Revizuire onest Salesforce CRM și integrarea acesteia pentru toate afacerile

Fiecare industrie evoluează și este important ca produsele și serviciile să fie actualizate și făcute accesibile utilizatorilor. Alături de produs, recenziile sunt, de asemenea, importante și trebuie date și luate.

Multe platforme de recenzii au făcut mai ușor pentru utilizatorii CRM să obțină recenzii sincere și să ia decizii înainte de a face o achiziție. CRM este în plină expansiune și este necesară alegerea celui mai bun software CRM care este bine potrivit pentru afacerea dvs.

Când aveți atât feedback pozitiv, cât și negativ pentru bunurile dvs., aceasta arată că sunteți deschis și sincer cu privire la practicile dvs. de afaceri. Pe lângă faptul că influențează decizia de cumpărare a cumpărătorului, recenziile regulate ale clienților ajută paginile dvs. de produse să se claseze mai sus în rezultatele căutării organice.

În acest blog, să analizăm recenziile lăsate de utilizatorii Salesforce și să evaluăm Salesforce ca CRM. Ne vom arunca, de asemenea, în caracteristicile de integrare ale CRM.

Ce este Salesforce CRM?

Salesforce.com, o firmă de cloud computing cu sediul în San Francisco, California, este proprietarul platformei Salesforce CRM. Salesforce CRM este un CRM bazat pe cloud care poate fi configurat și gestionat fără ajutorul profesioniștilor IT. Trebuie doar să vă conectați pentru a stabili o linie directă de comunicare cu clientela.

Fiecare fațetă a interacțiunilor afacerii dvs. cu clienții, de la publicitate până la asistența post-vânzare, poate fi gestionată în Salesforce. CRM-ul este disponibil oricărei companii care dorește să adopte o abordare mai holistică în gestionarea interacțiunilor cu clienții, fără a fi nevoie să investească în software specializat sau în infrastructura de server costisitoare.

Versiunile Salesforce se adresează diferitelor tipuri de clienți. Vine în pachete diferite, inclusiv Grup, Professional, Enterprise și Performance (For Sales Cloud). Organizațiile pot alege care ediție Salesforce CRM se potrivește cel mai bine nevoilor și obiectivelor lor. Este important de știut că există multe ediții cu prețuri diferite.

O recenzie sinceră Salesforce

Recenzie 1

Sursă

Cu peste 13000 de recenzii, Salesforce are un rating de 4,3/5 pe platforma G2 Crowd. Salesforce Sales Cloud este, de asemenea, evaluat drept unul dintre cele mai bune și de top CRM-uri de către utilizatorii platformei G2.

Cele mai bine cotate caracteristici ale acestui CRM sunt o gamă largă de aplicații partenere, gestionarea contactelor și contului, performanța și fiabilitatea. Funcțiile cu cele mai slabe cote ale Salesforce CRM, conform G2 Crowd, sunt suportul pentru utilizatorii de telefonie mobilă, integrarea rețelelor sociale și funcțiile de colaborare socială.

Recenzia 2

Sursă

Cu peste 300 de recenzii în Gartner, Salesforce CRM are o evaluare generală de 4,4/5. A fost recomandat de 83% dintre recenzenți. Clienții/utilizatorii au evaluat 4,1 pentru Evaluare și Contractare, 4,3 pentru Integrare și Implementare, 4,3 pentru Service și Suport și 4,5 pentru Capabilitățile de produs ale diferitelor caracteristici Salesforce.

Revizuirea 3

Sursă

Platforma de revizuire TrustRadius consideră Salesforce ca un software CRM de top. Platforma are peste 3000 de recenzii, iar ratingul mediu este 8,2/10. CRM-ul este, de asemenea, considerat unul dintre cele mai bune pentru „Cea mai bună valoare a prețului” și „Cel mai bun set de caracteristici”. '

Avantaje și dezavantaje Salesforce

Avantajele Salesforce CRM

Software ușor de utilizat

Software-ul este intuitiv și simplu de utilizat. Există o bară de navigare simplă situată în partea de sus a ferestrei. Filele au fost organizate într-un număr de categorii distincte, inclusiv Acasă, Conturi, Contacte, Clienti potențiali, Oportunități, Campanii, Fișiere și Prognoze, pentru a numi doar câteva exemple.

Tabloul de bord extrem de personalizabil

După conectare, tabloul de bord al instrumentului vă va prezenta o mare varietate de widget-uri de raport, care vă vor oferi o imagine de ansamblu asupra cât de bine merge afacerea dvs. Reprezentanții de vânzări ai companiei dvs. pot accesa rezumate în timp real ale datelor despre consumatori, precum și alte statistici pertinente.

Capacități sociale

Deoarece funcția de social media a instrumentului și fluxul de știri funcționează într-o manieră destul de asemănătoare cu cea a Facebook, utilizatorii vor descoperi că instrumentul nu este doar foarte ușor de utilizat, dar se vor simți și foarte confortabil făcând acest lucru. Direct din tabloul de bord, aveți posibilitatea de a efectua o căutare rapidă în fluxul de știri, de a trimite instantaneu actualizări de stare, de a partaja link-uri și de a încărca fișiere.

Contra ale Salesforce e

Complexitate

Cea mai puternică caracteristică a Salesforce este, de asemenea, cea mai mare cădere pentru companiile mai mici. Ca urmare a faptului că este o soluție atât de durabilă, este o opțiune bună pentru o serie de firme mici care se confruntă cu expansiune.

Cu toate acestea, persoanele cu afaceri mici și mijlocii care nu necesită cu adevărat o soluție software atât de cuprinzătoare pot considera că aplicația este prea complicată și dificil de utilizat. Pentru organizațiile mici care nu au un personal de vânzări specializat sau propriile soluții de generare de lead-uri și vânzări, Salesforce poate fi o soluție complexă.

Suport tehnic deranjant

Companiile și-au exprimat, de asemenea, nemulțumirea față de asistența tehnică dificilă a soluției de serviciu de asistență, în special de ușurința cu care agenții de vânzări ai instrumentului pot fi înlocuiți din când în când.

Raportare dificilă

Când utilizați Salesforce, raportarea chiar și a celor mai fundamentale informații poate fi uneori un proces foarte complicat. În comparație cu celelalte elemente ale serviciului de asistență, capacitatea de a genera rapoarte nu este la fel de ușor de utilizat ca celelalte.

Prețuri ridicate

Stabilirea prețurilor este o altă potențială provocare pentru unele firme mai mici. Chiar dacă soluția de serviciu de asistență are prețuri suficient de mici încât chiar și întreprinderile mici și le pot permite, ați putea întâmpina probleme când vine vorba de personalizarea software-ului sau când alegeți să utilizați soluții terțe.

Integrarea Salesforce

Dincolo de managementul relațiilor cu clienții, Salesforce este binecunoscut pentru ecosistemul său extins. Oferă un set complet de opțiuni și instrumente de integrare, precum și o platformă pentru construirea de aplicații pe partea de sus a Salesforce.

Compatibilitatea Salesforce cu aplicațiile terță parte este practic nelimitată, permițând utilizatorilor să o integreze cu ușurință cu orice, de la un ERP la un planificator personal. Folosind aplicațiile AppExchange (piața de aplicații Salesforce), Salesforce Connect sau Force.com, puteți integra cu ușurință Salesforce cu orice program, centralizând operațiunile și asigurându-vă că toate datele dvs. sunt partajate cu sistemele conectate.

Opțiunile de integrare pre-ambalate ale Salesforce au propriul set de constrângeri tehnologice, prin urmare poate fi necesar să construiți noi instrumente sau să le modificați pe cele actuale pentru proiectul dvs. În plus, perioada de implementare pentru unele proiecte de integrare sofisticate poate fi consumatoare de timp.

Încheierea

Salesforce CRM este o soluție cuprinzătoare pentru întreprinderi mai mari sau la scară largă, cu o mulțime de cerințe de personalizare și integrare. . Aceasta nu este o soluție standard de afaceri.

Salesforce CRM poate ajuta orice organizație dacă își permit produsele. Salesforce oferă cea mai mare personalizare și integrare.

Dacă funcțiile incluse în planul de bază al contului dvs. cloud Salesforce CRM nu sunt suficiente, este posibil să vă uitați la creșteri semnificative de preț. Acest lucru necesită configurarea software-ului Salesforce cu personalul Salesforce. Majoritatea întreprinderilor mici vor găsi alte sisteme CRM mai bune și mai simple decât Salesforce CRM.

Citiți, de asemenea, blogul despre revizuirea Honest HubSpot CRM și integrarea acestuia pentru toate afacerile. Pentru a afla mai multe despre software-ul CRM și despre ce se potrivește afacerii dvs., vizitați www.webdew.com sau contactați-ne!