Revisão honesta do Salesforce CRM e sua integração para todas as empresas

Todo setor está evoluindo e é importante que os produtos e serviços sejam atualizados e acessíveis aos usuários. Junto com o produto, as avaliações também são importantes e precisam ser feitas e recebidas.

Muitas plataformas de avaliação tornaram mais fácil para os usuários de CRM obter avaliações honestas e tomar decisões antes de fazer uma compra. O CRM está crescendo e é necessário escolher o melhor software de CRM adequado para o seu negócio.

Quando você tem feedback positivo e negativo sobre seus produtos, isso mostra que você está sendo aberto e honesto sobre suas práticas comerciais. Além de influenciar a decisão de compra do comprador, as avaliações regulares dos clientes ajudam as páginas do seu produto a ter uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa orgânica.

Neste blog, vamos analisar os comentários deixados pelos usuários do Salesforce e avaliar o Salesforce como um CRM. Também vamos nos aprofundar nos recursos de integração do CRM.

O que é Salesforce CRM?

A Salesforce.com, uma empresa de computação em nuvem com sede em São Francisco, Califórnia, é proprietária da plataforma Salesforce CRM. O Salesforce CRM é um CRM baseado em nuvem que pode ser configurado e gerenciado sem a ajuda de profissionais de TI. Basta se cadastrar para estabelecer uma linha direta de comunicação com a clientela.

Todas as facetas das interações da sua empresa com os clientes, da publicidade ao atendimento pós-venda, podem ser gerenciadas no Salesforce. O CRM está disponível para qualquer empresa que queira adotar uma abordagem mais holística para gerenciar suas interações com o cliente, sem a necessidade de investir em software especializado ou infraestrutura de servidor dispendiosa.

As versões do Salesforce atendem a diferentes tipos de clientes. Ele vem em diferentes pacotes, incluindo Group, Professional, Enterprise e Performance (For Sales Cloud). As organizações podem escolher qual edição do Salesforce CRM atende melhor às suas necessidades e objetivos. É importante saber que existem muitas edições com preços variados.

Avaliação honesta do Salesforce

Avaliação 1

Fonte

Com mais de 13.000 avaliações, a Salesforce tem uma classificação de 4,3/5 na plataforma G2 Crowd. O Salesforce Sales Cloud também é classificado como um dos melhores e melhores CRMs pelos usuários da plataforma G2.

Os recursos mais bem avaliados deste CRM são a variedade de aplicativos de parceiros, gerenciamento de contatos e contas, desempenho e confiabilidade. Os recursos com classificação mais baixa do Salesforce CRM, de acordo com o G2 Crowd, são suporte ao usuário móvel, integração de rede social e recursos de colaboração social.

Revisão 2

Fonte

Com mais de 300 avaliações no Gartner, o Salesforce CRM tem uma classificação geral de 4,4/5. Foi recomendado por 83% dos revisores. Os clientes/usuários avaliaram 4,1 para avaliação e contratação, 4,3 para integração e implantação, 4,3 para serviço e suporte e 4,5 para recursos de produto dos vários recursos do Salesforce.

Revisão 3

Fonte

A plataforma de avaliação TrustRadius considera o Salesforce um software de CRM de primeira linha. A plataforma tem mais de 3.000 avaliações e a avaliação média é de 8,2/10. O CRM também é considerado um dos melhores para 'Melhor valor de preço' e 'Melhor conjunto de recursos'. '

Prós e Contras do Salesforce

Prós do Salesforce CRM

Software amigável

O software é intuitivo e simples de usar. Há uma barra de navegação direta localizada na parte superior da janela. As guias foram organizadas em várias categorias distintas, incluindo Home, Accounts, Contacts, Leads, Opportunities, Campaigns, Files e Forecasts, para citar apenas alguns exemplos.

Painel altamente personalizável

Após o login, o painel da ferramenta apresentará uma ampla variedade de widgets de relatórios, que fornecerão uma visão geral do desempenho do seu negócio. Os representantes de vendas da sua empresa podem acessar resumos em tempo real dos dados do consumidor, bem como outras estatísticas pertinentes.

Capacidades sociais

Como a função de mídia social da ferramenta e o feed de notícias operam de maneira bastante semelhante à do Facebook, os usuários descobrirão que a ferramenta não é apenas muito fácil de usar, mas também se sentirão muito confortáveis ​​ao fazê-lo. Diretamente do painel, você pode realizar uma pesquisa rápida no fluxo de notícias, enviar instantaneamente atualizações de status, compartilhar links e fazer upload de arquivos.

Contras do Salesforce e

Complexidade

O recurso mais forte do Salesforce também é sua maior queda para empresas menores. Por ser uma solução tão durável, é uma boa opção para várias pequenas empresas em expansão.

No entanto, pessoas com pequenas e médias empresas que realmente não precisam de uma solução de software tão abrangente podem achar o aplicativo excessivamente complicado e difícil de usar. Para pequenas organizações que não possuem uma equipe de vendas especializada ou suas próprias soluções de geração de leads e vendas, o Salesforce pode ser uma solução complexa.

Suporte técnico problemático

As empresas também expressaram sua insatisfação com a assistência técnica incômoda da solução de helpdesk, principalmente a facilidade com que os vendedores da ferramenta podem ser substituídos de tempos em tempos.

Reportagem difícil

Ao usar o Salesforce, relatar até mesmo as informações mais fundamentais pode, às vezes, ser um processo muito complicado. Quando comparada com os outros elementos do serviço de helpdesk, a capacidade de geração de relatórios não é tão amigável quanto as outras.

Preços altos

O preço é outro desafio potencial para algumas empresas menores. Mesmo que a solução de helpdesk tenha preços baixos o suficiente para que até mesmo pequenas empresas possam pagar, você pode ter problemas quando se trata de personalizar o software ou quando optar por usar soluções de terceiros.

Integração do Salesforce

Além do gerenciamento de relacionamento com o cliente, o Salesforce é conhecido por seu extenso ecossistema. Ele oferece um conjunto completo de opções e ferramentas de integração, bem como uma plataforma para criar aplicativos com base no Salesforce.

A compatibilidade do Salesforce com aplicativos de terceiros é praticamente ilimitada, permitindo que os usuários o integrem facilmente a tudo, desde um ERP até um planejador pessoal. Usando os aplicativos AppExchange (mercado de aplicativos da Salesforce), Salesforce Connect ou Force.com, você pode integrar facilmente o Salesforce a qualquer programa, centralizando suas operações e garantindo que todos os seus dados sejam compartilhados com sistemas conectados.

As opções de integração pré-empacotadas do Salesforce têm seu próprio conjunto de restrições tecnológicas, portanto, pode ser necessário criar novas ferramentas ou modificar as atuais para o seu projeto. Além disso, o período de implementação de alguns projetos de integração sofisticados pode ser demorado.

Empacotando

O Salesforce CRM é uma solução abrangente para empresas maiores ou em expansão com muitas demandas de personalização e integração. . Esta não é uma solução comercial padrão.

O Salesforce CRM pode ajudar qualquer organização se ela puder pagar pelos produtos. O Salesforce oferece mais personalização e integração.

Se os recursos incluídos no plano básico da sua conta de nuvem do Salesforce CRM não forem suficientes, você pode estar observando aumentos de preço significativos. Isso requer a configuração do software Salesforce com a equipe do Salesforce. A maioria das pequenas empresas achará outros sistemas de CRM melhores e mais simples do que o Salesforce CRM.

Leia também o blog sobre análise honesta do HubSpot CRM e sua integração para todas as empresas. Para saber mais sobre o software CRM e o que se adequa ao seu negócio, visite www.webdew.com ou contacte-nos!