¿Debería su concesionario de automóviles enfatizar las ventas digitales en 2022?

Desde que golpeó la pandemia, la mayoría de las empresas se han mudado en línea para ofrecer a sus clientes servicios y productos. La industria automotriz no es una excepción y, por lo tanto, los concesionarios de automóviles deben enfatizar las ventas digitales en 2022. Con el advenimiento de la nueva tecnología en 2022, varias herramientas y pasos digitales pueden ayudar a su concesionario de automóviles a impulsar las ventas y su marca en la región. Puede considerar las siguientes herramientas y métodos cuando acceda a los mercados en línea, incluidos los mercados extranjeros.

Modernice la experiencia de compra

Los consumidores de todo el mundo participan en una forma u otra de compras en línea porque es rápido, fácil y conveniente. Por lo tanto, los concesionarios de automóviles deberían considerar modernizar la experiencia de compra de automóviles para sus clientes en 2022. Un modelo de venta minorista en línea aumentaría el grupo de clientes a los que llegaría su concesionario. También sería útil si implementara medios en su tienda minorista en línea que permitan a los clientes comprar lo que quieran.

Sería útil si combinara las tiendas físicas con las tiendas minoristas en línea. Este enfoque multicanal permitiría a los clientes comprar vehículos en la comodidad de sus hogares. Además, pueden pasar por el concesionario físico para completar el proceso de compra. Asegúrese de crear una experiencia de compra perfecta.

Considere tener una gestión de relaciones con el cliente

Puede generar oportunidades de ventas y servicios en su concesionario si tiene un sistema de gestión de relaciones con los clientes. Este sistema rastrea y registra los datos de sus clientes actuales. La mayoría de los concesionarios de automóviles están de acuerdo en que tener los datos existentes, completos y precisos de sus clientes puede ayudarlo a aumentar las ventas y la prestación de servicios.

Además, puede utilizar la información para mejorar la prestación de su servicio y proporcionar a los clientes los accesorios, los automóviles y las piezas de automóviles que desean. Por lo tanto, le permite brindar servicios y productos centrados en el cliente para aumentar la lealtad de su concesionario.

Establecer equipos de venta minorista digital

La mayoría de los concesionarios han adoptado las compras en línea como una fuente principal de ingresos además de vender vehículos en sus tiendas físicas. Sin embargo, puede configurar la venta minorista digital en cada departamento. Por ejemplo, puede vender piezas y accesorios de automóviles en línea.

Además de vender estos accesorios en su sitio web, considere crear cuentas en otros sitios de comercio electrónico para llegar a más clientes. Además, puede configurar un canal mayorista para suministrar a los minoristas y talleres con repuestos y accesorios para automóviles.

Envío

Sería mejor considerar establecer un método de entrega local para sus clientes. Las empresas de transporte de automóviles que los concesionarios de automóviles pueden encontrar útiles incluyen transportistas, proveedores principales y corredores. Los proveedores principales ayudarán a su concesionario a establecer los mejores transportistas según su búsqueda. Por el contrario, los transportistas son compañías navieras que brindan servicios de transporte de vehículos. Dicha empresa lo ayudará a transportar un automóvil desde su concesionario hasta su cliente potencial a un precio asequible.

Sin embargo, puede ponerse en contacto con corredores para minimizar el costo de envío. A diferencia de los operadores y proveedores principales, los corredores tienen miles de enlaces con operadores que se ajustan a su presupuesto y especificaciones. Los transportistas le proporcionarán costos de envío de automóviles que son más favorables que los corredores y proveedores principales. El uso de intermediarios ahorra tiempo porque estas empresas realizan el trabajo preliminar de comunicarse con los transportistas.

Utilizará este tiempo para concentrarse en otras áreas de su concesionario y aumentar significativamente las ventas en 2022. El costo de envío del automóvil está sujeto a la distancia, la ruta, la temporada, la fecha de envío, los detalles del vehículo, incluida la marca, el modelo, el peso, la altura y la longitud.

Personalice los mensajes de bienvenida

Cuando los clientes se suscriban a su canal o se registren en su sitio web, considere enviarles un mensaje de bienvenida personalizado. Puede aumentar las ventas en su concesionario al obtener herramientas digitales que le permitan atraer a sus clientes. Estas herramientas deberían ofrecer apoyo a su equipo de atención al cliente para proporcionar información y ayuda a clientes nuevos y potenciales. Además, asegúrese de que estos servicios ofrezcan cobertura a nivel nacional e internacional.

Priorizar las ventas de accesorios

Para impulsar las ventas en su concesionario, debe considerar mejorar su estrategia de venta de accesorios. Debe proporcionar a sus clientes la oportunidad de participar en la personalización del vehículo que desean. Además, puedes personalizar el proceso de compra y otros servicios posteriores a la venta.

Dar prioridad a las ventas de accesorios en línea aumentará las ganancias de su concesionario y agilizará la experiencia de compra. Dado que este método es fácil de usar para los compradores, los puntajes de CSI de su concesionario mejorarán significativamente. Cuando los clientes compran accesorios para sus vehículos nuevos o viejos, puede aumentar su lealtad a su empresa. La venta de accesorios es una forma segura de mejorar la retención de clientes y optimizar la estrategia de ventas de su concesionario.

Crear videos en vivo

Además de crear videos personalizados para sus clientes y el mercado objetivo, puede crear videos en vivo para impulsar las ventas en línea de su concesionario. Los estudios indican que los concesionarios de automóviles que implementaron las compras en línea obtuvieron más ganancias en 2021 a pesar de los bloqueos que aquellos que ofrecieron no invertir en ventas digitales.

Los videos en vivo brindan una forma segura de impulsar la experiencia digital del cliente, especialmente durante esta pandemia. Permite a los clientes tener una experiencia remota de su concesionario y los vehículos que ofrece sin detenerse físicamente en el concesionario.

La transmisión en vivo está muy extendida en diferentes industrias, incluida la industria automotriz. La transmisión en vivo le permitirá interactuar con sus clientes en tiempo real y responder sus preguntas. Además, la transmisión en vivo le permitirá atraer a un público objetivo más amplio a escala internacional y nacional en lugar del área local inmediata.

Invierte en Mercadeo Digital

Todo emprendedor sabe la importancia de comercializar su producto y marca. En 2022, debe invertir en marketing digital para lograr el éxito y las ventas en el comercio electrónico. Una presencia en línea le permitiría acceder a un grupo más grande de clientes que desconocen sus servicios y productos. Debe invertir en herramientas digitales que mejoren su presencia en línea y le permitan llegar a un público más amplio.

Elija herramientas de marketing digital que brinden publicidad dirigida y aumenten la conciencia del consumidor. Puede invertir en anuncios pagados que pueden redirigir a los clientes a su sitio web cuando buscan un producto o servicio que ofrece. Otras herramientas incluyen la optimización de motores de búsqueda (SEO) y el marketing de contenido a través de publicaciones de blog. Los anuncios pagados y el SEO son métodos efectivos para mejorar las ventas y el marketing digital de su concesionario.

Dar recorridos para espectadores

Puede impulsar las ventas en línea para el concesionario al ofrecer recorridos virtuales a sus clientes. Esto sería un complemento para crear videos de YouTube y transmisiones en vivo. Dado que la mayoría de los compradores de automóviles compran en la comodidad de sus hogares, debe crear videos personalizados que muestren los vehículos que tiene en su inventario. Además, puede crear videos personalizados de accesorios o marcas y modelos de automóviles específicos que le gusten al cliente.

Puede exhibir nuevos productos, resaltar funciones para vehículos específicos, compartir testimonios y ofrecer recorridos en video. Las estadísticas de diversas fuentes indican que la mayoría de las personas compran automóviles después de ver un video de YouTube sobre el automóvil.

Las compras en línea son una tecnología en continuo crecimiento que proporciona a los concesionarios nuevas formas de impulsar las ventas, crear una marca y mejorar la experiencia de compra de sus clientes. Estas ideas garantizarán que aumente sus ventas y la lealtad de los clientes de su concesionario en 2022. Asegúrese de implementarlas según su presupuesto, necesidades y capacidad para obtener la mayor cantidad de beneficios.

Biografía del autor

Taylor Haskings es una escritora independiente nacida en Denver, Colorado. Se graduó con una licenciatura en inglés de la Universidad de Colorado, Denver. Le gusta hacer caminatas en las Montañas Rocosas de Colorado y le encantan las bellas artes, como tocar el violín. Sus verdaderas fortalezas incluyen establecer contactos con otros y expresarse a través de la palabra escrita.

Fuente de la imagen: Envato