ่ ($299/เดือน)

4. Google Analytics

ตอนนี้คุณกำลังเริ่มทำการตลาดอยู่หรือเปล่า? คุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและไม่สามารถซื้อเครื่องมือวิเคราะห์แบบมืออาชีพได้หรือไม่? ลองใช้ Google Analytics

ที่มา: google-analytics.ie

Google Analytics เป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ฟรีที่ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้ใช้เกี่ยวกับเว็บไซต์และผู้เยี่ยมชม เมื่อพูดถึงข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดีย คุณสามารถใช้ Google Analytics เพื่อติดตามตัวชี้วัดต่อไปนี้:

• การเข้าชมเว็บไซต์และที่มา (เช่น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย)

• ROI ของแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณ
• หน้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและประสิทธิภาพต่ำโดยการแปลง
• ข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมายสำหรับกลุ่มที่กำหนดเอง
• ปริมาณการใช้มือถือและเดสก์ท็อป
• ความยาวของเซสชั่นการนำทางเว็บไซต์

ช่องทางโซเชียลมีเดียใดที่เหมาะกับการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณมากที่สุด?

เนื้อหาประเภทใดที่สร้างผลลัพธ์การแปลงได้มากกว่า

การตอบคำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณยกระดับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณไปอีกระดับ

คุณต้องลิงก์บัญชี Google กับข้อมูลธุรกิจของคุณก่อนจึงจะค้นพบ Google Insights

มาถึงคุณแล้ว

ทั้งหมดนี้คือทั้งหมดที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดียเพื่อเริ่มตรวจสอบช่องทางโซเชียลของคุณ

หากคุณยังใหม่ต่ออุตสาหกรรมโซเชียลมีเดีย เราหวังว่าบทความนี้จะช่วยคุณในการประเมินประสิทธิภาพโซเชียลมีเดีย

ท้ายที่สุด เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย เช่น Mentionlytics ช่วยให้นักการตลาดทำงานให้เสร็จอย่างรวดเร็วและง่ายดาย คุณจะประหลาดใจที่พบฟีเจอร์เจ๋งๆ เพิ่มเติมขณะใช้งาน

เริ่มการทดลองใช้ฟรีที่ Mentionlytics วันนี้!

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ไตรมาสที่ 1 เหตุใด ข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดีย จึงมี ความสำคัญ

ความสำคัญของข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดียอยู่ที่การช่วยให้คุณเข้าใจว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้องหรือไม่

นอกจากนี้ ข้อมูลเชิงลึกทางสังคมยังนำคุณไปสู่การตัดสินใจที่ถูกต้องสำหรับการทำการตลาดในอนาคต

ไตรมาสที่ 2 คุณวิเคราะห์ โซเชียลมีเดีย อย่างไร?

ในการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย คุณต้อง:

• สร้างสเปรดชีตเกี่ยวกับเครือข่ายสังคมของคุณ (เช่น ใช้สเปรดชีต Excel)
• ติดตามรายงานการวิเคราะห์จากช่องทางโซเชียลทั้งหมดและนำเข้าข้อมูลลงในสเปรดชีต
• ทำความเข้าใจว่าตัววัดใดคงที่และตัววัดใดมักจะลดลง
• พัฒนาแผนการตลาดโซเชียลมีเดียที่นำไปใช้งานได้จริงตามการวิเคราะห์ของคุณ

ไตรมาสที่ 3 ทำไมต้องใช้ ข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดีย ?

ข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดียช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดสามารถตอบคำถามที่สำคัญได้ ตัวอย่างเช่น กลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ของฉันต้องการเห็นอะไรในฟีดโซเชียลมีเดีย ฉันควรโพสต์เนื้อหาประเภทใดในแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

รวบรวมและวิเคราะห์เว็บและโซเชียลทั้งหมดที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณ

Mentionlytics ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและสแกนหาหน้าเว็บและผู้ใช้ที่พูดถึงแบรนด์ของคุณและคู่แข่งของคุณ รับส่วนแบ่งเสียง การวิเคราะห์ความรู้สึก ผู้มีอิทธิพล และรายงานอื่น ๆ อีกมากมายโดยอัตโนมัติ

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต