2022년 자동차 대리점에서 디지털 판매를 강조해야 합니까?

대유행이 닥친 이후 대부분의 기업은 고객에게 서비스와 제품을 제공하기 위해 온라인으로 전환했습니다. 자동차 산업도 예외는 아니므로 자동차 대리점은 2022년에 디지털 판매를 강조해야 합니다. 2022년에 새로운 기술이 등장함에 따라 여러 디지털 도구와 단계가 자동차 대리점이 이 지역에서 판매와 명성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 해외 시장을 포함한 온라인 시장에 진출할 때 다음과 같은 도구와 방법을 고려할 수 있습니다.

구매 경험 현대화

전 세계 소비자는 빠르고 쉽고 편리하기 때문에 온라인 쇼핑의 한 형태 또는 다른 형태에 참여합니다. 따라서 자동차 대리점은 2022년에 고객을 위해 자동차 구매 경험을 현대화하는 것을 고려해야 합니다. 온라인 소매 모델은 대리점이 도달할 고객 풀을 늘릴 것입니다. 고객이 원하는 것을 구매할 수 있는 수단을 온라인 소매점에 구현하면 도움이 될 것입니다.

오프라인 상점과 온라인 소매 상점을 혼합하면 도움이 될 것입니다. 이 다중 채널 접근 방식을 통해 고객은 집에서 편안하게 차량을 구매할 수 있습니다. 또한 실제 대리점에 들러 구매 프로세스를 완료할 수 있습니다. 원활한 쇼핑 경험을 보장하십시오.

고객 관계 관리를 고려하십시오

고객 관계 관리 시스템을 통해 대리점에서 판매 및 서비스 기회를 얻을 수 있습니다. 이 시스템은 현재 고객의 데이터를 추적하고 기록합니다. 대부분의 자동차 딜러는 고객의 완전하고 정확한 기존 데이터가 판매 및 서비스 제공을 늘리는 데 도움이 될 수 있다는 데 동의합니다.

또한 정보를 활용하여 서비스 제공을 개선하고 고객이 원하는 액세서리, 자동차 및 자동차 부품을 제공할 수 있습니다. 따라서 고객 중심의 서비스와 제품을 제공하여 대리점 충성도를 높일 수 있습니다.

디지털 리테일링 팀 구축

대부분의 대리점은 실제 상점에서 차량을 판매하는 것과 별개로 온라인 쇼핑을 주요 수익원으로 채택했습니다. 그러나 모든 부서에서 디지털 소매를 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 자동차 부품 및 액세서리를 온라인으로 판매할 수 있습니다.

웹사이트에서 이러한 액세서리를 판매하는 것 외에도 다른 전자상거래 사이트에서 계정을 만들어 더 많은 고객에게 다가가십시오. 또한 도매 채널을 설정하여 소매점과 차고에 자동차 부품 및 액세서리를 공급할 수 있습니다.

배송

고객을 위한 현지 배송 방법을 설정하는 것이 가장 좋습니다. 자동차 딜러가 도움이 될 수 있는 자동차 운송 회사에는 운송업체, 리드 제공업체 및 브로커가 있습니다. 리드 제공업체는 대리점이 귀하의 검색에 따라 최고의 운송업체를 설정하는 데 도움을 줄 것입니다. 반대로 운송업체는 차량에 대한 운송 서비스를 제공하는 운송 회사입니다. 이러한 회사는 대리점에서 잠재 고객에게 저렴한 가격으로 자동차를 운송하는 데 도움을 줄 것입니다.

그러나 운송 비용을 최소화하기 위해 중개인에게 문의할 수 있습니다. 운송업체 및 리드 제공업체와 달리 브로커는 귀하의 예산과 사양에 맞는 수천 개의 운송업체와 연결되어 있습니다. 운송업체는 브로커 및 리드 제공업체보다 유리한 차량 운송 비용을 제공합니다. 브로커를 사용하면 이러한 회사가 캐리어와 통신하는 다리 작업을 수행하기 때문에 시간을 절약할 수 있습니다.

이 시간을 사용하여 대리점의 다른 영역에 집중하고 2022년에는 매출을 크게 높일 수 있습니다. 차량 배송비는 거리, 경로, 계절, 배송 날짜, 제조사, 모델, 무게, 높이, 길이를 포함한 차량 세부 정보에 따라 달라집니다.

환영 메시지 개인화

고객이 채널을 구독하거나 웹사이트에 가입할 때 맞춤형 환영 메시지를 보내는 것이 좋습니다. 고객의 참여를 유도할 수 있는 디지털 도구를 사용하여 대리점에서 판매를 늘릴 수 있습니다. 이러한 도구는 잠재 고객 및 신규 고객에게 정보와 도움을 제공하는 데 있어 고객 관리 팀 지원을 제공해야 합니다. 또한 이러한 서비스가 국내 및 국제적으로 보장되는지 확인하십시오.

액세서리 판매 우선 순위

대리점에서 판매를 늘리려면 액세서리 판매 전략을 개선하는 것이 좋습니다. 고객이 원하는 차량을 커스터마이징할 수 있는 기회를 제공해야 합니다. 또한 판매 후 구매 프로세스 및 기타 서비스를 사용자 정의할 수 있습니다.

온라인 액세서리 판매의 우선 순위를 정하면 대리점의 수익이 증가하고 쇼핑 경험이 간소화됩니다. 이 방법은 쇼핑객 친화적이므로 대리점의 CSI 점수가 크게 향상됩니다. 고객이 신차 또는 구형 차량용 액세서리를 구매할 때 기업에 대한 충성도를 높일 수 있습니다. 액세서리 판매는 고객 유지를 강화하고 대리점의 판매 전략을 간소화하는 확실한 방법입니다.

라이브 비디오 만들기

고객 및 대상 시장을 위한 개인화된 비디오를 만드는 것 외에도 라이브 비디오를 만들어 대리점의 온라인 판매를 높일 수 있습니다. 연구에 따르면 온라인 쇼핑을 구현한 자동차 딜러는 폐쇄에도 불구하고 2021년에 디지털 판매에 투자하지 않은 딜러보다 더 많은 수익을 냈습니다.

라이브 비디오는 특히 이 전염병 동안 고객 디지털 경험을 향상시키는 확실한 방법을 제공합니다. 이를 통해 고객은 대리점에 물리적으로 정차하지 않고도 대리점과 제공하는 차량을 원격으로 경험할 수 있습니다.

라이브 스트리밍은 자동차 산업을 비롯한 다양한 산업에 널리 퍼져 있습니다. 라이브 스트리밍을 통해 고객과 실시간으로 상호 작용하고 질문에 답할 수 있습니다. 또한 라이브 스트리밍을 사용하면 가까운 지역이 아닌 국제 및 국가 규모의 더 많은 대상 청중을 참여시킬 수 있습니다.

디지털 마케팅에 투자

모든 기업가는 제품 및 브랜드 마케팅의 중요성을 알고 있습니다. 2022년에는 전자 상거래의 성공과 판매를 달성하기 위해 디지털 마케팅에 투자해야 합니다. 온라인 존재를 통해 귀하의 서비스와 제품을 알지 못하는 더 많은 고객 풀에 액세스할 수 있습니다. 온라인 인지도를 높이고 더 많은 청중에게 다가갈 수 있는 디지털 도구에 투자해야 합니다.

타겟 광고를 제공하고 소비자 인지도를 높이는 디지털 마케팅 도구를 선택하십시오. 고객이 귀하가 제공하는 제품이나 서비스를 검색할 때 귀하의 웹사이트로 리디렉션할 수 있는 유료 광고에 투자할 수 있습니다. 다른 도구로는 검색 엔진 최적화(SEO) 및 블로그 게시물을 통한 콘텐츠 마케팅이 있습니다. 유료 광고 및 SEO는 대리점의 디지털 마케팅 및 판매를 향상시키는 효과적인 방법입니다.

뷰어 둘러보기 제공

고객에게 가상 투어를 제공하여 대리점의 온라인 판매를 높일 수 있습니다. 이것은 YouTube 동영상 및 라이브 스트림을 만드는 데 보조 역할을 합니다. 대부분의 자동차 구매자는 집에서 편안하게 쇼핑을 하기 때문에 인벤토리에 있는 차량을 보여주는 개인화된 비디오를 만들어야 합니다. 또한 고객이 좋아하는 액세서리 또는 특정 자동차 브랜드 및 모델의 맞춤형 비디오를 만들 수 있습니다.

새로운 제품을 선보이고, 특정 차량의 기능을 강조하고, 사용 후기를 공유하고, 비디오 투어를 제공할 수 있습니다. 다양한 출처의 통계에 따르면 대부분의 사람들은 자동차에서 YouTube 동영상을 본 후 자동차를 구매합니다.

온라인 쇼핑은 판매를 늘리고, 브랜드를 만들고, 고객을 위한 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있는 새로운 방법을 대리점에 제공하는 지속적으로 성장하는 기술입니다. 이러한 아이디어는 2022년에 대리점에 대한 판매 및 고객 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 예산, 요구 사항 및 용량에 따라 구현하여 최대한의 이점을 얻으십시오.

저자 약력

Taylor Haskings는 콜로라도주 덴버에서 태어난 프리랜서 작가입니다. 그녀는 덴버의 콜로라도 대학교에서 영어 학사 학위를 취득했습니다. 그녀는 콜로라도 로키산맥에서 하이킹을 즐기고 바이올린 연주와 같은 미술을 좋아합니다. 그녀의 진정한 강점은 다른 사람들과의 네트워킹과 글로 표현하는 것입니다.

이미지 출처: Envato