Tinjauan CRM Salesforce Jujur dan integrasinya untuk semua bisnis

Setiap industri berkembang dan penting bahwa produk dan layanan diperbarui dan dapat diakses oleh pengguna. Seiring dengan produk, ulasan juga penting dan perlu diberikan dan diambil.

Banyak platform ulasan memudahkan pengguna CRM untuk mendapatkan ulasan jujur ​​dan membuat keputusan sebelum melakukan pembelian. CRM sedang booming dan memilih perangkat lunak CRM terbaik yang cocok untuk bisnis Anda diperlukan.

Ketika Anda memiliki umpan balik positif dan negatif untuk barang Anda, itu menunjukkan bahwa Anda bersikap terbuka dan jujur ​​tentang praktik bisnis Anda. Selain memengaruhi keputusan pembelian pembeli, ulasan pelanggan reguler membantu peringkat halaman produk Anda lebih tinggi dalam hasil pencarian organik.

Di blog ini, mari kita lihat ulasan yang ditinggalkan oleh pengguna Salesforce dan evaluasi Salesforce sebagai CRM. Kami juga akan menyelami fitur integrasi CRM.

Apa itu Salesforce CRM?

Salesforce.com, perusahaan komputasi awan yang berkantor pusat di San Francisco, California, adalah pemilik platform CRM Salesforce. Salesforce CRM adalah CRM berbasis cloud yang dapat disiapkan dan dikelola tanpa bantuan profesional TI. Seseorang hanya perlu masuk untuk membangun jalur komunikasi langsung dengan klien.

Setiap aspek interaksi bisnis Anda dengan pelanggan, mulai dari iklan hingga layanan purna jual, dapat dikelola di Salesforce. CRM tersedia untuk bisnis apa pun yang ingin mengambil pendekatan yang lebih holistik untuk mengelola interaksi pelanggannya, tanpa perlu berinvestasi dalam perangkat lunak khusus atau infrastruktur server yang mahal.

Versi Salesforce melayani berbagai jenis pelanggan. Muncul dalam berbagai paket, termasuk Grup, Profesional, Perusahaan, dan Kinerja (Untuk Penjualan Cloud). Organisasi dapat memilih edisi Salesforce CRM mana yang paling sesuai dengan kebutuhan dan tujuan mereka. Penting untuk diketahui bahwa ada banyak edisi dengan harga yang bervariasi.

Ulasan Salesforce yang jujur

Ulasan 1

Sumber

Dengan lebih dari 13.000 ulasan, Salesforce memiliki peringkat 4,3/5 di platform G2 Crowd. Salesforce Sales Cloud juga dinilai sebagai salah satu CRM terbaik dan teratas oleh pengguna di platform G2.

Fitur dengan peringkat tertinggi dari CRM ini adalah luasnya aplikasi mitra, manajemen kontak & akun, kinerja, dan keandalan. Fitur peringkat terendah dari Salesforce CRM, menurut G2 Crowd, adalah dukungan pengguna seluler, integrasi jaringan sosial, dan fitur kolaborasi sosial.

Ulasan 2

Sumber

Dengan 300+ ulasan di Gartner, Salesforce CRM memiliki peringkat keseluruhan 4,4/5. Direkomendasikan oleh 83% pengulas. Pelanggan/pengguna telah menilai 4,1 untuk Evaluasi & Kontrak, 4,3 untuk Integrasi & Penerapan, 4,3 untuk Layanan & Dukungan, dan 4,5 untuk Kemampuan Produk dari berbagai fitur Salesforce.

Ulasan 3

Sumber

Platform ulasan TrustRadius menganggap Salesforce sebagai perangkat lunak CRM berperingkat teratas. Platform ini memiliki lebih dari 3000 ulasan dan peringkat rata-ratanya adalah 8,2/10. CRM juga dianggap sebagai salah satu yang terbaik untuk 'Nilai Harga Terbaik', dan 'Kumpulan fitur terbaik. '

Pro dan Kontra Salesforce

Kelebihan CRM Salesforce

Perangkat lunak yang ramah pengguna

Perangkat lunak ini intuitif dan mudah digunakan. Ada bilah navigasi langsung yang terletak di bagian paling atas jendela. Tab telah diatur ke dalam beberapa kategori berbeda, termasuk Beranda, Akun, Kontak, Prospek, Peluang, Kampanye, File, dan Prakiraan, untuk menyebutkan beberapa contoh saja.

Dasbor yang sangat dapat disesuaikan

Setelah masuk, dasbor alat akan memberi Anda berbagai macam widget laporan, yang akan memberi Anda ikhtisar tentang seberapa baik kinerja bisnis Anda. Perwakilan penjualan perusahaan Anda dapat mengakses ringkasan data konsumen secara real-time serta statistik terkait lainnya.

Kapasitas sosial

Karena fungsi alat media sosial dan umpan berita beroperasi dengan cara yang sangat mirip dengan Facebook, pengguna akan menemukan bahwa alat ini tidak hanya sangat mudah digunakan tetapi juga akan merasa sangat nyaman melakukannya. Langsung dari dasbor, Anda memiliki kemampuan untuk melakukan pencarian cepat di seluruh aliran berita, mengirimkan pembaruan status, berbagi tautan, dan mengunggah file secara instan.

Kekurangan Salesforce e

Kompleksitas

Fitur terkuat Salesforce juga merupakan kejatuhan terbesarnya bagi perusahaan kecil. Sebagai hasil dari fakta bahwa ini adalah solusi yang tahan lama, ini merupakan pilihan yang baik untuk sejumlah perusahaan kecil yang mengalami ekspansi.

Namun, orang-orang dengan usaha kecil dan menengah yang tidak benar-benar membutuhkan solusi perangkat lunak yang komprehensif mungkin menganggap aplikasi tersebut terlalu rumit dan sulit digunakan. Untuk organisasi kecil yang tidak memiliki staf penjualan khusus atau solusi penjualan dan perolehan prospek mereka sendiri, Salesforce dapat menjadi solusi yang kompleks.

Dukungan teknis yang merepotkan

Perusahaan juga telah menyuarakan ketidakpuasan mereka dengan bantuan teknis yang menyusahkan solusi helpdesk, terutama kemudahan tenaga penjualan alat dapat diganti dari waktu ke waktu.

Pelaporan yang sulit

Saat menggunakan Salesforce, melaporkan bahkan informasi yang paling mendasar terkadang bisa menjadi proses yang sangat rumit. Jika dibandingkan dengan elemen lain dari layanan helpdesk, kemampuan untuk menghasilkan laporan tidak semudah yang lain.

Harga tinggi

Penetapan harga adalah tantangan potensial lainnya bagi beberapa perusahaan kecil. Meskipun solusi helpdesk memiliki harga yang cukup rendah bahkan perusahaan kecil pun mampu membelinya, Anda dapat mengalami masalah saat menyesuaikan perangkat lunak atau saat Anda memilih untuk menggunakan solusi pihak ketiga.

Integrasi tenaga penjualan

Di luar manajemen hubungan pelanggan, Salesforce terkenal dengan ekosistemnya yang luas. Ini menawarkan satu set lengkap opsi dan alat integrasi, serta platform untuk membangun aplikasi di atas Salesforce.

Kompatibilitas Salesforce dengan aplikasi pihak ketiga praktis tidak terbatas, memungkinkan pengguna untuk dengan mudah mengintegrasikannya dengan segala sesuatu mulai dari ERP hingga perencana pribadi. Dengan menggunakan aplikasi AppExchange (marketplace aplikasi Salesforce), Salesforce Connect, atau Force.com, Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan Salesforce dengan program apa pun, memusatkan operasi Anda, dan memastikan bahwa semua data Anda dibagikan dengan sistem yang terhubung.

Opsi integrasi pra-paket Salesforce memiliki serangkaian batasan teknologinya sendiri, oleh karena itu mungkin perlu membuat alat baru atau memodifikasi alat yang ada saat ini untuk proyek Anda. Selain itu, periode implementasi untuk beberapa proyek integrasi yang rumit dapat memakan waktu lama.

Membungkus

Salesforce CRM adalah solusi komprehensif untuk perusahaan besar atau skala besar dengan banyak tuntutan penyesuaian dan integrasi. . Ini bukan solusi bisnis standar.

CRM Salesforce dapat membantu organisasi mana pun jika mereka mampu membeli produk. Salesforce menawarkan penyesuaian dan integrasi paling banyak.

Jika fitur yang disertakan dalam paket dasar akun cloud Salesforce CRM Anda tidak cukup, Anda mungkin melihat kenaikan harga yang signifikan. Ini memerlukan konfigurasi perangkat lunak Salesforce dengan staf Salesforce. Sebagian besar usaha kecil akan menganggap sistem CRM lain lebih baik dan lebih sederhana daripada CRM Salesforce.

Baca juga blog tentang ulasan Honest HubSpot CRM dan integrasinya untuk semua bisnis. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang perangkat lunak CRM dan apa yang sesuai dengan bisnis Anda, kunjungi www.webdew.com atau hubungi kami!