Votre concessionnaire automobile devrait-il mettre l'accent sur les ventes numériques en 2022 ?

Depuis que la pandémie a frappé, la plupart des entreprises se sont déplacées en ligne pour offrir à leurs clients des services et des produits. L'industrie automobile ne fait pas exception, et les concessionnaires automobiles devraient donc mettre l'accent sur les ventes numériques en 2022. Avec l'avènement des nouvelles technologies en 2022, plusieurs outils et mesures numériques peuvent aider votre concessionnaire automobile à augmenter ses ventes et sa marque dans la région. Vous pouvez envisager les outils et méthodes suivants lorsque vous exploitez les marchés en ligne, y compris les marchés étrangers.

Moderniser l'expérience d'achat

Les consommateurs du monde entier s'engagent dans une forme ou une autre d'achats en ligne parce que c'est rapide, facile et pratique. Ainsi, les concessionnaires automobiles devraient envisager de moderniser l'expérience d'achat automobile de leurs clients en 2022. Un modèle de vente au détail en ligne augmenterait le bassin de clients que votre concessionnaire atteindrait. Il serait également utile que vous mettiez en place sur votre boutique en ligne des moyens permettant aux clients d'acheter ce qu'ils veulent.

Il serait utile de mélanger les magasins de brique et de mortier avec les magasins de détail en ligne. Cette approche multicanal permettrait aux clients d'acheter des véhicules dans le confort de leur foyer. De plus, ils peuvent s'arrêter chez le concessionnaire physique pour terminer le processus d'achat. Assurez-vous de créer une expérience d'achat transparente.

Envisagez d'avoir une gestion de la relation client

Vous pouvez générer des opportunités de vente et de service dans votre concession en disposant d'un système de gestion de la relation client. Ce système suit et enregistre les données de vos clients actuels. La plupart des concessionnaires automobiles conviennent que le fait de disposer de données existantes, complètes et exactes sur vos clients peut vous aider à augmenter les ventes et la prestation de services.

De plus, vous pouvez utiliser les informations pour améliorer votre prestation de services et fournir aux clients les accessoires, les voitures et les pièces automobiles qu'ils souhaitent. Par conséquent, cela vous permet de fournir des services et des produits centrés sur le client pour accroître la fidélité de votre concession.

Établir des équipes de vente au détail numérique

La plupart des concessionnaires ont adopté les achats en ligne comme principale source de revenus en dehors de la vente de véhicules dans leurs magasins physiques. Cependant, vous pouvez configurer la vente au détail numérique dans chaque département. Par exemple, vous pouvez vendre des pièces et accessoires automobiles en ligne.

En plus de vendre ces accessoires sur votre site Web, envisagez de créer des comptes sur d'autres sites de commerce électronique pour toucher davantage de clients. De plus, vous pouvez mettre en place un canal de vente en gros pour approvisionner les détaillants et les garages en pièces et accessoires automobiles.

Expédition

Il serait préférable d'envisager la mise en place d'un mode de livraison local pour vos clients. Les entreprises de transport automobile que les concessionnaires automobiles peuvent trouver utiles comprennent les transporteurs, les principaux fournisseurs et les courtiers. Les fournisseurs principaux aideront votre concession à établir les meilleurs transporteurs en fonction de votre recherche. À l'inverse, les transporteurs sont des compagnies maritimes qui fournissent des services de transport de véhicules. Une telle entreprise vous aidera à transporter une voiture de votre concession à votre client potentiel à un prix abordable.

Cependant, vous pouvez contacter des courtiers pour minimiser les frais d'expédition. Contrairement aux transporteurs et aux principaux fournisseurs, les courtiers ont des milliers de liens avec des transporteurs qui correspondent à votre budget et à vos spécifications. Les transporteurs vous fourniront des frais d'expédition de voiture plus avantageux que les courtiers et les principaux fournisseurs. Faire appel à des courtiers permet de gagner du temps car ces sociétés effectuent les démarches de communication avec les transporteurs.

Vous utiliserez ce temps pour vous concentrer sur d'autres domaines de votre concession et augmenter considérablement les ventes en 2022. Les frais d'expédition de la voiture dépendent de la distance, de l'itinéraire, de la saisonnalité, de la date d'expédition, des détails du véhicule, y compris la marque, le modèle, le poids, la hauteur et la longueur.

Personnalisez les messages de bienvenue

Lorsque les clients s'abonnent à votre chaîne ou s'inscrivent à votre site Web, pensez à leur envoyer un message de bienvenue personnalisé. Vous pouvez augmenter les ventes de votre concession en vous procurant des outils numériques qui vous permettent d'engager vos clients. Ces outils doivent offrir à votre équipe de service client un soutien en fournissant des informations et une aide aux clients potentiels et nouveaux. De plus, assurez-vous que ces services offrent une couverture nationale et internationale.

Prioriser les ventes d'accessoires

Pour booster les ventes de votre concession, pensez à améliorer votre stratégie de vente d'accessoires. Vous devez offrir à vos clients la possibilité de participer à la personnalisation du véhicule qu'ils souhaitent. De plus, vous pouvez personnaliser le processus d'achat et d'autres services après la vente.

Donner la priorité aux ventes d'accessoires en ligne augmentera les profits de votre concession et simplifiera l'expérience d'achat. Étant donné que cette méthode est conviviale pour les acheteurs, les scores CSI de votre concession s'amélioreront considérablement. Lorsque les clients achètent des accessoires pour leurs véhicules neufs ou anciens, cela peut renforcer leur fidélité à votre entreprise. La vente d'accessoires est un moyen sûr d'améliorer la fidélisation de la clientèle et de rationaliser la stratégie de vente de votre concession.

Créer des vidéos en direct

En plus de créer des vidéos personnalisées pour vos clients et votre marché cible, vous pouvez créer des vidéos en direct pour augmenter les ventes en ligne de votre concession. Des études indiquent que les concessionnaires automobiles qui ont mis en place les achats en ligne ont réalisé plus de bénéfices en 2021 malgré les blocages que ceux qui ont proposé n'ont pas investi dans les ventes numériques.

Les vidéos en direct offrent un moyen sûr d'améliorer l'expérience numérique des clients, en particulier pendant cette pandémie. Il permet aux clients d'avoir une expérience à distance de votre concession et des véhicules que vous proposez sans s'arrêter physiquement chez le concessionnaire.

La diffusion en direct est répandue dans différentes industries, y compris l'industrie automobile. La diffusion en direct vous permettra d'interagir avec vos clients en temps réel et de répondre à leurs questions. De plus, la diffusion en direct vous permettra d'engager un public cible plus large à l'échelle internationale et nationale plutôt que dans la zone locale immédiate.

Investir dans le marketing numérique

Chaque entrepreneur connaît l'importance de commercialiser votre produit et votre marque. En 2022, vous devriez investir dans le marketing numérique pour réussir et vendre votre commerce électronique. Une présence en ligne vous permettrait d'accéder à un plus grand bassin de clients ignorant vos services et produits. Vous devriez investir dans des outils numériques qui amélioreraient votre présence en ligne et vous permettraient d'atteindre un public plus large.

Choisissez des outils de marketing numérique qui fournissent une publicité ciblée et sensibilisent les consommateurs. Vous pouvez investir dans des publicités payantes qui peuvent rediriger les clients vers votre site Web lorsqu'ils recherchent un produit ou un service que vous proposez. D'autres outils incluent l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et le marketing de contenu via des articles de blog. Les publicités payantes et le référencement sont des méthodes efficaces pour améliorer le marketing et les ventes numériques de votre concession.

Offrir des visites aux spectateurs

Vous pouvez augmenter les ventes en ligne de la concession en proposant des visites virtuelles à vos clients. Ce serait un complément à la création de vidéos YouTube et de flux en direct. Étant donné que la plupart des acheteurs de voitures achètent dans le confort de leur foyer, vous devez créer des vidéos personnalisées qui présentent les véhicules que vous avez dans votre inventaire. De plus, vous pouvez créer des vidéos personnalisées d'accessoires ou de marques et modèles de voitures spécifiques que le client aime.

Vous pouvez présenter de nouveaux produits, mettre en évidence des fonctionnalités pour des véhicules spécifiques, partager des témoignages et donner des visites vidéo. Des statistiques provenant de diverses sources indiquent que la plupart des gens achètent des voitures après avoir regardé une vidéo YouTube sur l'automobile.

Les achats en ligne sont une technologie en croissance constante qui offre aux concessionnaires de nouvelles façons d'augmenter les ventes, de créer une marque et d'améliorer l'expérience d'achat de vos clients. Ces idées vous permettront d'augmenter vos ventes et la fidélité de vos clients pour votre concession en 2022. Assurez-vous de les mettre en œuvre en fonction de votre budget, de vos besoins et de votre capacité à tirer le meilleur parti des avantages.

Biographie de l'auteur

Taylor Haskings est un écrivain indépendant né à Denver, Colorado. Elle a obtenu un baccalauréat en anglais de l'Université du Colorado à Denver. Elle aime faire de la randonnée dans les Rocheuses du Colorado et aime les beaux-arts, comme jouer du violon. Ses véritables forces incluent le réseautage avec les autres et s'exprimer à travers le mot écrit.

Source de l'image : Envato