Haruskah Dealer Mobil Anda Menekankan Penjualan Digital pada 2022?

Sejak pandemi melanda, sebagian besar bisnis telah pindah online untuk menawarkan layanan dan produk klien mereka. Industri mobil tidak terkecuali, dan dengan demikian dealer mobil harus menekankan penjualan digital pada tahun 2022. Dengan munculnya teknologi baru pada tahun 2022, beberapa alat dan langkah digital dapat membantu dealer mobil Anda meningkatkan penjualan dan mereknya di wilayah tersebut. Anda dapat mempertimbangkan alat dan metode berikut saat memasuki pasar online, termasuk pasar luar negeri.

Modernkan Pengalaman Membeli

Konsumen di seluruh dunia terlibat dalam satu atau lain bentuk belanja online karena cepat, mudah, dan nyaman. Dengan demikian, dealer mobil harus mempertimbangkan untuk memodernisasi pengalaman membeli mobil untuk klien mereka pada tahun 2022. Model ritel online akan meningkatkan kumpulan pelanggan yang akan dijangkau oleh dealer Anda. Ini juga akan membantu jika Anda menerapkan sarana di toko ritel online Anda yang memungkinkan pelanggan membeli apa yang mereka inginkan.

Akan membantu jika Anda memadukan toko bata-dan-mortir dengan toko ritel online. Pendekatan multi-saluran ini akan memungkinkan pelanggan untuk berbelanja kendaraan dalam kenyamanan rumah mereka. Selain itu, mereka dapat mampir ke dealer fisik untuk menyelesaikan proses pembelian. Pastikan Anda menciptakan pengalaman berbelanja yang mulus.

Pertimbangkan untuk memiliki Manajemen Hubungan Pelanggan

Anda dapat mendorong peluang penjualan dan layanan di dealer Anda dengan memiliki sistem manajemen hubungan pelanggan. Sistem ini melacak dan mencatat data pelanggan Anda saat ini. Sebagian besar dealer mobil setuju bahwa memiliki data klien Anda yang sudah ada, lengkap, dan akurat dapat membantu Anda meningkatkan penjualan dan penyediaan layanan.

Selain itu, Anda dapat menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan penyampaian layanan dan menyediakan aksesori, mobil, dan suku cadang mobil yang mereka inginkan kepada pelanggan. Oleh karena itu, ini memungkinkan Anda untuk memberikan layanan dan produk yang berpusat pada pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dealer Anda.

Membentuk Tim Ritel Digital

Sebagian besar dealer telah mengadopsi belanja online sebagai sumber pendapatan utama selain menjual kendaraan di toko fisik mereka. Namun, Anda dapat mengatur ritel digital di setiap departemen. Misalnya, Anda dapat menjual suku cadang dan aksesori mobil secara online.

Selain menjual aksesori ini di situs web Anda, pertimbangkan untuk membuat akun di situs e-niaga lain untuk menjangkau lebih banyak pelanggan. Selain itu, Anda dapat mengatur saluran grosir untuk memasok pengecer dan garasi dengan suku cadang dan aksesori mobil.

Pengiriman

Sebaiknya pertimbangkan untuk menyiapkan metode pengiriman lokal untuk klien Anda. Perusahaan transportasi mobil yang dapat membantu dealer mobil termasuk operator, penyedia prospek, dan pialang. Penyedia prospek akan membantu dealer Anda menetapkan operator terbaik per pencarian Anda. Sebaliknya, pengangkut adalah perusahaan pelayaran yang menyediakan jasa transportasi untuk kendaraan. Perusahaan semacam itu akan membantu Anda mengangkut mobil dari dealer Anda ke calon pelanggan Anda dengan harga yang terjangkau.

Namun, Anda dapat menghubungi broker untuk meminimalkan biaya pengiriman. Tidak seperti operator dan penyedia prospek, broker memiliki ribuan tautan dengan operator yang sesuai dengan anggaran dan spesifikasi Anda. Operator akan memberi Anda biaya pengiriman mobil yang lebih menguntungkan daripada broker dan penyedia utama. Menggunakan broker menghemat waktu karena perusahaan-perusahaan ini melakukan kerja keras untuk berkomunikasi dengan operator.

Anda akan menggunakan waktu ini untuk fokus pada area lain di dealer Anda dan meningkatkan penjualan pada tahun 2022 secara signifikan. Biaya pengiriman mobil tergantung pada jarak, rute, musim, tanggal pengiriman, detail kendaraan, termasuk merek, model, berat, tinggi, dan panjang.

Personalisasi Pesan Selamat Datang

Saat pelanggan berlangganan saluran Anda atau mendaftar ke situs web Anda, pertimbangkan untuk mengirimi mereka pesan selamat datang yang dipersonalisasi. Anda dapat meningkatkan penjualan di dealer Anda dengan mendapatkan alat digital yang memungkinkan Anda untuk melibatkan pelanggan Anda. Alat-alat ini harus menawarkan dukungan tim layanan pelanggan Anda dalam memberikan informasi dan bantuan kepada calon pelanggan dan pelanggan baru. Selain itu, pastikan bahwa layanan ini menawarkan cakupan secara nasional dan internasional.

Prioritaskan Penjualan Aksesori

Untuk meningkatkan penjualan di dealer Anda, Anda harus mempertimbangkan untuk meningkatkan strategi penjualan aksesori Anda. Anda harus memberikan kesempatan kepada klien Anda untuk berpartisipasi dalam kustomisasi kendaraan yang mereka inginkan. Selain itu, Anda dapat menyesuaikan proses pembelian dan layanan lainnya setelah penjualan.

Memprioritaskan penjualan aksesori secara online akan meningkatkan keuntungan bagi dealer Anda dan menyederhanakan pengalaman berbelanja. Karena metode ini ramah pembeli, skor CSI dealer Anda akan meningkat secara signifikan. Saat pelanggan membeli aksesori untuk kendaraan baru atau lama mereka dapat meningkatkan loyalitas mereka kepada perusahaan Anda. Penjualan aksesori adalah cara pasti untuk meningkatkan retensi pelanggan dan merampingkan strategi penjualan dealer Anda.

Buat Video Langsung

Selain membuat video yang dipersonalisasi untuk pelanggan dan target pasar Anda, Anda dapat membuat video langsung untuk meningkatkan penjualan online untuk dealer Anda. Studi menunjukkan bahwa dealer mobil yang menerapkan belanja online meraup lebih banyak keuntungan pada tahun 2021 meskipun dikunci daripada mereka yang menawarkan tidak berinvestasi dalam penjualan digital.

Video langsung memberikan cara yang pasti untuk meningkatkan pengalaman digital pelanggan, terutama selama pandemi ini. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk memiliki pengalaman jarak jauh dari dealer Anda dan kendaraan yang Anda tawarkan tanpa berhenti di dealer secara fisik.

Streaming langsung tersebar luas di berbagai industri, termasuk industri otomotif. Streaming langsung akan memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda secara real-time dan menjawab pertanyaan mereka. Selain itu, streaming langsung akan memungkinkan Anda untuk melibatkan audiens target yang lebih besar dalam skala internasional dan nasional daripada area lokal langsung.

Berinvestasi dalam Pemasaran Digital

Setiap pengusaha tahu pentingnya memasarkan produk dan merek Anda. Pada tahun 2022, Anda harus berinvestasi dalam pemasaran digital untuk mencapai kesuksesan dan penjualan e-commerce. Kehadiran online akan memungkinkan Anda mengakses kumpulan pelanggan yang lebih besar yang tidak mengetahui layanan dan produk Anda. Anda harus berinvestasi dalam alat digital yang akan meningkatkan kehadiran online Anda dan memungkinkan Anda menjangkau audiens yang lebih besar.

Pilih alat pemasaran digital yang menyediakan iklan bertarget dan meningkatkan kesadaran konsumen. Anda dapat berinvestasi dalam iklan berbayar yang dapat mengarahkan pelanggan ke situs web Anda saat mereka menelusuri produk atau layanan yang Anda tawarkan. Alat lain termasuk optimisasi mesin pencari (SEO) dan pemasaran konten melalui posting blog. Iklan berbayar dan SEO adalah metode yang efektif untuk meningkatkan pemasaran dan penjualan digital dealer Anda.

Berikan Tur Pemirsa

Anda dapat meningkatkan penjualan online untuk dealer dengan memberikan tur virtual kepada pelanggan Anda. Ini akan menjadi tambahan untuk membuat video YouTube dan streaming langsung. Karena sebagian besar pembeli mobil berbelanja dalam kenyamanan rumah mereka, Anda harus membuat video yang dipersonalisasi yang menampilkan kendaraan yang Anda miliki di inventaris Anda. Selain itu, Anda dapat membuat video aksesori atau merek dan model mobil tertentu yang disukai pelanggan.

Anda dapat memamerkan produk baru, menyoroti fitur untuk kendaraan tertentu, membagikan testimonial, dan memberikan tur video. Statistik dari berbagai sumber menunjukkan bahwa kebanyakan orang membeli mobil setelah menonton video YouTube tentang mobil.

Belanja online adalah teknologi yang terus berkembang yang memberi dealer cara baru untuk meningkatkan penjualan, menciptakan merek, dan meningkatkan pengalaman berbelanja bagi pelanggan Anda. Ide-ide ini akan memastikan bahwa Anda meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan untuk dealer Anda pada tahun 2022. Pastikan untuk menerapkannya sesuai anggaran, kebutuhan, dan kapasitas Anda untuk mendapatkan manfaat maksimal.

Biodata Penulis

Taylor Haskings adalah seorang penulis lepas yang lahir di Denver, Colorado. Dia lulus dengan gelar sarjana dalam bahasa Inggris dari University of Colorado, Denver. Dia menikmati hiking di Colorado Rockies dan menyukai seni rupa, seperti bermain biola. Kekuatannya yang sebenarnya termasuk berjejaring dengan orang lain dan mengekspresikan dirinya melalui kata-kata tertulis.

Sumber Gambar: Envato