Uczciwa recenzja Salesforce CRM i jego integracja dla wszystkich firm

Każda branża ewoluuje i ważne jest, aby produkty i usługi były aktualizowane i udostępniane użytkownikom. Wraz z produktem ważne są również recenzje, które należy dawać i przyjmować.

Wiele platform recenzji ułatwiło użytkownikom CRM uzyskiwanie uczciwych recenzji i podejmowanie decyzji przed dokonaniem zakupu. CRM przeżywa boom i wymagany jest wybór najlepszego oprogramowania CRM, które jest dobrze dopasowane do Twojej firmy.

Kiedy masz zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie na temat swoich towarów, pokazuje to, że jesteś otwarty i uczciwy w kwestii swoich praktyk biznesowych. Oprócz wpływania na decyzję kupującego o zakupie, regularne recenzje klientów pomagają stronom produktów zajmować wyższą pozycję w bezpłatnych wynikach wyszukiwania.

Na tym blogu przyjrzyjmy się recenzjom pozostawionym przez użytkowników Salesforce i oceńmy Salesforce jako CRM. Zagłębimy się również w funkcje integracyjne CRM.

Co to jest CRM Salesforce?

Salesforce.com, firma zajmująca się przetwarzaniem w chmurze z siedzibą w San Francisco w Kalifornii, jest właścicielem platformy Salesforce CRM. Salesforce CRM to oparty na chmurze CRM, który można skonfigurować i zarządzać nim bez pomocy specjalistów IT. Wystarczy się zalogować, aby nawiązać bezpośrednią komunikację z klientami.

W Salesforce można zarządzać każdym aspektem interakcji Twojej firmy z klientami, od reklamy po opiekę posprzedażową. CRM jest dostępny dla każdej firmy, która chce bardziej całościowo podejść do zarządzania interakcjami z klientami, bez konieczności inwestowania w specjalistyczne oprogramowanie czy kosztowną infrastrukturę serwerową.

Wersje Salesforce są przeznaczone dla różnych typów klientów. Jest dostępny w różnych pakietach, w tym Group, Professional, Enterprise i Performance (dla Sales Cloud). Organizacje mogą wybrać wersję Salesforce CRM, która najlepiej odpowiada ich potrzebom i celom. Warto wiedzieć, że istnieje wiele wydań z różnymi cenami.

Uczciwa recenzja Salesforce

Recenzja 1

Źródło

Z ponad 13000 recenzji, Salesforce ma ocenę 4,3/5 na platformie G2 Crowd. Salesforce Sales Cloud jest również oceniany jako jeden z najlepszych i najlepszych CRM przez użytkowników platformy G2.

Najwyżej oceniane funkcje tego CRM to szeroka gama aplikacji partnerskich, zarządzanie kontaktami i kontami, wydajność i niezawodność. Według G2 Crowd najniżej oceniane funkcje Salesforce CRM to obsługa użytkowników mobilnych, integracja z sieciami społecznościowymi i funkcje współpracy społecznościowej.

Recenzja 2

Źródło

Z ponad 300 recenzjami w Gartner, Salesforce CRM ma ogólną ocenę 4,4/5. Poleciło go 83% recenzentów. Klienci/użytkownicy ocenili 4,1 za ocenę i zawieranie umów, 4,3 za integrację i wdrożenie, 4,3 za serwis i wsparcie oraz 4,5 za możliwości produktów różnych funkcji Salesforce.

Recenzja 3

Źródło

Platforma recenzji TrustRadius uważa Salesforce za najwyżej oceniane oprogramowanie CRM. Platforma posiada ponad 3000 recenzji, a średnia ocen to 8,2/10. CRM jest również uważany za jeden z najlepszych pod względem „najlepszego stosunku jakości do ceny” i „najlepszego zestawu funkcji”. '

Plusy i minusy Salesforce

Plusy Salesforce CRM

Oprogramowanie przyjazne dla użytkownika

Oprogramowanie jest intuicyjne i proste w obsłudze. Na samej górze okna znajduje się prosty pasek nawigacyjny. Zakładki zostały podzielone na różne kategorie, w tym Strona główna, Konta, Kontakty, Potencjalni klienci, Możliwości, Kampanie, Pliki i Prognozy, by wymienić tylko kilka przykładów.

Wysoce konfigurowalny pulpit nawigacyjny

Po zalogowaniu na pulpicie narzędzia pojawi się szeroki wybór widżetów raportów, które zapewnią przegląd tego, jak dobrze radzi sobie Twoja firma. Przedstawiciele handlowi Twojej firmy mają dostęp do podsumowań danych konsumenckich w czasie rzeczywistym oraz innych istotnych statystyk.

Zdolności społeczne

Ponieważ funkcja mediów społecznościowych narzędzia i kanał informacyjny działają w sposób bardzo podobny do Facebooka, użytkownicy stwierdzą, że narzędzie jest nie tylko bardzo łatwe w użyciu, ale także będzie się czuło bardzo komfortowo. Bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego masz możliwość szybkiego wyszukiwania w strumieniu wiadomości, natychmiastowego przesyłania aktualizacji statusu, udostępniania linków i przesyłania plików.

Wady Salesforce np

Złożoność

Najmocniejsza cecha Salesforce jest również największym upadkiem mniejszych firm. Ze względu na to, że jest to tak trwałe rozwiązanie, jest dobrą opcją dla wielu małych firm, które przeżywają ekspansję.

Jednak osoby z małymi i średnimi firmami, które tak naprawdę nie potrzebują tak kompleksowego oprogramowania, mogą uznać aplikację za zbyt skomplikowaną i trudną w użyciu. W przypadku małych organizacji, które nie mają wyspecjalizowanego personelu ds. sprzedaży ani własnych rozwiązań do generowania leadów i sprzedaży, Salesforce może być rozwiązaniem złożonym.

Kłopotliwe wsparcie techniczne

Firmy wyrażały również swoje niezadowolenie z kłopotliwej pomocy technicznej oferowanej przez rozwiązanie helpdesk, aw szczególności z łatwości, z jaką od czasu do czasu można wymienić sprzedawców narzędzia.

Trudne raportowanie

Podczas korzystania z Salesforce zgłaszanie nawet najbardziej podstawowych informacji może być czasem bardzo skomplikowanym procesem. W porównaniu do innych elementów usługi helpdesk, możliwość generowania raportów nie jest tak przyjazna dla użytkownika jak pozostałe.

Wysoka cena

Ceny to kolejne potencjalne wyzwanie dla niektórych mniejszych firm. Mimo że ceny rozwiązania dla centrum pomocy są na tyle niskie, że mogą sobie na nie pozwolić nawet małe przedsiębiorstwa, możesz napotkać problemy, jeśli chodzi o dostosowywanie oprogramowania lub korzystanie z rozwiązań innych firm.

Integracja Salesforce

Oprócz zarządzania relacjami z klientami, Salesforce jest dobrze znany ze swojego rozbudowanego ekosystemu. Oferuje kompletny zestaw opcji i narzędzi integracyjnych, a także platformę do budowania aplikacji na bazie Salesforce.

Kompatybilność Salesforce z aplikacjami innych firm jest praktycznie nieograniczona, co pozwala użytkownikom na łatwą integrację ze wszystkim, od ERP do osobistego planisty. Korzystając z aplikacji AppExchange (rynek aplikacji Salesforce), Salesforce Connect lub Force.com, możesz łatwo zintegrować Salesforce z dowolnym programem, centralizując operacje i zapewniając udostępnianie wszystkich danych połączonym systemom.

Gotowe opcje integracji Salesforce mają swój własny zestaw ograniczeń technologicznych, dlatego może być konieczne zbudowanie nowych narzędzi lub modyfikacja obecnych dla twojego projektu. Ponadto okres wdrażania niektórych zaawansowanych projektów integracyjnych może być czasochłonny.

Zawijanie

Salesforce CRM to kompleksowe rozwiązanie dla większych lub skalowalnych przedsiębiorstw z mnóstwem wymagań dotyczących dostosowywania i integracji. . To nie jest standardowe rozwiązanie biznesowe.

Salesforce CRM może pomóc każdej organizacji, jeśli stać ją na produkty. Salesforce oferuje najwięcej możliwości dostosowywania i integracji.

Jeśli funkcje zawarte w abonamencie podstawowym Twojego konta Salesforce CRM w chmurze nie są wystarczające, być może czeka Cię znaczny wzrost cen. Wymaga to skonfigurowania oprogramowania Salesforce przez personel Salesforce. Większość małych firm uzna inne systemy CRM za lepsze i prostsze niż Salesforce CRM.

Przeczytaj także blog o recenzji Honest HubSpot CRM i jego integracji dla wszystkich firm. Aby dowiedzieć się więcej o oprogramowaniu CRM i tym, co pasuje do Twojej firmy, odwiedź www.webdew.com lub skontaktuj się z nami!