Sua concessionária deve enfatizar as vendas digitais em 2022?

Desde o início da pandemia, a maioria das empresas se mudou para o online para oferecer serviços e produtos a seus clientes. A indústria automobilística não é exceção e, por isso, as concessionárias de veículos devem dar ênfase às vendas digitais em 2022. Com o advento das novas tecnologias em 2022, diversas ferramentas e etapas digitais podem ajudar sua concessionária a impulsionar as vendas e sua marca na região. Você pode considerar as seguintes ferramentas e métodos ao acessar os mercados online, incluindo mercados estrangeiros.

Modernize a experiência de compra

Os consumidores em todo o mundo se envolvem em uma forma ou outra de compras on-line porque é rápido, fácil e conveniente. Assim, as concessionárias de automóveis devem considerar a modernização da experiência de compra de automóveis para seus clientes em 2022. Um modelo de varejo online aumentaria o pool de clientes que sua concessionária alcançaria. Também ajudaria se você implementasse meios em sua loja de varejo online que permitissem aos clientes comprar o que desejam.

Ajudaria se você misturasse as lojas físicas com as lojas de varejo online. Essa abordagem multicanal permitiria que os clientes comprassem veículos no conforto de suas casas. Além disso, eles podem parar na concessionária física para concluir o processo de compra. Certifique-se de criar uma experiência de compra perfeita.

Considere ter uma Gestão de Relacionamento com o Cliente

Você pode gerar oportunidades de vendas e serviços em sua concessionária por meio de um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Este sistema rastreia e registra os dados de seus clientes atuais. A maioria dos revendedores de automóveis concorda que ter os dados existentes, completos e precisos de seus clientes pode ajudá-lo a aumentar as vendas e a prestação de serviços.

Além disso, você pode usar as informações para melhorar a prestação de serviços e fornecer aos clientes os acessórios, carros e peças de carros que eles desejam. Portanto, permite que você forneça serviços e produtos centrados no cliente para aumentar a fidelidade de sua concessionária.

Estabeleça equipes de varejo digital

A maioria das concessionárias adotou as compras on-line como fonte principal de receita, além da venda de veículos em suas lojas físicas. No entanto, você pode configurar o varejo digital em todos os departamentos. Por exemplo, você pode vender peças e acessórios para carros online.

Além de vender esses acessórios em seu site, considere criar contas em outros sites de comércio eletrônico para alcançar mais clientes. Além disso, você pode configurar um canal de atacado para fornecer peças e acessórios de automóveis a varejistas e garagens.

Envio

Seria melhor considerar a configuração de um método de entrega local para seus clientes. As empresas de transporte de automóveis que os revendedores de automóveis podem achar úteis incluem transportadoras, fornecedores principais e corretores. Os fornecedores principais ajudarão sua concessionária a estabelecer as melhores operadoras de acordo com sua pesquisa. Por outro lado, as transportadoras são empresas de navegação que prestam serviços de transporte para veículos. Essa empresa irá ajudá-lo a transportar um carro de sua concessionária para seu cliente em potencial a um preço acessível.

No entanto, você pode entrar em contato com corretores para minimizar o custo de envio. Ao contrário das operadoras e fornecedores principais, os corretores têm milhares de links com operadoras que cabem no seu orçamento e especificações. As transportadoras fornecerão custos de envio de carros mais favoráveis ​​​​do que os corretores e fornecedores principais. O uso de corretores economiza tempo porque essas empresas realizam o trabalho braçal de comunicação com as operadoras.

Você usará esse tempo para se concentrar em outras áreas da sua concessionária e aumentar significativamente as vendas em 2022. O custo de envio do carro está sujeito à distância, rota, sazonalidade, data de envio, detalhes do veículo, incluindo marca, modelo, peso, altura e comprimento.

Personalizar mensagens de boas-vindas

Quando os clientes se inscrevem no seu canal ou no seu site, considere enviar uma mensagem de boas-vindas personalizada. Você pode aumentar as vendas em sua concessionária obtendo ferramentas digitais que permitem engajar seus clientes. Essas ferramentas devem oferecer suporte à sua equipe de atendimento ao cliente no fornecimento de informações e ajuda a clientes potenciais e novos. Além disso, garanta que esses serviços ofereçam cobertura nacional e internacional.

Priorize as vendas de acessórios

Para aumentar as vendas em sua concessionária, considere melhorar sua estratégia de vendas de acessórios. Você deve fornecer aos seus clientes a chance de participar da personalização do veículo que desejam. Além disso, você pode personalizar o processo de compra e outros serviços após a venda.

Priorizar as vendas de acessórios online aumentará os lucros da sua concessionária e agilizará a experiência de compra. Como esse método é amigável ao comprador, as pontuações CSI de sua concessionária melhorarão significativamente. Quando os clientes compram acessórios para seus veículos novos ou antigos, pode aumentar sua fidelidade à sua empresa. A venda de acessórios é uma maneira segura de aumentar a retenção de clientes e agilizar a estratégia de vendas da sua concessionária.

Criar vídeos ao vivo

Além de criar vídeos personalizados para seus clientes e mercado-alvo, você pode criar vídeos ao vivo para aumentar as vendas online da sua concessionária. Estudos indicam que revendedores de automóveis que implementaram compras online obtiveram mais lucros em 2021, apesar dos bloqueios, do que aqueles que ofereceram não investir em vendas digitais.

Os vídeos ao vivo fornecem uma maneira segura de aumentar a experiência digital do cliente, especialmente durante esta pandemia. Ele permite que os clientes tenham uma experiência remota de sua concessionária e dos veículos que você oferece sem parar fisicamente na concessionária.

A transmissão ao vivo é difundida em diferentes setores, incluindo a indústria automotiva. A transmissão ao vivo permitirá que você interaja com seus clientes em tempo real e responda às suas perguntas. Além disso, a transmissão ao vivo permitirá que você envolva um público-alvo maior em escala internacional e nacional, em vez da área local imediata.

Invista em Marketing Digital

Todo empreendedor sabe a importância de comercializar seu produto e sua marca. Em 2022, você deve investir em marketing digital para alcançar o sucesso e as vendas do e-commerce. Uma presença online permitiria que você acessasse um grupo maior de clientes que desconhecem seus serviços e produtos. Você deve investir em ferramentas digitais que melhorem sua presença online e permitam alcançar um público maior.

Escolha ferramentas de marketing digital que forneçam publicidade direcionada e aumentem a conscientização do consumidor. Você pode investir em anúncios pagos que podem redirecionar os clientes para seu site quando eles pesquisam um produto ou serviço que você oferece. Outras ferramentas incluem otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) e marketing de conteúdo por meio de postagens de blog. Anúncios pagos e SEO são métodos eficazes para aprimorar o marketing digital e as vendas da sua concessionária.

Dê tours ao espectador

Você pode aumentar as vendas online da concessionária oferecendo tours virtuais aos seus clientes. Isso seria um complemento para a criação de vídeos do YouTube e transmissões ao vivo. Como a maioria dos compradores de carros faz compras no conforto de suas casas, você deve criar vídeos personalizados que mostrem os veículos que você tem em seu inventário. Além disso, você pode criar vídeos personalizados de acessórios ou marcas e modelos de carros específicos que o cliente goste.

Você pode apresentar novos produtos, destacar recursos para veículos específicos, compartilhar depoimentos e fazer tours em vídeo. Estatísticas de fontes variadas indicam que a maioria das pessoas compra carros depois de assistir a um vídeo do YouTube sobre o automóvel.

As compras on-line são uma tecnologia em constante crescimento que oferece às concessionárias novas maneiras de aumentar as vendas, criar uma marca e aprimorar a experiência de compra de seus clientes. Essas ideias garantirão que você aumente suas vendas e a fidelidade do cliente para sua concessionária em 2022. Certifique-se de implementá-las de acordo com seu orçamento, necessidades e capacidade de obter o máximo de benefícios.

Biografia do autor

Taylor Haskings é um escritor freelance nascido em Denver, Colorado. Ela se formou bacharel em inglês pela Universidade do Colorado, Denver. Ela gosta de caminhar nas Montanhas Rochosas do Colorado e adora artes plásticas, como tocar violino. Seus verdadeiros pontos fortes incluem networking com outras pessoas e se expressar através da palavra escrita.

Fonte da imagem: Envato