Revisión de Honest Salesforce CRM y su integración para todas las empresas

Cada industria está evolucionando y es importante que los productos y servicios se actualicen y sean accesibles para los usuarios. Junto con el producto, las reseñas también son importantes y deben darse y recibirse.

Muchas plataformas de revisión han facilitado que los usuarios de CRM obtengan revisiones honestas y tomen decisiones antes de realizar una compra. CRM está en auge y es necesario elegir el mejor software de CRM que se adapte bien a su negocio.

Cuando tiene comentarios positivos y negativos sobre sus productos, muestra que está siendo abierto y honesto con respecto a sus prácticas comerciales. Además de influir en la decisión de compra de un comprador, las reseñas periódicas de los clientes ayudan a que las páginas de sus productos obtengan una clasificación más alta en los resultados de búsqueda orgánicos.

En este blog, analicemos las reseñas dejadas por los usuarios de Salesforce y evalúemos Salesforce como un CRM. También profundizaremos en las características de integración del CRM.

¿Qué es Salesforce CRM?

Salesforce.com, una empresa de informática en la nube con sede en San Francisco, California, es propietaria de la plataforma Salesforce CRM. Salesforce CRM es un CRM basado en la nube que se puede configurar y administrar sin la ayuda de profesionales de TI. Basta con registrarse para establecer una línea directa de comunicación con la clientela.

Todas las facetas de las interacciones de su empresa con los clientes, desde la publicidad hasta la atención posventa, se pueden administrar en Salesforce. El CRM está disponible para cualquier empresa que desee adoptar un enfoque más holístico para administrar sus interacciones con los clientes, sin necesidad de invertir en software especializado o infraestructura de servidor costosa.

Las versiones de Salesforce se adaptan a diferentes tipos de clientes. Viene en diferentes paquetes, incluidos Group, Professional, Enterprise y Performance (For Sales Cloud). Las organizaciones pueden elegir qué edición de Salesforce CRM se adapta mejor a sus necesidades y objetivos. Es importante saber que hay muchas ediciones con diferentes precios.

Revisión honesta de Salesforce

Opinión 1

Fuente

Con más de 13000 reseñas, Salesforce tiene una calificación de 4.3/5 en la plataforma G2 Crowd. Salesforce Sales Cloud también está calificado como uno de los mejores y mejores CRM por los usuarios de la plataforma G2.

Las características mejor calificadas de este CRM son la amplitud de las aplicaciones de los socios, la gestión de contactos y cuentas, el rendimiento y la confiabilidad. Las funciones con la calificación más baja de Salesforce CRM, según G2 Crowd, son la asistencia al usuario móvil, la integración de redes sociales y las funciones de colaboración social.

Revisión 2

Fuente

Con más de 300 reseñas en Gartner, Salesforce CRM tiene una calificación general de 4,4/5. Fue recomendado por el 83% de los revisores. Los clientes/usuarios han obtenido una puntuación de 4,1 en Evaluación y contratación, 4,3 en Integración e implementación, 4,3 en Servicio y soporte, y 4,5 en Capacidades del producto de las distintas funciones de Salesforce.

Reseña 3

Fuente

La plataforma de revisión TrustRadius considera a Salesforce como un software CRM de primera categoría. La plataforma tiene más de 3000 reseñas y la calificación promedio es 8.2/10. El CRM también se considera como uno de los mejores por 'Mejor valor de precio' y 'Mejor conjunto de características'. '

Ventajas y desventajas de Salesforce

Ventajas de Salesforce CRM

Software fácil de usar

El software es intuitivo y fácil de usar. Hay una barra de navegación sencilla ubicada en la parte superior de la ventana. Las pestañas se han organizado en varias categorías distintas, que incluyen Inicio, Cuentas, Contactos, Clientes potenciales, Oportunidades, Campañas, Archivos y Pronósticos, por nombrar solo algunos ejemplos.

Tablero altamente personalizable

Después de iniciar sesión, el tablero de la herramienta le presentará una amplia variedad de widgets de informes, que le brindarán una descripción general de qué tan bien le está yendo a su negocio. Los representantes de ventas de su empresa pueden acceder a resúmenes en tiempo real de los datos de los consumidores, así como a otras estadísticas pertinentes.

Capacidades sociales

Debido a que la función de redes sociales de la herramienta y las noticias funcionan de una manera bastante similar a la de Facebook, los usuarios encontrarán que la herramienta no solo es muy fácil de usar, sino que también se sentirán muy cómodos haciéndolo. Directamente desde el tablero, tiene la capacidad de realizar una búsqueda rápida en el flujo de noticias, enviar instantáneamente actualizaciones de estado, compartir enlaces y cargar archivos.

Contras de Salesforce

Complejidad

La característica más fuerte de Salesforce es también su mayor caída para las empresas más pequeñas. Como resultado del hecho de que es una solución tan duradera, es una buena opción para una serie de pequeñas empresas que están experimentando una expansión.

Sin embargo, las personas con pequeñas y medianas empresas que realmente no requieren una solución de software tan completa pueden encontrar que la aplicación es demasiado complicada y difícil de usar. Para las organizaciones pequeñas que no cuentan con un personal de ventas especializado o sus propias soluciones de ventas y generación de prospectos, Salesforce puede ser una solución compleja.

Soporte técnico problemático

Las empresas también han expresado su descontento con la asistencia técnica problemática de la solución de mesa de ayuda, particularmente la facilidad con la que los vendedores de la herramienta pueden ser reemplazados de vez en cuando.

Informes difíciles

Al usar Salesforce, reportar incluso la información más fundamental a veces puede ser un proceso muy complicado. En comparación con los otros elementos del servicio de asistencia técnica, la capacidad de generar informes no es tan fácil de usar como los demás.

Precios altos

La fijación de precios es otro desafío potencial para algunas empresas más pequeñas. Aunque la solución de servicio de asistencia tiene un precio lo suficientemente bajo como para que incluso las pequeñas empresas puedan pagarlos, podría tener problemas cuando se trata de personalizar el software o cuando elige usar soluciones de terceros.

Integración de la fuerza de ventas

Más allá de la gestión de relaciones con los clientes, Salesforce es conocido por su extenso ecosistema. Ofrece un conjunto completo de opciones y herramientas de integración, así como una plataforma para crear aplicaciones sobre Salesforce.

La compatibilidad de Salesforce con aplicaciones de terceros es prácticamente ilimitada, lo que permite a los usuarios integrarlo fácilmente con todo, desde un ERP hasta un planificador personal. Al utilizar las aplicaciones AppExchange (mercado de aplicaciones de Salesforce), Salesforce Connect o Force.com, puede integrar fácilmente Salesforce con cualquier programa, centralizando sus operaciones y asegurando que todos sus datos se comparten con los sistemas conectados.

Las opciones de integración preempaquetadas de Salesforce tienen su propio conjunto de restricciones tecnológicas, por lo que puede ser necesario crear nuevas herramientas o modificar las actuales para su proyecto. Además, el período de implementación de algunos proyectos de integración sofisticados puede llevar mucho tiempo.

Terminando

Salesforce CRM es una solución integral para empresas más grandes o en expansión con muchas demandas de personalización e integración. . Esta no es una solución comercial estándar.

Salesforce CRM puede ayudar a cualquier organización si puede pagar los productos. Salesforce ofrece la mayor personalización e integración.

Si las funciones incluidas en el plan base de su cuenta en la nube de Salesforce CRM no son suficientes, es posible que esté viendo aumentos de precios significativos. Esto requiere configurar el software de Salesforce con el personal de Salesforce. La mayoría de las pequeñas empresas encontrarán otros sistemas de CRM mejores y más sencillos que Salesforce CRM.

Lea también el blog sobre la revisión de Honest HubSpot CRM y su integración para todas las empresas. Para saber más sobre el software CRM y lo que se adapta a su negocio, visite www.webdew.com o ¡contáctenos!