Dürüst Salesforce CRM incelemesi ve tüm işletmeler için entegrasyonu

Yayınlanan: 2022-11-15

Her endüstri gelişmektedir ve ürün ve hizmetlerin güncellenmesi ve kullanıcılar tarafından erişilebilir hale getirilmesi önemlidir. Ürünle birlikte incelemeler de önemlidir ve verilmesi ve alınması gerekir.

Birçok inceleme platformu, CRM kullanıcılarının dürüst incelemeler almasını ve bir satın alma işlemi yapmadan önce karar vermesini kolaylaştırmıştır. CRM hızla büyüyor ve işletmeniz için en uygun olan en iyi CRM yazılımını seçmek gerekiyor.

Nihai CRM yönetim kılavuzu

Mallarınız için hem olumlu hem de olumsuz geri bildirim almanız, iş uygulamalarınız konusunda açık ve dürüst olduğunuzu gösterir. Düzenli müşteri incelemeleri, bir alıcının satın alma kararını etkilemenin yanı sıra, ürün sayfalarınızın organik arama sonuçlarında daha üst sıralarda yer almasına yardımcı olur.

Bu blogda, Salesforce kullanıcıları tarafından bırakılan incelemelere bir göz atalım ve Salesforce'u bir CRM olarak değerlendirelim. CRM'in entegrasyon özelliklerine de değineceğiz.

Salesforce CRM nedir?

Merkezi San Francisco, California'da bulunan bir bulut bilgi işlem firması olan Salesforce.com, Salesforce CRM platformunun sahibidir. Salesforce CRM, BT uzmanlarının yardımı olmadan kurulabilen ve yönetilebilen bulut tabanlı bir CRM'dir. Müşteriyle doğrudan bir iletişim hattı kurmak için oturum açmanız yeterlidir.

Reklamdan satış sonrası hizmete kadar işletmenizin müşterilerle olan etkileşimlerinin her yönü Salesforce'ta yönetilebilir. CRM, özel yazılımlara veya maliyetli sunucu altyapısına yatırım yapmaya gerek kalmadan, müşteri etkileşimlerini yönetmek için daha bütünsel bir yaklaşım benimsemek isteyen tüm işletmeler tarafından kullanılabilir.

Salesforce sürümleri, farklı müşteri türlerine hitap eder. Grup, Profesyonel, Kurumsal ve Performans (Satış Bulutu için) dahil olmak üzere farklı paketlerde gelir. Kuruluşlar, ihtiyaçlarına ve hedeflerine en uygun Salesforce CRM sürümünü seçebilir. Farklı fiyatlara sahip birçok sürüm olduğunu bilmek önemlidir.

Dürüst Salesforce incelemesi

İnceleme 1

1-1'i gözden geçir Kaynak

13.000'den fazla inceleme ile Salesforce, G2 Crowd platformunda 4.3/5 puana sahiptir. Salesforce Sales Cloud ayrıca G2 platformundaki kullanıcılar tarafından en iyi ve en iyi CRM'lerden biri olarak derecelendirildi.

Bu CRM'nin en yüksek puan alan özellikleri, iş ortağı uygulamalarının genişliği, iletişim ve hesap yönetimi, performans ve güvenilirliktir. G2 Crowd'a göre Salesforce CRM'nin en düşük puan alan özellikleri mobil kullanıcı desteği, sosyal ağ entegrasyonu ve sosyal işbirliği özellikleridir.

İnceleme 2

2-1'i gözden geçirin Kaynak

Gartner'da 300'den fazla yorum bulunan Salesforce CRM'in genel puanı 4,4/5'tir. Eleştirmenlerin %83'ü tarafından önerildi. Müşteriler/kullanıcılar, çeşitli Salesforce özelliklerinin Değerlendirme ve Sözleşme için 4,1, Entegrasyon ve Dağıtım için 4,3, Servis ve Destek için 4,3 ve Ürün Yetenekleri için 4,5 puan aldı.

İnceleme 3

3-1'i gözden geçirin Kaynak

TrustRadius inceleme platformu, Salesforce'u en yüksek puan alan bir CRM yazılımı olarak kabul eder. Platformda 3000'den fazla yorum var ve ortalama puan 8.2/10. CRM ayrıca 'En İyi Fiyat Değeri' ve 'En İyi özellik seti' açısından en iyilerden biri olarak kabul edilir. '

Salesforce Artıları ve Eksileri

Salesforce CRM'in Artıları

Kullanıcı dostu yazılım

Yazılım sezgiseldir ve kullanımı basittir. Pencerenin en üstünde bulunan basit bir gezinme çubuğu vardır. Sekmeler, yalnızca birkaç örnek vermek gerekirse, Ana Sayfa, Firmalar, İlgili Kişiler, Potansiyel Müşteriler, Fırsatlar, Kampanyalar, Dosyalar ve Tahminler dahil olmak üzere bir dizi farklı kategoride düzenlenmiştir.

Son derece özelleştirilebilir pano

Oturum açtıktan sonra, aracın kontrol paneli size işinizin ne kadar iyi gittiğine dair bir genel bakış sağlayacak çok çeşitli rapor widget'ları sunacaktır. Şirketinizin satış temsilcileri, tüketici verilerinin gerçek zamanlı özetlerine ve diğer ilgili istatistiklere erişebilir.

Sosyal kapasiteler

Aracın sosyal medya işlevi ve haber akışı Facebook'unkine oldukça benzer bir şekilde çalıştığından, kullanıcılar aracın kullanımının yalnızca çok kolay olmadığını görecek, aynı zamanda bunu yaparken çok rahat hissedeceklerdir. Doğrudan kontrol panelinden, haber akışında hızlı arama yapma, anında durum güncellemeleri gönderme, bağlantı paylaşma ve dosya yükleme olanağına sahipsiniz.

CRM Yazılımı (Satın Alma Kılavuzu) nedir?

Salesforce e'nin Eksileri

karmaşıklık

Salesforce'un en güçlü özelliği aynı zamanda küçük şirketler için en büyük düşüşü. Bu kadar dayanıklı bir çözüm olmasının bir sonucu olarak, genişleme yaşayan bazı küçük firmalar için iyi bir seçenektir.

Ancak, gerçekten böyle kapsamlı bir yazılım çözümüne ihtiyaç duymayan küçük ve orta ölçekli işletmelere sahip kişiler, uygulamayı aşırı derecede karmaşık ve kullanımı zor bulabilir. Uzman bir satış ekibi veya kendi olası satış yaratma ve satış çözümleri olmayan küçük kuruluşlar için Salesforce karmaşık bir çözüm olabilir.

Zahmetli teknik destek

Şirketler ayrıca, yardım masası çözümünün zahmetli teknik yardımından, özellikle de aracın satış görevlilerinin zaman zaman değiştirilebilmesinden duydukları memnuniyetsizliği dile getirdiler.

Zor raporlama

Salesforce kullanırken, en temel bilgileri bile raporlamak bazen çok karmaşık bir süreç olabilir. Yardım masası hizmetinin diğer unsurlarıyla karşılaştırıldığında, rapor oluşturma yeteneği diğerleri kadar kullanıcı dostu değildir.

Yüksek fiyatlandırma

Fiyatlandırma, bazı küçük firmalar için başka bir potansiyel zorluktur. Yardım masası çözümünün fiyatları küçük işletmelerin bile karşılayabileceği kadar düşük olsa da, yazılımı özelleştirme söz konusu olduğunda veya üçüncü taraf çözümleri kullanmayı seçtiğinizde sorunlarla karşılaşabilirsiniz.

Salesforce entegrasyonu

Salesforce, müşteri ilişkileri yönetiminin ötesinde kapsamlı ekosistemiyle tanınır. Eksiksiz bir entegrasyon seçenekleri ve araçları setinin yanı sıra Salesforce üzerinde uygulama oluşturmak için bir platform sunar.

Salesforce'un üçüncü taraf uygulamalarla uyumluluğu pratik olarak sınırsızdır ve kullanıcıların onu bir ERP'den kişisel planlayıcıya kadar her şeyle kolayca entegre etmesine olanak tanır. AppExchange (Salesforce'un uygulama pazarı) uygulamalarını, Salesforce Connect'i veya Force.com'u kullanarak Salesforce'u herhangi bir programla kolayca entegre edebilir, işlemlerinizi merkezileştirebilir ve tüm verilerinizin bağlı sistemlerle paylaşılmasını sağlayabilirsiniz.

Salesforce'un önceden paketlenmiş entegrasyon seçeneklerinin kendi teknolojik kısıtlamaları vardır, bu nedenle projeniz için yeni araçlar oluşturmanız veya mevcut araçları değiştirmeniz gerekebilir. Ayrıca, bazı karmaşık entegrasyon projelerinin uygulama süresi zaman alıcı olabilir.

toparlamak

Salesforce CRM, çok sayıda özelleştirme ve entegrasyon talebi olan daha büyük veya ölçeklenen işletmeler için kapsamlı bir çözümdür. . Bu standart bir iş çözümü değildir.

Salesforce CRM, ürünleri karşılayabilen herhangi bir kuruluşa yardımcı olabilir. Salesforce, en fazla özelleştirme ve entegrasyonu sunar.

Salesforce CRM bulut hesabınızın temel planında yer alan özellikler yeterli değilse, önemli fiyat artışları bekliyor olabilirsiniz. Bu, Salesforce yazılımının Salesforce personeli ile yapılandırılmasını gerektirir. Çoğu küçük işletme, diğer CRM sistemlerini Salesforce CRM'den daha iyi ve daha basit bulacaktır.

Ayrıca Honest HubSpot CRM incelemesi ve tüm işletmeler için entegrasyonu hakkındaki blogu okuyun. CRM yazılımı ve işletmenize uygun yazılım hakkında daha fazla bilgi edinmek için www.webdew.com adresini ziyaret edin veya bizimle iletişime geçin!